上有大老闆、下有小Boss》「五代同堂職場」高效溝通攻略、管理時差感解方

「五明治職場」時代成形，你正成為史上最有夾心感的職場人。

6月畢業季還沒到，但全台灣各大企業都在爭取新鮮人加入，這群24歲以下的00世代，即將加入職場，成為Z世代的同事跟下屬。

然而，最資深的嬰兒潮世代，在今年年過60，卻處於不敢退休的狀態，跨國人力資源公司任仕達（Randstad）發布Workmonitor報告指出，全球經濟低迷、通貨膨脹、政府縮減補助，有70％的民眾延後退休計畫。

新的來了，老的沒退。嬰兒潮、X、Y、Z，再加上2000年後誕生的00世代，5個世代、5種想法，同聚一堂，組成史上最複雜的職場。

在家庭裡，3代人相處就已經矛盾不斷，在職場中，5代要如何融合，成為新難題，再加上缺工的挑戰。如果你是團隊管理者，你正在管理一個史上最複雜的團隊，若你是一般員工，你得理解：同事的所思所想，會跟你越來越不同。

你真的理解身邊的同事嗎？

最有數位歧視感，但離不開職場？
60歲嬰兒潮世代：「我只有兩個選擇，要錢還是要命？」

現在，全世界的CEO正面臨一個兩難：我還要挺著當百變金剛嗎？在數位轉型的挑戰下，根據美國國家經濟研究局一份名為《CEO壓力、老化與死亡》的論文中提到，當CEO經歷景氣衰退，會使得壽命縮短1.5年，要錢還是要命，成為嬰兒潮世代的中高階主管，最常問自己的問題。

其他處於基層的嬰兒潮世代員工，面對的是職場年齡歧視。根據美國員工協會調查，3分之2的嬰兒潮世代表示，年齡讓他們找新工作時十分不利，企業時常擔心他們跟不上新技術。

即使如此，他們也不敢貿然退休。除了自己確實有能力回饋職場，通膨也是重要因素。去年，美國65歲以上的人仍有近二○％就業，是35年前的2倍，但台灣才9％。

他們為何憂鬱症比率最高？
44到59歲X世代：「上面的不給我時間，下面的也不給我時間」

Bankrate調查指出，X世代接近退休，仍有將近一半的人表示退休存款低於應有水平。他們不僅要照顧孩子以及年邁的父母，還在25年內遭受三次經濟打擊：網路泡沫、金融海嘯，以及COVID-19疫情。

「我們可能是台灣『相信努力就能往上爬』的最後一代。」影響力量公關公司總經理高孟岑說。上一代是提著007皮箱走遍世界的創業家，對上，X世代要應對權威式管理的嬰兒潮世代；對下，要應對不接受權威、期望扁平式組織的新世代，常常會感受到「管理的時差感」。

上面要你求快、求KPI，總想把員工拉來面對面討論；但年輕世代有自己的節奏、不喜歡被打擾，只愛用電子社群來往。高孟岑比喻：「我們喝咖啡是看對方的眼睛、他們喝咖啡是看手機。」

在一個公司內，他們好像有兩個老闆，上有大老闆，下有小Boss。當大老闆還相信帝王學、深不可測的管理邏輯，現在的Z世代與00世代卻講究真誠領導，一切透明。

根據衛福部的抗憂鬱藥物使用人數統計中，X世代居冠。國泰醫院臨床心理師楊宇祈推測，中年面臨多重壓力：工作上成為領導層而責任變大、家庭裡也得照顧父母、教養子女等。X世代從年輕時開始接觸憂鬱相關資訊，就醫意願較高，可能才成為用藥量最高的世代。

最中堅，但自我懷疑感最高？
29到43歲Y世代：「難道我只能在這撐著不能往前走？中年危機提早10年」

但最常被忽視、最糾結的，其實是29歲到43歲的Y世代。

處於數位原生世代的前一代，Y世代有十多年的職場經驗，正是各企業的中流砥柱，卻面臨焦慮跟迷惘。

他們循著前代腳步進入職場，努力穩定升遷，但當數位與AI時代來臨，一夕之間遊戲規則大變：組織扁平化，大量數位專案出現，公司將鎂光燈直接打在數位原生的Z世代，略過了他們。

