＃領袖

開發蓋洛普優勢測驗的人員稱領袖魅力為WOO能力（Win Over Others）：贏得人心。...

EMBA龍頭的臺大，以獨到的行動教學，加上與時俱進的課程，成為企業菁英的首選，搭建啟動跨界視野與決策升級的領袖進修平台...

的發現，匯聚全球AI思想領袖與台灣產業巨擘，共同剖析台灣在全球AI競局下的真實處境。...

陳老師進一步探討現代企業領袖的形象策略。例如，黃仁勳的皮衣如何展現創意與突破？...

美國眾議院在「讓美國再次偉大」（MAGA）運動的先驅查理．科克（Charlie Kirk）遭槍殺後，甚至無法進行一分鐘的默哀。議長強生（Mike Johnson）呼籲進行反思的幾秒鐘後，議場就淪為一場叫囂比賽。 共和黨眾議員柏貝特（Lauren Boebert）被聽見喃喃自語：「無聲的祈禱只會得到無聲的結果。」當民主黨人抗議這種干擾時，共和黨眾議員盧娜（Anna Paulina Luna）大喊：「這都是你們造成的。這是你們該死的責任。」民主黨眾議員海耶斯（Jahana Hayes）則回應：「通過一些管制槍枝法案吧。」 科克的遇害令人震驚，卻又令人不安的不意外。研究政治動盪的學者指出，暴力言論為實際暴力行為創造了「許可結構」（permission structure）。 死亡威脅、暗殺未遂事件激增 多年來，美國惡言謾罵的語氣——將反對者進行恐怖的人格毀滅——持續在惡化。與此同時，根據聯邦調查局（FBI）統計的死亡威脅和暗殺未遂事件也急遽增加，包括去年川普在競選活動中遭遇的暗殺。如果那顆子彈再偏左四分之一英寸，他就會沒命。 其他事件包括：前美國眾議院議長裴洛西（Nancy Pelosi）八旬的丈夫，在二○二二年被一名右翼分子侵入住宅擊碎顱骨；二○二○年，一個準軍事組織的成員密謀綁架密西根州民主黨州長惠特默（Gretchen Whitmer）；二○二二年，一名支持女性墮胎選擇權的激進分子，企圖暗殺保守派最高法院大法官卡瓦諾（Brett Kavanaugh）未遂；以及今年六月，明尼蘇達州議會前民主黨議長霍特曼（Melissa Hortman）及其丈夫，被一名基督教民族主義者謀殺。 最惡名昭彰的事件是二○二一年一月六日對國會山莊的衝擊，當時暴徒的目標是共和黨副總統彭斯（Mike Pence）和裴洛西的性命。那次行動奪走了四條人命。在接下來的幾個月裡，數名當天在場的執法人員自殺身亡。 研究政治動盪的學者指出，暴力言論為實際暴力行為創造了「許可結構」。 科克之死伴隨高層復仇言論 孤狼式的政治刺客在美國政治中一直存在。子彈已經奪走了四位總統的生命，最近的一位是一九六三年的甘迺迪（John F. Kennedy）。 美國的政治暴力事件往往呈週期性發生。最緊張的階段是在一九六八年的動盪期間，當時民權象徵人物金恩（Martin Luther King Jr）遭槍殺，幾週後，甘迺迪的弟弟、當時的民主黨總統候選人羅伯特．甘迺迪（Robert Kennedy）在洛杉磯遇害。 但今昔之間存在著關鍵差異。金恩和甘迺迪的遇害並未伴隨著高層煽動復仇的言論。 相比之下，科克的死引發了立即的相互指責。「如果他們不讓我們安寧，那麼我們的選擇就是戰鬥或死亡，」馬斯克（Elon Musk）在他的平台X上發文，此前不久他才稱左派為「謀殺黨」。 