＃面試技巧

▌作者簡介：莎拉．古柏（Sarah Cooper），曾經在Yahoo!及Google等公司工作多年，現為知名作家、喜劇演員、演說家。她也是Netflix熱門喜劇特別節目《莎拉．古柏：天下太平》的主持人。Yahoo!評論她的作品為「是一本給想要出人頭地的女性的幽默指南」。 如何在面試時表現優越， 又不會太卓越？在當今競爭激烈的就業市場中，想在下一次工作面試中順利，請記住以下幾個規則。 笑得恰到好處 來源：一起來出版提供 面試的時候，你應該笑得多開？正確答案是：不能太多，但也絕對不能太少。你可以先練習一種介於這兩者之間的微笑，雖然這會讓你看起來好像快中風。對，這就是你最好的選擇。 聲量大小 來源：一起來出版提供 當你在面試過程中說話時，充滿熱情是十分重要的，但也不必太大聲，以免嚇到面試官。也記得別太輕聲細語。不過，在腦中跟自己對話就沒問題，這還可以提醒你不要滔滔不絕說個沒完。 音調高低 來源：一起來出版提供 音調高低，對於女性來說是個棘手的問題。我們正常說話的聲音不是尖銳又煩人，就是太低沉、不像個女人在說話。事實上，我們可能得練習一輩子，因為到底怎樣叫「剛剛好」，到現在還沒人知道。 邀功 來源：一起來出版提供 要描述自己的成就，你得在「吹噓」和「隱藏」之間找到一個平衡點。這當然很困難，因為如果拿不出成績，你看起來就是不夠格，但如果表現得太過，又顯得你目中無人。在此我只能祝你好運了。 談判 來源：一起來出版提供 還沒談好薪水之前，絕對不要先接受那個職位。但你提出要談判的話，可能會顯得咄咄逼人，而如果都不談判，對方又會以為你覺得自己沒價值。所以，你得試探一下新老闆的態度。問問如果他們是你，在這種情況下會怎麼做。或者乾脆別問了，這註定失敗。 當你找到一份新工作，這些相互矛盾的建議可能會讓你困惑，甚至不知所措。然而，如果你表現得太強勢或太有權力，那麼最終你可能會落得兩手空空。 你得讓一切順其自然。所以，忽視這些建議，但也要遵循這些建議，同時保持獨立思考。這一切，就是為了找到那個根本不存在的完美平衡。 ＊本文摘選自一起來出版《這樣說話，最聰明！》 {DS_BOX_37722} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

▌作者簡介：Serene為外商公司獵頭顧問，負責金融產業的人才招募。協助求職者探索職涯、寫出深得人心的履歷，並且透過模擬面試，助求職者拿到夢想中的Offer。 在一場面試中，不只是公司在面試求職者，求職者也在面試過程中評估公司，也能趁機判斷這個職位是不是「屎缺」。畢竟沒有人希望加入一間公司後，不到3個月就離職，浪費自己的時間在一個不喜歡的工作上。 以下分享4個面試小Tips，幫助大家在面試時判斷這份工作適不適合自己。 1.研究公司的背景 在收到面試通知時，第一步一定要去研究公司的背景、熟悉公司產品，甚至要去各大網誌看相關評價，並進一步挖出公司背後的出資者等資訊。網路上這些評價，或多或少代表一家公司的名聲，以及他們對待員工的方式。 當然，也有可能「你的毒藥，我的蜜糖」，這些評價不一定適合每一個人，還是有相當的參考價值。建議可以正負兩面評價都參考，再評估自己是否要去面試。 2.提早到面試地點，觀察工作地點與環境 雖然在疫情過後，有很多工作都可以透過線上面試，不過，我還是建議到現場看一下公司環境，這樣做有2個好處： 1.透過實地走訪，判斷通勤距離和了解周圍機能 這點不用多說，一定要實際走過才知道通勤距離，以及交通狀況等。評估自己一天願意花多少時間在通勤上，以此判斷是否要加入該公司。如果是外食族，也要評估一下公司周圍的機能。 此外，透過實地走訪，也能更確保公司所在的地點自己是否合意。