＃點線面

思考問題的「點線面」 一般而言，說話要能夠產生影響力，能提出方向者更優於只能點出問題者，能夠蒐集資料提出分析者...

一、行業 行業，就是「點線面體」的選擇。什麼是「點線面體」？...

點線面自學法 比起讀課本，自學真正的重頭戲是自學真實世界的外語，最爽的成就感也來自於這個部分。...

「點線面」的思考架構 一個人說話的價值，其實往往取決於思考架構的完整度，只能點出問題者，就比不上能夠能給出方向者...

做過的事蹟列出，再標出每一個事件的「點」，接著找出每個點之間的關聯「線」，最後整合為 「面」，整合為「點線面...

烏克蘭總統澤倫斯基（Volodymyr Zelensky）無疑是寫下歷史的領導人物。二月二十四日俄羅斯侵烏以來，他已經成為勇敢、反抗不屈的象徵。 德國《明鏡週刊》形容，他是「穿著橄欖綠T恤的邱吉爾」。這不僅是因為，澤倫斯基像二戰時英國首相邱吉爾，拒絕向敵方妥協──他穿綠色上衣、鬍子凌亂、神情疲倦，但每天堅守在首都基輔辦公桌前向大家講話的形象，已深植人心──也是因為他與邱吉爾一樣能言善道、激勵人心。 戰事爆發後，他有如跑馬拉松一般，在英、美、德、日等國家議會連續發表視訊演說，十來場演講中，有口譯員翻譯到哽咽，有議員聽到落淚，更是場場吸引全體聽眾站起來熱烈鼓掌。 客製內容創造「認同感」被社群瘋傳還能擴大影響力 為何他的演講打動人心？商周邀請世新大學口語傳播系教授溫偉群、世新大學特聘教授游梓翔、智緯管理顧問公司總經理張敏敏點評，發現澤倫斯基靠的是「點、線、面」溝通法，讓世界各地的人都因他的言語所感動，也幫助他塑造成功的領導形象及成果。而這種溝通法，放在職場也非常適用。 首先是點，他找出與聽眾的「共同點」，引起認同感。他的演講針對不同國家高度「客製化」，溫偉群分析，他和其幕僚團隊用心在演講中埋下與聽眾的相似之處。 在英國，他直接改編邱吉爾知名的戰時講話：「我們會奮戰到最後一刻，在海上，在空中，我們會持續為我們的土地而戰，不惜一切代價，我們會在森林，在田野，在海灘，在街道上戰鬥。」喚醒英國人的戰時記憶。 在德國，他引用深植於德國人腦海中的「柏林圍牆」典故，向德國總理呼籲：「蕭茲先生，推倒這道牆，幫助我們結束這場戰爭。」 在瑞典，他連結雙方價值觀：「烏克蘭和瑞典的國旗都是藍色和黃色的，這絕非巧合，因為我們代表自由、正義和所有人的平等權利。」 溫偉群分析，掌握共同點，不僅可以快速吸引聽眾的注意力和認同感，還可以在這個人人皆可發聲的社群媒體時代，創造人們想要主動分享、討論的「記憶點」，藉此讓演講被廣泛傳散、影響力更大。 再來是線，他善用「對比的界線」，以及「細節的軸線」，激發聽眾情緒。 用對比激發聽眾情緒談數字、細節，故事更動人 他的演講大多很簡短、十幾分鐘就結束，但溫偉群分析，在短短的演講裡，決定故事是否精彩的幾個關鍵對比元素：如正邪的角色、生死的情節、時空的推移等，他竟全都用上。 例如，在英國的演講，開頭沒幾句，他就區分誰是好人、誰是壞人。「就像納粹以前開始打你們的國家，你們不得不為英國而戰、不想失去你們的國家一樣。」好人是英國和烏克蘭；壞人是納粹和俄國。 接著，為了呈現生死和時空對比，他講了一個「為期十三天的戰爭故事」。 「第一天凌晨四點，我們被巡航導彈襲擊。每個人都醒了，有孩子的人、整個烏克蘭，從那時起我們就沒有睡覺。」他摘要每一天烏克蘭遭到的攻擊，直到「第十三天，在被俄軍隊攻擊的馬里烏波爾市，一名兒童被殺死。他們（俄軍）不允許任何食物、任何水存在，人們開始恐慌。」 這些戲劇性的對比拉近他與聽眾的距離，除此之外，溫偉群指出，為了讓聽眾感同身受，他還使用一種公眾演說技巧「示現」，指的是用詳細的細節描述，讓人產生身歷其境的感覺。 