＃體貼

就這樣甜甜蜜蜜過了第一年，來到第二年，這位體貼的男生有點變了；同樣的對話，發生在夏日晚飯時間。...

此外，和同學好友分享生活日常或旅行見聞是好事，但必須懂得「體貼」。...

對現場發生的事「產生意識」 我們都喜歡和體貼的人待在一起，這些人擅長觀察環境，並適時提供協助。...

因此，在一切還來得及之前，你需要學會一件事，那就是與「理」相對的「情」，意即「體貼」的思考法。...

我真的不記得有多少次被前女友們抱怨很不體貼、很自我中心、「就算世界毀滅也不能摧毀我的自我中心」（某任女友證言...

來源：世界公民文化中心 許多研究都指出，職場健康與升遷加給都和人緣息息相關，試想：朝九晚六的白領上班族每天與同事共處8、9個小時，若關係不佳，哪來好氣色？維繫良好人際關係的不二法則就是讚美、關心、認同與鼓勵，以下幾句簡單好記的英文正是加分利器。 1.讚美時，「你真的很棒」最好這麼說： （O）You're the cream of the crop! （X）You're great. 原因：與其俗套說You're great，何不乾脆一舉將對方捧上天？crop是農作物、cream是奶油，外國人覺得是整個蛋糕的精華，所以the cream of the crop就引申為「人中之龍」。 2.表達關心時，可說「這完全就是你的調調」 （O）It's so you! （X）This is your style. 原因：用style會顯得太過正經八百，但若是一句由衷的It's so you!或It's totally you!一來是種肯定，二來可以讓對方感受到你對他的了解與關注。 3.表示認同時，「我完全贊同你的說法」可要說對 （O）I couldn't agree with you more! （X）I couldn't agree with you ANYMORE! 原因：這句話直譯是「不能同意你更多」，換言之，也就是「完全贊同你的說法」，但差一個字差很多，若是用了ANYMORE，那可就變成「我再也不能同意你了」。 4.鼓勵對方時，可說「別灰心！」 （O）Never say die! （X）Don’t be discouraged. 原因：這句話直譯是「別說死！」，但其實是鼓勵他人「別放棄」。當我們說某人有a never-say-die attitude，就是指對方具有百折不撓的精神。Don't be discouraged則不合習慣用法。 5.想結束一天的工作時，說這句話能讓大家心情愉快「我們收工吧！」 （O）Let’s call it a day! （X）Let’s stop the work! 對於常需要開會、加班、趕案子的同事來說，聽到這句話會像是「旱地逢甘霖」。a day（一天）在此是指整天的工作或活動，call it a day就是指「讓一天的工作或活動結束」。Let’s stop the work有可能被誤解為「不再」做這項工作。 例：You look exhausted. Let’s call it a day!（你看起來筋疲力盡了，我們收工吧！） {DS_BOX_5593} ...