我聽過有求職者一看過辦公室地點就不想去面試，因為辦公室地點在一棟舊公寓裡面，求職者覺得像鬼屋。 2.透過實地到訪，來判斷辦公室環境是不是自己所喜歡 環境超級重要，實際到場後，才能夠判斷自己喜不喜歡這個環境，畢竟這是一天要待8小時的地方，不喜歡的環境，會讓你非常痛苦。 3.觀察引領面試的過程 觀察引領面試的過程，可以看出該公司對於求職者的重視程度，亦代表著這家公司對於人才的重視程度。是我的話，會注意HR有沒有問「要不要喝水」。 再來，也包含面試主管有沒有遲到。我覺得如果面試主管遲到超過10分鐘，代表這家公司對於人才不重視。畢竟，不是只有主管的時間才是時間，求職者的時間也是時間。 我們跟朋友相約，超過10分鐘都會生氣，何況是面試這麼正式的場合。多數時候可能是因為會議而延遲面試，那也應該提前說，而不是在超過約定時間後，才姍姍來遲。 4.在面試過程中觀察主管 面試過程中，一定要觀察主管，並判斷自己是否有辦法與他長期相處。至於要怎麼觀察，則需要一些技巧。首先，建議可以在面試最後，主管詢問是否有問題時，問他以下幾個問題： 主管的管理風格。 在團隊成員遇到衝突的時候，會如何化解。 提出一個情境題，請主管回答，他碰到類似問題會怎麼處理。 除此之外，也建議可以詢問團隊內部狀況，藉此了解組織架構。藉由詢問團隊分工的狀況，以可以了解該職位未來的工作量。最後也一定要問「主管對於這個職位的期待」，並評估主管的想法與自己的想法，是否吻合。 透過以上幾個方法，就可以大致觀察一家公司和主管是不是適合自己。 最後，我也建議可以相信自己的第一直覺。我曾有個經驗，在某次面試完，順利得到Offer，但心中總隱隱覺得「跟這位主管應該無法相處得來」。但因為那個Offer條件真的很不錯，最後我還是去了，卻做得非常不開心，短短幾個月後就離開。 所以，建議大家也可以相信自己的直覺，如果面試完覺得跟主管不合，或公司有哪裡怪怪的、覺得不OK，卻又說不出哪裡不行，那就真的要認真評估，再做決定。 ＊本文獲「Career Coach Serene」授權轉載，原文：面試小Tips：如何在面試過程中判斷這份工作適不適合自己？ 責任編輯：湯明潔核稿編輯：陳柏燕 ...

還記得剛出社會，面試第一份工作時，對於企業提出的工作要求與條件，我只會不停的點頭答應，完全沒有思考過適不適合，或是有沒有能力處理。近期，看到「反向面試」相關的文章，想和大家分享我在面試上態度的轉變與方法。 本文將以「從面試中找出適合你的工作」為目標，大家一起加油吧！ 什麼是反向面試？ 一般面試是公司透過面談，了解面試者過往的工作經歷、職業性向、興趣生活等，來篩選出符合公司需要的人選。「反向面試」則是以求職者的角度和公司面談，透過反問面試官問題，去了解工作內容、薪酬福利、企業文化等，來篩選出求職者認為適合的工作。 該如何反向面試？ 反向面試的精神在於「主動詢問」，大膽但有技巧的問出求職者想知道的資訊。有人說，不能在面試中問薪酬福利，以免面試官覺得你只是為了錢才來工作，而不錄取你（不過說實話：不然呢？誰不是為了錢）。然而，如果只因為你詢問基本問題，就不錄取你的公司，我想應該也不會好到哪去。 我認為，在面試中沒有所謂「不該問的問題」（會犯法的除外），因為不論是最現實的的薪水，或是長遠的升遷發展層面，都與你個人的職涯發展息息相關，所以面試時一定要拋開臉皮，把自己在意的事情問好問滿。 不過要注意的是，反向面試絕不是要你用咄咄逼人的語氣問話，或是在某個問題上鑽牛角尖考倒面試官，而是要運用技巧，讓彼此感到舒服且得到你想要的資訊。以下是一些許多人想問卻不敢問的問題，以及我建議大家能在面試中詢問的問題。 面試題目：工作內容 1.這份職缺的未來發展？ 