九一一事件的爆發，不但考驗著美國政府的應變能力，更考驗了企業的危機管理能力。其中，快遞業龍頭優比速公司〈ＵＰＳ〉，即以冷靜有條理的處理方式，順利度過了這次危機。 首先，速度是關鍵的因素。優比速公司的曼哈頓區經理里納〈Joe Liana〉表示，事情發生時，他正在享受難得的假期，然而聽到世貿大樓被攻擊的消息後，他馬上取消假期，因為優比速在世貿有二十七名員工。 再來是要立即掌握狀況。當里納搭...

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