＃EQ

然而，情商（EQ）高的人能夠以情緒為槓桿，突破職場困境；情商低的人則易被情緒左右，影響自身判斷，進而做出不理智的行為...

《Forbes》撰稿人心理學家崔佛斯（Mark Travers）認為，陷入負面溝通模式的人往往是無意識的。但有時就是無意識的一句話，種下慢慢侵蝕信任的種子，最後破壞了親密關係。 崔佛斯相信，愛的溝通關鍵在：如何在衝突時刻有意識地選擇你所說的話。建立正向的溝通需要練習，但避開以下這4句話，會是一個好的練習開始。 這些話與前華盛頓大學心理學教授高特曼（John Gottman）提到的「關係末日四騎士」概念高度契合。讓我們一起來看看這4種危險句型及其背後的心理機制！ 1. 「別那麼敏感」 這句話不僅僅是否定情緒，它實際上告訴你的談話對象：「你的感受是錯誤的或誇大的」，這正是高特曼所說的「輕蔑」（Contempt），也是四騎士中最具破壞力的一位。 這句話可能讓對方陷入自我懷疑，甚至感到必須壓抑真實感受只為維持表面和平。研究顯示，當一個人的情感被否定時，其神經系統會將此視為威脅，觸發防禦反應，最終不利於長期關係。 你可以換句話說： 「我能看出這對你很重要，你能幫我理解為什麼嗎？」或「我沒意識到這對你有這樣的影響。我想多聽聽你的想法。」 2. 「我沒事啦！」（當你其實有事時） 當你的伴侶察覺到你情緒不對，關切地問「你還好嗎？」，而你淡淡的說了「我沒事」，實際上你正在築起情感屏障。 這種否認自身感受的行為，在高特曼理論中屬於「防衛」（Defensiveness）的一種表現。研究發現，在關係中壓抑情緒與更高的孤獨感，和較低的關係滿意度直接相關。 你可以換句話說： 「我感覺不太對，但我需要一點時間。」或「我有些心事，但我還不知道該怎麼開口談論它。」 3. 「隨便，我不在乎」 在爭執中丟出「隨便，我不在乎」，你可能只是想表達挫折——但伴侶聽到的是「你和你的選擇對我不再重要」。這正是高特曼所描述的「築牆」（Stonewalling），完全切斷情感聯繫的冷暴力表現。研究發現，這種有意的情感撤離，與關係滿意度顯著下降相關。 你可以換句話說：「我需要一點時間讓頭腦冷靜一下，我們可以之後再聊聊嗎？」 4. 「你總是⋯⋯」或「你從不⋯⋯」 當伴侶忘記重要的事，你可能脫口而出「你總是這樣」或「你從不聽我說話」。 高特曼表示，這種「批評」（Criticism）與具體有細節的抱怨不同，攻擊的是對方的整體人格，往往讓對方立即進入防禦狀態。研究表明，這種溝通方式通常導致「強制性衝突」而非「建設性對話」。 你可以換句話說：「我注意到一種行為模式讓我感到受傷；我們能一起解決嗎？」 健康的關係不在於從不犯錯，而在於雙方願意傾聽、修復並一起成長。調整這些看似不經意的用語，不僅能改善人際關係，更能帶進人與人的信任，提升幸福感。 資料來源：Forbes、World Economic Forum 核稿編輯：林易萱 ...

