＃顧人怨

No.3 旅伴顧人怨 都說好的旅伴可以讓你上天堂，壞的旅伴讓你想退房，怎麼樣的旅伴最不討喜，後面有專業分析...

在作好這件事前，大手筆發獎金，只是討罵顧人怨而已。...

公然放閃 榮登電影院最顧人怨排行榜第一名的就是公然放閃、卿卿我我、摟摟抱抱！...

自以為好意，其實最顧人怨 從補校工讀開始，我就覺得工作就要有工作的樣子，現在在日本企業更要落實高規格的職場規範...

晚上九點，上海，人民廣場。 我和一個日本客戶的總經理一起吃飯，慶祝開始新的合作關係。他年紀約五十出頭， 是公司的第二代領導人。這間公司是他父親大約五十年前創辦的。 隨時問自己 當創意用盡，就是該走的時候 幾杯酒下肚後，他開始有點感傷，說起他的故事： 「Joey桑，我父親在他六十歲生日時把這間公司交給我。我那時才跟你一樣大 ，非常突然而且令人震驚。但他說已經辛苦工作了三十年，覺得年紀大了，想法開始受限，是時候該交棒給新一代了。 現在我離那個年紀不到十年，我了解父親的決定有多成熟且姿態大方。很少總經理在那種權力高度，可以如此輕鬆的離開公司。這也影響了我，當我六十歲時，我也會做一樣的事情。」 他頓了頓，啜飲了一口紅酒並閉上眼。 「我想說的重點有兩個。Joey桑，你在現在這個年紀是無法想像的，因為你眼前還有三十年在等你。但當你年紀變大，慢慢的，你眼前的時間越來越少，你走過的時間越來越多。你的腦中填滿舊的回憶和過往的經驗，而不再是新的創意和熱情，這也是為什麼老的經理人變得比較沒彈性、較少創新。我已經開始感受到這些了。一旦你感覺這天來了，就是時候準備找下一代接班人了。優雅的離開，這是給下一代最好的禮物。記住這點。」 準備好交棒 提前訓練下一代，是人生大事 他又停下，這次更嚴肅，幾乎是帶著哀傷。 「第二點比較令人難過。如果你沒人可以交棒怎麼辦？中國人、韓國人，他們的年輕世代比現在日本人強多了，想法也更開放。做為老一輩的日本人，我真心為我兒子這代感到擔憂。三十年前，我去美國讀書，那時學校有許多日本人，我們都很迫切的想要離開日本，和其他國家競爭。去年我兒子去洛杉磯念書，我問他有多少日本同學，他說幾乎沒有，但是有很多中國人和韓國人。當我聽到這個，我就知道日本有很大的問題。」 「幾天前日本有篇報導說，日本女人嫁給中國人並移居到上海的趨勢正快速成長中。這對日本人的自尊是很大的震撼。一旦這種趨勢出現，你就知道國家正在衰退中。我有一個十幾歲的女兒，就像多數的父親一樣，我希望女兒嫁給本國人，但現在如果我女兒不跟日本人結婚我會更開心點。因為她大概會有一個更好的未來。」 「Joey桑，記住當年輕世代的感覺，保有創意和能量，並記得要早點訓練下一代。日本有麻煩，我希望你不會有天也對自己的國家有這種感覺。人生中最悲哀的事情之一是當你準備交棒，卻發現自己的國家沒有合適的人可交。想一想並早點準備。」 幾週後，我跟另外一群日本客戶去KTV，這裡有會說日文的年輕女生陪著飲酒作樂。 客戶那邊的副總裁，大約五十歲出頭，他看著我有點不舒服的環顧四周。 他對我笑了笑，幾乎就像是一位叔叔。女孩幫他倒了一杯起瓦士，他在女生的臉頰上快速親了一下。 「你不是很喜歡這些地方，對吧？」我也微笑，「對，我不是很喜歡 。付錢抱著年輕妹妹陪聊天，一直讓我覺得很奇怪。」 他大笑。 「你還沒結婚對吧？而且你還沒三十歲，這就是原因。當我在你這個年紀時，我們全都想要證明自己的價值，證明我們有辦法靠自己讓女生跟我們聊天、出去約會。但這太累也太費時，一旦你到我這年紀，經歷過婚姻、壓力、生兒育女種種之後，你真的覺得累了。我很樂意付錢給一個年輕女孩跟我聊天，並讓我自覺有魅力。我已經不需要再去證明什麼，而我也接受這就是一個付費的服務。相信我，當你五十歲的時候，你會懂的。所有對時間、金錢、容貌和什麼是可接受的行為等觀念，會隨著時間，逐漸演變。」 幾乎所有我每天遇見的人，都比我大上二、三十歲，他們總是能分享我一些人生經驗談。 記得早點訓練年輕一代並且優雅的離開，我會試試看。但我真心希望，當我五十歲時，我不會沒有罪惡感的付錢給像我女兒一樣大的女生、陪我一個晚上。 這些都是很小的細節，但對我們來說非常有學習價值。簡單透過聊天和觀察，我們就可以從上一輩身上學到很多。 下次當你坐在晚餐桌前時，記得這點。 {DS_BOX_11539} ...

