委外新趨勢，行政承包業崛起

對企圖心強的人而言，公司的行政部門，通常是最缺乏吸引力的單位。行政部門有時被稱為「人力冰箱」，派到這裡如同發配邊疆。對企業而言，人事管理部也常無助於銷售或獲利，難怪，總有人想叫行政部門消失。

也許，有種行業就是要讓企業行政部門消失」」委外。通用亞特蘭大投資公司（General Atlantic）於一九九八年創辦「喜樂」（Exult）公司，就是專門處理企業人力資源部門的例行工作。

喜樂已經擁有不少大客戶，例如，英國石油（ＢＰ）、美國銀行（Bank of America）和國際紙業（International Paper）。喜樂在行銷方面相當成功（雖然虧錢，但營收仍大幅增加），帶動「企業行政委外」（Business Process Outsourcing，簡稱ＢＰＯ）的新興行業。