玉山銀90天做出AI平台卻乏人問津,它靠地推部隊讓使用量月月增
1.再厲害的AI,也少不了人!玉山銀行3個月就開發出自家AI平台,使用率卻僅2成⋯,最終他們進行團體訪談、調查,憑著「工人智慧」成功落地。
2.開發團隊深入各單位「地推」,從主管培訓到場景導入,花了半年才完成內部推廣,解除「AI路障」拉升使用量。
ChatGPT誕生迄今逾兩年,已經有越來越多企業導入AI,成功案例也一一出現;但麥肯錫最新報告指出,有近八成公司已開始導入AI,其中卻有逾八成還未在收益上看到實質貢獻。
其實面對這條未知的道路,被冠上成功案例的先行者們,大多也是一路跌跌撞撞走過來的。這次商周訪問三家不同規模、產業的AI先行者,不只要帶你看懂那些你也可能踩到,或不得不跳進去的坑洞,更能提前做好準備。
玉山銀行智能金融處是AI平台GENIE的開發者,雖然在技術端和產品面他們可以跑得很快,但如果少了和業務單位的深度交流,產品能力就無法發揮。(攝影者.程思迪)
玉山銀行很早就投入AI應用,並且僅用三個月,就開發出自家的生成式AI平台GENIE。對於一個員工數近萬人,並受金管會嚴格規管的大型組織來說,這樣的推進速度相當快。
但沒料到,即使在產品開發前已先做過技術研究、使用者分析和教育推廣,服務正式上線後,卻還是出現使用率連兩成都不到的窘況。

(圖表製作者:何佩珊)|放大原圖
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