Y世代擔心被新事物淘汰，想嘗試新方向，老闆卻不肯點頭，畢竟傳統事業得有人撐著，加上Z世代更熟悉新工具，試錯成本也低。

他們會聽話配合，但夜深人靜時，「10年之後還有我立足之地嗎？」的憂慮依舊浮現心頭。階梯不見了、存在感大減，一位媒體業主管幽幽的說：「中年危機提早10年。」

Dcard商業智慧經理賴柏龍便面對過這種焦慮。當時他在金融業有望被拔擢為主管，公司期待他把團隊顧好即可，因為金融業安全第一，導入新工具或新科技有風險，無法快速落地應用，他想學新的數據分析技術，無法嘗試。

「公司再好，也不會是我的助力。」他決定離職：「我再不跨出這一步，職涯可能就會被定型，」但他一開始也找不到落腳處，足足花了一整年，才成為Dcard數據分析師。

像賴柏龍般勇於跳出舒適圈的Y世代畢竟有限，因為他們更困於經濟條件。根據《USA Today》，有74％的Y世代認為經濟狀況比前幾代人更落後，因為前輩的壽命以及工作時間延長，限制他們職涯晉升及提高薪水的機會。

開始不跟你談忠誠的第一代？
數位原生Z世代：「時間很寶貴，目標達成就可以離開」

這群25到28歲的人，是數位原生的一代。求職網站Glassdoor首席經濟學家特拉薩斯（Aaron Terrazas）解釋，他們經歷政治動盪與COVID-19大流行，對工作的期望與祖父母不同：不追求安穩，重視扁平化組織。

「相較於前世代打算在公司穩穩待二、三十年，」全球半導體設備龍頭艾司摩爾（ASML）台灣暨東南亞人資長劉伯玲也有類似觀察：「Z世代根本不在乎這個，只重視『實現自我價值』、希望薪水漲幅又快又明顯，因為這不僅代表企業跟同儕的認可，更是個人成長指標。」

美國招聘網站Resume Builder調查指出，74％雇主認為跟其他世代員工相比，Z世代最難共事，不只連一小時都不肯加班，還動不動就辭職。

「因為達到目標了。」趨勢科技研發工程師呂宗霖就是Z世代，曾聽過同學說目標就是進大公司，目標達成當然可以離開，他說：「時間很珍貴，我們也很清楚自己要什麼。」

25歲的韓鈺也是一例，成為獨立設計師之前，她把家附近所有的髮廊全都做過一遍，平均一年多就換一家，「我想吸收每家可學習的地方。」

周遊列店的目的是創業。根據《2023年00世代職場價值觀調查報告》，Z世代約六成寧願創業、接案、經營自媒體、送外賣，也不想進入組織。

韓鈺變成自行開業的設計師後，不接受排班、也不用加班。她分析，待在組織雖然對培養基本功、介紹生客有幫助，但現在IG等平台可以取代這個功能。

現在，她在共享空間工作，這個空間有二十幾位設計師，大家都是小老闆，若真的不想打交道，連打招呼都不用。除髮型設計外、她也經營IG，粉絲近五萬，還有自己的皮鞋品牌。她75％的生客，都是透過社群而來。

Z世代看過太多公司因為數位浪潮消失，企業對他們而言，與其說受雇，不如說是合夥關係。工作彈性、職涯發展、工作有意義比錢來得更重要。

勤業眾信的《2023年千禧世代趨勢調查》指出，有超過6成的Z世代希望採取彈性工作模式，如果雇主要求全職進辦公室工作，有16％的人會立即開始找新工作。

打開Z世代員工使用規則

(圖表製作者：黃惠群、高士閔)｜放大原圖

6年後，Z世代將完全取代嬰兒潮世代

(圖表製作者：黃惠群)｜放大原圖

最會畫「地圖」但不信職涯規畫？
00世代：「世事難料！太倚賴公司風險更大」

2000年後出生的00世代，比Z世代更進一步，他們不只不在意公司，對工作也不太糾結。

他們20歲時碰上疫情，看到生命短暫、世事難料，從在學期間就要做各種學習歷程檔案，是最會做地圖、卻又最懂路徑往往不如地圖般明晰的一代。疫情又讓學習、工作在家能自產自銷，跟組織的關係更難以捉摸。

