＃黃昭瑛

認識營銷長黃昭瑛Yuki很久了，但我一直很好奇，受疫情嚴重打擊的KKday，如何在缺乏預算下，還能找到行銷突破點...

「生涯規劃」大概是最常見的離職理由了，但實際上身邊多數朋友真正轉換跑道的原因，則是和上司之間的相處出了問題。以下這一個真實故事，相信會讓許多人深有同感。 猜心遊戲玩得好累...指令不清楚、善變又難捉摸的上司 主管：「幫我做一份關於下半年的計劃，可以參考去年做的，別忘了要加上預算那些。」 一接到指令後，認真的Emily趕緊把去年的計劃拿出來看，依照架構和內容，重新做出幾個大項目，並且也將需要跨部門取得的資訊一一列出，交由各單位協助整理，以完整資訊匯總。最終她利用幾個忙碌會議與行程空檔，再加上熬夜加班，三天內就交出了一份看似比去年還完美的計劃案。 「老闆，下半年計劃，我昨天趕出來了，是依照去年架構做的，我有重新加上今年的預算，各項資訊也都統整各部門的最新資訊了」Emily說。 「好，我等會抽空看。」主管的語氣，聽起來就好像翻都還沒翻過一樣。然後又過了一天，「Emily，你的計劃我看了，那不是我要的內容，我需要執行計劃，而不是只有數字和項目標題，如果妳沒辦法弄好，我找別人弄了，時間很急。」主管的回應讓Emily一頭霧水。 她心想，自己不僅聽老闆的指示，參考了去年的計畫內容，還主動增加更完整的說明與項目標題，怎麼老闆看起來一點都不滿意？而在經歷了幾次類似的場景之後，主管不滿意，Emily也備感壓力，最終就以離職收場。 類似這樣的情節，到底該怎麼辦？應該設法補救，還是應該盡早離開？ 跟上司不對盤，你可以嘗試的解方 1.認知組織位置與角色 越接近組織上層，越容易遇到這類的情況，這也是為什麼多數老闆的身邊，都是自己熟悉且多年配合的夥伴。這些人因為已經建立多年默契，很容易能猜準老闆的心意。反之，對一個新進者來說，溝通初期挫敗感是難免的。 2.建立聯盟夥伴 組織中一定有能精準掌握老闆溝通訊息的同事，多多和他們討論與請益會很有幫助。也別忘了，與日常工作協同中需要常合作的隊友建立關係，一來，這可以幫助你在任務來時，快速取得回應與協助；二者，若因自己和主管的溝通問題，導致合作隊友做白工，對方也較能夠體諒與釋懷。 總之，對同事主動釋出善意，並建立內部良好的夥伴關係，絕對是很重要的。 3.抓準時間，直接溝通 盡可能挑選主管有空閒的時間，做面對面溝通，並在指令不清楚時，與主管重覆一次自己理解的指令，盡可能減少彼此溝通誤差，也避免做白工。 {DS_related_coverage} 4.階段性確認成果 有些主管在沒看到東西之前都沒有意見，但等東西產出後，才開始有一堆想法。聽來很討人厭，但這其實是人之常情，所以階段性確認成果是很重要的。 以Emily的例子，在完成計劃書大綱和第一篇段落時，其實就可以先針對內容和呈現方式做一次確認，若有任何與期待不相符或希望增減的內容，也可以在這個階段展開討論。 如果為了不想耽誤主管時間，決定所有工作都完成後再回報，其實反而可能浪費彼此更多時間。特別是跨部門的合作案，更可能讓大家人仰馬翻。 5.累積經驗培養默契 與主管的默契與合作經驗一定要靠筆記，而不要靠自然記憶。 「一錯絕不二犯」是很基本的態度，相對於只看去年計劃書的成果，絕對比不上過程中的小細節筆記。我至今都還留著20年前主管對我寫行銷提案和年度策略的建議和修改意見，這些都是寶貴的建言。 解方都沒用，挫折連連時，我該閃人嗎？ 若無法克服這種情境，心也好累，放棄當然是一途，但如果選擇放棄這條路，我也建議未來找工作時，要有這些準備： 1.面試時有更多時間和直屬主管進行了解 更了解自己的強弱項是好的，在下一份工作前，也最好利用機會多面談直屬主管，不要試圖在面試做完美表現，反而應該把自己之前受挫的經驗分享出來，尋求意見。 有經驗的主管懂得用人，也明白人沒有完美的，所以別擔心過度坦白會因此失去機會，如果彼此適合，那麼主管也會願意多花點耐心和你溝通。 2.選擇相對固定的工作範圍與職責 在固定的工作範圍，多可以比較快上手，也不需要常常接收急迫的工作指令。因為不確定性較低，和主管之間的溝通也就比較不會有那麼多誤會產生。即便有，相信也可以在一、兩次就學會。 不管最後選擇克服溝通與相處障礙，或選擇放棄另尋出路，都希望這篇文章可以開啟更深一層的思考，讓這個經驗可以對未來職涯有幫助。 責任編輯：洪婉恬核稿編輯：陳慶徽 ...

