＃WHotel

智慧型手機讓我們丟掉了許多東西，皮夾、相機、手錶、行事曆⋯⋯下一個將從你包包消失不見的，或許是你度假時的飯店房卡。 W Hotel推出「SPG 智能入住」方案，旅客可持智慧型手機入住、退房。 跟隨紐約、洛杉磯、香港、北京等城市的腳步，台北信義區的 W Hotel今年四月正式推出「SPG 智能入住」（SPG Keyless）方案。過去手機訂房、線上付費不稀奇，但是現在連門鎖都能用手機一碰就打開。理想情況下，旅客只要手持智慧型手機，從入住到退房，完全不需向櫃檯人員辦理任何手續，就能一氣呵成，暢行無阻。 SPG Keyless 首先得先在喜達屋網站以電子信箱註冊、訂房，並於手機下載喜達屋集團「SPG」app（目前支援 iOS與Android版本），登入之後日期、人數、房型等訂房資料會同步整合至手機。入住 24 小時前app會傳送啟動SPG Keyless功能的邀請，按照指示註冊完畢，同時也要允許接收通知（notification）。入住當天，app便會發送已完成入住登記的資訊，抵達飯店後打開app，務必開啟藍牙功能，就能看到房號與藍牙金鑰。 靠在電梯感應器，發出綠光方能選按樓層 同樣，靠著房門感應器閃爍綠光、手機震動後才能開門 接著，直接拿手機靠近電梯感應器，才可按鈕，上到所在樓層，同樣使用手機接近房門感應鎖，待藍牙金鑰與大鎖配對成功，感受手機輕微震動提示，就能打開房門進入房間囉。 據美國使用者撰寫的經驗，用SPG app入住W Hotel「從頭到尾沒有與任何人接觸」，蘋果共同創辦人Steve Wozniak也曾受邀試用，「不需專員指導，任何人都能輕鬆上手」。不過由於台灣、日本等國法令規定要求核實旅客身分，因此仍需至櫃檯提供身分證（護照），由服務人員核對確認後，app才會顯示房號。 因此，對於台灣房客來說，Keyless 的功能最方便之處，大概就是不必再擔心房卡失蹤，也不用在凌亂包包裡努力撈出卡片，只要手機隨身就不怕進不了房間。萬一手機掉了，只要到櫃檯尋求服務人員進行身分驗證，就能解除手機Keyless的功能，並會給予替代房卡。 W Hotel公關說明，目前一組帳號與密碼可同時支援三支手機，註冊Keyless時必須分別選擇「不同的手機類型」如個人、公司、其他，多人入住時便可自由進出，共享Keyless的便利。不過如有疑慮，還是能向櫃檯索取房卡。未來應會開發雖各自為獨立帳號、但只要經過認證便能打開相同房門的功能。此外，房客唯有使用SPG app訂房才享有Keyless的功能，Agoda、Expedia等第三方訂房平台還是得靠人工辦理入住退房手續。 去年 9 月蘋果舉行新品發表會時，喜達屋集團被列為合作夥伴之一。當時也是 iPhone 首次搭載NFC晶片，即引發很多業內人士猜測，飯店「開鎖」可能會是NFC（近場通訊）的其中一種應用，不過蘋果「鎖住」iPhone 66 plus的NFC功能，目前只限用於其支付應用 Apple Pay。這可能是SPG Keyless採取藍牙通訊，傳送房間開鎖指令的原因之一。 最適合當鑰匙的是Apple Watch 當然，如果你有Apple Watch就更方便了。今年三月，蘋果CEO庫克表示，「Apple Watch 很快就能打開『全球最好的飯店』房間」，他所指的就是喜達屋集團，同樣使用藍牙技術。如果你有Apple Watch，什麼東西都不用拿，大包小包免煩惱，手腕一碰就能解鎖。不過 Android 智慧錶，暫時沒份。 現在全球喜達屋集團旗下W Hotel、ALOFT、ELEMENT三個品牌 150 家飯店共 3 萬多間客房，正式啟動「SPG Keyless」方案，旅客只要上網註冊為 SPG 會員，並且下載 app，就能享受這項高科技服務。未來預計旗下所有品牌包括艾美、喜來登等 1千間飯店也都將引進 Keyless 技術。 最後欣賞一下喜達屋為了宣傳「Keyless」的影片，展示姐妹、單人、情人等各種不同「開鎖」情境，甚至也有致敬經典電影《鬼店》（The Shining）的詭異雙人女孩與 237 房號橋段（抖）。打開手機，打開那未可知吧！ 本文獲「Inside」授權轉載，原文在此 {DS_BOX_13299} ...