當孩子因為和朋友吵架而淚流滿面，或哭喊「我永遠都學不好數學」時，父母該如何回應？一句「沒事的，別哭了！」雖然能短暫撫平情緒，但是否真正幫助孩子學會面對問題？ 心理師艾米・莫林（Amy Morin）表示，父母的話語力量能深刻影響孩子的成長。培養心理堅韌的孩子，不是要他們壓抑情緒或裝作堅強，而是教會他們如何從困境中成長，這個練習可以從日常對話開始。 以下整理了10句簡單卻有力的短語，能幫助孩子提升韌性、情緒智商，並鍛鍊解決問題的能力。 1.「你會對遇到這個問題的朋友說什麼？」 當孩子陷入低潮時，他們往往會先想到：「我就是不行」、「我一定會失敗」。這句話像是一把解鎖的鑰匙，讓他們暫時跳脫自己的困境，站在「朋友」的立場上重新看待問題，學會同理自己的挫折。 2.「你有這樣的感覺是有道理的。」 在孩子的世界裡，很多情緒來得強烈卻難以解釋，父母的這句話，就像是為孩子的情緒洪水建起一道堤防：告訴他們感受也是合理的。這種接納會讓他們知道，不必為情緒而感到羞愧。 3.「感到不安是可以的，但這樣做就不行了。」 孩子可能因憤怒摔東西，這句話的重點是在「情緒」上理解孩子，但點明「行為」上需要有界限。因為在成長之路上，他們不只要學會如何正確表達自己，也要懂得尊重別人的情緒和空間。 4.「讓我們一起解決這個問題。」 當孩子因挑戰而挫敗時，他們需要的不是「答案」，而是陪伴和引導；是了解無論問題有多難，父母都會和他們一起找出路，這種經驗也會讓孩子相信，自己有能力面對未來的挑戰。 5.「我希望你為那麼努力的自己感到自豪！」 讚美努力比讚美結果更重要。這句話鼓勵孩子去肯定自己努力的每一刻，漸漸地，他們也就不需再依賴外界的掌聲，而是向內求成就感、培養自我激勵的能力。 6.「你鼓起勇氣嘗試了什麼，即使可能會失敗？」 這句話重新把失敗定義為勇氣的象徵，能幫助孩子更敢於嘗試、走出舒適圈，並從中找到成長方向。 7.「我們可以從這之中學到什麼？」 挫折總是讓人沮喪，但這句話像一把放大鏡，讓孩子看到其中隱藏的機會與學習。這種成長型心態，會他們未來的成功打下基礎。 8.「你需要解決問題，還是處理你對問題的感受？」 孩子在面對困難時，情緒往往會先行爆發。有時候，他們需要的不是立刻解決問題，而是安撫內心的焦慮。這句話幫助孩子釐清：令他們煩惱的是問題本身，還是自己過於激動情緒。 9.「這個想法有什麼例外嗎？」 「我很笨」、「沒有人喜歡我」…孩子常用絕對化的語言否定自己，這句話能幫助他們突破思維盲點，從更靈活的角度看待自己與世界。 10.「讓我們談談今天我們感激的事情。」 感恩的習慣，能夠幫助孩子在困難中依然看見美好。這種樂觀的心態，成為他們抵抗困難的強大力量。 這10句話，看似簡單，卻能對孩子的心理成長產生深遠的影響。從今天起，與孩子的日常對話中多使用這些短語吧！ 資料來源：CNBC核稿編輯：林易萱責任編輯：林思妍 ...

管理者的情緒EQ是溝通的關鍵 想像一下，如果今天你臉色凝重的的走進辦公室，語氣又嚴肅，在如此緊繃的氣氛下...

