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黃冠華

共有 186 則相關文章

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網路時代,每隔一陣子就會出現暴紅網路事件,最近「白飯之亂」,想必朋友們都有耳聞。 事件起因於某科大資財系同學,前往熱炒店用餐,由於用餐人數眾多,店家補飯不及,學生覺得該店標榜白飯免費,但實際體驗卻非如此,所以用餐結束後上網留下一星負評,但店家老闆將補飯影片上傳要求公審。 白飯事件因此在網路掀起論戰,原以為事件在教授帶領學生們前往店家道歉後會落幕,但學生領袖在道歉完後心有未甘,再度於網上發言,強調其行為正當性,致使論戰更加嚴重,吃瓜網友甚至翻出15年前老闆家人的陳年傷心事,店家老闆心力交瘁,宣布無限期停業,希望一切到此為止,該校亦被網路鄉民一星負評洗版。 支持學生者認為,用餐本來就有評分的權利,況且白飯標榜免費是事實,基於事實與感受,善用被賦予的權利,何錯之有?所以有人認為,網路上對學生的批評,就是一種輿論霸凌! 另一端則認為,免費不等於吃到飽,更何況店家後來也有盡力補飯,一星負評除不符合比例原則,更顯露當事人學生的沒有教養,你有評分的權利,但是我們不認同你的行為。一星負評洗版,無限擴大自己的權利,又何嘗不是一種網路霸凌! 許多爭議只有立場,沒有絕對是非對錯,只是如果我是當事人老闆,從管理角度來說,有沒有可能從制度(菜單設計、規則制定)切入,來避免這場網路事件?管理不外乎邏輯、常識、同理心,在一場聚會討論後,得到最有共識的做法是,若用餐成本經過精算,確定白飯可免費提供,但菜單上還是標註白飯收費,等到最後埋單,才告知客人白飯招待,讓消費者驚喜! 白飯收費的彈性運用,也會對店家整體收入有幫助,有些消費者看到白飯收費,就會分散點其他主餐。但如果遇到「奧客」,上述「優惠」就順理成章取消,白飯正常收費。這樣一來,店家讓「好客」「賺到了」,好客對店家產生認同,而「奧客」讓店家「賺到了」,店家的委屈獲得補償,「白飯之亂」或許就能迎刃而解。只是人家都已經歇業,不知道亡羊補牢,是否還來得及⋯⋯。 PS.曾聽餐飲界大老提過,這行有一條不成文說法,開餐廳的重要性排序:1.好吃;2.地點;3.服務;4.裝潢。這四者得一可生存,得二能賺錢,得三就是名店,得四就天下無敵了!其實我覺得,東西只要夠好吃有記憶點,不論你開哪都有人會去,所謂酒香不怕巷子深,就是這個意思。 ...

2023.07.20

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隔了3年的時間,我終於能再度前往越南工廠做管理視察。越南是我們集團的重要產區,也是我再出門的第1站,公司在當地同時擁有成衣廠及染整廠,形成一個完整的供應鏈服務客戶。 對於我這種旋風式出差、短程訪廠來說,我需要讓每一分鐘都能發揮最高效益,除了處理關鍵的管理議題,還有約談重要幹部之外,我出發前就詢問主管,大家認為這個廠最大的挑戰是什麼?得到的答案是,「生產單位與業務單位,由於工作立場不同,雖在同一廠區,但有不夠齊心的感覺!」 業務和廠務,雖工作內容迥異,但如果相互有著感恩的心,為了公司好,自然而然就會一條心。我決定用2個小時,為廠內的台、陸籍幹部上一堂感恩的課。 多年教育訓練經驗,讓我決定不說教,因為大家已經聽夠多教條了。我在開場講10分鐘的話後,便發下便條紙,請在場百位台、陸籍幹部,寫下工廠內你最感謝的人,規則如下: 一、不能寫同部門的同事或主管。 二、不能寫工廠總經理。 三、不能寫台北老闆或是總公司。 四、一定要寫出一個人的名字,不可以寫全部門。 五、最後請你明確說明,為什麼你會感謝他。 寫完之後,我請每個人輪流上台,大聲念出自己寫的內容,如果你被台上的人念到名字,就請你站起來,接受他對你的感謝。一開始上台感謝的同仁,及站起來接受感謝的人,都有點彆扭,後來大家越說越順,越念越大聲! 業務和廠務是工廠2大支柱,業務同事感謝生產部門的支持與配合,因為如果少了生產部門的支援,業務無法順利服務客戶;而生產的夥伴也一一感謝業務部門的支持,因為業務同仁為工廠帶來訂單和利潤。各部門有好幾位積極用心、特別樂於助人的夥伴,一直被點到名,接收到眾多的肯定和感謝。尤其平常工作不起眼的設備部老大哥,聽到原來這麼多人感謝他隨傳隨到、不眠不休對機器設備維修保養,紅著眼眶說工作投入都值得了。 活動結束後,我請人資部門把所有的便條紙拼成一張大海報,貼在幹部食堂,讓大家可以去閱覽細節,讓這個熱度持續到過年前。 感謝其實很簡單,與其講一堆大道理,倒不如說出來。過去一年,一定有很多人支持你,給你鼓勵,你就大方表達感謝吧! PS.工作上能表達感謝,生活上其實也可以!感謝老爸、老媽、老婆大人,甚至是家裡小朋友,謝謝你們這麼乖巧,來當我的小天使。心存感謝心,人生就如此美好,不是嗎? ...

