玩具反斗城要製造歡樂與獲利

去年十一月，玩具反斗城在紐約時代廣場前的旗艦店成立，占地三千坪，號稱全世界最大的玩具專賣店。挑高大廳內，一隻兩層樓高的暴龍不時張牙舞爪，更象徵玩具反斗城「重奪玩具零售業龍頭」的野心。這是一九九八年，威名百貨（Wal-Mart）取代反斗城，拿下全美玩具銷售市占率冠軍以來，玩具反斗城首度公開且有力的反擊。

然而三個月後，反斗城公布十年來最大規模的裁員和關店消息，共裁去一千五百人，占總員工數的三％。全美七百家分店中，玩具反斗城關掉其中營運不善的一成。

轟轟烈烈的開店，然後裁員，難道美國華爾街的老店凋零排行榜上，又要新添一名成員？對於去年獲選《富比士》十大轉型成功企業的玩具反斗城來說，要下結論顯然還太早。兩年前，新上任的執行長約翰‧艾爾（John Eyler）開始進行改革，這也是玩具反斗城轉型的關鍵時刻。