「懂不懂啊！你是豬嗎？」忍不住教訓同事...當了主管才懂：無法控制脾氣，只配過二流人生

「你是白痴嗎？如此簡單工作做不來？公司請你來是解決問題，將工作做好，連這都不會，還要我來教，請你來幹嘛？事情做不好，收拾收拾回家吃自己啦！」一位脾氣糟糕到出名的主管對著我大罵。他是公司股東之一，在同仁之間風評相當不好，對他而言，公司像是他的囊中物，是他的私人物品，每位員工似乎都應該為了他而服務、存在。

他心情好時，沒事；但他心情不好的時候，小到走路的聲音或一杯茶水，都能讓他怒火衝冠的無差別砲火亂射。因此只要他一進公司，同仁們會自動進入備戰狀態，還會互相通知，要彼此小心謹慎別去踩到他的地雷。

他在會議中的惡言惡行，總成為同仁們之間討論的話題。他常會在會議中問：「有沒有問題？」當有同事提出問題，他就會接著說：「什麼白癡問題？提問之前不會想過嗎？連一點腦袋都沒有？懂不懂啊？問有水準一點的問題，不然給我滾出會議室啦！」平均新人到職，然後離職約莫兩到三個月，公司流動率過高。通常整間公司裡，只有技術專業的人他不敢招惹，理由是他不懂得技術，他也瞭解具備技術能力的員工難找，因此對技術人員相對尊敬。

這位主管，常要求同事們幫他泡茶或泡咖啡。雖說他口口聲聲強調：「是職場上的禮貌」，可多數時候又喜歡調侃同事「想成就什麼事業，都不重要啦，茶泡不好，又能做什麼？」工作與泡茶沒有直接正相關，可他主觀邏輯硬套入，這些工作並非同事們負責項目，同事看在他為主管與股東份上來配合他。將就著配合，得到不是感激，而是滿滿酸言酸語。只要味道、口味不符合他要的，他會說：「又不是第一次泡，搞不清楚我喜歡喝什麼口味嗎？連基本小事，泡茶泡咖啡，都要我教嗎？」也許，有些人會覺得這番場景像是電影《穿著Prada的惡魔》，但電影那套邏輯跟脈絡，無法套用到每個不同環境與場合的職場文化之中。

好幾次，該主管常常情緒失控，在會議室中大罵：「你是豬嗎！？懂不懂啊？不會做就滾出去啦！連這點小事都做不好，到底請你來幹嘛？」他的憤怒每天向四面八方放射，導致最後所有的人不敢跟他溝通，甚至害怕跟他講話。更甚者，為了不招惹他，每個人避之而唯恐不及，寧可離他遠一點，報喜不報憂，帶點謊話也不願意聽他情緒發洩。

最後，員工流動率極高，新來同仁也做不久，該主管經營績效始終不佳，直到有一天他惹得眾怒人怨，不得不退出經營事務。離開那天，他放話：「爛公司沒本事啦，一群魯蛇做不出名堂，走到哪裡都沒用啦！」他似乎忘了自己的股東身份，並忘記一位主管該有的姿態與高度。

那天後我沒碰到該主管，再聽聞他參與的公司，普遍狀況不佳。

離開該份工作後，又經過好多年，一位面試者問我：「聽說你（紀香）很兇，脾氣不好，會不會跟你工作得承擔、承受你的壞脾氣？」他會這麼問是因為曾在業界打聽過我的一些過去，我曾在工作上對著一位同事咆哮，也曾將企劃案丟到地上，甚至直接在數十人的會議上，直接對某位同事們憤怒的指責他工作上的問題與狀況。而這些情緒管理面上的問題，不意外的被傳到公司之外，我也成為許多人心中的惡主管、壞老闆、爛同事。特別是脾氣上的問題，已成為我的正字標記，好像很多人心中，早已認定我是個難相處且脾氣極差的人。