這是我每次面試一定會詢問的問題，未來發展的定義很廣泛，包含但不限於工作內容、升遷、薪資、能學習到的技能、轉務轉任空間等。在不同的產業、不同規模的企業，甚至是面對不同客戶的公司都會有不一樣的發展道路，所以向面試官詢問清楚職務的發展走向，才能好好分析自己適不適合這樣的工作內容。 2.常加班嗎？ 這個問題絕對是大家最想問的前三名，畢竟多數人都不想花太多時間在加班。不過，如果你直接詢問「需不需要常加班？」，許多面試官會認為「你不願意加班就是不願意為公司付出」，聽到這個問題，可能就先對你的印象分數打折扣。 我知道這聽起來很不合理、也不公平，不過我們沒必要浪費時間與面試官爭論這件事。那麼如何在不被扣分的情況下，用更聰明的方式獲取我們需要的資訊？我建議大家先主動說明自己的需求與困難，以下提供幾個例子 : 「我非常想在這個工作領域繼續精進，所以目前下班有安排職訓課程，若頻繁加班可能無法配合，因此想了解這裡的加班頻率與加班費制度。」 「我在上班時間會盡力將工作完成、不耽誤下班時間，因為我有家庭需要照顧，請問這份工作會頻繁加班嗎？」 「我認為在最短的時間內好好完成每份工作，才是高效率的展現。不曉得公司是否也與我抱持相同理念，想詢問員工的加班頻率如何呢？」 如此一來，你既可以獲取資訊，也不會問的太過赤裸。讓公司事先知道你的狀況與想法，也能避免在進入公司後，又覺得不符合當初的期待憤而離開。 面試題目：薪酬福利 1.有年終獎金嗎？ 如果你直接詢問「有年終嗎？」，可能只會得到「有多少年終（或沒有年終）」的答覆。但是除了年終以外，還有更多薪資福利，如三節獎金、業績獎金、調薪福度等，如果沒有問到，就錯失了獲取更多薪資與資訊的機會。 因此，在問福利相關的問題時，可以把握一個原則：先問大，再問小。也就是大範圍的問「想了解公司的薪資福利制度」，待面試官說明完整後，對於不清楚的部分，再詳細的詢問。 2.公司沒說要給多少薪水，怎麼辦？ 雖然大部分的面試官會說明薪資福利的部分，不過我還真的遇過不會主動說明薪資情況的公司。如果你在面試時沒有先問待遇，等到offer發下來後，就很難有議價空間了。這關乎到你重要的薪水，所以面試時請不要害羞，主動出擊，說出你的期望待遇並展現你值得這份薪水的能力。 面試題目：企業文化 1.組織有無遇過挫折或團隊紛爭，大家的反應是什麼 ? 為什麼要問這個呢，「你有遇過挫折嗎? 你如何解決呢？」這是公司面試人選時的經典題目，面試官想知道你未來進到公司遇到工作困難時，會如何幫助公司解決。反過來說，它也可以是你面試公司的重要題目，你可以從這道題目中得知以下3點： 團隊成員們面對困難的態度，保守、積極、樂觀還是放任不管？ 團隊成員們如何處理困難？有效率嗎？有共識嗎？ 這份工作或產業會面臨什麼樣的困難或挑戰，你有能力接受嗎? 我們能從面試官的答案中，初步推斷這個團隊的成員大概是什麼樣的個性、會採用什麼樣的做法，也可以間接去思考自己適不適合與這些個性的人相處。 2.同事好不好相處？工作環境的氛圍如何？ 除了薪資，工作環境及氛圍也很重要，這部分你可以事先找尋資料，像是比薪水、面試趣等的工作心得網站。此外，你也可以在面試時主動說明自己過去任職公司的氛圍，對你來說是輕鬆好適應，或是很難融入，藉這樣的話題來引導面試官透露工作環境氛圍。 你不必找到世界上最好的公司，但要找到最適合自己的工作。這不是一篇教你百分百能面試上的求職技巧文，但一定是一篇能讓你找到符合自己工作需求、適合自己的心得文。 最後，也提醒大家在面試時一定要注意語氣，委婉、不咄咄逼人、誠實。 ＊本文獲「我要認真生活」授權轉載，原文：職場日誌｜想找到適合的工作? 試試反向面試吧。反向面試問題分享 責任編輯：湯明潔核稿編輯：陳柏燕 ...

