從掃廁所的透明人，到打造世界最乾淨機場

日本國寶級清潔婦　第一名的秘訣

商周書摘｜整理者：編輯部｜出刊日期： 2016-07-14

清潔工作在社會上向來不獲重視，然而，日本羽田機場二○一三、二○一四年，連續兩年榮獲Skytrax（英國的航空業服務意見調查公司）全球機場評比選為「世界最乾淨機場」第一名，幕後英雄正是從小被歧視的戰後孤兒第二代，新津春子女士。

我在羽田機場當清潔人員後不久，有客人在我面前把圾垃隨手一扔就走了，即便垃圾桶就在旁邊。他的態度就是「你應該撿起來，」說不定連想都沒想就丟了。有不少人把清潔人員當傭人或透明人，但即使遭受這種對待，清潔人員也不能回嘴，只能吞下憤慨的情緒，默默撿起垃圾、繼續打掃。

我常說，只要我踏進機場一步，就當作自己的家來工作。我把每一位客人都當作來自己家一樣認真對待，所以一旦遇到把清潔人員當透明人的人，我就會非常非常難過。我們也是人啊！

總是聽父母說：「不讀書長大就去掃馬路！」這樣長大的孩子，就會覺得不必尊重清潔工作。就算一個一個說服，也無法改變他們的想法，不如改變整個社會的價值觀。因此，清潔人員只能做好工作，以工作為榮，做到自己滿意的程度才行。只要持續這樣下去，一定會出現留意到這一點的人。