當你到香港住飯店，房裡可能擺著一支名叫handy的手機，可以免費打電話、上網；它也像本旅遊指南，內建各種資訊，不管走到哪，都會自動提醒你附近的促銷活動，甚至結合購物，按一個鍵，你就能買迪士尼樂園門票，省去排隊時間，還隨飯店帳單付款。 想出這服務的，是一個大學肄業的廿四歲CEO郭頌賢。 二○一二年，他成立Tink Labs，三年多後，就在寸土寸金的香港租起兩百多坪的辦公室，容納來自各國近六十名員工。他開發的手機handy，成為全球旅客到香港觀光的「入口」。Tink Labs還被《富比世》（Forbes）雜誌點名為最看好的香港新創公司之一。 handy包辦旅客各項需求，推出不到四年，全港飯店逾兩萬間房間採用，覆蓋率近四成，使用人次達一千八百萬，放眼兩岸三地，沒有業者推出同樣服務。 原在機場設櫃　轉而把飯店當通路 郭頌賢二十歲時，便想出了這個全新商業模式，改造原有的Android手機系統，建立串聯旅客、酒店、商家的三方平台，「他革新了我們的旅遊經驗。」《彭博商業週刊》如此評論郭頌賢和handy提供的服務。亟欲轉型的鴻海集團也嗅到商機，子公司富智康投資Tink Labs近新台幣四億元。 原本，他的營運模式是，跟電信商談合作，在機場設櫃，方便旅客上門租handy，慢慢打響知名度。生意最好時，一天可以租出去上百支，還一度走出香港，到新加坡機場設點。 事業正在起飛，郭頌賢卻察覺不對勁，「到底要怎麼把產品覆蓋整個城市？透過機場太難scalable（規模化）。」 尤其，每月光機場租金、人事開銷就要港幣數十萬元，營業時間還受限制，他心想，與其坐等客人上門，有沒有更有效率的賺錢方式？甚至，幫旅客把排隊租手機的時間省下來，把服務送到手？ 「如果把手機放在香港所有酒店的房間裡，是不是代表我可以一次接觸那麼多旅客？」他靈機一動。全香港三星到五星級飯店房間數約六萬間，如果能和飯店合作，等於打通通往旅客的最後一哩。 於是，他決定收掉機場業務，專心投入飯店市場。但沒有知名度的新創公司，該如何說服像W酒店等五星級飯店合作？ 況且，handy提供的免費通訊服務，將侵蝕飯店原有的長途電話、上網等獲利來源，光談第一間飯店，就花了快九個月，「因為沒有人做一樣的事，飯店也沒有其他benchmark（參照）的業者，對他們來說，這個決定是很冒險的。」Tink Labs營運副總裁馬家輝坦承。 對飯店來說，在房間裡提供handy等於多一道服務，萬一手機弄丟怎麼辦？使用完畢，裡頭的旅客資料該如何清除？一旦個資外洩，會不會影響飯店名聲……？面對質疑，唯有站在對方角度思考，才可能成功，這也是郭頌賢思考的關鍵。 替旅客省錢，也幫飯店帶來商機 首先，為了讓飯店方便，他研發一套和訂房系統連接的軟體，只要旅客辦理入住，放房間裡的handy，螢幕上便會顯示旅客姓名，達到提醒效果；同樣的，當旅客一退房，手機裡打過的電話、發的簡訊、或任何瀏覽紀錄，軟體都會自動清除，不用飯店人員多花功夫，一支支處理。 他也設法替飯店帶來更多商機。過去，飯店常透過電子看板、DM打廣告，難以引人注意，但郭頌賢讓handy變成行動廣告平台，為飯店推送客製化訊息，不管旅客在哪，都能即時收到折扣資訊。如此，不只幫旅客省錢，也替飯店提升各項設施來客數，形成雙贏。 「我們旅客使用handy的滿意度都在八成以上。」千禧新世紀香港酒店總經理Bernard Rodrigues說。透過網路口碑傳播，香港又是各大連鎖飯店一級戰場，競爭壓力下，逾百家三星至五星級飯店選擇和郭頌賢合作，連四季酒店也導入服務。 除了向飯店收取手機租金，另外兩大塊收入來源則是廣告、賣商品與賣票拆帳。下一步，他想的是，該怎麼做到三贏，讓更多商家願意加入平台？ 為了吸引更多商家下廣告，或提供折扣，郭頌賢必須協助他們精準行銷，讓更多旅客從handy得到資訊後，實際轉化成購買行為。 handy三年超過一千八百萬的使用人次，就像一個現成的數據庫，透過分析便能知道，不同背景的旅客喜歡住在哪裡？常點選哪些旅遊資訊？或者，當他們來到合作商家附近，只要手機定位，就可以即時推送折扣訊息，刺激購買欲。 因此，郭頌賢要求團隊先設計兩到三種不同介面，放在各地區飯店測試，了解旅客反應，例如，每個頁面置入多少廣告、搭配哪些內容，點選機率最大。反覆測試優化。目前，卡地亞、Hugo Boss等四十多家精品品牌都是他的客戶。 ...