4法則揪專案、6階段找出痛點 解密信用卡王的客戶旅程
台灣人平均擁有約4張信用卡，但看似飽和的市場，中信銀運用客戶旅程，挖掘還沒被滿足的商機。(來源．中信銀提供)
一張中信銀的信用卡怎麼誕生的？這是一趟客戶旅程的故事。
其實，客戶服務從來不是一個部門的事，而是一家公司的事。對中信銀支付金融事業處處長陳德風來說，銀行做支付事業，或者發一張信用卡，是要各部門聯合，一起做才能完成。
「你要推一張卡，你要先請市調部做研究，要請法務審核，要有風控部門，要有客服、行銷等，各部門都要參與其中，」他說。
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