亞馬遜無人商店為何做得起來？關鍵在於它從2005年就投資「這個」

亞馬遜沒有店員的商店「Amazon GO」、用卡車（snowmobile）搬運數據，這些天馬行空的創新點子，若是沒有亞馬遜雲端在後面支撐，通通無法實現成真。

10年前，它是賠錢貨
今變伺服器殺手賺贏電商

過去10多年來，從來沒有發過半毛現金股利給股東的亞馬遜，能交出連續獲利的成績單，背後最大的功臣不是亞馬遜最為人所知的電子商務、手機或平板業務，而是最不顯眼的雲端業務AWS。

攤開亞馬遜財報，雲端業務已成亞馬遜金雞母，更是其轉虧為盈的關鍵。但回首10多年前，2006年貝佐斯宣布推出亞馬遜雲端服務時，市場是一片唱衰。

美國《商業週刊》甚至以封面報導亞馬遜此舉是個「有極大風險的賭注」，當時華爾街二27名分析師有11名因此而調降亞馬遜股票的評等，並稱「（亞馬遜雲端）完全看不出來可帶來什麼獲利，看起來只是讓亞馬遜更分心在核心業務之外而已。」

因為當時的雲端觀念尚未普及，企業習慣把資料儲存在自家的數據中心裡，購買伺服器、打造機房、聘雇IT系統工程師來維護企業數據和後台系統。但亞馬遜竟然跳出來，把自家資料中心閒置的數據空間，分割成一塊一塊公共雲端空間（簡稱公有雲）租出去給其他企業使用。

根據研調機構顧能（Gartner）調查，2005年，全球伺服器市場高達510億美元（約合新台幣1兆5千億元），其中IBM和惠普分居第一、二名，IBM每年光賣伺服器就能賺進66億美元（約合新台幣1980億元）。那時候，伺服器每一台單價動輒新台幣30萬元起跳，企業級則是百萬元以上，這塊市場每年以兩位數成長，沒有人想到，亞馬遜雲端會成為伺服器的殺手，更沒想到這會是一門商機。

一直到2015年上半年，亞馬遜首次在財報中揭露雲端業務的獲利狀況，單季營業利益近2億美元，幾乎快跟北美電商獲利平起平坐，市場才驚覺，10年前亞馬遜的賠錢貨，竟已成為亞馬遜的「提款機」。

但是，亞馬遜雲端其實不是第一個提出主機虛擬化的廠商，那麼，它到底帶來了什麼變革？

易上手，成新創溫床
Airbnb、IG等都靠它起家

亞馬遜雲端產品行銷經理夏哈特（Jim Sherhart）以電力公司形容亞馬遜雲端提供的服務，亞馬遜認為數據儲存空間和伺服器就像是水和電，顧客不需要為了水和電自己蓋水庫或發電廠，雲端是標準化的產品，用多少就買多少，不用就無需付費，採按需模式付費（pay as you go）。亞馬遜雲端用電商思維賣IT基礎建設，讓新創公司和大企業站在同樣的起跑點上。

靠亞馬遜雲端起家的新創超過三百萬家，當中包括現在已紅遍全球的Airbnb、印象筆記（Evernote）、Instagram、Zynga和全球最賺錢的手遊公司Supercell。

Instagram創辦人克瑞格（Mike Krieger）回想起當年剛推出服務時，一天之內用戶激增到2萬5千名，當他打電話給廠商要求增加一台伺服器因應暴增的流量時，對方竟然說需要4天，當下他立刻決定採用亞馬遜雲端。

起步早，市占逾3成
微軟、Google相加都輸它

這個概念徹底擊沉了傳統的IT廠商。根據瑞士信貸的統計，企業每在亞馬遜雲端多花一塊錢，傳統IT業者如惠普、思科（Cisco）和IBM就少賺了4塊錢，對企業來說，用亞馬遜雲端等於IT支出打了2.5折。研調機構Baird指出，到2020年，因為亞馬遜雲端的關係，傳統的IT業者會損失800億美元（約合新台幣2兆4千億元）。

根據研調機構顧能的統計，全球今年公有雲服務市場規模為2086億美元。而IDC指出，全球公有雲支出年複合成長率為近20％。

微軟和Google一直到2010年之後，才開始積極搶進公有雲這塊大餅，但就目前的市場占有率而言，亞馬遜雲端的市占超過3成，即使微軟、Google和IBM三名競爭者加起來，市占率都不及亞馬遜雲端。

用電商思維賣雲端
創新快，一年推千種功能

為什麼？原因除了亞馬遜雲端領跑這些業者5年以上，提早教育市場，大力投資基礎建設，累計超過百萬名客戶之外，也跟亞馬遜善用電商思維銷售雲端有關。貝佐斯的名言是「顧客至上」，用在亞馬遜雲端這門生意依然適用。

例如，亞馬遜雲端就允許其顧客出售用不完的雲端空間給其他顧客，讓其他顧客以低於亞馬遜雲端公定價的價格競標。IDC資深市場分析師蔡宜秀指出，就技術層面來說，這並不困難，「但其他業者就沒有採取這樣的方式，我覺得這是因為亞馬遜本來就是電商業者起家，他的雲端服務的概念，也不想一次賣給你，你不需要的。」

並且，亞馬遜雲端有超過九成以上的功能都是顧客反饋之後才加入的，如今一年推出超過1000個以上的新功能，創新速度勝過競爭對手。

10幾年過去，亞馬遜雲端已成為亞馬遜最大獲利引擎，再次證明，貝佐斯對未來趨勢的預測，總是精準又犀利。20年前，亞馬遜開始改變人們的購物形態，再10年，亞馬遜雲端則改變企業IT採購邏輯──買雲端跟在線上購物一樣。

本文摘錄自《商業周刊》1518期 亞馬遜無人商店　創新關鍵來自它