我人生中的第一個正式面試，是微軟實習生計畫。 在此之前的工作經驗大多是餐廳、咖啡店。這類型的工作面試不需要準備太多，多半帶著禮貌、誠懇、可排班時間過去，就會被告知：「下禮拜開始上班。」 因為是第一次，所以收到面試通知的興奮感，很快就被隨之而來的緊張感吞噬。面試當天，緊張感更是來到高峰。一踏入微軟大門，就被大公司、菁英感的氣息震懾到說不出話。正當我還在擔憂自己表現不如預期，焦慮的小手也還忙著互搓，就輪到我進去面試了。 面試主管簡短的介紹自己後，就請我開始自我介紹。雖然稿子早在家準備時順了好幾次，但我的大腦完全被緊張感支配。舌頭直接和大腦分家，我完全不知道自己在說什麼，腦筋一片空白，一分鐘的自我介紹不知道用幾分鐘才說完。 「搞砸了」的責備感，在結束自我介紹後馬上突擊我，那時眼淚已在眼眶裡打轉。或許面試主管早已對眼前的情況見怪不怪，不過在他說出「別緊張，慢慢說」後，我的眼淚就再也等不及的奪眶而出。踏出微軟大門後，我只想問蒼天：「有沒有吃了克服緊張的藥啊？」 一面試就緊張這個問題，相信是不少剛入職場求職者的困擾，即便做好事前準備工作，到了現場還是難免湧現緊張的情緒。 3個消滅面試緊張感，順利展現自己的方法 1.維持「神力女超人」站姿2分鐘 社會心理學家艾美 · 柯蒂（Amy Cuddy）在TED《姿勢決定你是誰》分享道，荷爾蒙是構成我們想法和感受的生理因素。強勢者和運動贏家的荷爾蒙中，有大量的睪固酮、低量的皮質醇，肢體動作常出現高舉雙手的姿勢；充滿無助感的人的荷爾蒙則有低量的睪固酮、大量的皮質醇，常見的姿勢則是低著頭、蜷縮著身體的樣貌。 柯蒂認為，心理狀態和肢體動作之間的關係是雙向的。心理狀態可以影響一個人的肢體動作，我們亦可透過「控制」身體來影響心理。也就是說，藉由擺出充滿力量感的「神力女超人」站姿，幫助自己感覺更強大、更自信！ 柯蒂的研究重點是：身體會改變心理，心理會改變行為，行為會改變結果。 別害怕自己看起來像個假裝自信的冒牌者。你有試過為了面試而練習很久的假笑嗎？練到最後搞不好都被自己的搞笑樣子給逗笑，或練習久了就變得的自然。 姿勢改變心理，直到弄假成真。 2.用音樂當「啟動器」，打開備戰狀態 你有過類似的經驗嗎？看到檸檬就感到一陣酸；小時候被狗咬過後，即使長大了，看到狗還是不自覺躲開。 以上的反應是「心錨」引發的一種行為，在NLP神經語言學中，它指的是外部刺激與內部經驗被模式化的組合。心錨可以自然的產生，也可以是有意識的創造出來，這個創造刺激與反應的組合，就成為「建立心錨」（anchoring）。簡單的說，建立心錨就像是在內心創造一個「啟動器」，讓你能夠隨時進入某種特別的感覺或心態。 比賽前選手大聲「喝」一聲來提升力量和專注力，也是建立心錨的例子。 心錨的種類很多，包含視、聽、嗅、味、觸覺等，我們可以運用心錨與正面情緒做連結，製造出一種「資源狀態」Resourceful State。在這狀態下，我們是正面的、自信的，因此更能有效達到預期中的「目標」。 