揚棄產品導向路線的組織變革

杜邦科技長 從此改名叫顧客長

製造業這幾乎僵固的組織結構與高層管理團隊,如何做到「顧客至上」?全球共有六萬名員工,堪稱是大鯨魚的杜邦,竟能靈巧的朝向理想的顧客導向型組織轉身。

919-60

(攝影者 .盧怡安 )

發表玉米纖維作成的風衣、宣布與豐田汽車合作的愛知汽車電子中心,將科技長(Chief Technology Officer)職銜改為顧客長(Chief Customer Officer)。杜邦公司(DuPont)在今年五月及六月陸續完成的這三項動作,看起來毫不相干,但透過杜邦第十八任總裁賀利得(Chad Holliday)的一席話可以發現,背後的核心策略只有一個,就是以顧客需求為出發點,拋棄現有產品線的侷限、打破不同事業群的藩籬。創立已逾兩百年的杜邦,這次要以與產品導向完全相反的思考路線,挑戰第三個世紀的成長。

...本文未結束

使用商周知識庫請先登入「商周集團會員」

數位訂閱會員登入即可閱讀,網站會員登入可享每月免費閱讀4篇文章