我沒有直接回覆那位問了這個有趣問題的面試者，反倒是跟他講個小故事。

過去，有位總經理跟我說：「通常當主管後，脾氣好的人，會變得越來越不好，然而脾氣越不好的人，則會慢慢變好。」我不大懂，再問該總經理：「為何這麽說？脾氣不好就不好，為何會變好？脾氣本來就很好的，又哪來會變壞呢？」總經理回我：「你會發現，當你因員工做不好他的工作，進而將憤怒發洩在員工身上，他們不會因此做得更好，反倒會越做越差。想像一下，好比教小孩，當他做錯事時，非常生氣責罵他，他會將你講的內容聽進去，把事情做好，還是糾結在你的情緒裡，導致事情做得更不好？」我想了想：「肯定會做得更不好，畢竟小朋友心情一定很緊張難受，在那種狀態下怎麼會把事情做對。」

總經理回我：「那就對囉！用脾氣教訓或修理任何一個人，當下不會解決問題，只會產生更多問題，但我要講一句更白一點的，你也要聽進去。」我問：「什麼呢？」他說：「你為何要因為別人做不好的事情懲罰自己，讓自己因為對方的不好感到憤怒、難過？只因為你放不下可對方卻絲毫不在乎，最終倒霉的是誰？還不是你嗎？」

我還是不了解，再問總經理：「如果他犯下很嚴重的錯，不發脾氣讓對方知道事情重要性，不會造成對方以後耍無賴嗎？」總經理再次重申：「你確定發完脾氣之後，他會理解這件事情有多重要嗎？或是他就因為你這次發完脾氣後改變？你所有帶出來的情緒，他會選擇接受，還是當作瘋狗亂咬人，被咬完就忘了？你覺得哪種機率較高？」我想了一下，心中暫時沒有答案，可是直覺告訴我，多數人在情緒交手過招後，大概只剩下對我不好的印象不好。

事後，他們還是照原本老樣子在過，不會有太大改變，這也會形成當我罵過之後，沒有被當一回事時，下次只會再罵更兇，並且回家後為此嘆氣感到沮喪，嚴重一點還會影響自己的工作效率，惡性循環每況愈下。同事們覺得我脾氣不好，不敢與我相處，而知道我要罵人時，習慣性將耳朵關起來不願意聽。

總經理強調：「人類社會不是動物園，社會之所以存續與發展，並建立文明，部分來自文字與言語的多元溝通。靠溝通解決問題，叫文化。打罵無法有效、長期解決問題，可能當下會因罵人者的氣勢、位階、權勢，令被罵的人折服，但那是形式上的配合，不會是真心，更不會直接解決問題，往往反倒令問題變得更多、更複雜，要是人們不懂得控制情緒，不停的向外宣洩，將憤怒倒往另外一個人，事情沒有被解決，反倒可能在對方身上積累夠多的負能量後，反遭侵蝕。」大概聽懂總經理的意思，我也從中反省這段過程。

曾有一次，我當著辦公室裡所有人的面，向一位同事咆哮。起因來自於我對他的工作產生質疑，而他卻一付不在乎的模樣轉頭就走，當下實在忍不住，按耐不住脾氣直接破口大罵。後果卻是整間辦公室的人被我嚇到，所有人都知道我情緒不好，但並不了解為何我會罵他，甚至事後傳開來是我莫名想找麻煩，故意要為難該位同事，導致其他人往後跟開會時，都不大敢講話，雖然相處往來畢恭畢敬，可卻失去了真誠的互動，表面上的和諧，卻在私底下暗潮洶湧。

我再也聽不到同事們的想法與心聲，後來又更多的八卦謠言在辦公室裡蔓延，影響著我的工作情緒，同時也影響了其他人。我並不樂見這般結果，可在情緒失控下，問題就這麼積累著成為公司發展的隱憂。

之於情緒管理「三流的人動手，二流的人動嘴，一流的人動腦。」總經理說。