一人當三人用、數位轉型要我背！最心累七年級生突圍之道

輪到自己當主管，工作量卻多三倍，你會聽話照做，還是果斷離職？

二○一八年，雲端資安領域市占第一的趨勢科技，為應對雲端發展所帶來更嚴峻的資安挑戰，執行長陳怡樺決定啟動轉型，推動平台訂閱制的商業模式。

商業模式的改變，是獲利模式到組織結構的大重整，原本像摩天大樓一樣多層的階級，一夕之間被壓成四合院般的扁平，員工習以為常的日常，也因此一去不復返。

四十歲出頭，屬於Y世代的楊令琤就是在那個時期，升任研發主管。

「工作內容跟交接的有落差。」楊令琤表示，前主管因為有其他職涯規畫，而提拔她成為主管，但上任才三個月，組織就改了主管的職掌，導致前輩所教內容，對實際工作幫助有限。

更嚴峻的是，以前主管只要管人，專案管理和技術指導會交由另兩位同仁負責，但轉型之後，這三個任務都成了主管的責任，等於一個人要做三個人的工作。

夾在兩代間的Y世代難自處：
上一代談領導統御、下一代更愛斜槓

「每天都過得很痛苦，」楊令琤打個比方，一次來十件事情，還沒做完，明天又變成另外十件事，每天都這樣，初期真的很不適應。

當時，楊令琤經常找一位大前輩抱怨，「為什麼工作一直變」、「怎麼做都做不完」，也會找同梯的新進主管們取暖，甚至有過離職的念頭。

「我覺得老闆那一代（指楊令琤）很辛苦啦，」趨勢科技資深主任研發工程師林坤杉二○○四年就加入趨勢，知道以前的主管分工明確，現在卻要一人當好幾人用，所以他選擇不當主管，「CP值不太高，」他開玩笑說道。

楊令琤的經歷，就像今日無數七年級生的縮影，他們原本依循公司規畫的職涯前行，但在數位轉型的浪潮下，一夕之間，全都變了。

更辛苦的是，他們的上一代X世代見識過公司的高峰，相信自己成功的方法，口裡談的還是領導統御；但下一代Z世代，卻更崇尚斜槓人生與零工經濟，只想當公司的合夥人。在兩個世代之間，Y世代主管很容易成為夾心餅乾，在缺工時代，壓力只增不減。

楊令琤是怎麼自處的呢？

她重新定義自己的角色，成為一個連結者。確實，資深員工動輒在公司待十幾、二十年，經驗和技術不是自己可以媲美；而年輕同仁尚有熱情和好奇心，願意不斷學習新工具，為團隊注入活水。

然而，以前的組織設計因為分工明確，負責帶人的主管不一定得懂技術；年輕世代則是自我意識很強，更在乎自己的目標，而非公司或團隊的需求，不一定願意扛責任。

她，可以成為承上啟下的人。

當然在此之前，楊令琤跟自己對話過，當主管之於自己的價值：她想學習多人共處、帶團隊朝同一目標前進。

想清楚價值後，很多難關都有解答。比如，工作量多三倍，你還願意接下來，這時「聽話照做」就變成一個籌碼，讓你能跟老闆協商，什麼事情可以先做、什麼事暫時擱置，因為「老闆也知道不可能全部做，」楊令琤說，這是一段學習的過程。

她剛升主管時，還是用工程師的思維做事：上面交付任務，我負責在時限內完成；但主管更大的責任是，決定什麼該「捨棄」，若想捨棄任務，就須學會換位思考，了解老闆下決策的理由，以及年輕世代為什麼不乖乖照做。

舉例來說，老闆想要一份資料，可能要你明天就送上桌，但部屬卻需要工作時間，動輒一週起跳，上下存在明顯的時差。

她換位思考老闆焦慮與Z世代期望：
想得到他人援手，先理解「真實需求」

這時候就得換位思考，老闆為什麼急著要？許多時候只是想看見進度，如果是這樣，先給一個大概的版本，再解釋完整版需要時間，老闆通常會埋單。

至於年輕世代為什麼不乖乖照做，是因為他們很清楚自己想要什麼。

趨勢科技人力資源部資深協理柯志宜指出，Z世代勇於做自己，資訊途徑又很豐富，所以對公司沒那麼忠誠，反正自己想要的，世界上有很多公司都能提供。

趨勢科技人資部資深協理柯志宜（圖）說，自推行新考核和招募法後，新人留任率達9成，離職率也比市場平均低4成。(攝影者：程思迪)｜放大原圖

楊令琤可以同理Z世代不以公司為家的原因，她出社會第一年就遇上金融海嘯，雖然該賺的都沒賺到，但起碼看過「員工分紅費用化」之前的榮景； 但Z世代的生長歷程，只有一堆世界大廠倒閉，再加上出社會就遇上新冠肺炎，他們只做自己，是很正常的。

她說，要在關鍵時刻得到Z世代援手，就得真正理解他們所追求的。舉例來說，曾有一個專案，楊令琤和所有同仁開完會，知道專案大概可拆成十個小目標，但根據她的經驗，只要做到其中六個，程式就能正常運作，也能滿足客戶和老闆的期望，所以她只想做六個目標就好。

沒想到，年輕同仁不同意，他對這個案子很有興趣，想全做！楊令琤費盡唇舌，同仁還是不肯讓步，最後楊令琤盤一下時間，發現離死線（Deadline）還有段距離，就對他說「這幾天你先嘗試看看。」若時間來不及，就只能照我們的方式來，部屬才接受安排。

「有時我還是會因為進度延遲去道歉啦。」但楊令琤認為這是必經的道路，年輕人來公司是想做有興趣的事，只要讓他做，就算失敗，也會負起責任，用加班或其他方式把錯誤修正回來。

而且在有餘裕的專案上讓步，會增加部屬信任感，未來遇到緊急的案子，他們也才願意幫忙，算是預支時間給未來。

Z世代的趨勢科技研發工程師呂宗霖解釋，自己這世代不是不加班，而是不想為別人的錯誤埋單，但若是自己捅的簍子，跪著也會把路走完。做自己可以，但要避免拖累團隊，「我會先自己嘗試幾個可行的方案，如果都不行，就會馬上請教她（指楊令琤）的建議。」他補充。

柯志宜指出，Z世代或許不在乎主管，但他們非常在意同輩評價，所以趨勢自四年前導入同儕評估，由年輕人自己蒐集同仁、客戶的意見，主管會把這些意見納入績效考量。有趣的是，回饋明明與主管想法一樣，但若是由同輩同仁提出意見，年輕人就聽得進去。

如果你是Y世代，也擁有「跟不上數位原生世代」的焦慮感，不如換個角度發揮自己的價值。

若你是他們的主管，請注意：這個世代可能是最忠誠、最能幫你做連結的一群人，陪伴他們找到價值感，你會獲得比預想還高的回報。