相對於大企業繁雜的制度、數不清的規矩、丟不掉的包袱，新創常會帶給人無盡的浪漫想像。但如果真的想進入新創擔任主管職，以下這四種能力可不能少。 1.強大的包容力 新創在快速發展下，經常會有資源不到位、產品需要優化、制度不合常理、或是同事能力參差不齊等情況，即使好不容易挺過「求存活」的初期階段，也不會有太多喘息的時間，很快又得追求快速增長。 在這樣的全力狂奔的情境下，如果途中看到球掉了，你的選擇不是幫對方撿起來，而是把心思放在追究責任，或是抱怨資源不到位、同事能力不到位，那不僅浪費了寶貴的時間，光是陷在這樣的情緒裡，恐怕就會讓你在新創中存活不下去。 反之，若能專注在生意和目標，專注在現在能做的、現階段可以改變的事，就可以對組織和同事的不成熟有更大的包容力。當然，包容不是放任，而是給同事和組織有跟上腳步的機會和時間。我觀察到，能在新創適應良好的主管，大多都有這樣的特性。 2.速度快 這裡所說的不只是辦事速度快，還包括學習的速度。在新創往往是一件事情還沒完成，又有許多事情湧進來。因此不論是做事的速度太慢，或是學習速度不夠快，都可能快速形成壓垮你的壓力。 3.執行力好 執行力指的是執行方法的決策判斷。一般來說，新創公司初期沒有太明確的工作標準流程，要怎麼判斷哪一套做法最具效率和品質，就牽涉到決策判斷。而一個執行力好的主管，一般來說都是方法對，所以事半功倍，既可以做出很多成果，卻不必時時加班；相反地，執行力不好的狀態就是既耗人力又耗資源，造成團隊和人才雙輸局面。 4.有能力帶團隊 這裏所說的能力，指的不只是有經驗的領導者那麼簡單。我觀察很多新創主管，在進公司前完全沒有帶人經驗，但因為實務經驗豐富，仍然可以服人，如果再加上年齡相仿，對於剛走過的摸索過程仍記憶猶新，反而更容易指導和他一樣毫無經驗的團隊。 當然，如果能遇上學習快速又有經驗的管理者，帶團隊也會更駕輕就熟，簡直是幸運無比。 以上四大要素看起來好像很簡單，要同時在一個人身上碰上卻不容易。如果你身邊有這樣的人才，務必好好培養與留任，因為長期來說，他們的貢獻會勝過許多單兵作戰的強將。 至於要如何找到這樣的人才，我有幾個發現： 1.主動找上門的人才，較高存活率 以我自己的經驗來說，收到很多履歷表都是求職者透過朋友，或是求職者自己摸索找出我的聯絡方式來投履歷。而他們如此熱切想進來，自有他們想追求這份工作的熱忱與原因，所以相對來說包容力也會強很多。 2.出一個作業，會快速回覆你 我一般會說，這個行銷案請你提，越快越好，做好就聯絡我，看看人才回應的時間。從這件事大概就能明白所謂很快，大概是幾天，以及完成度和品質大概是如何。 3.從之前幾份工作離職的原因審慎評估 人才提到的狀況如果和我們目前組織的狀態雷同，進來後陣亡率也會很高，而且通常會是不開心的離開。遇到這種人才要審慎評估。 4.請人才提幾個很開心的工作或是專案經驗 從他的故事，可以找到支持他熱忱的要素，例如讓他感到開心的工作原因，是可以跟很多厲害的同事學習，而我們組織中也剛好有很多行銷知識交流的機會，那就勢必可以對他產生激勵的效果。 責任編輯：洪婉恬核稿編輯：陳慶徽 ...