川普在科克遇害那天晚間的演說中表示，「我的政府將找出每一個促成這起暴行和其他政治暴力的人，包括資助和支持它的組織。」川普在對殺害科克的兇手一無所知的情況下做出了這個承諾。 圖表製作者：曹博凱 左派暴力上升，避免惡化看總統 九月十二日，美國當局表示他們已將一名嫌犯拘留，名為羅賓森（Tyler Robinson），年僅二十二歲。 社群媒體上不乏自由派幸災樂禍的言論，稱科克「活該」。儘管美國近期的政治暴力主要來自右翼極端組織，但民調顯示，美國左派對暴力的支持度也在上升。 去年底，聯合健康保險（UnitedHealthcare）執行長湯普森（Brian Thompson）在紐約遭到槍殺之後，在網路上被瘋傳慶祝。民主黨參議員、前總統候選人華倫（Elizabeth Warren）表示，「保險公司的卑劣行徑」讓「人們被逼到極限」——她後來收回了這些評論。 許多民調顯示，越來越多自認為是自由派的人，支持採取暴力行動來擊敗他們的敵人——川普和馬斯克位居目標名單之首。科克也是左派的主要眼中釘。 許多人將科克的死，比作一九三三年德國的「國會大廈縱火案」，該案被希特勒用作宣布《緊急狀態法》的藉口。這種過度的類比，暗示川普將把科克當作烈士來利用，以合理化一場赤裸裸的奪權。 川普下令全國降半旗為科克哀悼，這通常是為前總統和其他主要公眾人物保留的殊榮。他還追授科克總統自由勳章（編按：平民最高獎項）。美國總是有能力擺脫相互指責，以及避免情況可能惡化為更糟情況的局面；然而，若沒有總統的領導，很難想像能做到。 ...

完全沒有廣告宣傳，全靠口耳相傳，吸引日理萬機的企業領袖九點一到準時出現在課堂，甚至搭最早的一班高鐵。...

性別與原住民等重點領域；授課講師皆為擁有堅實背景和豐富資歷的專家學者、優秀政務官、傑出企業家和社會意見領袖...

#AI賦能／台灣電信三雄唯一女總座井琪言教不如身教，高層領導要以身作則，親自使用AI工具。 我認為，二○二五年「AI賦能」是很重要的關鍵字，這代表企業和個人必須擁抱AI，才能在競爭中保持領先。 為什麼呢？我們看一下AI發展歷程：從二○二二年ChatGPT開始風行，到二三年微軟推出Copilot，這段時間，越來越多企業和個人，開始大量運用這樣的工具，所以從明年開始，就是AI賦能普及的關鍵一年。 AI賦能對我們電信業，尤其重要。遠傳的IT（資訊科技）人員就有七百多位，占公司總人數比率高，他們擁有專業知識，要處理大量電信相關數據，而AI可以將這些知識數位化，建立一個「公司大腦」，新進員工能夠快速學習，所有員工都能更有效率的處理問題。 但我講的「公司大腦」，不是指公司要建立自己的AI模型，而是指讓組織內專業領域人才，他們的know-how（專業知識）可以被保存下來，有效運用，讓人才交替和傳承有彈性，而且不是只有IT部門才需要AI賦能，各部門都需要。 那AI賦能要怎麼做？首先，言教不如身教，高層領導需要以身作則，親自使用AI工具，並鼓勵員工學習。 我自己就是這樣做的，我是公司第一個使用微軟AI工具的人，並且推動團隊使用，也透過舉辦公司內部的AI應用競賽，讓員工分享使用案例，互相學習。 而且，在推廣AI工具的過程中，我們還需要提供員工明確的指導和培訓，幫助他們克服使用障礙。你會開始看到，員工開始會動起來，願意擁抱這樣的新工具。 企業採用Top-down（由上到下）的策略外，還要設定明確的目標和指標，例如提升特定工作的效率、縮短處理問題的時間等，才能有效推動AI應用。 