搶先書摘》電商時代來臨,打亂精品業行規……

當客戶減少登門 保時捷這樣打仗

保時捷總監梅爾(圖)認為, 情感層面是應用程式無法取代的,當顧客光臨展示店機會少了,必須以更完美無瑕的接待贏得歡心。

保時捷總監梅爾(圖)認為, 情感層面是應用程式無法取代的,當顧客光臨展示店機會少了,必須以更完美無瑕的接待贏得歡心。(來源.法新社)

如果說,精品產業是市場的先驅指標,那麼,我們現在所遭遇的所有難題,它也正在面臨,衝突感更強。

三改變,精品被迫修正單向式溝通

第一個改變,是網路崛起。挑戰,就來自客戶手上的手機,精品擅長單向灌輸群眾夢想,社交媒體卻讓精品「被迫」面對雙向溝通。

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