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商業周刊
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摘要
花旗銀行電話理財服務中心擁有四十位碩士學位的電話專員，他們的工作和一般的「接線生」有何不同？
花旗銀行不僅是台灣最大的外商銀行，也是台灣擁有最多電話接線生的銀行。銀行為什麼需要這麼多的接線生？
「陳小姐您好，敝姓謝，很高興為您服務，」頂著國立大學碩士學位的頭銜，謝小姐每天的工作就是從這句話開始。選擇電話服務專員這份工作之初，常被親朋好友誤會為「總機小姐」，也曾受到「讀了這麼多書，竟然淪落到當接線生？」的質疑。在花旗銀行有四十位與她同具碩士學歷的電話服務專員。
走進花旗銀行台北市...
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