坊間談論時間管理的書籍很多，網路上的相關文章更是隨手可得，幾個比較常見的作法，像是利用緊急程度／重要程度劃分四個象限、利用早上最清醒的時間做重要判斷，以提高決策效率和品質等。而在這些大方向之外，就我個人經驗來說，真正能做到享受工作與生活平衡的，其實是「每日的自我控制與原則」。 如果你也像我一樣，在照顧孩子的同時，還必須兼顧忙碌的工作，希望我花了一些時間整理出來的8點建議，也可以幫助你在實現工作理想的同時，兼顧家庭及個人身心健康。 1.勇敢拒絕晚上的社交活動 扮演媽媽這個角色，必須要先有一個認知：你的時間比一般人更有限。為了孩子，我在當媽媽後的這幾年，拒絕了相當多晚上聚會。或許會有損失，但大致上我還是順利維持了工作和夥伴關係。當你真的嘗試之後會發現，「拒絕應酬真的沒有那麼難」。 其實也不只是為了多陪陪孩子，有經驗的人大概會認同我，進行晚上社交活動所要耗去的精神體力，比日常上班還要辛苦。如此在回家後，面對大量待回應的Email和工作文件，不僅決策品質不會好，連帶也會影響隔日上班的精神，對自己和公司都是損失。 2.珍惜中午的用餐時間 Me Time 中午我通常帶便當或在公司的食堂用餐，也不太會約同事一起。一來是同事和我吃飯難免有壓力。二者，身為主管，一天當中往往塞滿了大量的討論或會議，晚上回到家則是與小孩和家人的相處時間，於是中午就成了自我對話的珍貴時光。 午餐時，我通常會滑滑Facebook、聽一段TedTalk，或是邊看書、邊吃便當。這一個小時，是我很享受的時刻，有很多工作靈感和想法經常也是在這個時候蹦出來的。 3.你是在聊天還是在開會？ 根據我個人多年來的會議經驗，一般來說開會只要超過15分鐘，大部份的時間都是在聊天，或經常是用於偏離主題的討論。如果不相信，你也可以試著統計你每週參加的所有會議，很可能也會有和我一樣的發現。 而且這種會議更糟糕的情況是，長時間會議經常也是負能量者的情緒抒發時刻。等到會議結束時，走出會議室的大家，恐怕鬥志和心情都以被消磨殆盡。善控會議時間，你的一天會更美好。 4.15分鐘為單位 時間安排要以15分鐘為單位，不要用一小時或半小時。 我的行事曆是公開的，同事們都可訂我的時間，但我若看到議題與預訂時間不契合的會議，我就會主動提問：我看到你訂我一個一小時的會議，要討論你部門內的人事，請問你可以先告訴我是什麼事嗎？ 通常這樣的會議會在幾句Slack或一通電話後結束，會議自然也可以取消。而這樣的往返，也很容易可以讓合作夥伴或同事意識到，你的時間是很寶貴的，下一次要訂時間時，必須先思考是否有沒更有效率的作法。後來同事來訂我時間，大多也都只會訂定半小時或15分鐘，或是在一通5分鐘內的電話中完成。 或許你會認為這樣做不近人情，但公司雇用我們，本來就不是為了讓我們交朋友或培養人脈，因此這也是我自己工作20年來的原則。 5.資料先寄給我好嗎？ 我有一個習慣，就是不喜歡同事花時間做美美的報告給我，然後搭配很好的簡報技巧，這些東西在新創根本是最浪費時間的事情。我一般會跟同事說，你資料先發給我，我看完再跟你討論。 一般來說，有大企業或跨國工作經驗的同事，多會有上述這種習慣，要把一切資料都美化再美化，做成漂亮的投影片後向主管簡報，甚至還會在家多次練習講稿。但新創的速度很快，試錯的包容性也大，有很多未知的領域要嘗試，如果總是一大群人在討論一個新想法，再花很多時間去提給主管獲得認同，那不知已經浪費了多少試錯的寶貴時機。 所以我經常說：以後打在信件裡，或給我數字就好，然後先寄給我，我看完會找你討論。 我一定會仔細看每一封信和提案，然後提出問題和回覆，讓事情可以趕快往下走。很多人跟我說，KKday的行銷做好多事情，但我們並非花很多時間，而是因為省下很多時間，所以可以做很多事。我們也不是一直加班或做到爆肝的組織文化，因為我相信那種作法不會長久。 6.不進會議室 在我們辦公室裡，有很多站立會議使用的桌子，還有沙發區。因為是開放空間，所以討論可以很快開始、很快結束。我的觀察是，相似的討論主題，一旦訂了會議室，多會開到下一組人來敲門，也就是一個小時左右才會結束。 培養感情或聊天真的不要占用會議室，會議室留給訪客，同事間討論，座位上或站立會議就可以了。 7.拒絕微管理 平時充分授權的結果，我的同事們都成長快速，很少需要我管理細節，因為他們在每日的執行優化中，比我還了解情況。當然，偶爾他們來請教我的意見時，就很容易陷入微管理的陷阱裡，所以還是要時時提醒自己，把這些細節和執行留給負責同事或主管，而不是自己又跳下去。 我一般會說：像這種事，你比我清楚，自己決定吧。或是：以後這種事，你自己處理好嗎？把決定權交還給同仁。 一定要拒絕微管理，不然我們的時間就都拿來做同仁們的事情，自己重要的事就沒時間做了。 8.學會讓步和妥協 很多時間的浪費，都是來自爭執與意見不同時的一來一往。對的事當然要堅持，但也要提醒自己學會讓步和妥協，尤其是這件事的重要性和影響程度是高的嗎？如果不是，一件小事，就讓步吧。 我的回應通常是這樣的：先按照你說的做吧，我們再來看成效優化。最終結果可能應證了對方的說法，但也可能是錯的。但總要讓事情繼續往下走，才能知道答案。 妥協與讓步是需要學習的，而這也可以培養團隊或同事敢跟你說真話的習慣，避免一言堂的文化讓公司陷入風險。 以上8個要素是我真實的個人經驗，雖不一定能在每個人或組織環境裡適用，但還是花了一些時間紀錄下來，希望對大家有所幫助，能避免這些事情耗去你的時間。 責任編輯：洪婉恬核稿編輯：陳慶徽 ...

