優比速冷靜處理九一一危機
九一一事件的爆發,不但考驗著美國政府的應變能力,更考驗了企業的危機管理能力。其中,快遞業龍頭優比速公司〈UPS〉,即以冷靜有條理的處理方式,順利度過了這次危機。
首先,速度是關鍵的因素。優比速公司的曼哈頓區經理里納〈Joe Liana〉表示,事情發生時,他正在享受難得的假期,然而聽到世貿大樓被攻擊的消息後,他馬上取消假期,因為優比速在世貿有二十七名員工。
再來是要立即掌握狀況。當里納搭火車返回曼哈頓後,立即攔下一輛優比速的貨車,抵達優比速附近的重要據點,指揮調度一切。在那裡,里納透過無線送出訊息至優比速每個駕駛者的電腦上,召回他們以了解損傷狀況。在三個小時內,里納已經掌握現況,並調查出有四台貨車遭受損傷。
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