你可以試著找到激勵你的音樂。音樂具有強大的感染力，這也是為什麼失戀時，我們聽悲歌療傷；聖誕節來臨，就會循環播放瑪麗亞凱（Mariah Carey）的〈All I Want For Christmas Is You〉，製造出氛圍。 在諸多的心錨的種類裡，我喜歡建立聽覺心錨，在準備重要大事時，就聽強烈節奏的音樂，因為效果快又有效，讓我迅速進入備戰狀態。 3.想像你已成功的樣子 我非常羨慕站在眾人面前不疾不徐、侃侃而談的人。以前的我，一律拜這些人為「大神」！大學時期的我是個上台報告就緊張、開口說話就結巴的人。現在敢在站在人前講課，要感謝大學的新聞英文老師。每次上課，她都會播放一部TED Talk影片，探討演講主題，也要求我們觀察每位講者的演說方式，像是：如何開場、主題區分成幾個類別、如何與聽眾互動。 在接觸不擅長的領域時，想要最快學會一件事情，並非從頭思考該如何做，而是模擬成功人士的想法、思考、行為模式和動作，這在NLP神經語言學中稱作模仿（Modeling）。 如果在眾人前介紹自己，使你感到緊張不安。那麽請你想像一個第三人稱的視角畫面，畫面中設定一位能夠自信的在群眾面前說話的人，可以是你認識的人，或是一個公眾人物。 請具體觀察那個人的表情、動作、姿勢、音量及聲調。接著，把你畫面中想像的對象換成自己，想像自己正與那位榜樣做一樣的動作。下一步，輕輕搖動身體，把原本的第三人稱視角，轉為第一人稱視角，是你在眾人面前自信的說話。 在開始執行困難工作前，我會給自己幾分鐘的時間，在腦中跑過一次我想參考、學習的榜樣，他的言行舉止，然後幻想自己就是他。仔細感受成功帶給我的腎上腺素激增的快感和愉悅，張開眼後，我感覺棒透了！ 姿態小調整，心態大改變 下一次面試前，找個沒人打擾的地方，給自己幾分鐘的時間，一邊聽著歌，邊擺出神力女超人姿勢，幻想自己成功的樣子。 擺脫「天啊，我剛剛表現的好糟糕」到「我剛剛居然異常鎮定」只需要幾分鐘的時間。幾分鐘的時間換一個美好結果，何樂而不為呢？ 除了弄假成真，相信你也聽過熟能生巧。一件事經由不斷的練習，總有一天你可以不費吹灰之力的完成它。或許前幾次的面試還是會緊張，但給自己時間，也給自己多一點肯定，相信你一定可以越來越上軌道。 ＊本文獲「老師救救我 Juo」授權轉載，原文：每次面試都好緊張！快試試這3個克服緊張、提升自信的方法 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

自從開始分享「星生活筆記」這系列的文章後，時不時會接到網友來信，有的詢問當地生活、有的詢問工作機會、有的詢問面試技巧...

摩根大通不僅提供資金﹑協助課程規劃，投入兩千多小時的志工時數，一對一、手把手指導學員們提升履歷撰寫能力及面試技巧...

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第3、面試技巧，要怎麼因應AI時代而改變？ 該用AI寫履歷嗎？...

