財經 美世台灣2024全球人才趨勢：擁抱生成式人工智慧，打造以人為本的勞動力 美世台灣於日前聚集亞洲及台灣產學界專家，舉辦一年一度《美世台灣2024年人力資源大會》，與各產業人力資源主管與專家一起分享2024年全球人才趨勢。人工生成智慧GenAI 的快速發展使人與科技的合作更加緊密，對於渴望採納最新技術並追求進步的企業來說，如何將人才策略與科技發展緊密結合是當前最重要的議題。針對今年主題『勞動力 2.0：以人為本、科技賦能，開創無限可能』，Marsh McLennan台灣執行長李思睿表示，培養數位優先的組織文化是趨勢，AI人工智慧近年在集團內的導入，對於效率及生產力的提升大家有目共睹。在人機協作策略領域中，驅動員工潛能，方能強化企業免疫力，打造出更省力的工作模式，讓組織永續發展。 今年議程環繞四大主題：「人工智慧與數位思維、員工體驗、台灣企業全球布局策略及薪酬趨勢」。以大數據調查資料為基礎，說明全球企業在科技浪潮下在人力資源方面面臨的困境和期望。美世台灣人才業務副總經理劉靜穎表示，「企業需提升人才敏捷性，讓員工在組織內靈活流動，以應對未來人力需求，避免因過度招募而導致的裁員風險，以推動永續的人才管理實踐。」 擁抱科技培養數位優先心態，需靠人力資源部門引領！ 根據美世2024《全球人才趨勢報告》，生成式人工智慧Gen AI加速工作型態的轉變，過半54%的主管階層認為未來業務流程必然改變。然而，企業在導入新技術時常面臨員工的反彈，主要原因是員工擔心自我重要性降低和被取代。美世人才策略業務區域總經理（亞洲、中東及非洲）甘相達表示，許多公司在進行 GenAI 轉型失敗的原因往往不是選擇錯誤的模式，而是內部心態沒有準備好。管理階層與員工未能做出相應的改變，當無法放下舊思維和行為習慣，就無法為新事物騰出空間。因此，忘卻 unlearning是必要關鍵，打破僵化的思維，重組過時的技能和工作程序，才能創造新的局面。人力資源部門需要加強信任感的建立，讓員工理解科技的角色是協作而非替代，這有助於調整員工情緒，培養企業內部人機協作的數位習慣，以便與時俱進並提高效能。 Marsh McLennan台灣執行長李思睿說明2024全球人才趨勢：以人為本、科技賦能，開創無限可能 胡蘿蔔怎麼給？薪酬區隔 Pay Segmentation為市場所趨 醫療福利是全球治理關注議題 美世台灣人才業務資深協理劉禮禎針對薪資結構說明，依《全球人才趨勢報告》顯示，獎酬方式須以更多類型及個人化的方式呈現，我們建議組織可依職位、個人及績效等制定不同的薪資標準，建立薪酬區隔 Pay Segmentation，提供差異化獎勵。確保薪資的公平性與合理性，有助於提升高潛力員工的辨識度，並鼓勵努力工作的員工，從而有效分配薪酬預算，獲取最大投資回報。此外，公司的工作型態及福利制度是影響員工體驗的關鍵。隨著台灣企業全球化布局的趨勢，建議在員工醫療福利上釋放利多。台灣因健保制度完善，多數企業在醫療福利上的投注偏低，但其他國家員工求職時會特別在意醫療福祉，公司給予醫療福利是否完整，是員工在薪資以外的考慮重點。 美世台灣人才業務副總經理劉靜穎與產學界專家分享實戰經驗，描繪未來科技與人力資源的發展輪廓 在變局中建立信任，勞資成為彼此神隊友! 標準作業程序SOP無法完全管理人心，團隊互信才能發揮最大的戰力。在人力資源未來趨勢上，學術界與產業界各有見解，今年年會特別邀請國立師範大學科技應與人力資源發展系學系副教授-孫弘岳博士、慧與科技股份有限公司人力資源處副總經理-劉筠棋共同座談，分享產學界的實戰經驗，描繪未來科技與人力資源的發展輪廓。員工對公司的信任度使其敢於提出建言，協助組織避開風險。科技讓世代差異更為明顯，新一代員工更具個性，求職時在意的重點也與以往不同，但無論新舊世代，對職場安全感的追求始終不變。人力資源部門應思考如何在現有框架下提供適度的工作彈性，透明化職涯發展路徑與溝通管道，讓員工更清楚了解成長機會，提升歸屬感與認同感。企業需重新建構工作流程，將技能、獎酬及人才發展互相結合，不只可提高生產力，亦能顧及員工健康福祉並永續發展。 了解更多人才趨勢，歡迎前往美世台灣企業網站https:www.mercer.comzh-tw ... 2024.12.12