我在半導體產業工作的時候，有近2年時間被外派到中國擔任財務經理的工作。 由於公司當時在中國投資及生產金額非常龐大，不僅為當地創造財政收入，也能增加就業機會，因此政府給予公司許多的優惠政策和措施。 身為我老闆的財務長，在公司草創的時期，常常必須要在政府的各個不同單位之間，為了取得這些優惠政策和措施東奔西跑。 所以，我很自然的被指派為財務長的代理人。既然是代理人，那麼理論上財務長被授予的任何工作，當他不在公司的時候，我就必須責無旁貸的承擔。雖說要承擔，但心裡總是希望能夠風平浪靜，沒事就是好事。 就有一次，總經理交辦重要工作給我老闆，請他做一份給法人的投資報告。沒想到我老闆在出差時，竟然忘得一乾二淨，並且沒有交接給我和團隊。 後來當總經理臨時把我叫到辦公室，向我要這份投資報告的時候，我一整個人呆愣在他面前，不知所措。 雖說完全不知情，但也不想直言是老闆忘了交接給我，畢竟這是我們團隊自己內部的溝通問題。所以我只得硬生生的道歉。沒想到總經理聽完之後，可能是因為再過兩天就要交報告給法人，一整個情緒開始暴走，然後拿起桌面上檔案，用力往牆上怒擲。 我接著深呼吸幾秒鐘，開始把地上所有文件收集起來，平平整整放到他桌上。 然後，對著他，再次表達歉意，並且請總經理給我5分鐘，和他再做一次確認，有關製作這次投資報告的內容。或許是暴怒之後的清醒，或許是因為我沒有情緒的反應，以及冷靜理性的態度，讓總經理理智拉回了現實。 總經理花了將近10分鐘時間，和我把所有投資報告給理了一遍。我甚至用鉛筆在空白的A4 紙張上面，直接把所有報告，用「草圖」的方式給全部勾勒出來；讓總經理可以當場立刻確認我的認知是否正確。 看到總經理點頭的那一刹那，我的心安了一半，並抱著那疊草圖，告訴總經理說：「不知總經理中午是否有空？現在離中午還有將近2個小時，我會先把內容製作完畢，午餐時再和總經理做第二次確認。」 或許總經理沒想到可以這麼快在中午就能看到第一版，也或許他被我的積極所感動。因此他點了點頭，而我也在確認他首肯之後，走出辦公室開始我的簡報製作，然後開始將格式進行優化和美化。 就這樣，一場風暴在雷聲大雨點小的狀況下結束，而我也在密集的和總經理溝通當中，利用不到一天半的時間，完成了這份總經理迫在眉睫的報告。 後來秘書們都口耳相傳，說我的情緒管理特別好，真的很難得。聽到這樣評價，我心想：「難不成要和總經理惡言相向，又或者是幹一架，拚個你死我活？」 被罵的人受傷，罵人的人又何嘗不是傷得很重？有人可能會問：「罵人的人，哪來的傷？」 不管是國家，又或者是公司，團結才會力量大，而團結關鍵，就是人心向背；如果因為不當罵人，又或者是言語損人，而失去人心，這當然是「傷」。 我的好友李佳達，他是泰山彈簧股份有限公司CEO，有次特別和我分享他的一段名言： 倘若沒有處理善後的能力，那就不要放縱自己的情緒。 從我第一天認識他開始，不論在職場、在生活，或其他任何場合，他都是我最敬佩能拿捏好情緒分寸的人。 就像老子《道德經》所說：「上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道。」察言觀色，控管情緒；不僅利己，也能利人。 思考練習 回憶有沒有在溝通的時候，不管是自己或對方因為沒有察言觀色，以致於讓彼此情緒失控，而造成不可收拾的局面？同樣事情如果再來一次，是否有更好的選擇可以來面對？ ＊本文摘選自幸福文化《人生成為》 {DS_BOX_38238} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

二〇二二年，MBF發表Legacy Machine Sequential EVO雙計時腕錶，...

