《商業周刊》第 1022 期
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- 饕姊食記 抹茶咖啡與珍珠奶茶
- 董事長嬉遊記 義大利式聊天
- 生活專刊 嬉 台南
- 生活專刊 巧遇巴黎 荒涼味變咖啡香
- 生活專刊 回到過去 老豪宅變小酒吧
- 生活專刊 虛擬探險 蚊子窩變茶夜店
- 生活專刊 設計生活 修車廠變家具店
- 生活專刊 走進歷史 廢古厝變文化館
- 生活專刊 象糞造紙 有創意沒味道
- 總編輯的話 從王到卓,希望已燃
- 商場自慢塾 為自己的決定負責任
- 星河隨筆 中美貿易戰逼近
- 去梯言 有何面目見阿嬤
- 馬丁沃夫 萬里長城的教訓
- 房市觀察 台灣十大銀行整併要加快
- 焦點新聞 力霸王家掏空二百七十二億 七大荒謬劇
- 焦點新聞 他們的手法 比搶銀行還惡劣
- 焦點新聞 沒一家公司穩定賺錢 卻想做王永慶
- 科技風雲 三大關鍵引爆觸控面板千億商機
- 全球話題 Google中國 用妥協換上億網民商機
- 投資焦點 兆元資金大浪 將推升台股上萬點
- 投資焦點 熱錢搶進 極端新興市場成投資新寵
- 人物特寫 多了生意頭腦 跑腿小妹變設計天后
- 人物特寫 從超市噙淚推銷 到拚出億元業績
- 特別報導 阿嬤用愛與堅毅 詮釋生命無價
- 產業風雲 M型化發酵 高價格帶成酒商新戰場
- 台北耳語 「有選票就做!」 邱義仁決策很明快
- 台北耳語 遠航換掌門人 載客可能變載貨
- 封面故事 開啟你的快樂腦
- 封面故事 股王推手卓火土 變品格教育苦行僧
- 封面故事 一群無名醫生 部落義診12年
- 封面故事 雲門首席舞者 每週奔波陪盲友
- 封面故事 痲瘋奶奶 養大18個窮孩子
- 封面故事 新「我有主義」 幫你找回真實的快樂
- 關鍵數字 利之所趨 賣腎團成行
- 英文無所不談 在逃
- 經濟學人 RNA接棒DNA 為老化、暖化找解答
- 經濟學人 割售路華與捷豹 福特還是難翻身
- 經濟學人 四百萬買入學 香港國際學校身價飆高
- 國際視窗 仿冒品八六%來自中國 歐盟將反擊
- 國際視窗 日本人嗜米飯 天價高科技電鍋賣翻天
- 國際視窗 收入跟不上房價 英國年輕人望屋興嘆
- 商周書摘 五大驅動力 讓客戶跟著你走
五大驅動力 讓客戶跟著你走
商周書摘|
整理者:編輯部
|出刊日期:
2007-06-21
有哪個商家是你沒有它便活不下去的? 這個問題,每人至少都能想出一家。 要成為不可或缺的公司,你得先成為顧客心目中的預設選擇。
如果你堅持商業是很複雜的,比人脈經營和人際關係還要複雜許多,那我就要告訴你,你錯了!這句話不是我說了算,而是經過數據證明和市場證明。最重要的是,也經過顧客的證明。相信我,我可沒興趣編什麼溫馨感人的故事去融化你的心或博取你的眼淚。我最在乎的還是錢,我是個只看帳本盈虧的傢伙,我只關心一件事:到底有沒有用?
二十五年來,我為全球的一流企業擔任顧問,也做過深入的觀察,因此不管你怎麼想,我都已經做出一定的結論,那就是市場上數一數二的龍頭企業,有百分之九十都具備我所謂的五大驅動力(Five Drivers)。這些驅動力是帶領企業「更上一層樓」的要素,市場上的贏家要靠它們創造出來。有了它們,你才能讓顧客離不開你。
之所以稱它們為驅動力,是因為它們全都是一些觀念,可以鞭策企業的作為,使之成為顧客心目中不可或缺的企業,這些驅動力分別是:
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