舉例來說，我要求IT部門使用AI工具，分析舊的程式碼，並建立測試案例，提升程式碼維護的效率；我也會要求會計部門使用AI工具，自動化一些會計流程，原本需要花兩天的事，甚至只要一天、幾個小時就可以完成。 導入AI賦能的過程中，最重要的是，讓員工能夠看到使用AI的好處，他們就會願意使用，就像把馬牽到河邊喝水，威迫強逼是沒有用的，讓牠們知道水是好喝的，就會自己去喝。 #虛實融合／台灣電商教父何英圻零售終局之戰是虛實融合，這不是新商模，是滿足消費者需求。 91APP董事長何英圻攝影者：陳宗怡 解封後，很多人認為電商很慘，但我認為，明年電商將持續向上，而關鍵在於「虛實融合」，雖然這不是新概念，但這是疫情後，所催生的消費者行為。 我們用數字來解釋這個趨勢。從電商的滲透率，也就是電商占整體零售的比率來看，疫情前是一○％，疫情期間上升到一五％，去年雖然很多人認為電商不行了，但其實這個數字仍維持在高點。 我估計接下來電商滲透率有機會破新高。為什麼我敢這樣預言？從美國的數據就可以略見一二：他們疫情比台灣早一年爆發，但疫情過後，這個數字先小幅往下，在去年又破新高。 這是為什麼？因為全世界所有實體零售，都開始做電商，而且很會做，並且有效率的放大自己的優勢。舉沃爾瑪來說，以前他們想學亞馬遜模式做不起來，但它從實體店來做數位服務，延伸到電商銷售就非常的順。 那為什麼這些厲害的實體零售要開始「虛實融合」？首先，消費者的行為改變。不管是數位或實體，消費者現在期望可以隨時隨地、用最方便的管道購買商品。 第二，對企業來說，經營效率更高、成本更低，例如，不管是電商或實體通路，可以透過集中採購來降低成本，優衣庫柳井正就曾說，電商應占總營收三成，才能讓獲利及經營效率最大化。 細看電商，其實有兩塊：一個是實體電商，就是像前面提到的沃爾瑪，或是康是美、寶雅，他們都是實體起家，但現在都有電商；另一個是一般電商，例如momo、PChome。 從台灣經濟部統計的數字來看，實體電商的成長，幾乎都優於一般電商，它們可以崛起的關鍵，就在於消費者行為已經「虛實融合」化。 疫情後，消費者偏好的通路，已經不是純電商或純線下，而是偏好兩個通路都買。大家本來以為跨通路購物只是Z世代的消費行為，但令人驚訝的是，這一塊成長率最高的年齡層，竟然是五十到六十五歲的消費者，而這一群人，正好是台灣最有消費力的族群。 不僅如此，喜歡跨通路購買的消費者，更會買、也更愛買。我們的調查顯示，如果品牌可以把服務布建得更完整，例如整合會員系統、打通線上線下優惠券、連結點數，那不管是購買金額或頻率，多通路購買的客戶，都遠大於單一通路的客戶。 其實生活上我們早已虛實融合。例如，吃飯的時候會先拍照，然後傳Line分享給朋友，又例如在路上看到什麼不錯的店，就用Google Maps存起來。所以當消費者發現，品牌只提供單一通路服務時，就會不開心。 因此，零售的終局之戰就是「虛實融合」，這不是新的商模，而是滿足消費者需求。零售業者須提供相對應的服務，才能滿足消費者主流的期待。至於「融」的比例，每一個企業都不一樣，需根據品牌DNA、核心優勢，找到最適合的模式，才能達到最佳經營效率。 #全球接單／全球工業電腦龍頭推手何春盛沒有布局全球的能力，也不跟大廠走，最終就沒路可走。 研華董事、共同創辦人何春盛攝影者：駱裕隆 明年全球接單是一個重要的關鍵字。