耶誕消費高峰，線上零售商嚴陣以待

轉眼間，十二月翩然而至，耶誕節即將來臨。在一般人眼中，耶誕節是個歡樂溫馨的送禮季節，然而，對於鎖定節日禮品市場的線上零售商而言，今年耶誕節，卻是他們準備捲土重來、湔雪前恥的一役！據近期《產業標準》（Industrial Standard）雜誌指出，去年耶誕節吃盡苦頭的線上零售商，今年莫不記取教訓、嚴陣以待，期望以高效率的後勤作業，寫下獲利佳績。

說起去年的耶誕節，幾乎可以用「慘不忍睹」來形容！初生之犢的線上零售商，第一次面對「耶誕送禮」這麼大的陣仗，在花了大把銀子宣傳之後，卻在實際面對客戶時手忙腳亂，有些客戶服務做得太差，有些因為折扣打太低或沒收運費而賠錢，有些則進貨過多導致存貨過多，更慘的是，甚至還有送貨延誤的狀況！

記取去年的慘痛教訓之後，對於即將來臨的耶誕節，他們則可以用「嚴陣以待」來形容。最大的線上玩具零售商eToys，已準備以一座七十六萬四千平方英尺的超大倉儲應戰，並不惜進行實際演練，以確定整個系統足以應付十倍訂單的流量；亦曾關閉全廠電源，以確定備用電源可順利運作。eToys新任西岸副總裁法普頓（Bob Farmpton）表示，「理論上來看，我們會覺得一切都沒問題，到時候就知道……。」而讓一切後勤作業順利進行，正是法普頓上任後最重要的任務。