管理 數位轉型未止、生成式AI問世！2023全球人力資源趨勢：提升員工體驗5大成功關鍵 大環境嚴峻轉型未止 2023全球人力資源挑戰重重2023年全球市場變動不斷，疫情後主要市場經濟動能恢復有限、通膨問題未見好轉以及地緣政治不穩定的戰爭風險，都對企業獲利與就業環境造成衝擊。數位化、科技化的轉型速度更是重大挑戰，OPEN AI開發的人工智慧Chat GPT問世，更被視為工作型態變革的「奇點」，如何策略性導入數位化工具，推動企業組織的再造以及員工技能提升，都是當前人力資源管理的迫切議題。 針對今年度人力資源市場變化趨勢，《美世台灣2023年人力資源大會》主軸即為「航向工作新視野：從洞見到實踐」，是一年一度聚集各大產業領域HR主管的人力資源平台，美世並發佈2023全球人才趨勢報告：塑造人才議程的五大關鍵趨勢，透過大數據調查全球企業人力資源面臨的真實挑戰，不只聚焦於人資領域的福利制度、獎酬趨勢，更涵蓋企業組織整體的成本控管與管理策略，甚至是趨動企業打造多元共融文化的核心。 美世台灣分享塑造人才議程的五大關鍵趨勢 企業人力資源成功關鍵：提升關鍵人才的員工體驗美世台灣人才業務副總經理劉靜穎指出，2023年地緣政治不穩定、經濟阻力和勞動力市場緊縮，都對人力資源的議程產生顯著影響，而2023年將是決定性的一年，企業的轉型計畫將與現實挑戰面對面，企業人力資源的五大成功關鍵將是：一、堅持多元型、公平性和包容性；二、注重企業文化建設；三、提供新的工作方式（遠端、混合、零工）；三、以價值為導向（讓行為與我們的承諾保持一致，實現多方利益共贏）；五、重新設計工作或組織。 「在台灣，解決企業文化、勞動力倦怠、為年長員工制定職業規畫，是最難取得進展的領域，經濟阻力也促使企業關注成本控制，美世過去一年近80%專案都是為客戶協助審視福利與獎酬制度！」劉靜穎說明，人資主管在過去一年中耗費最多資源投注的領域就是「關鍵人才的員工體驗」，留才不易加上工作型態變革，員工體驗從人資議程排序的第十名，一躍成為最重要的企業核心議題。 另外，隨著四個世代的成員共同工作，人資主管必須計畫提供差異化的福利獎酬。劉靜穎表示，嬰兒潮的四年級世代重視忠誠度，更傾向面對面溝通；X世代的五、六年級，相較於獎酬更在意晉升與職場位銜；目前佔職場人數比例最高的Y世代七年級生，最重視的工作彈性與自主權；至於最年輕的Z世代員工，更看重自我價值及工作是否富有意義。 劉靜穎指出，面對不同世代人才對職場環境的需求差距，人資主管必須具有更多元的包容力，協助組織提供員工更多「彈性」。除了時間及空間的彈性，更涵括淡旺季工時、分享工作、運用AI工具增加自動化等工作設計。透過不斷調整工作彈性，讓人才在工作中獲得美好的回饋感，進而提升員工體驗以維持企業良好運轉。 美世台灣2023年人力資源大會上午講座 Chat GPT將影響80%工作 人力資源角色更具策略性生成式AI（Gen AI）工具對企業效能及人類工作型態的影響是2023最重大的議題，美世人才策略業務區域總經理（亞洲、中東及非洲）甘相達指出，先前估計三年內受AI影響的工作類型約為60%，然而Chat GPT橫空出世，預計將來3-4年受影響的工作將近80%。其中以「交易型」的工作類型受影響程度最劇烈，而互動性與專家性的工作型態，人機協作的重要程度也會顯著上升。 甘相達表示，人力資源的人工智慧發展約可分為四大階段，從AI 1.0時代運用入職、薪資考勤系統；AI 2.0 進入機器學習時代，出現初步聊天機器人模組，提供員工個人化學習和發展；AI 3.0，深度學習技術成熟，可用於員工流失率及招募效益預測；現今的AI 4.0則進入生成式人工智慧，能模擬情境規畫並提供原型設計，而人資管理將發揮更積極的策略性效果。 