全球化事實上並沒有死掉，只是全球化變成是兩個「團體」，各以美國、中國為首抱團，這不是用地理位置區分，而是價值觀區分，各自形成一個價值鏈。 也就是說，「一個世界，兩個系統」的情況，在明年會更明顯。 就以跨太平洋夥伴全面進步協定（CPTPP）為例，中國就遲遲因不符合條件，無法加入，這會進一步讓中國、俄羅斯等國自己抱團，台灣也得選擇加入理念相近的陣營。 在明年的全球局勢變化下，企業有兩種發展： 第一種，本身有產品、有品牌的公司，就像研華，從營收一百億元做到近七百億元，靠著自己布局全球，不只是東南亞，還有美國、印度或日本，在自己的陣營內，開拓出新的市場，建立供應鏈和生態系。 第二種，中型企業就需要依賴某一個大集團或公司，成為供應鏈的一環。就像大公司把生產基地移轉到美國亞利桑那，或者日本熊本，你也就得跟著過去設廠，跟大公司做全球生意。 你如果不跟著過去，又沒能力全球接單布局，你最後可能就沒有路可以走。因為台灣的市場實在太小，很難養活一家中大型公司，所以現在連服務業、餐飲業都要出去設據點了，哪一天台灣企業去日本或美國開百貨公司，當地變成一個「台灣城」，我一點都不訝異。 台灣接下來的挑戰在於說，有沒有足夠的人才可以出去？有些人擔心人才外流，但我一點都不擔心，台灣人才出去，總有一天會回來，台灣的半導體產業跟科技產業發展，就是當年到美國的留學生回來打造的。 現在我們面臨新的全球化挑戰，台灣人才一定要擁抱國際化，要能夠跟世界各地的人才和團隊合作交流，這是接下來最重要的競爭力。 明年以後，如果你是一個人才，就要願意脫離舒適圈，有勇氣隨時準備到國外工作的打算，可能去日本，也可能到歐洲，這需要有彈性、適應的能力，也要有外語能力，如果欠缺這樣的本事，就要小心被淘汰。 #連結共好／全球前三大伺服器機殼女王陳美琪單打獨鬥難生存，「江湖智慧」和「學院素養」必須結合。 勤誠董事長陳美琪攝影者：郭涵羚 我們IT（資訊科技）產業變化很快，以前做PC（個人電腦）模具只要十、十五套，一套賣十年；現在AI的產品，模具要四、五百套，一年半就淘汰。到明年之後，這產業變化會更劇烈，沒有永遠的強者，也不會有永遠的弱者。 企業要有韌性、要數位轉型，這些都是必須的策略，但我認為，明年更重要的關鍵字，是「連結共好」，也就是說，這個時代不需要超級明星，要的是能跨領域的團隊協作，才能共存共榮。 因為現在產業變化非常快，複雜和繁瑣程度遠遠超過以往，你沒有辦法跟其他人建立起深厚的夥伴關係，事業很難走得長久。 伺服器產業的供應鏈，以前就是電源、主機板這些廠商，但現在AI伺服器興起，你還要了解GPU（圖形處理器）的重量和規格，散熱也要懂，越來越複雜，不能連結合作夥伴，就不知道需求變化，單打獨鬥就很難生存。 例如伺服器底座就有三、四百顆螺絲孔，但如果你不知道需求變動，設計全部都要重改，成本就會墊得很高，競爭力也降低。 對外要連結客戶和供應鏈，對內還要連結人才。機殼業是黑手產業，但我們也是高科技業，需要結合「江湖智慧」和「學院素養」，還有老師傅的經驗和科技數位腦，把經驗變成數據，也有能力判讀數據，面對變化才能有效率的解決問題。 我們的做法是，導入低成本智慧製造（LCIM），這系統方法的核心概念是「消除浪費、降低成本、智慧製造」。怎麼做？首先，要全面檢視公司流程，不能只有單點，然後分析這些數據，持續優化。 