公開稱讚年輕員工反弄巧成拙？快認清新世代「不可燃」屬性

年輕員工難激勵？用錯方法當然越挫越累。

「怎麼做才能點燃年輕員工的工作熱情？」我在培訓課程中常聽到上司們說出這句話。

所謂「點燃」是指從外部給予刺激、促使對方情緒高昂，激發幹勁。換句話說，希望以某個瞬間為分界線，讓年輕人脫胎換骨，但上司們不知道那個契機是什麼。

如果不能從根本理解教育、指導的真理，你就無法真正肯定和認同年輕員工。

首先，須意識到現在年輕員工屬於不可燃的類型。既然他們不可燃，所以我們要改變的是試圖點燃工作熱情的想法。

尤其是透過辛勞或困難等「外部刺激」，並無法給現在的年輕員工帶來好影響。絕大部分的年輕人並不認為辛苦和困難等外部刺激，是自己必須面對的難關，或應該克服的障礙。

對年輕人來說，辛苦就只是辛苦，困難就只是困難而已，只是讓「做不到、不知道、焦慮、不可能」這類負面情緒在腦中翻騰，導致越來越疲憊。

有的情況是上司出於好意加諸在年輕人身上的「困難」，對方卻認為「上司明知我做不到還給我這個考驗」，或擅自解釋成「或許上司對我毫無期待」的疏離感與挫敗感。

然而，現在的年輕員工並不是不思進取。由於不習慣外界刺激，他們不善於顯現出工作幹勁，只是在內心默默燃燒著，想滿足周遭的期待。

在面對現在的年輕員工，現實可行的應對方法就是不要抱持著「點燃工作熱情」的想法，上司要轉變觀念，讓年輕人每天一點一滴、循序漸進成長。

心平氣和的接受「現在年輕人就是這樣」；不要抱持著「無法點燃工作熱情、難以改變」這類負面情緒，這就是與年輕人建立友好關係的第一步。

在年輕員工「無法點燃工作熱情」的前提下，上司或前輩要做的不是放棄、迎合；當然也不是軟化，無非就是「適應」。

傳達「我們都很棒」而非「你最優秀」。

認同年輕員工的貢獻，明確給予評價也很重要。

上司會想在眾人前表揚他們，像是「真的太棒了！你真的很努力呢！」但是，請注意有些年輕人會因為獲得讚美而感到高興，但有些年輕人卻會覺得有點尷尬或不好意思。

關於「當眾表揚」這件事，在現在年輕員工中，有許多人會覺得「如果可以的話，希望別這麼做」。那些被表揚後露出微妙表情的年輕員工，我在私底下詢問他們為什麼時，他們是這樣回答我的：

「不喜歡被他人關注。」「不想被認為是了不起的人。」「害怕大家會期待我今後的工作也能全部達到相同水準。」

稱讚年輕員工的上司則是認為「應該還好吧，畢竟是稱讚」，以輕鬆口吻直接表達出積極正向的情緒，但上司必須意識到，不希望公開被表揚的年輕員工，比你想的還要多。

在年輕員工的問卷中，有人明確寫出「如果可以的話，不太希望自己被表揚」，讓我深切感受到這傾向已是常態。這種情況也是受到現在年輕員工特有的強烈夥伴意識所影響。

即使自己交出好成果並受到表揚，如果其他同期的同事沒有一起提升，他們也不會感到高興。相較於自己獨自率先衝過終點線，不如與夥伴們微笑著手牽手衝過終點線。

無論是稱讚優點還是改進不足，上司須準確掌握「部屬自認的性格類型」。

對於上司的世代來說，「夥伴意識」可能是速度快的人拉著落後的人前進，或替對方分擔部分重擔。但對於現在年輕員工來說，「夥伴意識」是大家站在相同水平線上，齊心協力一起向前邁進。

對於這種年輕員工，想稱讚他們有兩種方法。第一種是不讓其他員工聽到，私底下稱讚。不妨告訴對方：「繼續保持喔」，這種程度應該更加合適。

第二種方法是與其他年輕員工分享和回饋。比方說，能獨自一人完成新工作的方法、憑藉自己能力爭取到重要工作的秘訣、應對方式，像這樣共享，進而讓大家都有所成長。

綜上所述，藉由回饋個人成功並帶動團隊的成功，也有助於滿足年輕員工想要做出貢獻的心情。換句話說，不是告訴對方「你非常優秀」，而是表達「連同你在內，大家都很不錯」的語意，能讓他們產生全員一起衝過終點線的感覺。

別輕易用「沒問題」來總結。

年輕員工在面對新工作時感到不安，你是否會對他說這句話？「沒問題！如果是你的話，一定做得到！」雖然這是鼓勵的一句話，但年輕員工心態未必會因為這句話就變得積極。

請注意，盡量不要跟對方說「如果是你⋯⋯」，上司這麼說，反而對當事人造成壓力，這也與他們不想在群體中過於引人注目的想法相牴觸。

首先，不妨思考一下上司口中的「沒問題」有何具體根據。關鍵在「協助和時間的承諾」。

上司或前輩的支援就是年輕員工安心的理由。對年輕員工做出承諾，如果有不明白的地方，無論要教幾次都無妨，一直教到他們懂、會做為止。

這時，上司或前輩的時間安排也要一併告訴他們。許多年輕員工可能會擔心「前輩看起來很忙，現在提問會不會打擾到他？」如果事先告知無法回應問題的時段，能讓他們更放心選擇合適的時機交流。

事先決定確認進度的時間也是不錯的方法。例如「一小時後我再來確認進度，先用你自己的方法做做看」等，這個方法對於什麼都不懂的新進員工相當有效，特別適用於入職第一年，還十分焦慮不安的時期。

另一種方法就是將工作分解成幾個步驟並設定里程碑。例如先確定數量、確實核對金額、最後撰寫說明文件等。像這樣透過言語具體表達出來，年輕人就能安心投入工作。在「沒問題」三個字的背後，也存在許多需要額外說明的因素。

我經常聽到上司說：「怎麼這種事都得一項一項說明！」但逐項說明這些事情所仰賴的就是口語表達能力。為了擺脫鼓勵部屬只靠精神面和毅力的傳統風氣，這也是必要措施。

在此基礎上，請教導年輕員工以下兩項重點。第一點是先有計畫再執行的重要性：擬定詳盡的日程安排，並嚴格確認是否按預定步驟推進。若未能如期執行，請引導他們仔細檢討計畫是否存在問題。

年輕人對於計畫與執行之間的落差，往往缺乏預見，誤以為一切在掌控中，日積月累下容易釀成重大問題。

第二點是預先設想出現問題的可能性並準備好對策：年輕人認為「如果出現問題，到時候再想辦法就好」，這種毫無根據的自信，無法預想到任何可能發生的問題。這也是年輕人在實際遇到問題時深受打擊，導致心靈受創的原因。