年輕時，我曾經擁有很好的舞台，每天工作充滿興奮感、職涯順利，看似前程似錦。直到孩子早產的那一天，改變了我整個人生的安排。 我的兒子，因為早產合併腦出血的嚴重後遺症，從出生第一天開始，就經歷醫療團隊搶救。出生3個月後，雖然順利出院，但緊接著迎來的卻是漫長的復健挑戰。當下的我，決定離開當時很喜歡的工作、放下職場女性的角色，接手孩子出院後的所有照顧，親自參與孩子復健的過程。這一轉眼，就是7年。 陪孩子復健7年，過程並不如想像順利。當時毫無經驗的我，幾乎翻遍所有腦傷兒的相關書籍、能找到的醫師發表或國際學術論文，不放過任何線索。我帶著兒子，配合醫師給的居家復健功課，還有蒐集資料提到的腦傷兒復健，只要是孩子醒著，居家行程幾乎排滿。這個「媽媽扮演復健老師」的一對一居家復健課，從出院起便嚴格執行。 早療的效果十分顯著，但嚴重的腦傷卻不易治。該站的時期不會站、該走的時期不會走，2歲後還是必須跑醫院上復健課。但為母則強，大概指的就是這個意思。身為母親的我沒被辛苦擊垮，持續堅定地帶著孩子復健、練習。 5歲時，我把兒子送去跆拳道館訓練大動作，最後趕在7歲上小學前，追上足月兒的發展進度，順利完成了所有7歲孩子必須具備發展。7年，終於撕掉遲緩兒、腦傷兒的標籤，陸續拿下全國跆拳道比賽金牌、銀牌的這個孩子，再也很少人提及，他曾經因腦傷，走了7年的復健之路。 看自己的進步，別看不足 「媽媽，我知道妳很努力了，孩子也很努力，但是目前孩子發展狀況評估起來，國小可能需要特教資源，需要上特教班。」還記得，孩子五歲時，依然沒有通過發展評估。兒童心理師提醒我，他可能無法跟一般孩子一樣唸一般小學，需要特教班或是特教老師幫助。 當時我感受到深深一擊。那份發展評估報告是五年來的進步評鑑，也是確定孩子依然沒能跟上進度的成績單。但當時的我連抒發悲傷的時間都沒用上。我憂心忡忡地走出醫院，一邊急著查詢所有設有特教資源的公立學校。因為接下來還有更多辛苦的路要走。 雖然最後終於在上小學前追上進度，這些預備沒派上用場。但過程中的挫折和擔憂，卻從沒少過。因為復健的成果是進展極慢的進行式，無法因為你今天勤勞一點，多點練習時間，小孩明天就能突飛猛進、會跑會跳。要是能那麼簡單，勤奮如我天天按表操課，小孩不會需要7年那麼長的時間來完成。 這個過程很長、很需要忍耐挫折。7年裡，每一次回診都是發展落後。但在這為期7年的人生課程，我學會了享受當下與專注，看著自己的進步而不是不足。或許講起來很阿Q，但我有時會想，媽媽年薪多麼高、工作發展那麼好，要不是小孩早產還帶著腦傷，我應該得不到這麼多年難得的親子時光，可以陪伴孩子朝夕相處。或許我就繼續在職場上努力，把小孩交給保母了吧？ 我享受著每天和孩子照表操課的一對一親密時光，每天紀錄他的進度、陪伴著他第一次站起來、第一次放手可以走5步。即便晚了發展指標半年以上，但追上進度的那一天，我真的很滿足。這7年中的每一天、陪伴孩子的大小時光，至今都是我人生最珍貴的時刻。 焦慮是一種習慣 復健的路上，我認識了許多一樣辛苦帶著孩子復健的媽媽和長輩。每每在醫院相遇，我們都會閒聊幾句。據我的觀察，會表現焦慮的照顧者，往往是一直看著孩子不足、對當下結果不滿意，而這樣的焦慮情緒，會默默成為一種習慣。 看著遠大的目標確實很有理想，但唯有享受當下過程，才能帶來滿足與喜悅。要改變自己的想法，才能戒掉焦慮的習慣。後來我再復職工作，每一份工作的壓力與強度都比以前更甚，但這7年的人生課徹底裝備了我的能力，無論目標多遠，我都能享受當下、耐心往前走。看著自己的進步，而不是看自己的不足。 責任編輯：李頤欣 ...