其次，所有員工都要學習這套方法，而且定期分享。例如，我們每個月都有一次、兩小時的跨廠技術交流會，每次都不同主題，分享改進工作的經驗，包括改善後的成效和財務關聯指標，這場會我一定都全程參加。 再來，我們不只是和供應商、客戶合作，我們也和跨領域的企業或學校取經。舉例來說，我們不是做汽車的公司，我們也會去學習汽車產業的模具技術，因為汽車產量大，製造要求高，這些技術也可以用在我們自己的產品開發上。 #多元進化／台灣最會辦演唱會的人周佑洋演唱會爆炸好不是正常現象，明年要居安思危。 必應創造董事長周佑洋攝影者：郭涵羚 這兩年因疫情結束，演唱會經濟爆炸興盛，我們去年就承接了九百多場各式演出，今年前三季也有將近五百場，生意很好。但我覺得，這樣的情況沒有那麼正常，到明年需要居安思危。 我這麼說有兩個原因：一是過去藝人開演唱會，通常是輪流的，但從二三年疫情解禁開始，所有藝人都出來開演唱會，所以到了二五年，其實藝人們也唱了三年，演唱會巡演該去的城市，差不多都去過，他們可能需要休息一到兩年。 另外一個原因，是從售票表現來看。過去除了天王、天后的演唱會秒殺外，售票通常需要幾個月，才能慢慢賣完，但這兩、三年，大家疫情悶久了，很渴望聽演唱會，不論哪位藝人票都能秒殺。不過售票動能終究會開始減緩，畢竟消費者口袋的錢就這麼多。 那明年該怎麼辦？我認為關鍵字就是「多元進化」，勇敢去拓展新的領域和市場。首先，我們會做IP（智慧財產權）橫向延伸。 必應的核心能力是「體驗」這件事，就是怎麼去運用音樂、燈光、舞台表演等，帶動現場觀眾的情緒，但我們應該不只是做演唱會，也可以做音樂劇，或其他相關的體驗活動，我們也投資藝人經紀公司，或者戲劇。 過去我們投資都是上下游拓展，例如音響設備、行銷等，但接下來我們要把IP向橫向連結，找尋演唱會以外的可能發展。 其次，開始進行國際合作。我們會跟一些海外公司合作，當他們來台灣，我們幫他辦秀，那我們的秀也可以推其他國家，那我們的市場就不會只有台灣，業務就能走到日本、泰國或新加坡等地。 ...

＃AI代理人／AI趨勢大師簡立峰AI會造成「一比九十九」的時代，一％的人將贏得九九％的機會。 二○二五年， AI Agent（AI 代理人）將帶領AI發展，把技術轉成應用。 現在的AI好像很有學問，但它只提供意見，使用者無法放手。但在年底前，AI代理人會出現，幫你從頭到尾執行任務。 例如高鐵購票，你只要用「講」的，它就會幫你執行：首先，它會打開你的高鐵App，選擇目的地，然後模擬你的購票習慣，例如幾點出發、要買商務艙還是經濟艙。簡單來說，它會學習你以前的行為，幫你完成任務。 明年可能滿街都是這樣的產品，但都是大的雲端業者，就像Google、微軟、亞馬遜等走在前面。因為對這些雲端業者來說，它要訓練你打開某個App、執行一些動作並不難，網路上也有大量的使用者操作紀錄。現在手機不是有很多App嗎？以後就會走向AI App。 Google這一季（編按：指第三季）的財報，宣布超過四分之一的程式碼，已由AI產生，對產業產生極大的震撼。背後的含義是，某一特定領域，已經高度自動化。藉由程式碼自動化，我們可以觀察其他產業的自動化過程，例如記者寫稿、採訪，或是律師擬合約、審閱法律文件等。 一手包辦的「π型人才」最吃香 那代理人實際上有什麼影響？ 