2023.02.02

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日前與一群企業家前往日本進行新創及企業參訪,感受到強烈的文化衝擊!日本重視秩序、和諧、群體,所以容易團結、合作,但反過來,在學術研究或新創發明,就不容易有突破,因為你必須打破或推翻前輩的東西。日本豐田汽車為何簽約很困難,一旦簽約就很長久?因為他們簽合約時,都是以「我要跟你合作一百年」的思維來看待,用這個角度來想,就可以理解了(我們都未必活到一百年了)。 我們這團出發前做足準備,由於本次參訪有些環節與該機構團體(如早稻田大學)是首次見面,知道日本人第一次見面相對拘謹、保守,我們在團員名牌設計上用了些巧思。首先將大家的名字以正常漢字呈現,再以「平假名」做最佳音譯(方便日方朋友好發音),同時請每位團員找出三個關鍵字(工作本業、側重的產業或原則、個性或令人印象深刻的外顯特色),放在名牌內,方便大家交流溝通與洽談。這些都是細節文化的極致展現,實際交流時才發現,我們細心做準備,結果日方的英文遠比我們想像更好,大家談得非常盡興,毫無隔閡!這次交流和後續聯繫,將創造台灣與日方的共創連結。 日本的細節文化,不僅在工作上,更無時無刻不體現在生活和教育裡。日本所有學校,窗戶都一律開在教室左邊,而且盡量朝南、西南或東南,這樣一方面可以享受最多的日照之外,學生們在寫字時,因窗戶在左,光線左進,右手寫字的影子,就不會因為日光的照射而有影響。細節文化在理科教室又是不同的展現,理科教室桌面都是黑色,因為打翻化學溶液才容易看見,而且椅子沒有椅背,這樣打翻化學品時,學生能馬上躲開! 也因為對細節的重視、對極致的追求,誕生工匠精神、職人精神,一生懸命投入的成就。讚嘆之餘也不禁感佩,光彩的後面是多少犧牲與投入?天下或許有幸運的午餐,但是絕對沒有白吃的午餐,與大家共勉之。 PS.在一場研討會中,日方提出了完整的新創產業報告,我忍不住問,政府端怎麼可能拿到所有新創融資的相關資料?這在台灣是不太可能的事。原來日本的新創業者,要融資真的都乖乖註冊,通知政府,我是一個需要融資的新創。反觀台灣,除非營業登記證的申請,否則閃政府都來不及,能跑就跑,能避就避,自己做融資就好,誰還跟你註冊?最好沒人知道我,默默賺大錢!不一樣的文化,不一樣的結果。 ...