以前在Timberland時，有次要做電商大檔促銷，但直營門市和百貨庫存都是新貨，尺寸不齊、貨不夠多，也不能做那麼深的折扣。我想起同事提過，經銷商正在苦惱買錯款的庫存還有一堆。當時我們當機立斷，買回經銷商錯買舊款，給予他們買新貨的額度作為交換。如此一來，不只解決了經銷商的庫存問題，也讓電商活動順利進行，跟平台建立好的合作關係。當時因為同時做經銷生意，又做直營、品牌電商、上電商平台，為了兼顧夥伴關係，我學到很多。 今年疫情期間，我和KKday夥伴做了好多登山口、樂園、水族館接駁車的產品，希望機場接送車隊供應商和司機有更多工作機會。飯店合作也盡可能不裸賣、盡可能包裝行程，為受到疫情衝擊的入境旅行社車行、司機、導遊提供工作機會。 「共榮互利」夥伴關係 在Timberland的案例中，經銷夥伴成功清掉庫存、我們給足電商做活動的貨量做業績、新一季展示會的經銷商買貨下單金額也創下新高，可說是「大家一起賺」的合作案例。而第一次遇到有品牌願意提供買回服務的經銷商，也對我們留下了好印象。 在KKday的案例中，我們把共榮互利、三贏（供應商贏、消費者贏、我們贏）的思想放在心裡，不是只顧著自己活下去。前後執行多年，我們並沒有因為無私分享商業機會而影響到自己的生意，反而得到許多相挺的合作夥伴。 前幾天在想一個新的系列產品，只是隨口一提，好幾個資深同業紛紛介紹資源、人脈，還幫忙做好市場調查，行程組裝、銷售管道都妥當安排好。「幾年前誰誰誰做過，我轉給妳看，這個產品的問題是在這裡這裡，要做好的話，要改善這邊⋯⋯」這種大方分享所知的感覺，就好像有一圈圈的聯盟般，彼此有需要就大方提供資源，不必總在討論對價關係或利益交換。 夥伴關係不易建立，但確實有撇步！ 夥伴關係足外珍貴，也不容易建立。夥伴關係，不只是把大家的困難當成自己的困難，也不單是在考慮自己營收的同時，再兼顧夥伴利益。以下經驗提供給大家參考： 1.定期問候、關心對方 不管是Line問候或是實際碰面，先問對方：你好不好？有什麼可以幫忙的地方？一般來說，不太熟的朋友不好意思提出什麼要你幫忙，但從近況描述中，可以思考自己能提供什麼幫助，從這個角度出發，廣結善緣。很多機緣都是緣起於主動關心。從遞出實際的幫助或是資源開始，最後成就了很棒的企劃合作或是深厚的夥伴關係。 當然，很多時候遇到的狀況都是「反過來」的：平時沒聯絡，一個訊息、一通電話就要人幫忙，有求於人才出現。相信很多人都有類似經驗，這種感覺就完全不是夥伴關係，而是把人脈當資源在消耗，久了總會消耗殆盡。 我習慣在關心後，快速回應對方的需要。在對話結束前，一定會想一項可以立即幫助對方的資源或是建議，然後快速對接，絕不讓自己變成只會嘴上說說溫馨話的人。 2.不要怕多事 我常幫合作夥伴找資源，若能促成雙贏的合作，我會特別開心。我常說，我們公司在這次合作案中看來沒扮演什麼角色，純粹是幫忙互相介紹朋友，下次有我們公司可以發揮的角色再通知我。 我知道很多人怕事，怕合作不愉快會砸招牌，怕義務幫忙被誤認從中獲利，也認為自己的事已經夠忙。但若一個牽線，可以省去很多摸索的時間，還能讓雙邊開啟互利模式，這是好事啊！我曾為了導入外部系統功能，筆記滿滿幾頁的優化意見和案例提供給廠商參考，後來磨了好幾個月，功能才算合用。現在這個廠商做出了火紅的Saas軟體服務。 也因為這樣，後來大家有好產品、好服務、需求都會找上我，想問看看有沒有建議或是合作夥伴可以推薦。我在這之中也收穫不少，有機會聽到夥伴的新想法、新突破，在創新思維上很有幫助。 時間是我們最珍貴的東西，當你願意撥出時間，就是最好的付出。如果看到好的產品、服務，我會優先試用、協助推廣，提供意見幫忙優化。這些都是好的夥伴關係可以長久的原因。 3.發揮創意思考能力 以Timberland的案例來說，買錯貨是經銷商的風險，但身為原廠，如果願意不置身事外，就有機會再提高經銷商的合作意願。