現在的ChatGPT或是微軟的Copilot，都是副駕駛、坐在你旁邊，只有白領菁英有感，而台灣不是知識型產業的國家，所以落實到產業的程度很低；但代理人能幫你完成，它的效果比副駕（駛）明顯、強烈得多，讓一般人都可以使用。以整個社會來說，會對AI更有感。 我認為AI會造成一比九十九的時代，也就是一％的人，贏得九九％的機會，因為有了AI，某些人可以變成超人、生產力大幅提升，取代沒有在用的人。具體的影響，落實在兩個層面： 首先，工作形態的轉變。為了使用AI，企業需要重新調整工作流程。例如，在Google，所有產品描述都要翻譯成四十種語言，以前，大多是外包給翻譯公司，但現在都是AI翻譯好，再給外包公司校對，後者的重要性就降低了。以雜誌社來說，未來校稿、翻譯的工作會減少，但寫稿的組織判斷力就要更強。 在新的工作形態下，如何變成那一％的人？我認為要想辦法變成π型人才。相比一隻腳、會斜槓的T型人才，π型人才有兩隻腳，擁有多元技能，能把工作的上中下游的事全包了；這樣的人才，common sense（常識）要很強、會問問題、有高標準，還能指揮AI。 第二，學習形態的影響。以前傳統教育，花了很多時間在解題，但有了AI，只要問對問題，答案就出來了，所以問問題的能力更重要。接下來，教育課綱可能不變，但教的方法會不同，例如語言學習，就不一定要強迫學生記憶，而是要學會用AI輔助學習。 教科書加上AI後，如何教育孩子，將會是一大挑戰。教太細，沒有發揮AI效用，但直接拿走AI的回答，就變成抄襲，同時衍生出「大腦外包」的問題。 現代人已經不太會寫字、計算，因為這些能力都外包給機器，那以後可能變成不閱讀。如何避免？就是讓學生與AI多互動，透過不斷提問來理解問題、找出答案，從抄襲變成學習共創。 在這些變革下，一定有衝擊，有些人會被取代，但同時，科技永遠會帶來新機會。不管是企業或是個人，都需要提升上進心、企圖心，積極擁抱AI。其實不用等明年，現在就可以開始成為AI超級使用者。 ＃工作流變革／台灣最頂尖商業顧問徐瑞廷釋放AI價值要改變工作流程，而關鍵，在於人的改變。 BCG董事總經理徐瑞廷攝影者：郭涵羚 AI代理人興起，就會帶動「工作流變革」，這是二○二五年很重要的關鍵字，任何人都要注意。 因為AI代理人超越ChatGPT這種生成式AI，它可以對你的問題推理、拆解，並且採取行動。這項技術將會對各行各業產生衝擊，包括執行客服、業務、供應鏈管理等各種任務，例如可以取代傳統第一線客服人員，直接與客戶對話、診斷問題，甚至安排派工。 但就像我們BCG常講的，「十、二十、七十法則」，數位轉型要成功，一○％仰賴演算法、二○％來自技術，其他七○％是人、流程和組織。僅僅擁有技術和數據是不夠的，要釋放AI的價值，同樣要改變工作流程，而改變工作流程的關鍵，在於人的改變。 那工作流程的變革，會改變哪些事？首先，跨部門協作會更高效。以前大家只是幫自己部門做事，例如研發部門就只聽自己主管的話，但AI代理人出現後，可以把各部門的資訊快速的串聯起來，研發可以迅速參考供應鏈，或製造部門的意見，不再是一個部門單打獨鬥。 而且，AI代理人目前還不能完全取代人類的創造力和專業技能，尤其是在需要跨領域知識和複雜決策的場景下，這部分還是得由人來執行。 因應變革，明年有三件事一定要做：第一，學會協調、互動的技巧，這比以往更重要；第二，具備growth mindset（成長心態），願意積極學習，勇敢接受改變，千萬不要覺得自己什麼都懂，因為AI的技術變化很快，與時俱進才跟得上。 