「創造最佳客戶旅程成贏家」併花旗消金、台灣外銀龍頭星展高博德獨家專訪

阿里巴巴等新科技公司讓高博德意識到，星展如果不啟動數位轉型，很有可能將輸掉「明日戰爭」。但是轉型需要投入大量資源，他首先說服董事會大力支持。有了資源，下一步，就是打造最佳的客戶旅程。

主管層從頭學，梳理六百種客戶旅程
推播客製訊息，會提醒「花太多錢」

為此，高博德2015年召集250位高階主管，進行為期兩天的客戶旅程學習課程。隨後，每一位主管，都必須在自己的業務範圍，開始實踐一項客戶旅程的探索，並報告來年圍繞該旅程要推出的附加行動。