職場 我在哪裡？ 「我在哪裡？」這十幾年來，全世界飛了好多個國家，住了不下百個飯店，常常醒來也不知道自己在哪裡，但沒有一次像現在這樣，心裡一陣寒。看著頭頂上白白的日光燈，左手插著管子，整隻右手的石膏，動彈不得，不斷問著自己，我在哪裡？ 回憶有些斷續，好像是在路上摔了一大跤，手斷了，哀號了半天，還好有兩個年輕人跑過來，一個問我要不要叫救護車，另外一個連問都不問就開始打一一九，沒多久救護車就來了，照了X光，醫生說：「怎麼手可以斷得這麼徹底？」 妹妹看我醒過來，幫我洗臉，協助我上廁所，對她充滿了愛與感恩。一個看起來像剛畢業的護士進來量血壓，動作輕緩、專注，敬業又專業；晚上又來了另一個不到二十五歲的男護士，餵我吃藥又問了許多細節，這些年輕人每天要應付那麼多病人，怎麼還會這麼有耐心呢？太感謝這些天使了。（以後誰再跟我說台灣年輕人不努力、不敬業，我應該會打他吧） 清晨時分，肚子餓，妹妹趕快下去醫院地下室幫我買麵包，接過麵包發現是熱騰騰的，我長這麼大，還沒有吃過剛出爐的麵包，咬了一口心中激動不已，看到妹妹幫我帶來的行李箱，就問妹妹說，你幫我找找，看我的行李箱有沒有茶袋？她找了半天，竟然給她摸到了一個茶袋，真是神蹟。當她泡完茶袋，放在熱水壺的蓋子裡給我，吃了口熱騰騰的麵包，喝著香氣四溢的伯爵茶，我嘆了一口氣：人間如果有天堂，那就是現在，這裡了。 我妹妹說：這很容易呀！我說你的容易卻是我的艱難。很多的時候對別人很容易的事，卻是我們的艱難。有多少人一早醒來會跟自己的身體說謝謝？斷了手，你才知道寫字、喝茶、洗澡都如此的艱難；同事請你吃頓飯，你開心到不支，回到家媽媽或妻子煮一頓熱騰騰的飯菜，多少人會感動到擁抱母親或妻子說聲謝謝？多數的時候我們太習慣那個容易，所有的容易到後來也成了理所當然，就如此自然而然的把這些「容易」給忽略了，一直到失去的那一刻……。 不是茶葉的好壞，不是環境的幽雅，更不是器皿的昂貴，最難的是心，是我們很難得把心沉澱到底，用那個清澈去活在當下，好好的品嘗，真誠的感激。 這一摔，讓我遇見了好多的天使，讓我身體雖在人間，刺痛難熬；心卻有如在天堂，平靜感恩。我知道我在哪裡了，感謝老天爺，「我在台灣」。 ... 2017.05.04
管理 員工很有才華，但常遲交東西，是可以被原諒的嗎？ 「老闆，Robert 又消失了！他答應要給的東西已經晚了兩天，大家都快崩潰了，怎麼辦啦？老闆可以幫我們催他一下嗎？拜託！」 看著同仁們殷殷期盼的雙眼，我重重地嘆了一口氣。我並不是生氣一個公司執行長被他們當成傳話筒，而是生氣這種狀況一演再演、一再重複。 他是我見過最認真的數位工作人，也是擅長操作輿論的社群人，隨時掌握社會脈動與趨勢潮流，每天工作絕對不會少於十個小時，分享的案例、要提案的報告永遠是半夜兩點以後才發出來。 我一直都很擔心他的身體健康，常常提醒他別這樣沒眠沒日地作業，他卻自恃年輕，一副「你們都老了」「別擋路、讓我來」的天之驕子模樣；叫他減少工作量，偏偏他又一個都放不下，只要有人纏著他、求他，再忙，他也不會拒絕，這邊接，那邊也接！ 為了解決所有同仁的煩惱，我還是請他到我辦公室談談。沒想到我都還沒開口，他就先唉聲嘆氣了起來：「老闆啊，我最近忙到快發瘋了，好厭世喔！」 原本還想著要怎麼開口的我，對著他大笑說：「Robert 啊，我要是你，我也厭世啊！」 你一直很想做「萬人迷」，希望大家都愛你，同時又期待自己能做一個「萬應公」，什麼都可以答應。這種被需要的感覺、報告丟出來時大夥兒崇拜你的眼神，這一切都讓你自我感覺良好到昇華成「萬世巨星」，但這種「萬世巨星」的大麻能吸多久？ 你出眾的專業知識，讓大家本能地信任你永遠都會交出好作品，於是對你的專業深具信心；偏偏，每個人都對你的「人」不放心，因為你總是在該出現的時候，人就消失了。 你一直以為東西交了就好，東西給了客戶就會買單；但你時不時的缺席，只是讓團隊在和你作業時早就想好當你消失或是沒有按時交作業時的備案，對你的信任就只是「有你更好，沒有你頂多就普通好」，這種關係是很不健康，也沒有信任的，因為長久的不放心是不可能培養信任的。 