在台灣屢屢樹立服務業新典範的統一超商〈7-Eleven〉，在傳統上，每年會有一天，公司主管必須下放門市，穿起店員的制服，拖地、盤點、結帳，實際體驗接觸第一線顧客的感受。 無獨有偶的，最近在顧客至上的風潮下，國外的企業也紛紛吹起高階主管下放風。 在美國，搭乘藍色噴射〈JetBlue〉航空公司的乘客們往往曾有這樣的意外經驗。在登機就坐之後，機艙傳出廣播，有一個人自我介紹，說他是藍色噴射航空...

...本文未結束

商周數位版多裝置閱讀示意

商周訂戶專屬｜登入即可閱讀全文

  • 訂戶登入，閱讀商周最新刊期與歷年全文
  • 暢讀商周網站深度報導與產業解析
  • 手機、平板、電腦皆可登入閱讀
登入立即看→