一位21歲的學生分享，他高中時當過家教，時薪新台幣600元，其實不算低，2019年看見德州撲克亞軍的獎金超過新台幣七百萬元，「傳統工作賺錢太慢」的想法突然冒出，剛上大學，他就學起了德州撲克。

雖然賭博違法，但德州撲克被包裝得更像競技，他大一曾經一個月輸掉25萬元，靠著一步步慢慢練，才到現在每天工作3小時，月入4萬元。他說自己畢業之後還是會找工作，但不求薪水多好、公司多大。

「工作只是一種去風險化的途徑，」他認為依靠公司、風險更大，想賺錢有更多更好的方法。畢竟，新冠肺炎就讓大學生活停擺了3年，誰能保證，地球能活到自己升遷時？

每個世代的成長歷程與觀念都截然不同，心理師楊宇祈表示，近年有個案帶著憂鬱、焦慮等身心症狀就醫，透過諮商釐清困擾，發覺不少是跨世代溝通帶來的「心累」。

以前10年是一個世代，現在開始變成5年，未來，會不會一年就是一個世代，大家如此的不同，到底該怎麼因應？

想留住Ｚ世代，關鍵不在錢、在工作夠彈性！

(圖表製作者：黃惠群)｜放大原圖

怎讓橫跨60歲的工作者一起合作？
別糾結不同處，應該先異中求同

目前，頂尖企業的大原則都環繞在：先異中求同，而不是先糾結在不同處。

宏碁全球人資長林弘道說，「我建議大家要著眼共同，而去接受彼此的不同。」資深者強在策略，年輕人則有創意，如果能建構共同願景，就可以找到合作共融的目標。

宏碁董事長陳俊聖多年前接受商周專訪時曾提及，他剛接棒時，大家意見不斷，也有人會丟黑函，彼此看不順眼，但他都把這些鎖在抽屜裡，只是制定新的願景目標，讓大家一起走向新的地方集合，屆時，再透過大小戰役分辨人才。

年輕人想要自己有舞台，只願意做自己的生意，那他就創造小微組織的機會。近年，宏碁啟動「猛虎計畫」，推動內部創業，讓事業部門變成獨立公司，並且會用集團資源協助育成。

林弘道也表示，「集團也會找幾個大的功勳單位的最高主管，做sponsor（贊助），後面也有一些股票方案，讓大家願意一起去承諾、協助。」

異中求同後，人才會因為想打贏仗，而接受彼此不同。

過去，大家的績效管理談的都是：先管理數字再管理人，但未來的世界，先理解人心，才會有數字。

ASML的台灣辦公室，有84％的Y和Z世代年輕員工。

劉伯玲舉例，以前大家多看工作指標怎麼達成、專注檢討覆盤；現在他們練習把工作放一邊，「不論什麼世代，都需要被關心。如果把『人』放在前提，面對世代隔閡，對彼此就能多點理解、少點批判。」

如NBA最強總教頭菲爾．傑克森（Phil Jackson）所述，他能帶領團隊贏得11枚冠軍戒指，讓明星科比．布萊恩（Kobe Bryant）放棄第一名光環，去幫助大家贏，關鍵就在於：「把每位球員當作一個完整的人，而不只是視為機器中的一環。」他說，「當你放棄控制：只要觀察就好，逐漸，每個成員便會為自己『創造』角色。」

5代新職場，形同一個5代新球隊，一個好教練，不會比球員更洞悉比賽發生的一切，他要做的不是指揮，而是讓大家找到角色後，他們願意從「我贏」，變成「我們贏」。

你準備好應對最複雜的5代新職場了嗎？別焦慮，回到人跟人相處的基本面去思考，很多事將化繁為簡，出現最佳解答。