第三，找出AI無法取代的技能。當你擁有進階專業能力，未來還是會受到重視，但junior（初階）的技能，就可能被淘汰；另外，人有一些能力很難取代，例如創造力，或可以提供情緒價值的工作。 舉例來說，未來AI可以在技術上模擬醫師問診，但因為我們對AI提供的醫療建議仍有疑慮，對於醫師的信任感還是比AI來得高。 所以，員工應該把更多精力，集中在處理更專業複雜，也更需要人際互動的工作上。而對企業來說，這也是重新優化人力配置的好機會，讓員工能創造出更大價值。 ＃AI治理／市值逾四千億元金控領導人黃男州AI詐騙可能造成較以往10倍、20倍的危害或損失。 玉山金控董事長黃男州攝影者：郭涵羚 二○二五年最重要的關鍵字之一，就是AI治理。 過去我們常談到金融科技（FinTech），是指金融運用科技的力量，藉此提高效率、降低成本，或改善流程，是一個漸進數位化的過程。而AI快速發展和應用下，將在短時間內快速改變金融的面貌，演變成為科技金融（TechFin）。 不過AI技術就是一種工具，而工具沒有好壞或對錯，端看我們如何使用它。 從好的出發點應用AI，可以推波助瀾，擴大正向影響力，但若有心人士以負面的方式使用AI，例如Deepfake（深度偽造）變聲或變臉假冒他人，或以AI生成技術進行詐騙，可能造成較以往十倍、二十倍的危害或損失。 我們必須有效治理AI科技的運用，嚴加防範可能的負面影響。因此當金融業運用AI技術解決問題，除了考量使用是否恰當，更重要的是，有沒有影響到顧客的權益？ 台灣金融業越來越重視AI治理，金管會也針對金融業使用AI發布「金融業運用人工智慧（AI）指引」，其中包含幾個重要原則：以人為本、多元包容，不帶任何歧視或偏見等。 雖然指引目前僅供參考，但隨著AI科技日新月異，應用也更廣泛及深入，金融業應積極思考，如何將AI治理落實到實際運作中。 首要做的是內部教育訓練，提升員工對AI技術和治理的認識，正確使用AI，並遵守規範。 玉山金優先針對所有一級主管開設四十小時的AI素養課程；以及總行各單位主管進行每週一次、共八十小時的AI應用實作課程，參與完整課程的高階經理人及主管，也都取得認證。 進一步則是將AI治理原則，化為可衡量、可執行的規範，而這也是滿大挑戰。 我們的做法是將風險分級管理，依不同風險等級的AI應用，制定不同的審查流程和管理措施，尤其影響用戶權益較大的應用，例如貸款的准駁決策、理財規畫建議等，都需要嚴格控管。 金融業應該積極擁抱科技，但同時也要注意治理層面，這樣才是有秩序、負責任的作為。 #韌性治國／觀光飯店股王掌門人潘思亮我們要借鏡日本，重新定義台灣觀光業，將逆差變順差。 晶華國際酒店集團董事長潘思亮攝影者：郭涵羚 疫情最嚴重的那幾年，我們花蓮太魯閣晶英酒店都沒關閉過，照常營運；但今年四月三日大地震，飯店聯外道路受損嚴重，顧客、員工還一度受困，目前因為水源供應問題，要到明年一月才會再度開幕。 誰會想得到，我們疫情能安然度過，結果今年地震，衝擊比疫情還嚴重十倍！ 所以，我認為明年最重要的關鍵字，就是「韌性治國」。韌性的意思是，當生命中突如其來的打擊，不只能夠承受且重新恢復，還能朝向正面成長的能力。 明年美國和全球的政經局勢，變化很大，接下來會發生什麼事很難預料，飯店和觀光產業，都需要有韌性力量，就不用擔心新的變局，而我們產業其實也就是台灣現況的縮影。 