當所有人都「信任你的專業，卻不放心你的承諾」，那表示你是沒有團隊精神的，你是一個個人英雄主義者，這會讓你無法建立團隊。在現今知識、技術變化快速的世界，沒有團隊，你創造出來的版圖會大嗎？（最多，也只到你個人手腳能到的地方吧！）除非你自己決定改變，重塑你的價值觀，否則誰都幫不了你。 今日一個人每天接收的資訊量，相當於唐朝人一輩子的量，在時間有限、注意力缺乏的資訊超載世代裡，「信任」變成人最重要的資產，而「形象」則決定了你的市場價值！想清楚你要在被他人「信任」的基礎上，建立一個什麼樣的「形象」。也要小心，沒有信任做基礎，再好的形象也是枉然；而再好的信任，若是形象錯誤也是徒然。 永遠不要讓自己成就的來源是「被別人崇拜」，因為崇拜是很虛無飄渺的，就像在海邊用沙建出來的城堡，海浪打上來就瞬間消失無蹤。不要因為他人的崇拜而隨意許下承諾，因為所謂的承諾，都是要拚命實現的。不管後來犧牲的是承諾或是身體健康，都是生命中不可承受之重。更且，品格的價值永遠高於能力，除非你真心相信，否則你很難堅持對他人的承諾，也很難為承諾做出犧牲。 當然，你要做萬人迷也沒關係，但是如果哪天不順幾個人的意，你很可能就會萬箭穿心；要做萬應公也OK，但是如果哪天你十個客戶做壞一個，或老是把A客戶做得沒B客戶好，或是過勞操壞身體，也沒時間精進，在每一次崇拜的眼神中，犧牲自己可被信任的形象，一定很快就會讓客戶和同事對你萬念俱灰，最後走到萬劫不復的境界！ {DS_BOX_26584} 責任編輯：洪婉恬核稿編輯：陳慶徽 ... 2019.12.09
職場 一位亞洲區總監改開計程車，給我的領悟：要賺外商的錢，但他要你的命來換啊 「扣掉油錢跟車子的折舊費，我一個月大概可以賺新幣3千塊（約合新台幣6.7萬）左右吧！」有段時間沒有到新加坡出差了，一坐上計程車馬上跟司機聊起天來。計程車算是民生消費的末梢神經，我喜歡到每個城市透過司機的反饋來了解當地的景氣狀況。 「我賺的沒有特別多，就跟大家一般般啦！」這位大哥回答得含蓄，看起來也不像做這行很多年的老手。 「那你一個禮拜開幾天？」我接著問。「一個禮拜6天，一天大概12個小時左右，開了7年多囉！」司機大哥笑笑地回我。 「12個小時，也算很辛苦吧？」 「還好啦，還是有時間可以陪陪家人。」「之前呢？」 「之前我在一家媒體公司做亞洲區的行銷總監，薪水比現在多4倍吧！但是每天飛來飛去，小孩子都不認得我了，而且太太也不開心。」 「哇，行銷總監，真的很特別！那整體而言，你覺得現在如何？」「很不錯！我覺得挺幸福的。」從旁邊看到他的笑容，自己也被感染到開心起來。 人什麼時候才能說「足夠了」呢？很多人都覺得錢賺愈多愈好，車子愈大愈好，職務愈高愈好，可是 never enough，到底什麼時候才叫做「夠了」呢？會不會等到覺得夠了，小孩子已經大了，孫子也出生了，或是老婆受不了離開了？這樣的「夠了」，有什麼意義呢？ 2011到2012年時，老闆叫我接管大中國市場，承諾幫我大幅調薪。當時想了很久，還是拒絕了這個 offer，老闆當然很不開心，連續提了三次，搞到全球CEO都覺得不可思議，覺得我是不是腦袋壞掉了。其實，是我覺得「夠了」，我這輩子從來沒有想過能夠坐上現在這個CEO的位置，所以我一直懷著感恩的心，想為台灣年輕人、中小企業創造價值，讓台灣可以更好。 那你說要我再上一層樓，去中國賺更多錢，可那又怎樣呢？你要賺外商的錢，但他要你拿命來換啊！再說，我也不會因為賺更多而更開心。所以想一想，enough is enough，我就拒絕了，而且拒絕三次，我才知道自己真正想要的是什麼。謝謝公司後來的「無奈」支持，願意讓我拒絕，因為這樣的狀況應該是前無古人吧。 我工作了40年，反而覺得工作沒有所謂的「誰比較厲害」，能坐上某個位置有太多的因素，絕對不是單純因為能力強而已。再說，開不開心、有沒有成就感、是否達到目標，到頭來也只有自己心裡最清楚。所以，來人世間這一趟，根本不是在跟別人比，而是到最後你想學什麼？想如何展現自己？如何每天比昨天更好一點？你怎麼看待自己？最終成為自己尊敬的人，然後知道任何時候離開，富足都一直伴隨著你。 人生在世，其實最難的是知道自己是誰、要的是什麼，但當你知道了，就會有一種豁然開朗的感覺，就會覺得自己很富足。