接近年底，超級業務員忙著計算今年幫公司賣出多少東西，今年會發多少獎金；有一群業務員，一樣很「超級」，他們不賣東西，主要「業務」是催帳，獎金一樣也有百萬元的水準。 聽到催帳這兩個字，許多人還是把它跟傳統的「討債兄弟」聯想在一起；現在這些走入專業的催帳員，不但讓一些債務人心甘情願的掏錢出來，甚至還幫債務人挽救了婚姻、家庭或工作。這到底是怎麼一回事？這些超級催帳員是什麼樣的人？ 目前被各家銀行、車貸公司委託催收消費金融帳款的公司，約有五家，在業界總共一千多位催帳員，一年大約有五千億元的市場（含銀行內部催收量總額，實際回收約占一成）。催帳員的獎金除了由銀行、車貸公司訂定回收金額目標，達到便可領取數千元不等，也有銀行讓催帳員按比例抽成。 其中今年一月至十月底，各創下回收近一千四百萬、一千萬元業績，名列全業界第一、二名的催帳員，竟是兩個才二十五、六歲的小夥子──元誠資產管理的襄理朱英哲及李東皇。他們也曾經是平凡、愛玩的六年級生，但是卻從一年深入一千個負債的失敗故事中，從被痛罵的角色，變身為相當於婚姻顧問、理財顧問和工作顧問，解決債務人的問題，同時達成銀行所交付的任務，將債款回收。 從迷惘到堅定信仰 李東皇化解家庭紛爭 三年前，在台新銀行負責推信用卡的李東皇，被主管形容成是個「花花公子」，除了打扮花俏，也滿懂得「花言巧語」。當時會計系剛畢業的朱英哲，則是在台新銀行內部的催收部門當實習生，個性保守，也比較沒自信，在需要溝通的催收部門，起初並不顯得出色。 通常，會上門找資產管理公司的生意，都是些銀行也束手無策的案件，李東皇雖然口才好，一開始他就發現自己說服不了這些人。有些債務人接到電話，劈頭就用連串的三字經「問候」他，讓他不禁開始動搖，一份工作需要做到這麼沒有尊嚴嗎？ 有的則是向他哭窮，連續說了好幾個小時的悲慘故事給他聽，抱怨銀行對他們苦苦相逼。聽到最後，他心裡都亂了，覺得自己像是幫凶一樣的在欺負他們，「欠錢的人好像比較對？」他很迷惘。朱英哲也遇到同樣的挫折，酒後，一群缺乏經驗和信心的年輕催帳員，曾抱在一起哭。 「沒事幹麼要找這種工作？」家裡開安養院的父親也不諒解。李東皇就把公司教育訓練課程的教材，帶回家去跟父親討論，跟他說明專業的催帳員有固定的合法催收程序，也會協助債務人做理財的規畫等等。 從內向到建立自信 朱英哲挽救婚姻危機 一邊解釋著，李東皇自己也開始相信：沒錯，催帳怎麼可以說是在欺負債務人，如果每個人都不還錢，銀行怎麼生存下去？萬一銀行倒了，乖乖還錢、存錢的人不是很倒楣嗎？於是，再遇到耍嘴皮子的債務人，李東皇學會反問他：「要是你借錢給別人，你收不收利息？別人不還的話，你也覺得沒關係嗎？」 以前沒有自信的朱英哲，則是在幾次成功的回收中，體會到幫助別人解決問題，也讓自己成功達成任務的喜悅，而變得有信心多了。有一次一位四十多歲的公職人員，欠了銀行近三百萬元，一棟房子被查封、一棟進入法拍程序，但無法全額償債。