小池塘養分有限，水位還不斷下降，身在其中的魚兒如何才能活下來？ 這池塘，是每年市場規模僅十億元的台灣吊扇產業，最蓬勃時全台有約三十五家吊扇工廠，但過去二十年，外銷訂單持續外流到中國與東南亞。不過，卻有一條魚，在小池塘內越活越大尾，它是拿下台灣吊扇內銷市場六成市占率的嘉隆實業。 {DS_BOX_24189} 走進在台中大雅，成立已二十六年的嘉隆實業，藏身在蜿蜒的鄉間小路盡頭，兩層樓的廠房陳列各種規格的吊扇與零組件，只見員工不停忙著出貨，這一天，全台最大居家裝修通路特力屋，它的採購團隊也上門洽談新年度的合作案。 帶隊在吊扇這個夕陽產業逆勢突圍的，是嘉隆實業董事長廖三榮。一九九三年，嘉隆實業剛創立時，台灣吊扇每年光內需就超過五十萬台，但當時他一年只賣不到五百台吊扇，是全台起步最晚、規模最小的吊扇工廠。 重服務更甚性價比 改善痛點，貴5％也熱銷 之後，不但內需景氣翻轉，大量吊扇外銷訂單也開始流向對岸，加上製造業外移，更導致工業吊扇需求年年走跌，多數業者為求生紛紛削價搶單。如今，台灣吊扇內需僅剩約二十五萬台，存活業者亦銳減至十來家，但廖三榮卻後發先至，成為獨占台灣吊扇六成市占率的龍頭。他憑什麼勝出？ 答案是：不效率！ 舉例來說，同樣生產吊扇，別人想的是降低成本、拉高性能，追求性價比極大化，但廖三榮注意到的，卻是安裝者，也就是裝吊扇的水電師傅需求。 燈飾店業者指出，吊扇在室內裝修預算占比雖不到五％，但由於懸掛在天花板又與燈飾結合，若沒安裝好，無論搖晃或雜音問題，都很容易引發客戶抱怨，對安裝吊扇的水電師傅，無論是現場校正或是事後的二次維修，費時又不划算。 看到這個痛點，廖三榮一創業就改良吊扇設計，並加強出貨前的校正測試，原本得花一到兩小時完成吊扇安裝與校正，縮短到僅需半小時。就算師傅安裝不當出現問題，北中南也有服務人員能第一時間前往協助。因為提供讓施工者安心的服務，儘管售價比同業貴上五％，訂單卻反而越來越多。 重研發更甚效益 多樣少量，目錄厚別人一倍 對製造業來說，品項簡化，生產效益才能提高，或將工廠移到人事成本低的生產基地，才能提高競爭力，但廖三榮卻都反其道而行。少量多樣，且堅持台灣製造。 生產吊扇木葉片的坤揚實業負責人羅崇仁指出，當同業都將吊扇顏色簡化成古銅、紅木、黑色時，廖三榮是唯一反其道增加款式的業者，光顏色選擇就比別人多兩倍到三倍，「目錄比別人至少厚一倍，但卻讓設計師很好做搭配。」 工研院綠能與環境研究所副所長楊秉純指出，三年前，工研院要招攬民間業者，共同研發可節電五○％的直流馬達吊扇，其中願砸數百萬元投資研發拚升級的吊扇業者，「除了嘉隆，沒有任何一家業者願意。」 也因此，走進嘉隆展示間，除從小學教室的吊扇，到電子工廠的巨型吊扇一應俱全外，還有針對NBA球星林書豪在全球掀起「林來瘋」熱潮時，特別設計的籃球造型吊扇，展現出它搭配時事與場域的獨特產品力。 嘉隆出貨量年年成長圖表製作者：林洧楨 重小單更甚大單 躲殺價競爭，保住利潤 不效率的還有，當市場變小，同業拚出貨給大經銷商或搶量販店大單。但廖三榮卻深知，殺價拚成交下，大單利潤極薄，就算搶到手，也是死路一條。他因而全力開發燈飾店、設計師或水電行等通路，雖訂單小，卻能保住利潤，才是活命的機會點。也因此直到去年特力屋找上門，才開始經營量販店的大單。 為服務好客戶，他採取較耗費人力的直營形態，比同業多聘兩成到三成人力，不只自建經銷通路網，更一併解決配送物流問題，成為全台唯一一天內出貨八百台吊扇的工廠。廖三榮認為，這能更了解客戶並確保品質，成本高也值得。 廖三榮擁有迥異同業的創業邏輯，和早年赴海外建吊扇廠的工作經驗。他透露，當時的國際吊扇廠老闆經常抱怨，公司有一半產能被毛利低、幾乎不賺錢的大訂單占據，但為了撐起營收卻又不能不接，這讓他學會做生意千萬不能只依賴大單，而是應該盡量區隔市場，一小區一小區深耕，才真正能保住利潤。 此外，對國際吊扇廠，製造力只是基礎，能讓客戶長期埋單往往不只是價格，而是服務，這讓他懂得用台灣製造穩住品質，再靠服務開拓市場。 就這樣，嘉隆因牢牢掌握設計師與燈飾店等長尾客群，成為市場新王者。顯見，市場小並非就沒有成長機會，只要客戶經營扎得夠深，就算是身處小池塘的小魚，也有一天能變成大魚。 ...

討厭的鬧鐘，不只叫醒早起的另一半，連一旁的你也不得安寧？這個智慧鬧鐘，將是你睡眠品質的救星！ 洛杉磯設計公司Lucera Labs研發智慧鬧鐘Wakē，時間一到，紅外線溫度感測器立即「瞄準目標」，發出LED光束，模擬晨光由弱轉強，讓人自然甦醒，就算用枕頭蓋頭也躲不掉。若是嫌光線不夠力，還有內建喇叭朝特定方向發射超音波，即使兩人相偎而眠，也不會吵到想好好睡覺的人。 有別於傳統鬧鐘，它安裝在床頭牆面上，透過手機App完成起床時間、亮度、音效等設定。還有更多人性化功能，譬如半夜只叫醒爸爸為寶寶餵奶，讓媽媽安心補眠；若長者半夜醒來沒回到床上，也能對家人發出警告。目前每組為二百四十九美元（約合新台幣七千六百元）。 ...

