網路帶來的競爭是全球性的

過去兩年我訪問過三十個國家，和政府部門、商界及教育界領袖交換意見，大家最常談的問題，從網際網路有什麼新進展、新經濟和公司有什麼關係；或是政府應有什麼態度和對策，用網際網路推展教育和經濟。所以我強調的是，網路帶來的競爭是全球化的。我想先用一個傳統的保險公司為例，來看今天的電子商務策略。

「全聯保險公司」（All State Insurance）是美國的大型保險公司之一，平均全美國有八個家庭，就有一家是全聯保險的客戶，在全聯保險公司過去六十年的歷史中，主要是靠設在社區百貨公司裡的攤位和專業經理人，來擴展保險業務，但這也意味著百貨公司一打烊，業務就停了，於是最近兩年，全聯設置了免付費電話及網站，變成了「三管齊下」的業務管道。

這背後其實還有兩種意義：首先，那些想要多一點服務的積極消費者可以得到滿足，特別是在這種成長性較慢的保險行業，新市場和新合約既然已趨近飽和，新的服務才是繼續創造利潤的方式。現在全聯也把這三種業務管道整合在一起，業務員、電話中心和網路，客戶也隨時可以當自己的「業務員」，查詢較好的保險、隨時都可以規劃自己的未來。