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82法則

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職場

從INSEAD畢業之後,我順利在新加坡找到了我人生中第一份全職工作。帶著名校畢業的光環進入職場,一如往常,我凡事奉行「完美主義」。 過去在學生時代,完美主義使我在各個領域都表現的很優異,因為不需要師長push自己,自己對成果就有要求,甚至是吹毛求疵。在別人眼裡已經是滿分的東西,在我眼裡只有80分。正是因為不斷精益求精的工匠精神,使我要馬就不出手,一出手時就驚艷眾人。 習慣於這樣的反饋模式,使得我更傾向於花長時間,細膩打磨一個作品。只要這個作品在我心中沒有達到100分,我就絕對不會輕易展示。 然而,大學期間有大把空閒時間可以運用,尚且可以依循這樣的模式。當我帶著這樣的行為模式進入職場,卻讓吃足了苦頭,成為我進入職場的第一課。 完美主義造成的拖延症,讓我的主管急跳牆 在快節奏的管理顧問業,一份任務是以「小時」為基準交付,我壓力劇增,因為這代表我要在極短時間內交付一個完美的成品。 一次早晨,我的專案經理為了一個客戶提案,讓我用2個小時,搜索各大隱形眼鏡品牌商在東南亞市場的電商布局,並向她報告。看似簡單直觀的任務,我卻做的磕磕絆絆,原因是我在網路上能找到的資訊太少了,然而我始終認定「找不到是我的問題」,自責心上身,又害怕被經理認定是能力不足,只得不斷搪塞拖延。 專案經理忙於處理其他任務,一時也顧不上,一直到下午3點鐘,拖到專案經理慌了,我才在迫不得已下,向她分享現有搜集的資訊。 看著大量的資訊缺口,我如坐針氈。 沒想到,經理卻說,「資訊不足本身也是一個洞見,代表市場不構成體系」,接著她帶著我一起看著有限的資訊,試著找出其中的規律,總結成客戶可以消化的要點。 我這才發現經驗帶來的壁壘,專案經理知道怎麼包裝,讓極其有限的資訊也能點石成金。假如我早點溝通,讓經理提出她的建議,或許就不用讓她在最後關頭心急如焚了。 職場講求合作,而非個人秀 我反思我拖延的原因,正是因為完美主義使我對自己的成品有要求,而成品還不到位時,害怕自己會「出糗」。然而,職場不是個人秀,在乎的不是個人的優勝劣敗,而是團體的成功。如果因為害怕自己出糗,而遲遲不把現階段的「半完成品」給更有經驗的人過目,即時介入調整,反而耽誤了團體的進度。 我相信這類情況絕不止在我身上發生,在初入職場的好學生身上特別常見,因為過往被經常稱讚「表現不錯」,於是對自己的期許越來越高,不允許自己犯錯。 將上司給到的任務,視為老師交代作業般對待,要把作業寫好才能提交,因此遭遇問題時也不好意思打攪主管,自己悶頭鑽研,成果假如不錯尚且能被原諒,然而最常見的情況是,花了更長的時間產出,結果還不是主管想要的那樣,形成雙輸。 我從科技產品發表的迭代中,放下了對於完美的執念 2022年底,ChatGPT的問世震驚全球,吹響了AI全民化使用的號角。然而一開始,研發ChatGPT的工程師們都認為發布的模型是不完美的,但是,他們要告訴全世界,「他們做出來了,他們是第一個!」 我相信研發ChatGPT的工程師們也都是該領域的佼佼者,但假如OpenAI過度執著於創造一個一開始即「滿足所有需求,無懈可擊的產品」,而遲遲不發布模型,可以想見的是,他們可能會被其他公司捷足先登,或是長期陷在自己的思維中,而與市場需求背離。...

2024.11.16

管理

管理知識內參,做你的線上MBA補給。 什麼是「8020法則」 8020法則,指的是20%的變因素,操縱了80%的局面。在全局當中,能影響、決定結果的是「關鍵少數」。 舉例來說: 公司80%的營收,來自20%的客戶 公司80%的創新,來自20%的員工 這個概念源自義大利經濟學家帕列托(Vilfredo Pareto,他發現,義大利80%的土地,由20%的人口擁有;80%的豌豆產量,來自20%的植株。8020法則認為,因和果、努力和回報、投入和產出...之間,從來不是「一分耕耘、一分收穫」。 「8020法則」給管理者的啟示 管理學者Joseph Juran引用帕列托的發現,將其應用在管理領域。Juran指出,在組織中,重要的變因佔少數、不重要的變因佔多數,只要能控制重要的少數變因,就能影響全局。這個原則如今在管理中被廣泛運用,例如「公司80%的營收,來自20%的客戶」。 掌握8020法則,就知道資源該如何分配,才能創造更高的效益和效率。鎖定貢獻80%營收的那20%客戶,投注更多人力和預算去服務這些客戶;針對為公司帶來80%利潤的20%員工,設計更優厚的獎金、升遷制度,而不是齊頭式的平等,讓卓越人才感覺委屈。 「8020法則」的應用 應收帳款 以應收帳款為例,80%的應收帳款,集中在20%的少數大客戶;20%的應收帳款,分散在80%的其他小客戶。財務部門應該針對那80%應收帳款,設計更嚴謹的風險控管機制,或給予20%的大客戶不同的信用政策,以提高「應收帳款」的利用效率。 高含金客戶 《商業周刊》1652期,獨家專訪貴婦百貨Bellavita董事總經理梁佳敏。Bellavita全年無折扣、不做滿千送百、不抽福袋,10年來營收年增率最低7%、最高25%,遠勝同業。 「牡丹會」是Bellavita內的頂級會所,只有年消費額前200名的貴客可以進入,但這少少的200人,平均每人每年消費1千萬元以上,貢獻Bellavita全年約23%的營收。 牡丹會員享有這些高規格待遇:到商場有賓士禮車到府接送、不定時鮮花和小禮物、音樂或戲劇表演門票、珠寶服裝最新品提前選購,限量和特殊商品甚至不在櫃位上架,只供會員挑選。高私密度、細緻奢華的服務,雖然門檻極高,貴客仍趨之若鶩,每年11月的年度晚宴,只招待消費額達標的會員,不少人都會提前詢問:我今年這樣夠不夠? 運用8020法則,發現關鍵少數,也就是確定帶來高佔比利潤的那20%顧客在哪裡,從全局思考資源配置的戰略,才能發揮最大槓桿力。 ...

2019.07.13