「可以麻煩你分享一個過去⋯⋯的例子嗎？」「你有沒有曾經⋯⋯當時你做了什麼？扮演什麼角色？」 如果你正在準備面試，相信一定看過這些請你回憶過往經歷、說明曾經的問題。這就是大名鼎鼎的——行為性問題（Behavioral Question）。 準備行為性問題的常見問題 從過去找故事，回答人資問題，這概念看似簡單易懂。但每次替學員進行面試健檢時，我發現多數人回答時常遇到3個問題： 不會挖掘自己的過去經歷。 缺乏敘事技巧。 講話沒有重點、邏輯架構。 大家是真的沒故事可以說嗎？也不是！如果漸進的引導學生回答，我發現每個人都有出色的經歷可以分享，只是多數人難以在第一時間找出好故事回應。 不知道說什麼的解套辦法：建立你的故事庫 將自己的過往經歷整理好，你就擁有龐大的故事庫來應對面試的提問。來源：老師救救我 Juo 如果想和思緒卡套說再見，請將你過去工作的經歷分成以下6種故事類型： 1. 適應力Adaptability 在各行各業中，最受歡迎的軟實力非適應力莫屬了。 科技應用、產業新知推陳更新速度加快，現在使用的知識或技能，短短幾年後，很容易發現已經不堪使用。因此企業才會注重員工學習新工具、精進原有技能的可能性。 此外，對企業來說，一個有著良好彈性與適應力的員工，因習慣「調適」的動作，在面對工作任務順序調整、轉換挫折情緒等方面，也比其他員工來得更有能力處理突如其來的改變。 HR最想知道的是，求職者在面對新事物時，會用何種心態、方式處理眼前的挑戰？是感到壓力嗎？還是挑戰的出現，讓你更有動力工作呢？會不會在沒有選擇的情況下，不甘願的接受新任務？ 當然，考驗適應力不見得需要透過發問的方式，有時HR也會在面試過程中，加入狀況題，實際測驗候選人的真實反應。 回想看看：過去工作中，你有沒有被要求完成一件你從來沒接觸過的項目任務？面對當時的情況，你有什麼反應？你有學到什麼嗎？ 2. 合作與衝突Teamwork Conflict 你認同「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」的說法嗎？ 多人的點子碰撞，有較高的機會產出更多想法，看事情的面向也較豐富多元；只是人多就有嘴雜的可能，出現意見、想法碰撞的衝突在所難免。 在一個特別需要團隊合作為條件的工作中，求職者除了要盡可能展現自己有能力與意願配合團隊，也要讓人看見你在團隊中的影響力。 當我們將「Teamwork」一字拆解來看後，你會發現它是「團隊考量，要在工作之前」。 HR最想知道的是，你在面對性格多元、個性不同的團隊，可不可以妥善管理情商，充分使用你的溝通技巧？ 你有沒有遇過和個性大不相同的同事一起工作？合作過程中，大家你一言我一語，始終找不到共識？又或者，你曾經和一個彼此合作無間的團隊工作，為什麼那次合作這麼順利？ 回想看看：分享一個你和團隊夥伴一起完成任務的例子，當時扮演什麼角色？你做了什麼貢獻？ 回想看看：如果時間可以重來，我們都希望能夠改變曾經做得不夠完美的事情。在過去工作中，你有希望可以回到過去，換一個態度或方法，面對與你一起工作的同事的例子嗎？ 3. 領導力Leadership 別以為你只是應徵一般職位，不是應徵管理階層，就不需要在面試中凸顯個人領導力。你可能會想說：「難道不是打好『神隊友』的牌，面試應該就十拿九穩了？」 錯！即便當下應徵的職位不需要帶人、帶團隊，你也需要展現領導力。 研究指出，當一間公司中有較多擁有領導者特質的人，該公司的績效、表現，會比他的其他競爭對手高出13倍！ 為什麼？一個擁有好的領導力的人，他通常可以啟發人心、重整氣勢、發現他人的優點，彌補旁人的缺失。能夠跟這種人一起工作，你難道不心動？ 不然你捫心自問，有沒有曾經離開一份工作的原因，是因為主管帶人無方？在他下面工作，就覺得每天上班都很痛苦？ 一個企業找人，絕對不會只單看眼前的需求，也就是說為了補足人力而找人。如果你可以帶來的價值還包括感召力，就算現在應徵的是基層工作，說不準哪天你會變成主管。 HR最想知道的是，在工作中你是個會推卸責任的人嗎？還是會檢討並修正自己與同事處理問題作法的人？當有困難時，你會主動尋求意見，也勇於作出決策嗎？在表達意見和想法時，你是個有說服力的人嗎？還是咄咄逼人的要大家同意你呢？ 回想看看：你有沒有需要說服同事的經驗？你當時怎麼辦到的？結果怎麼樣？ 