「人資也許不需要精通所有AI工具，但需要具備運用AI幫助企業優化工作設計、提升員工體驗的策略性思考！」甘相達表示，人力資源導入AI工具的目標包括幫助員工技能提升、改造工作流程。更重要的是，在生成式AI時代，人力資源部門從傳統的支援（Support）轉向更具策略性的角色，擔負推動企業數位化轉型、建構企業員工技能庫的責任，結合「敏捷開發」的觀念，即時制定並優化人材的技能清單，協助企業更快速成功轉型。 經濟逆風缺工難解 同理心與夥伴關係提升組織韌性審視2023年人力資源趨勢，「缺工」難解是各界關注焦點，美世台灣人才業務資深協理林倩如表示，今年經濟市場雖然「逆風」明顯，但失業率卻是20多年來的新低點。從調查趨勢發現，招募外部人才及與關鍵人才留任率仍是人力資源的痛點。台灣除了起薪水準有待加強，招募外部人才成本高於現有員工薪資調整水準，也造成人力資源的內部不公平性問題。 美世台灣健康業務副總經理湯凱翔指出，亞太地區82%的企業正著手調整企業員工福利，在全球主要市場經濟成長有限、企業成本控管更趨嚴峻且醫療費用不斷上漲的「醫療通膨」時代，人資主管必需協助組織設計更多彈性福利，才能幫助提升員工體驗與忠誠度，例如將資源從對員工價值較低的福利轉移到更有感、更有價值的福利支出，雖然整體資源成本不變，透過「小確幸緊縮」的作法，人資主管可以運用更具策略性的永續思維，審視員工福利的資源分配。 美世台灣人才業務副總經理劉靜穎指出，2023年全球高階經理人調查顯示，認為員工流動性增加的比例從35%大幅上升至63%。讓關鍵人才願意留任的主要原因，一是工作環境的安全感，一是工作職場的彈性。如何創造更具有彈性的職場文化，包括工作型態及福利制度是影響員工體驗的關鍵。呼籲企業培養具有同理心的企業文化，邀請員工共同參與福利制度設計，開創夥伴關係，才能維持企業與員工之間的永續關係，讓企業組織更具韌性。 了解更多人才趨勢，歡迎前往美世台灣企業網站 https:www.mercer.comzh-tw ... 2023.11.30
管理 數位轉型實戰家：言回與快找整合顧問為企業打造全方位品牌競爭力 擁抱跨域視野，用專業整合力為企業開啟數位新局 在數位浪潮席捲全球的今天，企業的線上形象與數位競爭力早已成為品牌勝出的關鍵。言回創辦人張耿瑭擁有難得一見的跨領域學術背景，涵蓋心理學、老年學與管理學。他多元的學術歷程，使他在面對來自各產業的企業需求時，能精準掌握問題本質，提出具前瞻性的策略。 整合數位與文化，為企業與信仰打造雙軌創新方案 「好看、好快又好用」的網站，是品牌開創數位影響力的關鍵。透過精心規劃的知識型內容與成功案例，有助於建立專業信任感，並有效提升搜尋引擎關鍵字排名，讓產品與服務從線上就開始被看見，進一步引導轉換與成長。 張耿瑭現為言回有限公司負責人（以下簡稱「言回」），同時也是快找整合顧問有限公司（以下簡稱「快找」）的共同創辦人。其核心服務涵蓋官網建置、客製化系統開發及數位轉型顧問諮詢。 言回與快找提供完整的數位解決方案，重視系統效能與操作便利。包含網站開發、企業識別系統（CIS）、使用者介面與體驗設計（UIUX），到行銷策略整合與流程最佳化，確保企業在數位轉型過程中能高效執行。 言回亦延伸服務至文化領域，與火花有限公司潘柏瑜共同開發專為宗教團體設計的資訊系統，將傳統宮廟的祈福科儀、問事報名、年度法會、建廟捐款及神尊奉請等繁瑣流程全面數位化。透過友善的操作介面，信眾能更便捷地參與宗教活動，成功讓信仰服務邁入數位新世代。 「網站的內容深度與關鍵字經營，有助產業數位化。」言回結合來自 SEO 顧問邱韜誠的關鍵字專業，使企業不僅能被看見，更能吸引到精準潛在客群，轉化為詢盤與合作的機會。 