投保必知》你是好客戶或壞客戶？壽險公司如何把保單變貴？

有一個著名的都市傳說，有一家健康保險公司故意把銷售辦公室設在一棟公寓的5樓（而且沒有電梯），傳說紀錄出現在諾貝爾獎得主經濟學家約瑟夫．史迪格里茲（Joseph Stiglitz）的演講中。

5層樓是保險公司阻止嚴重生病的人成為它們客戶的好方法。儘管大多數人都不想爬樓梯來申請理賠，但對生病或懶惰的潛在客戶來說，這尤其不吸引人。史迪格里茲觀察，狡猾的保險業主管會意識到，「因為辦公室在五樓，只有那些心臟強壯的人才會來申請」，它能篩選出不理想的客戶。

史迪格里茲的例子一定是虛構的，更不用說這方法在網路世界已失效。但接近這例子的東西確實存在，並在健康保險產品中相當普遍。