亞馬遜經驗

提到「線上購物」，幾乎不能不提到亞馬遜書店(www.amazon.com)。但做為一個消費者，我其實不關心它那雲霄飛車式的股價，而是關心它所提供的線上購物「經驗」。

在亞馬遜書店買書，我們得到一個由多項優點集合而成的「美好經驗」；包括齊全的書種（現在是三百多萬種）、便利的搜尋（從書名、作者、或類別都可以找出各式各樣的書）、豐富的書訊（各種書評和描述幫助你了解該書的內容）、誘人的價格（多數的書都有折扣，新書與暢銷書的折扣更大）、無遠弗屆的服務（除了郵費，你完全不覺得在和一家極其遙遠的公司打交道），以及一個友善清楚的使用介面（你不會在網站中迷了路）。

我不記得自己第一次在亞馬遜書店買書時，對輸入信用卡卡號有沒有猶豫（來自安全的顧慮）；但買過一次以後，我就把「信用卡風險」拋在腦後，因為經驗太美好了，它讓你學會忘掉憂慮，只愛「瞎拚」（shopping）。