數位轉型不只是升級，是一場效率革命 「想像我們是公司升級時，專屬的超級菁英團隊。」——言回創辦人張耿瑭如是形容他們的角色。在面對企業邁入數位轉型的浪潮中，他所帶領的團隊，幫助眾多企業渡過轉型關鍵期。 張耿瑭指出，數位轉型最常被忽略的挑戰，其實是內部人員的適應與學習。因此，言回十分強調「人」的導入與培訓，協助企業順利導入新工具，進一步發揮數位化的長期價值。 張耿瑭極擅長高效溝通與需求洞察，他能在短時間內掌握客戶痛點，並依實際情境，量身打造專屬數位解決方案，大幅降低企業在轉型過程中的溝通成本與執行風險。 「誰先數位化，誰就搶得先機。」言回團隊曾協助知名夾娃娃機連鎖品牌「夾子園」進行全方位的數位升級。由技術長周哲宇主導，打造出客製 ERP 庫存管理系統，並整合前端 POS 櫃檯系統，最終成功串聯全台數十家分店的會員點數機制，讓內部管理效率大幅提升，升級顧客消費體驗。 紮實學術 × 高階歷練 × 數位專業 張耿瑭擁有深厚學術素養，他畢業於中山醫學大學心理學系、成功大學醫學院老年學研究所，目前於中山大學人力資源管理研究所博士班進修。這讓他在管理與產業溝通上，具備全局視角與整合能力。 在職涯發展方面，張耿瑭曾擔任如新護理之家賴建宏董事長特助多年，於其言傳身教下，累積高階管理與決策經驗。其後更進一步加入全球磨床領導品牌建德工業（6606）擔任總經理特助，期間獲董事長李金旆與總經理黃盈璇賞識與照顧，在實戰中鍛鍊出難能可貴的執行戰略力。 言回與成大醫院護理部高齡照護組聯手打造線上課程訓練平台。 三天內上線！以超高應變力推動轉型 疫情期間，張耿瑭與力躍運動執行長陳良進合作，與嘉義基督教醫院共同打造「線上日照」平台，協助醫療單位導入線上課程系統。當時正值疫情升溫、防疫等級升高，時間十分緊迫。然而，言回團隊展現驚人規劃力與執行效率，自接案起僅三天便完成系統上線，立即投入運作，為第一線醫療單位爭取寶貴時間。 順應市場趨勢，張耿瑭亦投入線上知識經濟平台的建構。與知名數位課程系統 Power Course 創辦人許皓與曹登雄合作，聯手打造出最貼近台灣使用者習慣的課程銷售模組。系統上線僅半年，便吸引數百位課程創作者導入使用，展現強勁的市場接受度與拓展潛力。 Power Course 系統以其簡潔直覺的操作介面廣受好評，再加上與言回系統的高度整合性與擴充能力，使課程上架、會員經營、銷售追蹤等功能得以無縫串接，為知識型產業的行銷模式與規模化發展開創全新可能。 結案率高達 99%，用「使命必達」精神，寫下數位轉型的高信任紀錄 言回與快找整合顧問聯手打造的高效專案管理機制，使其專案結案率高達 99%。他與快找負責人廖文碩共同建立起一套嚴謹而靈活的內部流程，從需求盤點、架構規劃到交付驗收，每一階段都經過縝密控管，確保專案準時、準質、準效完成，讓合作夥伴在每一次數位轉型中都能獲得實質效益。 除了交付專案，張耿瑭也格外重視後續的系統維運與最佳化服務。他認為，數位轉型並非一蹴可幾，而是需要不斷最佳化的長期歷程。因此，言回十分重視如何讓企業能持續保有競爭力，並真正落實數位思維的內化與實踐。 談到創業動力，張耿瑭語氣真摯：「感恩和幫助別人，是媽媽從小時候就一直教我的兩件事。」創業已邁入第五年，他始終秉持這份信念，把「共好、共利」視為與客戶合作的核心價值。正是這份初心與使命感，加上跨領域的專業整合力、堅強的執行團隊與使命必達的態度，讓他與言回成為企業在數位升級道路上的最佳夥伴。 言回亦為政府單位提供虛實整合方案，成功結合線下與線上活動。 {DS_BOX_39512} ... 2025.05.09
管理 亞洲動畫發行龍頭加入商周百億CEO班團隊共學——三部曲破除成長魔咒，邁向百億營收 在成長藍圖工作坊，全球第二大顧問公司 BCG（波士頓顧問公司）董事總經理徐瑞廷，拋出第一道問題：「請思考貴公司的競爭優勢... 2025.04.01