電商平台的大節慶活動是個好機會，但這並不是我們一開始馬上就想到的方法。 好方案需要靈活思考，而不是照合約辦事、固守原則。賺到後面的夥伴關係，也能幫助你更容易做出好成績。不要總在合約上思考解決方案，合約是死的，但創意是活的，一定可以找到雙贏方式。 4.不要什麼都要贏 在談商業條件時，我有個習慣是絕不好處全拿。若佣金已經拿到滿意的金額，那在付款時間上就要讓給對方，即便知道對方沒有更好的選擇、自己可以更強勢一點，但為了長久發展，我談下最重視的一塊後，其他可以讓步的，我會主動讓步。 或者，如果這個案子是我很想做的合作案，我會把成本結構攤出來給對方看，然後告訴對方，別讓我沒錢賺，你喊一個數。我後來發現，不把別人逼到底、不要什麼都要贏的個性，讓我可以合作更穩、更久，長期來說，反而能賺到一個重要夥伴。 責任編輯：李頤欣 ...

黃昭瑛說：「很多人在退休當下，或身體出現問題時，才開始布局人生下半場，會非常辛苦，很容易自我懷疑、身心俱疲...

我第一次接的年約客戶，是一個沒人想接的客戶。這個董事長自己看細節、每場會議都參加，但情緒控制不太好，常常開會摔筆、丟椅子、罵髒話，後來沒人敢接，主管安排給我接手試看看。 每次跟他開會前，我都要深呼吸好幾下，他們會議室的門上有凹洞，是有一次他開會生氣丟椅子，丟到門上弄凹的。但我就這麼服務了1年，直到年約執行完畢。聽說他雖然開會老愛罵人，但私底下很誇獎我們。 20多年過去，我還是對他每一次開會說的話、生氣的點和想要改變的問題記憶猶新—— 「我一個網站新會員的成本要100塊台幣那麼貴，我乾脆去路上發錢算了，加個會員1人100不就得了，哪還需要請你們來做？」「我的廣告為什麼不可以直接固定放在首頁搜尋旁邊這個位置？為什麼我要跟別人輪流出現？我投資很多耶！我就不相信其他家比我出的錢多！」「你他媽的，這種效果也敢拿出來講喔！你們算一下這個投報率！」「馬上！我要你馬上過來檢討討論！」 我當年20歲，手上除了這張年約客戶，還有一堆專案型的大客戶、電商客戶，同時有好幾個年約，忙得昏天暗地，業績雖好，但常常被這位陰晴不定的董事長叫去罵。我從來不回嘴、也從不因此抱怨生氣，因為我沒有時間，連睡覺的時間都不夠，我只能盡可能滿足這位董事長的需要，按他的想法調整方案，時時回報，不敢漏接他任何一通電話，以免他大發脾氣。 不知道是不是我剛做業務時接了這位貴客，磨了1年，因此被訓練出來抗壓性，後來的每位客戶，我都覺得超好溝通、人超級好。在我的世界裡，別人說的「奧客」，在我來看都是「恩客」，相比這位董事長，至少不會亂罵人、突然發飆，或是罵髒話、丟椅子。 後來他離開崗位後，我們沒有再接觸，幾年後聽說他自殺了，讓我很震驚。我一直在想，會不會他當年就已經是生病的人了？只是我當年太年輕，沒有想那麼多，只希望趕快按照他意思修改，盡可能不讓他生氣，但後來回想或許這就已經不是正常狀態了，應該要勸他去看醫師才是，但即便當年知道，也沒有那個膽量講出來吧！ 後來在面對壓力的時候，我特別在意主管、同事、合作夥伴的狀態與心理健康，我常常會問：睡得好嗎？健康檢查如何？會覺得壓力太大嗎？因為每個人的承受度不一樣，我覺得還好的壓力，可能在別人來承擔就已經快要爆炸。 當我一直在承擔別人眼中的「屎缺」，我的內心就會越練越強壯，最後被當成拆彈專家，要在第一線衝鋒陷陣，不管是難搞的事、擺不平的人、衝突不斷的合作關係、已有誤會且互看不爽的合作夥伴……都會變成我負責的範圍。後來想想，可能這就是我自己找來的吧！我不排除、不對屎缺說不，後來就變成「屎缺專家」了，那也是另類的特殊專長，很難被取代的職場能力，因為這不只是能力問題，更需要的是意願。 輕鬆的工作不會讓我做太久，3間公司換過十幾次名片，從20歲開始的這個年約董事長，就是我歷練的契機，如果他還沒過世，長大後的我，應該會再找他聊一聊吧！ {DS_BOX_32595} 責任編輯：李頤欣核稿編輯：易佳蓉 ...