生命中會遇到一些挑戰或突發事件，除了選擇專注在困難中，成天抱怨折磨自己，何不學著找出路，試著透過危機提升自己呢？擁有社工專業背景，在人際、婚姻、家庭及親職方面有多年助人經驗的林瓊綾老師，認為不想被逆境、挫折打敗，高AQ（逆境商數）比高IQ（智商）更重要！高AQ的人，遇到逆境時，不會覺得自己很倒楣，反而能轉換思維，思考自己是否有能力處理這件困難的事。 什麼是「逆境商數」（Adversity Quotient，簡稱AQ）呢？長期研究AQ的專家保羅・史托茲博士（Paul Stoltz）指出，當一個人的AQ越高，越能以積極樂觀、正向、富有彈性的心境來接受面對困難的挑戰。也就是說，AQ是一個人面對逆境時，進行思考、處理、忍受及超越逆境的能力。 「LEAD」4步驟思考，鍛鍊你的逆境商數 如何提升逆境商數、擺脫負面思想？林瓊綾老師指出，高AQ的人具有高挫折控制力、責任歸屬感強，能準確把握問題的影響範圍、認識負面影響的持續時間等特徵。 想成為高AQ的人確實沒那麼容易，但我們可以善用「LEAD思考程序」幫助自己提升AQ，引導自己不輕易落入自怨自艾的漩渦中，逐漸培養回應逆境的能力。 L（Listen，聆聽內心的聲音）： 第一步，也是最容易被忽略的步驟。在逆境中，我們可以試著寫下內心最常響起的一句話，以及自己遇到逆境時有什麼反應？忠實記錄自己的感受，才能第一時間察覺逆境。 E（Explore，探索你與逆境的關係）： 造成逆境的原因是什麼？有改善空間嗎？哪些是我該負起責任、哪些責任不屬於我？幫助自己釐清可控制的範圍。 A（Analyze，分析眼前的證據）： 有證據說明我不能控制局勢？逆境會如何影響我的生活？會持續多久？ D（Do，行動）： 我能做什麼，來限制逆境影響的範圍與時間？這些行動中，我該最先做哪一個？如何透過具體行動減少負面影響？ 減弱焦慮的應變力：轉換視角，世界就不同 長期陷入焦慮狀態，不會讓逆境和困難消失，反而會使你處理問題的能力減弱。只要練習如何靜下心思考、專注控制你可以掌握的事物、做出能帶來改變的行動，就能在危機中一次次的鍛鍊AQ，培養出面對及處理逆境的韌性。 林瓊綾提到，她曾經因為工作的緣故，被調離熟悉的城市，到一個從來沒去過的地方，進行拓展任務。別人可能會覺得自己被發配邊疆，但她認為這是一個非常難得的機會，並忠於自己內心的聲音，把被託付的任務從無到有的完成。 這不僅讓她在工作上得到從前完全不可能擁有的樂趣，還讓多年的緊張、快步調生活就此放慢下來。就像攀登高峰時，眼中所見的都是新奇又美好的風景！ 有話好好說：先處理情緒，才能調整感覺 在LEAD框架中，前面3步都著重在穩固自己的安全感，以健康、理性的方式重新對焦壓力下的情緒與感受，以客觀方式判斷逆境與自己的關係。 因此，請務必提醒自己，面臨逆境時，內心負面的情緒與感受很自然，沒有對錯，不必將情緒道德化。然而，處理情緒的要訣就在於學習自我分析，唯有明確、清楚的進行情緒分析，感覺才會改變。 林瓊綾也強調，在體察自己的感受後，應適當的表達出真實的情緒，並說出自己的需求，焦點在於把話說出來，而不在於對方是否同意或允諾。 一時成敗不會定義一生，AQ強弱才是勝負關鍵 一時成敗不會定義你的一生，真正能定義一生的是，你選擇如何品嚐生命中所有的酸甜苦辣。因此，面對挑戰和困難時，就得勇於主導情緒的節奏，接受改變是人生中的必然，用行動維持好生活的品質，透過逆境，使自己變得更強大。 ＊本文獲「果子傳媒」授權轉載，原文：成為更強大的自己，逆境商數比智商更重要 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

{DS_BOX_37307} 「一是智商（IQ）、二是情商（EQ）、第三個也是最重要的，則是逆境商數...

＊本文獲「小資女の職場生存之道」授權轉載，原文：高EQ的人一定要學會的四句話，讓你在職場上更受歡迎...