回想看看：在工作上有發生事情進展不如預期的狀況嗎？你當時的角色是什麼？後來結果怎麼發展？ 4. 時間掌管力Time Management 當一個員工被交付了幾個任務要處理，但他卻無法決定該先完成哪一個。如果你是老闆的話，眼看期限將至，還能忍受這種情況嗎？ 當員工如果無法判斷任務的輕重緩急，絕對會影響到一間公司的運作。不僅自己做事雜亂、無章法，也會讓人質疑他的工作效率。 企業希望求職者懂安排、會規劃，因為這間接表示這個人有較穩定、健康的工作狀態。當精神壓力小，投入在每項工作中的專注度也就相對的高。 HR最想知道的是，你收到工作任務後，會主動規劃自己的時間嗎？手邊有數個任務待處理，你怎麼分辨哪一個比較急迫、哪一個可以等待呢？工作真的忙不過來時，你會找同事幫忙，把事情分出去，以提高工作效率嗎？你會不會因為工作忙不過來，導致工作與生活失衡呢？ 回想看看：你有一次手邊好多個工作等著你完成的經驗嗎？當時你怎麼安排時間的呢？最後的結果是什麼？ 5. 面對客戶的技巧Client-facing Skills 你一定聽過「顧客就是企業的生命」這句話，雖然聽起來實在矯情，但說白了就是希望員工理解建立顧客忠誠度的重要，因為沒有人希望做一次性的交易。 記住，任何包含與客戶端互動的工作，你需要先替自己先建立以下5個概念： 即時回應。 了解你的顧客。 彌補失誤。 超乎期待。 眼光放遠。 準備這類型的故事不要只說：成功拿下訂單、顧客很滿意等無實質效果的內容，而是強調你的「方法」。反問自己：我是如何做到讓顧客滿意我的服務、跟我簽約？ HR最想知道的是，你有沒有培養顧客滿意度與忠誠度的概念？你是真的有服務意識的人才嗎？ 回想看看：給顧客留下良好的印象很重要，你認爲要怎麼做呢？ 回想看看：你曾經沒達到顧客期望嗎？當時發生什麼事？你怎麼修正自己的失誤呢？ 6. 成就與失敗Achievement and Failure 我們都在從錯誤中成長、在學習中壯大，更何況失敗與成就本是相輔相隨。 「Take chances, make mistakes. That’s how you grow. Pain nourishes your courage. You have to fail in order to practice being brave.」 — Mary Tyler Moore 履歷上寫滿你的豐功偉業，人資勢必會請你分享這些成就；別忘了在成功之前，你肯定經歷過一些不愉快的回憶，即便你不願提，也會是別人想挖的故事。 為什麼？ 其實挫折、失敗並非只有負面影響力，若沒走過那些崎嶇不平的路，哪能讓你現在回頭笑看過往，不是嗎？ 成就的故事好找，那些可以展現與應徵工作有高度相關的能力，都可以說。 失敗的故事要找，能凸顯你從錯誤中學習，不再重蹈覆轍的經歷。記得必須強調你面對失敗、挫折的後續修正態度與方法。 HR對於你的成就，最想知道的是，你在任務中擔任什麼角色？克服什麼難題？你的工作成果是否替公司帶來正面影響？ HR對於你的失敗，最想知道的是，你會被壞心情影響一整天，還是會調整好心態重新面對工作與生活呢？你會從負面經驗中記取教訓，並讓失誤成為養分嗎？ 回想看看：工作到目前為止，一定有幾個讓你自豪難忘的經驗。能不能分享一個你最有成就的例子？當時你扮演的是什麼角色？ 回想看看：你人生中有沒有遇過讓你感到很挫折的事情？當時發生什麼事？你怎麼面對挫折呢？ 看完上面6種故事分類，你可能已暗自嘀咕著：「這些企業也太貪心！根本要我十八般武藝樣樣兼備。」 徵才的目的，對企業而言不只是希望解決人力短缺的問題，也希望能將合適的人才放到一個對的位置上；滿足公司成長與向前的願望，也盡可能提供你滿意的薪資、大展才幹的舞台。 向內挖掘自己的故事，建立出屬於你的故事庫。我相信下次面試時，你可以更自若的面對問題，故事也會是信手拈來那般輕鬆。又或者，你會發現很多故事換一下強調的重點，其他問題都可以一網打盡，也說不定？ ＊本文獲「老師救救我 Juo」授權轉載，原文：為什麼別人「行為性面試問題」對答如流，我卻總是詞窮、找不到東西說？1個方法幫你成功解決 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

3.擔任面試官的面試技巧 請神容易送神難。當過主管的都知道找錯人進團隊，是影響重大的事。...