新手主管、資深主管都會遇到的難題：優秀員工不認同公司的價值觀，怎麼辦？

【本文重點】

1、管理者要明白，組織策略不可能讓所有人滿意，因此與員工之間的溝通與傾聽，就變得非常重要。

2、想讓溝通變得簡單，可以參考這幾種做法：用一句話講出公司的核心價值、定期公布重大訊息、設置公司與員工的雙向溝通管道、由下而上的政策討論、小眾且密集地溝通。

網路公佈欄發出mail通告著一系列公司即將引進的代理商品，及預計實施的一系列產品教育訓練課程表，Alex看到之後，直接跟隔壁座位的Simon大聲地說：「拜託噢～你看到沒？這些產品都不是一線品牌，也沒有比現有的產品強到哪裡去！為什麽還要浪費資源去代裡啊？」。

Simon也附和說：「是啊，還嫌我們要賣的產品不夠多、事情不夠忙嘛？一大堆的課怎麼上得完啊？」。

2個人一人一句的唸個不停，整個辦公室超過一半以上的人都聽到了，讓Eason心裡很不痛快，但卻又不想立即跟他們在這個話題上展開對話，因為Alex和Simon都是業務部名列前茅的Top sales，如果他這個主管，在辦公室裡和2個資深業務，針對產品有爭論，他擔心這個議題反而會變成焦點。

但是，公司引進新產品就是希望能夠擴大產品的涵蓋客群，並且讓獲利率能夠加速提升，但是卻遭遇到部分的業務同仁的消極抵制與反彈，這也讓Eason很困擾，而且不知道該怎麼做，才能改善這個問題。

沒有溝通，就像要你的士兵矇上眼睛往前衝！

多數的組織都必然會遭遇一個相同的問題：「組織的策略無法讓所有人滿意！」因為，這原本就是一個無法100％達成的目標。所以，我們必須先清楚地知道：無論再怎麼好的策略，都必須要有良好的溝通，否則就會變成 「下情無法上達」、「有想法卻沒作法」，徒有策略卻無法透過組織的力量落實執行。

德國哲學家哈伯瑪斯（Habermas）在其所提出的「溝通行動理論」中（Theory of Communicative Action）就特別強調「溝通理性」（rationality），而其主要的精義就是：「要透過啟發溝通對象的自主思考，及對於溝通內容的理解與思辯，才能夠最終產生確實的認同。」

然而，許多企業在執行所謂的公司策略時，多數時候，並沒有辦法完整地與基層員工進行溝通，甚至是由高層決策之後就逕自公告實施，因此，難免就會造成基層員工因為不理解，或因對其工作產生影響而有所反彈。

如何讓溝通變得簡單又容易？

許多經營者或是公司管理階層可能會覺得：「公司的政策就是公告之後，層層要求落實就對了，越多溝通只會創造出更多雜音與意見，徒增困擾與管理的困難」。也或許有一些主管覺得自己並非口才一流的溝通大師，堅持要做這些溝通的工作，反而會造成自己的負擔也未必能夠達到目的，所以索性就省下這些煩人的過程吧。

但實務上，溝通並不一定要弄得那麼艱深複雜，尤其是當企業能夠建立一個資訊透明、願意接納建議的信任文化，任何的溝通都將變得相對容易。因此，要使溝通變得簡單有效，有下列幾個做法可以參考：

1. 將公司的核心價值以簡單易懂的一句話說出來！例如：「科技始終來自於人性」，或是：「只有遠傳，沒有距離；靠得更近，想得更遠」，讓顧客、員工都對企業的價值觀產生認同。

2. 定期公佈公司的重大訊息，包括：人事異動、經營績效、重大事件、業務動態…等等，讓公司多數資訊能夠透明化。

3. 設置公司與員工雙向溝通的管道，例如：電子化的員工內部刊物或社群平台（Mail、App or LINE@..）讓員工可以反映意見與建議。

4. 透過由下而上的政策討論，發展公司重大政策方向，讓事業部門擬定自己的發展策略，再逐層堆疊與聚焦形成公司的長期策略，可最大可能地凝聚大家的共識。

5. 公司已定案要推動的政策辦法、或策略方向，可以在正式公告前，先以小眾且密集溝通的方式來強化落實的成效，例如：先做所有部門主管的溝通說明，再分別至各部門由部門主管協同對員工說明。

多一點耐心傾聽，溝通效率大幅提高！

無論哪一層主管都非常容易犯下的錯誤：缺乏傾聽的耐心！

也因此，很容易讓自己和員工之間無形中增加了許多距離，因為，每當員工表達意見或是提出看法，主管都沒有耐心聽完就做出裁示，這樣的結果最容易讓同仁感到不被尊重，也會對於自己的建議是否會被主管接受感到懷疑，最後，就會認為公司的決策都只是少數主管的個人意志，進而缺乏認同與成就感。

所以，多一點耐心傾聽同仁的意見，適時給予回饋及討論，並藉由同仁提出意見的同時，儘量將意見與公司策略的同質性連結起來，讓同仁能夠對公司的目標與策略產生認同與信心；而非以主管的權威，強勢地表達要求，以免讓溝通適得其反。只要能夠善用傾聽的技巧，自然能使溝通變得更簡單有效。

責任編輯：黃楸晴
核稿編輯：葛林