朱英哲和他取得聯絡時，他正和太太在鬧離婚，絕望的他抗拒與任何一家銀行接觸，也不願意面對債務問題。 朱英哲理性的向他分析：「這不是無底洞，況且你是公職人員，有固定的薪水，不用逃避、害怕。」聽到他的口吻，這位中年男子激動的說：「你不過是個毛頭小子，懂什麼啊？」直到朱英哲提出針對他設計的還款計畫，證明給他看，債務問題是可以分成幾年解決的。他甚至鼓起勇氣關心對方的婚姻狀況，知道他正在鬧離婚，就問他「是不是沒有好好講？」也找來夫婦兩人，說服太太，鼓勵他們一起努力。最後一次見面時，兩人已經不像以前那樣吵得不可開交，朱英哲取得還款，也儼然變身為婚姻顧問。 李東皇也是一樣。曾經有一位和他年齡相仿的年輕女生，因為買車的貸款還不出來，就算把車賣掉了，也還差十多萬元的缺口。她害怕接到銀行的催收電話，會讓家裡的人知道，便偷偷搬到外面去住。李東皇輾轉聯絡上她，知道她不是不想還，而是覺得自己兩萬多元的月薪，根本沒有餘力還得起。 從被痛罵到被信賴 討債未必要惡形惡狀 李東皇仔細分析給她聽，如果她現在搬回家住，把六千元的房租省下來繳息，跟現在的生活沒有太大的差異，但是開始正常繳息，銀行就不會一直來電催繳，他也答應不會讓她家裡的人知道。最後這個女孩還清錢，也向家裡坦承了，一場家庭疏離和紛爭，就這麼化解了，李東皇也學到了討債未必要惡形惡狀才能達成任務。 從成功的經驗裡，他們都開始體認到，服務業的信條，就是要「站在客戶的立場」去想。用債務人的語言跟他們溝通、用債務人的心情去思考問題，過去覺得困難的案件，收不回來的錢，竟開始變得簡單了！原本一個月約接下兩百件大小案件的朱英哲，現在不但升為主管，一個月也已經能處理四、五百件案件，雖然平均一天二、三十件案件，看似「生意」忙得接不完，但並不是每件都能成功與債務人聯繫上 。 現在，即使一些棘手的案件，都不能阻止李東皇把錢收回來。有一位原住民本來對他不理不睬，還挑釁的說：「不然你就來山上找我啊，找得到就還你！」於是李東皇就不談錢的問題，專門跟他聊「你今天喝了多少小米酒？今天有沒有去打山豬？」看似無厘頭的閒聊，除了鬆懈對方的心防，也可以從中了解他的作息和可能還款的方法。 李東皇和他熟了以後，就半哄半騙的向他說，「你今天不要喝酒喝到兩點，喝到十二點就好了，然後種些水果去賣，就可以買更多的小米酒，喝得高興，也要還我一點錢喔。」原住民後來還了錢，也變成他的朋友，還邀他去豐年祭。 他的客戶也對他相當信任，還請他來幫員工做教育訓練。裕隆企業法務專員徐惠瑩表示，年輕是李東皇的本錢，做法比較活潑不死板，跟人的互動也很自然，他在基層努力曾打下的基礎，讓他現在有專治「怪腳」的能力和口碑。 一年為銀行拿回一千四百萬元已經快放棄的款項，獎金達百萬元的朱英哲，現在開朗而自信，回想起剛起步的辛苦，他開玩笑的說：「現在一天沒有來一、兩句（髒話），還覺得不太習慣呢！」 ...