2023.06.21

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認識我的好朋友都知道我是籃球迷,我從小愛打球,以我的身高,國高中打校隊不太可能,大學打打系籃,畢業後和老友們組社會球隊繼續奮戰,現在至少持續保持著能跑全場的體能。 受身材所限,我幾乎是全隊最不突出的那個,打球的位置,就是射手加控球後衛。所以看球賽時,會特別關注這個位置的球星,他們的動作、狀態。一個好的控球後衛,能提升一個球隊的整體水平,台灣這幾個月最紅籃球人物,就是P+聯盟林書豪。 林書豪是第一個有台灣血統能在NBA闖蕩多年的控球後衛,他華人臉孔,在充滿黑人體能怪物的NBA裡,真的是少數中的少數。從當年掀起林來瘋一戰成名後,歷經受傷,輾轉到大陸、最後加入台灣職籃,直到幾天前親眼見證了他的身手,我深深感受,雖然受過大傷,但他的確和台灣各隊籃球選手不在一個等級。 林書豪把控球後衛的價值,發揮得淋漓盡致,他的能力可「閱讀比賽」,也就是我們常講的「高籃球智商」,透過他的穿針引線,活絡了整個球隊的運作,但當球隊需要時他又能出來得分,創造聯盟紀錄。戰績說明一切,球隊從聯盟墊底的2勝17敗,到他加入後的17勝,拚到最後一場才因他受傷,高雄鋼鐵人隊輸球飲恨不能打季後賽。這神奇歷程再次創造一個讓大家津津樂道的籃球奇蹟。 一個好的創業領導人,就像籃球隊的控球後衛,好的控球後衛必須讓你的隊友,因為你的存在而能夠發揮更大的價值和潛能,同時也能夠因為你的穿針引線,也就是「協調溝通」,來幫助球隊(也就是你的創業團隊),取得更好的戰績。更重要的,是能夠在球隊面對危機時,你也能一肩扛起勝負領著球隊(也就是創業項目)面對挑戰。所以,對於運動員投入新創事業,我們都是非常支持,運動競賽所面對的困境和創業遇到的阻礙,有很多可類比之處。運動如人生,真的就是這樣! PS1.講到林書豪,他的經紀公司「展逸國際」,就是台灣第一個運動休閒類興櫃的企業,也是識富天使會在台灣投資的第一個興櫃案子,幾週前掛牌了!展逸不只有運動經紀,更橫跨場館經營、賽事舉辦等諸多運動休閒品項產業。希望台灣未來,不只有半導體科技這些硬東西,我們一起來創造更多不同! PS2.大兒子念國中,也許受我影響,對籃球也一樣有濃厚興趣,好友說道,我們這代父子能同場打球的交集時間,就是這7、8年,再來就老到要請年輕人禮讓了,要好好珍惜這段時光呀! ...

2023.05.25

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日前和好友聊到一位年輕人跟餐飲有關的創業計畫,這是他離開餐廳之後,開發的新產品,我親自試過,口味還不錯!我問起項目近況,好友說,「說實話,其實我沒有很看好!」我追問為什麼?「我透過自己的人脈圈,介紹很多客戶和人脈給他,每個都可能是一筆大訂單。但他都說,請他們上官網查詢相關細節⋯⋯,你知道的,我覺得他不容易做起來,不夠餓⋯⋯。」 我們談話的地方,是一間居酒屋,營業時間到凌晨1點,我們是熟客,如果晚餐後有事要談,就會來這裡點杯飲料啤酒,繼續話題和討論。居酒屋老闆就是標準的創業者,八面玲瓏服務周到,每次他在店裡,都像個專業公關一樣在各桌轉來轉去,閒話家常,諸多顧客都是衝著他來的,因為會讓你有賓至如歸的感覺! 前幾個月老闆太太生小孩,他必須回家照顧老婆,店就交給同事負責。某一日晚上11點多,我們準備要離開,店內還有2、3組客人,此時來了一批人,詢問有沒有位子,店內夥計直接跟客人說,對不起,我們不收客,要打烊了!我看看錶,12點都還沒到,那組人(有7、8個,看來就是要喝酒的,應該是筆可觀的消費)就離開了。好友說道,如果老闆在,他一定會接,我也點點頭,深表同意! 這2個小故事,其實都講到同一件事:飢餓感。創業者有沒有飢餓感,除了關係到你的業務與訂單外,更影響到你身邊的人願不願意幫助你,如果自己都不那麼迫切有需求,那我熱臉貼你冷屁股幹嘛!皇帝不急、急死太監,如果只是個領薪水工作的人,往往更不會有這種飢餓感,人都是好逸惡勞的,領一樣的錢,除了極少數個案,誰會讓自己多累一點? 飢餓感,無關聰明才智、社會歷練(很多時候,歷練越多,越皮越油條,更不會有飢餓感),這是一種信念和心態,在看過這麼多新創項目及創業計畫後,我們不得不說,有沒有飢餓感,相對於各種創業必備的軟硬體條件,這更是能否成功的重要關鍵! 如果你不餓、不飢渴,就沒有熱情和動力去追尋你想要的未來,去爭取你想達到的成就。可有可無,佛系經營,隨緣度日,往往是很多「兼差」創業者的現況和寫照,勝負之別,就此而已。 PS.識富天使會要在5月16日舉行Demo day,介紹我們近期投資的成功新創,橫跨各產業。它們唯一的共通點是,讓我們天使投資人深深感受到,那個要走到彼方的飢餓感! ...