這包括詳細的數字，他跟英國人說，已經有「超過五十名兒童被殺」；以及詳細的畫面感，他試圖用珍珠港事件喚起美國人對戰爭的記憶時，他說：「一九四一年十二月七日那個可怕的早晨，飛機攻擊你們，你們的天空是黑色的。」 對比，進而激發聽眾的情緒，也是演講讓人動容的原因。 張敏敏指出，澤倫斯基的演講經常會激發多重情緒。第一個是恐懼，先喚起聽眾對戰爭或災難的記憶，讓他們感受跟烏克蘭人一樣的恐懼；第二個是憤怒，藉由正邪、戲劇性的對比，讓聽眾對俄國造成的傷害感到生氣。 第三個則是較少演講會激發的情緒──愧疚。在帶聽眾身歷其境以後，他有時會採用混合讚揚與責備的說法，讓聽眾產生罪惡感。例如，在美國，他向拜登說：「你是你的偉大國家的領袖。我希望你成為世界的領袖，成為世界的領袖代表成為和平的領袖。」這一句話，代表美國幫烏克蘭的程度還不夠多、不足以幫助烏克蘭擁有和平。 塑造形象有利促成「行動」溝通價值觀換取實質資源 為何要用演講激發這麼多情緒？游梓翔指出，因為情緒帶來行動。這也導向澤倫斯基溝通法的最後一步驟：面。演講帶來的效果，是幫助形塑他「人格面」的英雄領導形象，也幫助他在「利益面」爭取到國家所需要的資源。 在人格面上，溫偉群和游梓翔指出，雖然戰事還在進行中，但是他已經成功讓自己具備「戰爭英雄」的領導形象。 這樣正面的形象，對澤倫斯基來說，不管在對內統領，或是對外外交，都很有幫助。 《紐約時報》報導，他正成為整個烏克蘭的希望燈塔，烏克蘭年輕人現在每天盯著手機、等著看他的最新講話，支撐人們抗俄的意志力。對外來說，他一次次的演講，都持續鞏固他的正面領導形象，這又進一步促使更多國家想邀請他演講，讓烏克蘭擁有更多尋求國際支持的機會。 在利益面上，乍看之下，他並沒有成功說服盟友提供他想要的幫助。例如，他在多國演講時要求幫烏克蘭上空設禁飛區，向以色列要求先進的鐵穹導彈防禦系統，卻都被「已讀不回」。 但游梓翔認為，他實際上拿到烏克蘭真正需要的資源：源源不斷的金援和防禦用軍援，幫助烏打持久戰。 游梓翔說明，經歷多場演講，他其實也知道，禁飛區是西方國家不願亂踩、怕被俄國誤認為宣戰的紅線，但他依然在每一場演講用強烈的價值觀、情緒進行訴求，並提出禁飛區要求。接著，愧疚感就會開始作用，因為無法滿足烏克蘭的要求所產生的愧疚感，讓盟國持續將大量資金、其他武器送給烏克蘭。 倫敦智庫皇家國際事務研究所（Chatham House）研究員盧採維奇（Orysia Lutsevych）也告訴BBC，烏國正在採用一個策略：他國給不起的資源，他們敦促用其他東西來換。目前，美國已把老舊但可用的蘇聯製防空設備提供給烏克蘭。 由於俄國想用閃電戰法攻下烏克蘭的目標已告吹，現在戰爭變成看誰撐得久，雖然俄國是全球軍事實力第二大的國家，但如果烏克蘭有無盡的支援，仍有機會抵抗成功。 透過演講溝通技巧，他已成為劃時代的領導人物。 {DS_BOX_32824} 不過，溫偉群也提醒，任何演說都有本質的限制，不見得百分百可以用精湛的口語技巧成功影響他人。演講能力固然是領袖很重要的一環，但「行動」也是。 例如，溝通力強的澤倫斯基雖然成功在戰時凝聚人心，但戰前他未能主動備戰，也未能有效改革國內貪腐問題，行動力就為人詬病。 「做出來的事不見得要用嘴巴說，」溫偉群表示。唯有同時善用口語溝通和行動決策，才能產生最大的影響力。 ...

思考問題的「點線面」 一般而言，說話要能夠產生影響力，能提出方向者優於只能點出問題者，能蒐集資料又提出分析者...

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