耶魯大學哲學與心理系教授塔馬爾·詹德勒（Tamar Gendler）經過多年的研究發現，成功人士往往具備「自知之明」。 古人曾說：「人貴有自知之明」，所謂的自知，就是「了解自己」的意思，可見古人認為「自知」是多麼難能可貴的一件事。 多項研究也顯示，自知程度高的人，往往能夠在公司擔任領導者的角色。他們通常比他人更喜歡自己的工作；詹德勒也指出，在職場中，擁有自知程度高的人，往往可以與他人建立更真誠的關係。 自知，能讓你深刻地了解：為什麼我會因為這件事開心？為什麼我會因為對方說了什麼話而感到難過？你能意識到自己的優點、成長背景、情感來源、動力與價值觀是什麼。 當你了解自己，你就更有可能釋放自己的潛能，選擇適合自己的事業路線，並從中獲得更大的成就感和自我實現。 詹德勒強調，自知才能夠讓人同時擁有快樂與成功。 如何提升自知能力？ 究竟要怎麼做到「自知」呢？可以先照著以下幾個方法進行： 寫日記 寫下你今天做了哪些事，可以幫助你釐清事情的本質，是一個與自己對話的好方法。你可以透過日記探索自己的內在，想想自己為什麼會去做這些事，這些事帶給自己什麼感受？ 正念冥想 不帶批判地融入當下，當你凝神專注於此時此刻，會出現什麼體悟或想法？建議每天固定安排10到30分鐘進行冥想，與自己對話，你會更有動力去了解自己。 詹德勒說，冥想，其實是一遍又一遍問自己「為什麼」的非語言模式，它會清空干擾你的雜念，讓你看清楚事情的本質。簡單問自己為什麼這麼想、為什麼感覺你所做的事情，可以大大有助於你忘記那些對你沒有好處的信念。 分析他人對自己的評價 如果沒有一面鏡子或相機，我們是無法看到自己。但我們幾乎每天都會接觸人，你可以從社交或職場中得知他人對你的評價，去了解自己有哪些優缺點。無論是讚美還是批評，你都可以從中學習。 他人的評價雖然能幫助你了解自己，但請記得每個人都有自己的觀點，別人的稱讚與批評，都來自於他們的觀點，他人的評價，只能做為參考，最重要的還是你如何看待自己。 在了解自己的過程中，自省與高情商是不可或缺的要素。 自我反省（self-reflection），讓你知道是什麼原因驅使你做出種種決定；高情緒智商（Emotional Intelligence），則能夠揭開背後的原因。 擁有高情商的人，有能力同理他人的觀點，也能客觀看待自己。高情商的人不會輕易被情緒控制，他們會去思考自己情緒的源頭，更進一步磨練自知的能耐。 了解自己，並不像一場30分鐘就結束的面試，它是一個習慣，需要時時刻刻練習，終身學習能維持高度自知，時時內省，才能避免因自大而倒退到舊模式。 即使最微小的自知，也能幫助你前進 詹德勒曾在財經媒體CNBC的採訪中說，要做到完全的自知幾乎是不可能的，因為我們總是會有盲點。 你有什麼大家不知道的怪癖？在了解自己的過程中，一定會出現挫折。因為每個人的內心世界，一定會有各種讓你感到脆弱、羞恥甚至討厭自己的不堪。 當遇到困境時，不要放棄，更不要逃避自己的感受。請記得對自己誠實，放下自我，專注在能夠自我成長的機會。 例如當你感到沮喪時，問自己為什麼，為什麼要拖延某件事不去完成？這些問句可以發現潛在的問題，即使是最微小的認知，也可以幫助你前進。 了解自己，是你可以給自己最好的禮物，它可以幫你找回自己的價值與天賦，記得每天花一小段時間進行深入的自我反思，聚沙成塔，你的人生之路絕對會出現極大的收穫。 資料來源：NewTraderU、CNBC、TheStrive 核稿編輯：吳和懋責任編輯：林易萱 ...