因為疫情，今年無法出國出差，卻因此培養規律的運動習慣，除了每週三次汗流浹背一小時，也自備減醣飲食，盡量吃原型食物。至今12週，瘦了8公斤，爆表三倍的膽固醇已回到標準，連醫生都讚嘆各項數值很漂亮，讓今年健檢報告出現三高的我鬆了一口氣。 或許，這才是2020年一片危機化轉機中，最值得開心的一件。 說到底，健康的生活習慣，才是身為主管能持續貢獻最重要的原因。我把這幾個月採行的技巧，分享給忙碌工作且還要兼顧家庭的你。 好忙、沒時間？但時間是擠出來的啊！ 和大部份人一樣，我過去幾年常立志瘦身、健康運動，卻很難持續。主因是總有工作或生活上最急、更重要的事要處理；等我忙完，夜已深、體力精神已經耗盡，就只想躺在沙發或床上當一灘爛泥，根本提不起勁再去運動。 但這幾個月我採用不一樣的方法： 首先，打開行事曆，直接把健身課程或運動的時間設定好，成為「不可改變的行程」，只要身體沒有不適，我就會依照行事曆去運動。 有些人選擇午休去運動，但對我來說會議時常不可控制，例如：早上的會延遲到中午、或是下午的會議必須提早準備。為了避免這類情況變成請假的理由，我特意選在一大早運動——總不會有一早7、8點的會議了吧？ 所以，把運動當成重要的活動項目，直接設定在行事曆，並盡可能選擇你不會被其他事項耽誤的時間，讓自己沒有藉口放棄。 {DS_related_coverage} 選擇「容易執行」的運動，減少任何不便 沒有運動習慣、工作又很忙的朋友，建議和我一樣選擇「室內課」，才不會因為天氣導致你取消運動行程，例如太冷、太熱、下雨或預報說晚點會下雨...等。 另外，也建議大家找能盥洗的場所，例如健身房、瑜珈教室、各公立運動中心，或家附近可以運動的室內空間，有些公司有淋浴空間也很方便。 運動後能休息、沖洗一下，除了身體輕鬆、腦袋清醒，心情也愉悅，會讓你願意堅持下去。 養成運動習慣後，我的意外收穫 真的可以紓壓！ 因為安排一大早運動，所以我過去幾個月變成「晨型人」，睡眠時間也跟著改變。以前晚上常處理工作，腦袋停不下來；但開始運動後導致身體疲勞，晚上10、11點就想睡了，那些煩惱的工作，只能擺到明天早起再思考。 而睡眠品質也超級好，清晨還會自然醒，這種每天睡得飽又睡得好的模式，就好像被按下自動開啟鍵，從運動的第一天就形成規律。甚至有次和朋友約好晚上要上線，一般不會失約的我竟然因為太累，9點就睡著了。 可見運動後的疲勞，會誠實反映在不能熬夜的身體上，這不是靠意志力能支撐的。短期來說無法臨時熬夜或許是小困擾，但長期絕對是身心健康的關鍵。 逆境商數（AQ）超標 一直以來，我都是樂觀的人，但今年旅遊業受創嚴重，相比產業裡的其他主管，我似乎沒有太多焦慮。 這當然歸功於團隊努力開發新路，但我們也失敗不少次，過程中，我幾乎沒有失眠、發怒、焦慮或任何負面想法，反而因為精力只在白天管用，時間幾乎都花在開創新路；晚上即便有靈感，也因早睡只能筆記後隔天再想。 有同業朋友說我們是逆境商數超標、正面能量爆表，我只能說如果是真的，那運動絕對有功！許多同事也有規律運動的習慣，甚至還組隊週末登山，並挑戰更高難度的戶外運動。 激發靈感 我一位同事有晨泳習慣，她說在水裡不會被打擾，可以一邊思考卡住的工作項目，常常都會浮現新靈感，她有很多新商品都是在游泳時想出來的。 但我的運動是重量訓練，必須很專注，所以沒有體會過邊運動邊產生靈感，倒是運動後去上班途中，常會千奇百怪的想法、不合常理的創意，或新生意項目的點子出現。特別的是，那是精神很好、但身體其實有點累的時候，腦袋卻還可以靈活轉動。 針對總是騰不出時間運動的工作者，希望透過我初期建立運動習慣的技巧分享，幫你增加規律運動的成功機率。 責任編輯：洪婉恬 ...

