服務力》客服天天上線＋神秘客考察，生活百貨業績逆增三成

封面故事｜ 撰文者： 陳盈螢 ｜出刊日期：

1. 淘寶掀起電商新生存戰，主打生活百貨的電商嘟嘟屋為何不怕？關鍵在天天上線的真人客服。
2. 它利用「神秘客」抽查制度、每週「負評會議」，維持客服與產品品質，今年上半年營收逆勢增加30%。
3. 它為了留住客服人才，發獎金、動態調整工作、讓員工上班擼貓，不但降低異動率，甚至成為全公司的人才庫。

嘟嘟屋執行長蔡東霖（左2）(攝影者．駱裕隆)

如果我是消費者，我會多花二、三十塊讓我可以找到人，」成立十一年、販賣生活用品的嘟嘟屋電商行銷部市場行銷副理蔡東穎表示，他們能拚贏跨境電商的關鍵，就在客服。

成立：2013年
執行長：蔡東霖
主要產品：生活百貨
成績單：2023年營收近4億元

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