全球第一輛無人計程車、餐廳派機器人收碗盤、旅館聘房務機器人...新加坡的無人經濟野心有多大？

如果未來食衣住行，我們接觸的都是機器人和人工智慧，生活會變成什麼樣子？誰會是無人經濟時代的贏家？

帶著疑問，我們把目光鎖定在全球最勇於嘗試無人經濟的實驗國新加坡。

2016年8月，新加坡領跑歐美，成為全球第一個無人計程車上路的國家，比同步在研發無人車技術的Uber或Google都還早；甚至，亞洲第一輛投入商業化的無人巴士也在新加坡上路。

新加坡如此積極擁抱自動化和人工智慧，原因跟台灣相似：越來越大的人力缺口。

而新加坡為促進產業轉型，自2010年起限縮外勞進口，又使新加坡的缺工情況比台灣更嚴重。根據新加坡餐飲業協會統計，新加坡超過六6000家餐廳和小吃店，9成面臨人力短缺問題、三分之一面臨經營困難。

2015年，新加坡政府明確指出，必須用自動化、大數據和人工智慧，來提升各產業的生產效率，其祭出至少約新台幣1238億元的預算，是台灣過去兩年無人車加上智慧機械製造總預算的21倍，其中亟需基層勞力的零售業、餐飲業，更是新加坡政府重點輔導轉型的產業。

本刊採訪團隊來到亞洲第一無人經濟實驗國新加坡，決定親身力行體驗食衣住行通通不假「真人之手」的生活。

這裡，機器人可獨立作業
你的食衣住行全程毋須人力

「你的餐點到了。」在公園大道羅徹斯特酒店（Park Avenue Rochester）房間內，我接起客房電話，話筒傳來酒店客房服務機器人Cobie的聲音。接著打開房門，在螢幕上露出一個大笑臉的Cobie已站在我房門口，等著我輸入密碼取餐。

雖然Cobie提供的服務還不夠客製化，送餐等待時間很短，如果五秒內沒取餐，機器人就會離開。但，這台機器人的工作表現已超乎我的預期，這是一台可獨立作業，毋須人工介入的機器人。

這家酒店有15％的房務清理員工的年齡在55歲以上，除了Cobie之外，這家酒店還導入兩台房間備品搬運機器人，過去九個月來，每名員工每天因此省下一小時的工作時間。

這只是新加坡正蓬勃發展的無人經濟的其中一個面向，在新加坡待上幾天，你很難不深刻感受到，無人經濟在這個國家帶來的改變。

這裡，拚轉型還有錢可領

近四千家企業已獲政府補助

肉骨茶餐廳裡面，拉開桌子抽屜是一台台自助點餐的平板，服務生不會來幫你點餐；一走進麥當勞，最先看到的不是櫃台，而是一排自助點餐機。在當地人解決三餐的熟食中心，幫忙收碗盤和清理桌面的通常都是上了年紀的中年人，有些熟食中心，甚至沒有專人負責結帳，而是裝設機器讓客人自行付款找零。

星國政府是餐飲業自動化過程的關鍵推手，譬如，協助辣椒香娘惹餐廳和佳樂富集團等中小企業導入自動化設備的，背後的主導單位就是新加坡標新局（SPRING Singapore）。

新加坡標新局負責審核中小企業申請自動化設備的補助專案，最高可補助7成經費，兩年來，標新局共補助了3700家企業導入自動化解決方案。

「我們希望帶給國民更多便利，」標新局副局長陳德鈞說，「想像未來20到25年後可能發生的願景，一名媽媽用手機就可以叫無人車來送女兒上學，讓我們的國民有更多的時間可以做他們想做的事，不用花時間在開車上面。」

新加坡政府早在2014年就建置了新加坡自駕車計畫（Singapore Autonomous Vehicle Initiative），去年正式上路第一輛無人計程車，目標要減少新加坡三分之二陸上小客車數量，並讓無人巴士成為新加坡人從自宅到捷運站的接駁工具。

然而，無人經濟帶來的絕不會只是美好的一面。「說自動化技術不會帶來失業，是騙人的，企業必須對內教育員工，對外教育客人的期待，以免落得兩頭空。」新加坡自動化協會主席田少明說，根據麥肯錫的統計，新加坡未來有43％的工作，將會被自動化。

挑戰：人人都得終身學習

你的職涯、KPI將重新定義

雖然對現階段的新加坡而言，最大問題並非失業，而是缺工，然而長期來看，因科技進步而帶來的結構性失業，仍是新加坡乃至全球都必須面對的問題。

新加坡副總理尚達曼（Tharman Shanmugaratnam）便指出，所有人必須重新定義職涯，未來職能應是流動且多元的，和以前大不相同。而新加坡政府與此相應的配套措施，是推出終身學習補助方案，每年發給每名二十五歲以上的公民星幣五百元（約合新台幣一萬一千元），鼓勵新加坡人自主學習既有工作以外的技能。

親自走訪新加坡體驗無人經濟後，可以想見未來高度自動化的消費社會，不見得會完全「無人」，而是更加兩極化。較為單純且消費頻次較高的需求，有較大機率會被機器和人工智慧取代；但較為細緻且個人化的服務，依然會由真人提供服務，只是消費者必須有心理準備，需要付出較高代價，才能享有依然保有溫度的真人服務。

以人工智慧為引擎的自動化技術，將加速顛覆各行各業，台灣也必須更認真正視這個挑戰。

「就算這技術不是新加坡研發的，至少要最先在新加坡成真。」這是新加坡政府對人工智慧和自動化技術的態度。

人工智慧發展方興未艾，各國都站在同樣的起跑點，新加坡的故事告訴我們：越是沒有資源的小國，越要勇於創新做實驗，越有機會成為領航者，小，未必不是種祝福。

本文摘錄自《商業周刊》1533期 無人經濟大國　新加坡