主管A：「不用事事跟我報告，我只看結果！」 主管B：「你這些進度都要跟我說啊，不然我不知道你做了沒。」 兩種主管、不同風格，這樣的對話對你來說是否也似曾相似？其實主管也是人，是人就會有不同的個性、習慣和情緒，這些都需要時間磨合，才能培養出默契。因此依循過往的經驗和新主管應對，未必會是最好的方法。 別只是「打聽」，勇敢地主動發問吧！ 至於什麼是更好的方法，我的建議是：「勇敢發問吧。」 可以想像新人面對主管時，可能不敢發問、也不敢互動，但如果只是向周邊同事打聽，卻也像是在玩「喝水傳話」的遊戲一樣，因為每個人互動的經驗和解讀不同，難免產生誤差，反而容易造成誤會，然後也就錯失了最佳的黃金磨合期。 其實每當有聽不懂的情況時，就應該直接提問。畢竟就如同你不了解老闆一樣，主管也未必清楚每一個人的狀況。如果默不作聲，只是默默在心裡頭揣測、猜想，最終結果恐怕就是事倍功半，留下雙輸局面。 當然，在把握第一時間溝通外，溝通的模式也很重要。因為主管的會議通常很多，以我個人的觀察，相對於電話或LINE，反而經常是Email的回覆速度最快。原因是大部分企業簽核系統都走Email，因此主管通常會抓住會議或交通空檔開Email做簽核，也就順手把信讀完並回覆。 當然，就如同前面所說，每個人有自己不一樣的作業習慣。拿我自己當例子，在KKday的辦公室，就特別安排在大走道旁，目的是想讓大家更容易接近我，隨時找我，直接與我當面溝通。 理性判斷，不要擴大解讀老闆的心 而這邊也值得一提的是，當你鼓足了勇氣向老闆提問，卻得到不耐煩的口吻，或是「怎麼連這都要問」的眼神時，心理恐怕會大受打擊而退縮吧？ 其實主管的反應，往往未必來自你當下的提問，背後可能還參雜了許多其他的壓力。而且就像我經常開玩笑對同事們說的：「主管講話，重力會被乘以三倍。」可能口氣稍有變化、眼神稍有不同，都會讓底下的人很緊張。 舉例來說，當老闆表示：「我覺得這樣下去會有問題，你們還是再看一下別家廠商。」這句話可能只是想提醒你謹慎一點，找好備案，或是提醒你必須注意目前廠商的改善情況；但許多人可能就會把這句話擴大解讀為：「老闆生氣了」、「老闆不喜歡這家廠商」或者更歪一點：「找來這家廠商的某某承辦人員要黑掉了」。然而這些過度揣測，其實都無助於改善現況。 另外還有一種情況可能是，主管在會議上提起了一件事，提醒大家應該多注意，這時現場可能有一半的人就會開始懷疑：老闆剛剛是不是在說我？而另一半的人，則是會開始多方探聽，想知道老闆是在說誰？ 但真正的答案，或許只是老闆在上班前剛好看到一則報導，或是在Facebook看到一篇文章，如此而已。 面對主管的回應和談話，應該盡可能理性判斷，不要過度解讀，也不要太將主管的當下反應放在心上，更不要因此就關閉溝通窗口。有時你該做的，可能只是暫時結束話題，再另覓溝通良機。 而且時間在走、情勢在變，過往建立的溝通模式或許有效，卻也未必能長久適用。與主管之間的溝通應該要時時對焦，確保彼此在相同頻率上，特別是對於身處在新事業或高成長行業的人，更應該如此。 面對雙頭馬車，更應該努力溝通 最後，對多數人來說，「老闆」可能不只有一個。在你的老闆上面，經常還會有老闆的老闆，而當兩位老闆對同一件事下達不同指示時，往往讓底下的人無所適從。 {DS_related_coverage} 一般來說，面對這種情況，我會先聽兩邊給我的指示，然後在採取行動前，試著揉合兩邊想法，寫出簡單計畫，再寄給他們。這一方面是想提醒他們應該取得共識，另一方面也是確保他們兩方都可接受這個計畫，以免耽誤了時間，也造成公司資源浪費。 溝通是每個組織都會遇到的問題，也經常是導致企業運作效率不彰的毒瘤。因為如此，我們更應該努力地找出共識，以減少重來的風險。 「找出自己與主管最有效率的溝通方法，才能共事愉快。」以上幾點經驗分享，願你與主管也能建立讓彼此都能快樂前進的橋樑。 責任編輯：洪婉恬核稿編輯：陳慶徽 ...