就像現在的我跟那位計程車司機一樣，有些人是自己選擇退休，有些人是從很高的位置突然下來，但不管是開車、做顧問、學畫或單純做自己，我覺得都好，只要開心就好。那是一種由內而外的富足感，充滿了感恩。 有一次演講時，我跟大家說，很多時候，人家送我東西、跟我拍照，我都告訴自己：這些禮物其實不是送給「我」的，而是送給「集團執行長」這個 title 的。所以，千萬不可以把自己想得多厲害！講完後大家排隊和我拍照，還有人跟我說：「我是跟妳拍，不是跟執行長拍喔！」 當你能夠自足於自己，覺得「夠了」，你就是富足的。富足的人也很容易辨識：「需要不多，樂於分享」。 但若任何一個時刻你覺得不夠，即便你多賺了五倍的錢，還是會覺得不夠的。人生的功課很有趣，你在這個時刻得不到滿足，在任何時刻也可能很難得到滿足。你覺得這家公司有許多問題，讓你氣到不想待下去，但若你不解決就離開，那個問題一定還會用別的面貌，到你去的任何一個地方糾纏著你。 期待我們身邊的人都能一起富足，並讓這富足像微波般，慢慢、慢慢地，不間斷地傳遞出去。 {DS_BOX_26584} 責任編輯：洪婉恬核稿編輯：陳慶徽 ... 2019.11.22
管理 對團隊大方、受客戶喜愛…外商CEO：這類員工可能會損害公司利益！ 「我要讓他們在跟我們分手之後，覺得有很大的遺憾！」同事頭抬得高高、聲音高亢，他愈講愈激昂，我聽了都快昏過去了。 這個業務大主管風趣又會說笑，生性慷慨，對團隊一向大方，常自己掏錢請同仁吃飯、送同仁禮物，所以大夥都愛他。理論上，這應該是他在職場上的優勢，但偏偏他對客戶也一樣，開個例會常常帶飲料、小燒餅給客戶吃，每個客戶天天都想見到他。 不出所料，他來公司的第2年問題就來了，他的每個客戶，不管大大小小的會議都要他參加；討論收費時，只要客戶眉頭一皺、說幾句好話，到最後他都會讓步，連他的部屬都看不下去，他卻還是很享受客戶對他的讚美和依賴。 他永遠不知道，這種英雄主義對公司造成多大的傷害，團隊該有的獲利無法達標不說，同仁也因為他「愛當大哥」的個性得不到加薪或升遷的機會，老是拜託我幫他補漏洞、想辦法。 這2年來，我一直思考到底是哪裡出了問題。某天我特地陪他一起跟客戶開會，他一時興起，又管不住自己的豪邁，脫口而出：「我們可以提供更多折扣！」我當時忍住，回公司後馬上把他叫進會議室痛罵一頓，他招架不住，於是說出：「我要讓他們在跟我們分手之後，覺得有很大的遺憾！」這時，我終於了解了問題的根源。 「你認為，客戶和我們分手、用了別家，才知道我們有多好，於是感到多遺憾、多後悔，這樣你就贏了嗎？」我眼神已死地看著他。 「是啊！我保證他們絕對找不到一家這麼好、又這麼便宜的團隊！」他說這句話時眼睛還帶著光芒。要不是當時我右手斷了，還打著石膏，不然真想一拳把他打到醒。 你無法讓客戶願意為團隊的價值付出合理的價格，讓客戶覺得低價服務都是理所當然，結果公司因為你獲利不如預期，同仁因為你無法加薪，這全都只是為了和客戶分手後讓他遺憾？請問，你在跟誰過不去呢？只想著「讓客戶與我們分開時感到遺憾」，為什麼不想「讓客戶跟我們在一起時珍惜彼此，大家一起贏」？ 「客戶喜歡你」的幻象，是建構在你犧牲公司利益、降低團隊價值之上而營造出來的，這個幻象沒有基礎，更不持久。更悲哀的是，客戶骨子裡根本不會尊敬你，你只會變成被客戶軟土深掘、當成殺價的好對象；當你失去團隊支持、沒有公司資源時，客戶也會棄你而去。 很多主管認為，只要客戶喜歡他，關係就可以持續。但是健康的關係是對等的，一味退讓換不到對等與尊敬，只會讓客戶覺得理所當然；而且每一次的退讓，公司與團隊在客戶心中的價值也同時在遞減，就算換到了客戶喜歡你的幻象，分開也只是遲早的事。 當你代表個人時，你可以慷你個人之慨；但當你代表公司時，你就不能慷公司之慨來成就個人，因為後座力太強，不僅傷了公司、傷了團隊，更會因此和客戶無法共構健康的合作關係。讓客戶願意為認知的價值付出合理的價格，才是你的價值之所在。 {DS_BOX_32771} 責任編輯：洪婉恬核稿編輯：陳慶徽、易佳蓉、鍾守沂 ... 2019.12.19
