職場 研究：愛問問題的人，會更討人喜歡！但有一種問題除外 擁有成功的人際關係，已經行之有年的說法是，個性與外表決定了一切。有些人比較風趣，有些人比較有個人魅力，有些人比較賞心悅目，而這些個人特質都會讓他們贏在起跑點上。 另外一個常見的解釋是，人與人之間的相似性是勝負關鍵。這就像常有人說物以類聚，擁有共同志趣的人會比較有話聊，對話的品質也會比較好。 雖然這些因子確實占了一席之地，但這種觀點也會讓人覺得氣餒。因為這些條件，我們基本上都無能為力去改變。我們的身高是固定的，個性也是本性難移，至於什麼區塊鏈、斯多噶主義等五花八門的話題，我們當然不是不能多方涉獵然後試著融入某個小團體，但實在也太費工夫。 所以說，我們這些不夠帥、不夠美、沒有天生強大魅力的人，就注定只能當邊緣人了嗎？還是說，我們還有別的路可走？ 研究：愛問問題的人，會更討人喜歡 為了探究是哪些因素造就了第一印象，史丹佛與加州大學聖塔芭芭拉分校的學者分析了數以千計的「第一次約會」。他們收集了年齡之類的人口統計資料，外貌（身高、體重）等生理特徵，還有嗜好、興趣等個人特質，除了這些個人資料之外，他們也捕捉了約會中的互動過程。利用麥克風，他們錄下了約會過程中雙方說出的每一句話。 不令人意外的，外貌扮演了某種角色。像女性就特別喜歡身高高於平均值的男性。相似性也有一定的重要性。大家比較想跟抱有共同志趣或嗜好的人再約下一次。 惟在這些比較固定的條件以外，人的談吐也會造成相當的加分或扣分。問問題會帶來比較好的第一印象，那會讓人感覺他們一拍即合，對第二次約會的意願會變高。 同樣的狀況在各種領域中上演。在平日和陌生人相互認識的對話中，愛問問題的人會比較討人喜歡，讓人覺得相處起來比較有趣。在醫病互動中，病人會對那些會問更多問題去了解他們生活與各種經驗的醫師，比較令人滿意。 而當學者進一步深究後，他們發現某些特定類型的問題又比其他更管用。 不夠好的問題類型 有著開場白性質的問題如「你好嗎？」，是日常對話內建的一部分，你很難以此判斷對方是真的想知道你好不好，抑或只是客套。 所謂的鏡射問題（那些像鸚鵡一樣原封不動反問回去的問題）也有類似的效應。當有人問「你午餐吃了什麼？」，我們常見的反應是「吃便當，你呢？」。比起單純的回答問題，追加一個問題顯示出些許興趣，那代表我們不是完全的自我中心，還不至於目中無人到忘記要禮尚往來。 但由於把同一顆球打回去並不需要太費力氣，所以也不太可能從中收穫什麼人際紅利。與開場白式的問題類似，鏡射問題很難顯示出說話者是真的有興趣，或只是不想太失禮。 會扣分的問題類型 有些類型的問題不僅得不了分，甚至還會扣分。如果有人說：「我要休一個禮拜的假去爬山」，那麼回以「你最喜歡的電影是什麼？」就太無厘頭了。這話既與對方丟出的話題無關，也不符合正在討論的內容。 這種回答不要說表示出興趣了，根本完全相反——回答的人要不就沒有在聽，要不就覺得無聊透頂，才直接跳到下一個話題。不用想也知道，這不會為問問題的人爭取到什麼好印象，什麼都不問反而更好。 最加分的問題類型：打蛇隨棍上 相較於此，一種比較好的問題類型是「打蛇隨棍上」，跟著對方剛剛說的事情講。如果對方提到他愛吃美食，那問他喜歡吃哪一類美食就是不錯的選擇。如果對方提及他擔心一個工作上的新專案會不順利，那你就可以追問下去，要他說說擔心的點在哪裡。而如果有人說他等不及週末的到來，那你就可以問問他在興奮什麼？ 打蛇隨棍上的問題，帶有一種鼓勵對方進一步詳盡說明的意味。你想要他們再多說一點、詳細一點、讓你更加身歷其境。 不論對方是朋友或陌生人，是客戶或同事，打蛇隨棍上的問題都可以為你爭取到好印象。事實上，學者分析過約會中的對話之後，他們發現追問問題特別有助於創造正面的觀感。經常順著對方的話去追問的人，有更高的機率受邀第二次約會。 打蛇隨棍上之所以管用，是因為那代表一種積極應對的態度。比起單純的禮貌性問題，或用問題去改變話題，延續性的問題證明你把對方的話聽進去了、聽明白了，而且還聽不夠。 想讓某人喜歡你嗎？想讓人知道你耳朵有打開，內心有把他們當回事嗎？那麼就不要只是問問題，而是要問對問題。 延續性的問題可以顯示我們的用心投入、我們對這場對話有興趣、我們有跟上對方的腳步，而且我們還期待能知道更多。我們認真的聆聽和追問對方所說，因為眼前的人在我們心中有著足夠的分量。 ＊本文摘自時報出版《如何讓人聽你的：華頓商學院教你用文字引發興趣、拉近關係、有效說服》 {DS_BOX_37288} 責任編輯：湯明潔核稿編輯：倪旻勤 ... 2024.04.16