我覺得韌性要放入企業文化裡，第一最重要的是同理心，照顧好他人。就像地震時，我們飯店立刻分成五個應變小組，從顧客、員工、員工家人，以及搜救隊對接，加上政府、媒體溝通，對內、對外做好協調，最終所有人才能平安脫困。 第二是預作準備。我們飯店在大地震時，手機、電腦等網路全部斷線，幸好我們飯店設有傳統的有線電話，才能對外取得聯繫。我們不知道天災人禍何時降臨，但能夠先準備好，意外發生時就不用過度焦慮。 第三，要有長遠的策略規畫。當年前日本首相安倍晉三推動「觀光立國」計畫，其中最重要的配套措施，就是開放五年外籍實習生簽證，畢業後可以留在日本工作，彌補人力缺口。 結果十年內，讓日本的旅客人數從不到一千萬人次、增長到三、四千萬人次，將數兆日圓的「觀光逆差」，調整為高達五兆日圓的順差。 反觀台灣觀光業，今年入境觀光旅客只有七百多萬人次，但出境的旅客超過一千多萬人次。台灣與日本國情相似，同樣面臨少子化與缺工問題，因此我們應該借鏡日本的成功經驗，重新定義台灣的觀光業，制定長期策略，將逆差變順差。 #正面意義／全球市值前三大企業人資專家吳子佳願意先嘗試、先犯錯的人，是我們眼中的人才。 微軟亞太研發集團人資總監吳子佳攝影者：郭涵羚 在人資領域，我覺得明年最重要的關鍵字是「正面意義」，也就是指發揮正面的影響力。 這個字詞明年更重要的原因，是我們將面臨變化更大的時代。過去，領導者可以用自身經驗、過去成功案例預測未來；但現在的局勢環境，還有AI快速發展，都是前所未有的，沒有人有應對這些問題的經驗。 所以你會需要跨領域的協作，需要融合不同的專業知識。就像微軟，過往一個團隊可能都在同一個研發中心一起工作；但現在我們也做調整，同一個團隊的成員，可能分散在很多不同的地點。 團隊溝通就很重要。就算一個人技術再強，可是如果他不懂得溝通，就沒辦法讓更多人了解他的創新，現在AI也可以幫忙做溝通，幫助你整理思緒，甚至代替你做現場簡報，這些技術已經開始發生。 微軟內部用三個圓圈來評估員工表現：第一個圈是把自己分內工作做好；第二個圈是你幫助他人，讓他人也能做好工作；但第三個圈最重要，但最常被忽略，就是你願意讓別人幫助你，讓你變得更好。 第三個圈最能區分誰是關鍵人才。我觀察到，亞洲文化中，人們通常不喜歡麻煩別人，不願意尋求幫助，但這在跨文化或跨領域合作時，反而會減緩團隊的效率和正面影響力。 尤其，在AI時代，第三個圈圈更加重要，如果連人與人之間都無法好好溝通合作，那可能更難與機器協作，個人影響力也會變小，只能做好分內的事。 而且，當變化快，事情變得越來越複雜、多元，結果員工每天很忙碌，但卻看不到這些工作的意義，也不確定有沒有對公司做出貢獻；主管們也覺得團隊很辛苦，但交付重要項目的成果時，卻又沒有達到預期目標。 因此要發揮正面影響力，首先就要把所有的努力，轉化成實際的成果，並且獎勵那些真正有影響力的工作，而不是獎勵忙碌。所以必須善用AI，把它變成幫手，更有效率的做好工作。 然後，你必須勇於嘗試，企業也應該建立容錯的環境，鼓勵員工嘗試新事物，並且從錯誤中學習。願意先嘗試、先犯錯的人，會是我們眼中的人才；相反的，如果你不願意犯錯，反而會落後這個時代。 ...

這名遊說人士以薛恩鮑姆為例指出，她以領袖間直接對話取代對抗，接受川普重塑雙邊貿易關係的前提，效果更佳。...