第三種：某人明顯顧人怨總是有這麼幾個人在工作過程中，明明也不是能力不足、也不是做不出成績來，但就是顧人怨...

南韓於五月二十日公布調查報告，指稱三月底的天安艦沉沒事件，確實是北韓發射魚雷攻擊所致。東北亞緊張局勢再度升高，而中國的立場動見觀瞻，格外受到注目。 儘管美國國務卿希拉蕊（Hillary Clinton）發表措辭強硬的聲明，要求國際「對待北韓不能再用老方法」、「要向北韓發出挑釁行為定會付出相應代價的訊息。」美國並打算透過凍結海外銀行帳戶等方式，擴大對北韓的制裁，但中國對此事卻以「各方應冷靜克制」，刻意低調處理。 天安艦事件發生後，南韓總統李明博曾特別前往中國訪問，但不到一星期，北韓元首金正日卻在南韓方面不知情的情況下，後腳跟著進入北京，並得到中國國家主席胡錦濤帶領政治局九位常委全體出席的高規格接待。外界解讀，這傳達了中國視與北韓的「血盟關係」，仍要優先於與南韓的「戰略夥伴關係」。 從能源到消費品都靠中國 韓戰期間，毛澤東「抗美援朝」的決定，鞏固了北韓政權，並讓中國獲得了一塊軍事緩衝區，避免直接在第一線的邊界，同美軍陣營強碰。而中國、蘇聯、北韓結盟抗衡美國、日本、南韓，平衡了東北亞的權力結構，然而，自從前蘇聯瓦解後，北韓反倒成為讓中國左右為難，尾大不掉的一顆瘤。 當年，頓失蘇聯奧援的北韓，陷入經濟崩潰危機，並爆發嚴重饑荒，迫使中國不得不接手對北韓的援助，特別是糧食、石油及化學肥料。中國在鴨綠江兩岸建成十一公里長的輸油專線，北韓自中國進口的石油，不僅遠低於國際市場價格，而且往往都能延後付款。《經濟學人》（The Economist）引述專家分析，如今北韓已有高達九○％的能源、八○％的消費品，必須仰賴自中國進口。 只是，北韓仗著自己在中、美外交槓桿間的地位，一邊向國際尋釁，令中國騎虎難下；一邊又老向北京當局討救濟，多少也引起了部分反感。中國總理溫家寶會見金正日時，便語中帶刺的表示，願向北韓「介紹中國改革開放和建設的經驗。」會後雙方媒體的新聞稿上也未如以往的出現「無償援助」一詞，顯見中國就算再挺北韓，也不願再扮演凱子。 中國為制衡美國，要打「北韓牌」；北韓為避免被孤立，也要打「中國牌」。這樣的共生關係能維繫到何時，才是真正決定朝鮮半島未來命運的因素。 ...

面試心得平台《面試趣》與薪資查詢平台《比薪水》聯合調查「員工最不喜歡的公司福利」，員工旅遊壓倒性奪冠，接下來依序是聚餐、尾牙、零食櫃、交換禮物。新世代不再買帳「表面和樂」的團體活動，自主權才是王道。 員工旅遊原本意在增進團隊情感，卻成了最不受歡迎的項目。專家分析，員工反感的主因在於「失去自主權」與「犧牲私人時間」。 旅遊需與不一定熟識的同事相處、配合既定行程，完全談不上放鬆。對喜歡獨旅的員工來說，更是極大痛苦。更惡劣的是，許多企業要求員工動用特休假，形同變相扣假，不參加還會被貼上「不合群」標籤！ 聚餐、尾牙，同樣逃不出「團隊意識」的魔咒。《面試趣》指出，這2項活動淪為職場社交的延伸，員工被迫參與，若辦在下班時間更讓員工反感。許多人表示，不喜歡尾牙上台表演、發言，甚至有新人缺席遭主管記恨。 零食櫃、交換禮物也不討喜。不少員工分享，公司的零食櫃不是免費供應，得自掏腰包、輪流補貨。交換禮物則造成額外負擔，必須自費、揣測同事喜好，深怕搞砸職場人際關係。 「面試趣」專家總結，員工福利應減輕壓力、給予自主權，建議將員工旅遊改為旅遊津貼、現金補助，讓員工自行安排假期，獨自旅行也能得到尊重。團體活動明確告知員工可不參加，選在上班時間舉辦。員工真正重視的是加薪、特休、年終獎金、彈性工作等福利。與其將預算花在團體活動上，不如回饋到薪水和制度上，才能在缺工時代成功吸引與留住Z世代人才。 ※本文由《聯合新聞網》授權刊載，未經同意禁止轉載。...