2023.04.27

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ChatGPT的新聞鋪天蓋地而來,在短短幾個月內,我至少聽了幾十場專題分享,看的文章資料及評論更是無法計數,「奇異點到了」、「未來已來」,AI將會取代人力,這是我們看到最多的論述。原來我們都以為,人類工作會由比較初階的藍領工作開始被取代,再慢慢向知識性工作延伸,結果真實情況居然是反過來的,ChatGPT的出現,一開始就取代了白領知識工作者的存在,完全顛覆我們對於原來演進順序的想像! 回到經營層面,身為一個企業經營者,我們該怎麼辦?我思考了一下,擬定了一些方針。首先我要跟同仁介紹、講解這一件事情,而且要讓大家知道,這個影響力可能不亞於網際網路的發明! 在全公司大會上說明後,我請MIS及IT人員合作,用最淺顯、易於咀嚼的文字,讓全集團同仁都了解ChatGPT的前世今生、未來發展、與對我們產業和個人的影響。全篇3頁文章,3張A4。說實話,資訊如太多,人家也懶得看!所以用3梯次的方式,放在公司的旭榮小品公布欄。 再來是深度專題報告。一樣請相關部門,做出1小時針對我們產業,以那3頁報告為藍本的進一步分析,用更深度的方式把這件事講得更清楚。再來,請公司人資及行政部門研究,我們要怎麼用活動,讓這件事能快速進入大家的生活,成為生活一部分。不用特別多花成本,用點小創意,至少讓大家去嘗試,感受它帶來的改變。ChatGPT 4.0已經發布,微軟也公布了如何整合office的版本,同時也看到網路上,諸多好友已組成很多分享應用群,教大家快速讓AI進入工作及生活。過去我們會說使用網際網路的年輕人是數位原住民,未來更新一代或許可稱為AI新住民,因為未來生活的一切,一定離不開AI。 其實人類還是人類,公司還是公司,生活還是生活,很多事情的本質是一樣的,變的只是你看待它的方式,還有你面對它的心態。其實AI並不會取代人,只有「了解並使用AI的人」去取代「排斥且不會使用AI的人」。為何人們會驚慌和畏懼?因為這次的改變幅度及深度遠超越了人們本來的想像,當人類面對不可掌握的未知時,恐懼,往往就是最容易出現的心理反應! 還是一句古老諺語,你要怎麼樣做,才能夠掌握未來?就用自己的雙手去創造它吧! PS.這段時間我所聽到最有感覺的一句話,還是我們天使會商模大神Howard說的:其實我們根本沒有比原始人聰明多少,只是大家的工具不一樣而已,當時他用的是木頭和石塊,只是你用的是ChatGPT。不過,這篇文章是我親自寫的,ChatGPT應該寫不出來吧! ...

2023.03.30

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ChatGPT聊天機器人的出現,堪稱是近年來科技領域的重大突破,很多人甚至把它跟網際網路的發明,放在同一個等級上思考。關於ChatGPT的前世今生,已經有太多的資料,不需要我再長篇大論,我只想分享一些我現在看到的應用場景與後續思維。 在識富天使會裡一位我們眼中是「AI大神」等級的朋友,與我們分享他的親身經歷。他叫讀一年級的兒子,數學如果有不懂的去問Siri,國文如果有不懂的去問ChatGPT;然後兒子的國文老師不會用ChatGPT,所以,他就叫他小學一年級的小朋友去教那位五十多歲的老師。後來,這位老師約談家長,這位大神朋友,就跟老師建議未來應該怎樣使用AI來做教學。 面對通過圖靈測試(代表人類已經無法分辨,與你談話的到底是真人還是機器人)的智慧型AI,我們看到了未來的世界,似乎已經離從電影場景變成真實情況的那一天不遠了。未來的客服人員,將會耐心體貼,沒有情緒,穩當妥善的處理所有你提出的問題;未來的醫生將會鉅細靡遺的告訴你所有可行性和機率,個個都會是名醫,因為在AI的環境下,醫術沒有精不精湛的問題。 從我所在的領域來看,天使投資這件事的重要性,因緣際會的被提升了!因為太多的理財工具,都已經AI化、數據化,如果你的理專是機器人,我的也是機器人,大家共用一樣的大數據做投資決策時,未來哪來的套利空間?當機器人加AI可以將我們原來所做的工作,處理到盡善盡美,這同時也代表著生活方式勢必會有翻天覆地的變化。我們必須回到起點去思考,人類存在的意義在哪裡?在情感及創造嗎? 創業這件事情就是現階段人類能創造出來的不同,AI是創業者的工具,但不能取代創業者,在追求財富的過程中,也唯有天使投資,充滿著無法計算的變數,在人性、環境、資源交錯中,創造出無數故事,有人成功、有人失敗,有可歌可泣的動人故事,也有傾家蕩產的風險案例!但這就是天使投資的魅力,因為這不只是冷冰冰的數字計算。 那未來,有沒有可能出現AI機器人創業家?我想那就是另一個層次要思考的事情了⋯⋯。 PS.和一位律師朋友聊到ChatGPT的出現,會不會威脅到他們律師行業?他說他一點都不擔心,我問為什麼?他說:「我覺得所有要簽字負責任、要背鍋的工作,都很難被取代,因為AI再怎麼厲害,它總不能代替一個人頭去坐牢!」 ...

2023.03.02