擁有成功的人際關係，已經行之有年的說法是，個性與外表決定了一切。有些人比較風趣，有些人比較有個人魅力，有些人比較賞心悅目，而這些個人特質都會讓他們贏在起跑點上。 另外一個常見的解釋是，人與人之間的相似性是勝負關鍵。這就像常有人說物以類聚，擁有共同志趣的人會比較有話聊，對話的品質也會比較好。 雖然這些因子確實占了一席之地，但這種觀點也會讓人覺得氣餒。因為這些條件，我們基本上都無能為力去改變。我們的身高是固定的，個性也是本性難移，至於什麼區塊鏈、斯多噶主義等五花八門的話題，我們當然不是不能多方涉獵然後試著融入某個小團體，但實在也太費工夫。 所以說，我們這些不夠帥、不夠美、沒有天生強大魅力的人，就注定只能當邊緣人了嗎？還是說，我們還有別的路可走？ 研究：愛問問題的人，會更討人喜歡 為了探究是哪些因素造就了第一印象，史丹佛與加州大學聖塔芭芭拉分校的學者分析了數以千計的「第一次約會」。他們收集了年齡之類的人口統計資料，外貌（身高、體重）等生理特徵，還有嗜好、興趣等個人特質，除了這些個人資料之外，他們也捕捉了約會中的互動過程。利用麥克風，他們錄下了約會過程中雙方說出的每一句話。 不令人意外的，外貌扮演了某種角色。像女性就特別喜歡身高高於平均值的男性。相似性也有一定的重要性。大家比較想跟抱有共同志趣或嗜好的人再約下一次。 惟在這些比較固定的條件以外，人的談吐也會造成相當的加分或扣分。問問題會帶來比較好的第一印象，那會讓人感覺他們一拍即合，對第二次約會的意願會變高。 同樣的狀況在各種領域中上演。在平日和陌生人相互認識的對話中，愛問問題的人會比較討人喜歡，讓人覺得相處起來比較有趣。在醫病互動中，病人會對那些會問更多問題去了解他們生活與各種經驗的醫師，比較令人滿意。 而當學者進一步深究後，他們發現某些特定類型的問題又比其他更管用。 不夠好的問題類型 有著開場白性質的問題如「你好嗎？」，是日常對話內建的一部分，你很難以此判斷對方是真的想知道你好不好，抑或只是客套。 所謂的鏡射問題（那些像鸚鵡一樣原封不動反問回去的問題）也有類似的效應。當有人問「你午餐吃了什麼？」，我們常見的反應是「吃便當，你呢？」。比起單純的回答問題，追加一個問題顯示出些許興趣，那代表我們不是完全的自我中心，還不至於目中無人到忘記要禮尚往來。 但由於把同一顆球打回去並不需要太費力氣，所以也不太可能從中收穫什麼人際紅利。與開場白式的問題類似，鏡射問題很難顯示出說話者是真的有興趣，或只是不想太失禮。 會扣分的問題類型 有些類型的問題不僅得不了分，甚至還會扣分。如果有人說：「我要休一個禮拜的假去爬山」，那麼回以「你最喜歡的電影是什麼？」就太無厘頭了。這話既與對方丟出的話題無關，也不符合正在討論的內容。 這種回答不要說表示出興趣了，根本完全相反——回答的人要不就沒有在聽，要不就覺得無聊透頂，才直接跳到下一個話題。不用想也知道，這不會為問問題的人爭取到什麼好印象，什麼都不問反而更好。 最加分的問題類型：打蛇隨棍上 相較於此，一種比較好的問題類型是「打蛇隨棍上」，跟著對方剛剛說的事情講。如果對方提到他愛吃美食，那問他喜歡吃哪一類美食就是不錯的選擇。如果對方提及他擔心一個工作上的新專案會不順利，那你就可以追問下去，要他說說擔心的點在哪裡。而如果有人說他等不及週末的到來，那你就可以問問他在興奮什麼？ 打蛇隨棍上的問題，帶有一種鼓勵對方進一步詳盡說明的意味。你想要他們再多說一點、詳細一點、讓你更加身歷其境。 不論對方是朋友或陌生人，是客戶或同事，打蛇隨棍上的問題都可以為你爭取到好印象。事實上，學者分析過約會中的對話之後，他們發現追問問題特別有助於創造正面的觀感。經常順著對方的話去追問的人，有更高的機率受邀第二次約會。 打蛇隨棍上之所以管用，是因為那代表一種積極應對的態度。比起單純的禮貌性問題，或用問題去改變話題，延續性的問題證明你把對方的話聽進去了、聽明白了，而且還聽不夠。 想讓某人喜歡你嗎？想讓人知道你耳朵有打開，內心有把他們當回事嗎？那麼就不要只是問問題，而是要問對問題。 延續性的問題可以顯示我們的用心投入、我們對這場對話有興趣、我們有跟上對方的腳步，而且我們還期待能知道更多。我們認真的聆聽和追問對方所說，因為眼前的人在我們心中有著足夠的分量。 ＊本文摘自時報出版《如何讓人聽你的：華頓商學院教你用文字引發興趣、拉近關係、有效說服》 {DS_BOX_37288} 責任編輯：湯明潔核稿編輯：倪旻勤 ...

能讓同事安心、放心，就是職場裡最務實的體貼；不造成別人的負擔，就是職場裡最實際的善意。...