中國雖然有效地控制了疫情，但在國際舞台上卻蒙受了很大損失，國外對北京的激烈批評包括疫情初期缺乏透明，以及鼓噪起來的宣傳手段，在外交上，中國可謂一敗塗地。不可否認，美國總統川普在此編造出的「中國病毒」這一詞彙更是起到推波助瀾的作用。 北京的報復行為並非只針對川普，中國不惜利用國內被禁的交流平台比如推特，或者臉書在國外捍衛中共路線。位於漢堡的亞洲研究所研究員霍比克（Heike Holbig）在她題為〈從危機根源到戰勝危機的英雄〉論文裡有這樣一段話：「在海外，論及中國的抗疫政策，那些被看作咄咄逼人、甚至含有種族主義的言論，不論是指責中國效率低下的衛生體系，還是個別政客談到大量死亡時流露出的玩世不恭的態度，比如在瑞典、英國、荷蘭以及法國等都有發生，它們都被一一記錄下來。」 有限的命運共同體 這一所謂的「戰狼外交」到了今年5月底時已基本叫停，中國領導層在防御與進攻兩者間轉換靈活，比如在今年3月底舉行的G20峰會上表現出合作的意志，中國黨和國家領導人習近平把與疫情進行的鬥爭總結到「人類命運共同體」的概念下。這個概念並不新，它已在幾年前出現在中共黨章以及中國的憲法文本中。 這一高調概念的實際貫徹，體現在研發疫苗的過程中。《法蘭克福匯報》介紹，德國製藥公司Merck稱參與了全球50多個疫苗研發項目，「這些全球網絡進行密切合作，美國人、中國人、歐洲人、日本人等均在其中。」 中歐之間的嚴重分歧 在抗疫以外的其他領域，中國同西方的關係依舊緊張，而疫情的出現，使這一緊張關係更為惡化。 14國對中國抗疫認可度：深藍代表負面，淺藍代表讚許來源：《德國之聲》 在中美關係上，兩國的緊張是由不同的制度所決定的（兩國被稱為全球性的對手）；引申到中歐關系上，情況則更為複雜些。德國作為歐盟輪值理事國主持召開的中歐峰會、雙邊今年6月以來舉行的多次高級別會晤以及中國外長王毅今年8、9兩月間在歐洲的訪問，充分暴露了雙方之間存在的嚴重分歧。 尤其是在香港實施《港區國安法》，使北京在各方面得到壓制香港異議人士的權利，歐盟對此提出批評，但北京將此看作是干涉內政並予以拒絕。 在國內，北京對以上分歧進行了美化。霍比克在她的論文中寫道，「除了批評外，中方還對價值觀以及不同體制之間存在的分歧隻字不提」，「中國外交部高調宣稱，歐盟和中國互為伙伴，而不是對手，兩者間不存在根本利益衝突。他們還告訴中國讀者，歐盟堅持多邊主義，願意同中國一道展開多邊合作，尤其在健康、氣候變化、可持續性發展以及支援非洲等領域。」 霍比克的結論是，通過一系列「故意的曲解」，對於北京而言，歐盟以及其他國家（不包括美國）扮演了一種臨時、但非根本性對立的角色，中國有必要為自己的事業嚴格、善意地去爭取它們。 中國的增長數據令人豔羨 在歐洲新冠疫情日益嚴峻的當下，中國已走出經濟停擺的陰影，總體恢復到了疫情之前的水平。今年第3季度的GDP同比增長4.9%。德國聯盟投資銀行首席經濟學家澤伊納（Jörg Zeuner）對《法蘭克福匯》報說，「中國是目前世界上唯一一個沒有受到很大傷害、走出疫情的大型經濟體。」 世界貨幣基金組織認為，如果2021年世界經濟增長率達到0.6%，其中的大部分應歸功中國。 中歐投資協議有無前景？ 經濟依賴是相互的，中國也依賴對外貿易以及外國投資。中國希望多元化，即加強同亞洲、歐洲貿易伙伴的關系，同時降低對美國的依賴程度。 這一背景下，也許中歐投資協議仍有簽署的可能。但協議必須保證中歐公司之間存在著公平的競爭關係。不過，今年年內簽署該協議的願望非常可能落空。 德國墨卡托中國研究中心主任胡謐空Mikko Huotari在最近一次報告中指出，在梅克爾執政期內完成中歐投資協議的可能很難完全排除，如果協議得到簽署，意味著，「同中國在談判的道路上尋找解決方案，是可行的。然而，目前沒有人敢這麼說。」 ※本文獲《德國之聲中文網》授權轉載，原文：中國–新冠之年的失寵贏家 責任編輯：梁喆棣 ...