互動才是變革的關鍵力量！管理者如何善用「蜂巢思維」

年輕時代，我在雪菲爾大學就讀組織心理學碩士，而後又花了三十年研究工作場域中的群體。這段經歷告訴我，如果能掌握蜂巢思維和群體智商（Group Intelligence，GQ，又稱群商），能產生強大影響力，創造出有意義又長遠的改變。

你或許會疑問，這和蜜蜂有什麼關係？我將帶領各位一同探索這「群體動力九大法則」和企業追求改變間的連結。

過去三十多年來，我觀察過無數想要發起變革，幫助組織轉型的領導者。他們最基本目標，就是從公司營運的根本著手變革，許多公司都沒能達到預期效益。這是為什麼呢？

改革之所以會失敗，通常源自於人們對於如何進行轉型，仍受限於兩大傳統思維：

一， 組織的運作像是機器，管理者可以用工程師的思維（即智商）來「修復」問題；二， 人們會形成社交網絡，具有影響力的個人，可透過發展出有效的人際網絡來帶動改變（即情商）。

本書將介紹第三種選擇：組織是複雜的生態系統，需要蜂巢思維或群體智商，才能達到最佳成效。

當今的世界環境越來越嚴峻，要創造出有意義的變革，已不再能僅靠著孤狼式的單打獨鬥，就看見成效。然而，組織層級的大型變革要複雜許多，通常會涉及不同群體的改變：第一線員工、管理者、客戶、供應商、投資人、社區成員，甚至是政府相關單位。

當涉及的人數開始增加，情勢的複雜程度也就上升。你改變的不再只是一個燈泡，你的挑戰將是改變許多人的想法。要改變其他人的想法和工作方式，需要花上大量的心力。

簡單的技術性「調整」不會帶來你想要的結果。你需要的是新形態的智商，才能應付當今企業組織的環境。舊的去了，新的才會來。

變革成功的關鍵，在於打造穩固的人際關係和緊密的社交網絡。變革的代理人或影響者若能精通此道，就能輕易說服其他人改變。再見了，組織機器，是人際能力掛帥的時代了。

組織不僅僅是依照邏輯運作的機器，或是人際網絡，而是有生命、會呼吸的生態系統。

組織的行為就像是具有生命和適應力的系統，其中有許多相互連結的群體，在共同的環境內部彼此合作。

這一點也適用於其他試圖發起組織變革的人。具備群體智商的領導者不會過度聚焦於個人的心態和行為，而是著眼群體的行為，以及個別成員間的複雜互動。

我們必須花上許多時間和耐心，才能重新建構我們的大腦，接受生態系統的全新世界。那好消息呢？一旦接受了，要上手並不困難。

一、模式法則：簡單的群體規則會帶來複雜的行為

乍看之下，蜂群或許指向雜亂無章的人群，但其實用簡單的模式，就能解釋蜂群的行為。奧地利科學家卡爾．馮．弗里希在研究蜜蜂的移動方式時，觀察到這樣的現象。他提出蜜蜂會進行所謂的「八字舞」，告訴蜂群食物源的位置。

我在研究時，則發現蜜蜂舞蹈模式中發現者和跟隨者要互相合作，為了蜂群的存亡鎖定必要的食物源：當你仔細審視舞蹈者，就能覺察影響組織行動的重要模式。

二、連結法則：所有的行為都會在群體內造成漣漪

想像某隻蜜蜂在採蜜時，遭到一隻鳥追逐。驚慌的蜜蜂會釋放像是香蕉的警戒荷爾蒙，對蜂群發出「危險！」的警訊，讓牠們聚集來保護同伴。

單一蜜蜂的行為會產生漣漪效應，讓每隻蜜蜂都與該情境產生連結。在企業組織中，無論是否有意識到，單一人的行為和所有工作者都有所連結。單一成員的行動會影響整個群體，假如你想改變模式，就必須先處理每個個別的貢獻者。

三、角色法則：個人扮演的角色會大幅影響其行為

每隻蜜蜂都會扮演特定的角色，並與扮演其他角色的蜜蜂和諧作業。有些工蜂會飛出蜂巢採集食物，其他蜜蜂則扮演照護者，清潔者則是創造出自然中最乾淨無菌的環境。

雖然蜜蜂出生時就有特定的角色，但也可能隨著蜂巢情境的變化，而負擔起不同的責任。無論是在承平時期或面臨危險，蜂群都能集體合作，形成功能完備的生態系統。

變革之所以無法達成理想的結果，是因為領導者用了錯誤的技術（IQ 和EQ）來管理變革。

四、多重觀點法則：不是每個人對同件事都抱持相同觀點

一隻雄蜂眼睛包含七千至八千個光感受器，能偵測飛行中的女王蜂；工蜂則能看見花朵釋放出的較短波長紫外線；負責產卵的女王蜂就不需要如此敏感的視覺。視野會因角色而異。在組織中，變革需要的不是強迫每個人都抱持相同觀點，而是統整共同目標背後的不同觀點。

五、情境法則：群體的行為會依情境而異

蜂蜜的顏色、質地、風味、氣味和黏稠度等特性，都會因為地點和季節而有所差異。在任何工作群體中，情境對於個人或集體行為都可能有正面或負面的影像。

六、鑲嵌性法則：深度鑲嵌的模式對於改變會有所抗拒

馮．弗里希在色彩視覺的實驗中觀察，蜜蜂可能會受困於既有的模式中。當他在藍色紙上放了裝有糖水的器皿時，蜜蜂喝下糖水，飛回蜂巢，重複了數次這樣的行動。接著，他拿了紅色和藍色的紙，放著沒有裝糖水的器皿。然而，蜜蜂持續飛往藍色。即便已經不會有任何收穫，牠們還是不斷重複相同的行為。

人類的群體就像蜜蜂，可能會受困於不再有效的既有模式，誤以為：「既然以前有用，以後也永遠都會有用。」

七、模式盲目法則：群體成員可能會忽視明顯的事物

蜜蜂能偵測出藍色、紫色和紫外線的光線。然而，如果你看到盛開的玫瑰花叢，大概不會在其中看到蜜蜂。

人類能偵測的光線雖然能看見玫瑰花，卻看不見環境的某些面向。在組織中，真正致命的是人們所看不見的現實。除非能把盲目的狀態解除，否則變革就不可能會成功。

八、意外後果法則：變革的努力可能帶來預期之外的結果

蜂巢的衰竭其實是人類所帶來意料之外的後果：農業用地開拓、蜜源減少，以及殺蟲劑使用的增加。地球上最辛勤的授粉者一旦績效減少，人類的食物供給便受到危害。

在組織群體中，某個部分受到刺激也可能帶來出乎意料的結果，有些固然是正面的，但也有些會是負面的。

九、臨界點法則：即便很小的改變也可能帶來很大的影響

在較溫暖的月份，有一半的蜜蜂可能會飛離蜂巢，到別處建立新蜂群。為了確保物種，牠們須採取這樣的應對方式。

在組織中，臨界點代表的是激烈變革發生的緊要關頭。最初的細微變化，可能對組織造成巨大的影響。