花旗銀行有四十位「碩士總機」

花旗銀行不僅是台灣最大的外商銀行，也是台灣擁有最多電話接線生的銀行。銀行為什麼需要這麼多的接線生？

「陳小姐您好，敝姓謝，很高興為您服務，」頂著國立大學碩士學位的頭銜，謝小姐每天的工作就是從這句話開始。選擇電話服務專員這份工作之初，常被親朋好友誤會為「總機小姐」，也曾受到「讀了這麼多書，竟然淪落到當接線生？」的質疑。在花旗銀行有四十位與她同具碩士學歷的電話服務專員。

走進花旗銀行台北市南京東路大樓，這裡有四層樓都是電話理財服務中心（Citiphone），一眼望去，盡是密布如蜂窩的小隔間。這裡有四百位電話專員，他們全都是大專以上學歷，其中近一○％的專員擁有碩士文憑。