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霸凌

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MH | 2024.04.05

會想寫這題目,當然是因為我曾經遇過這些人,只不過有些人是「隱性」的——有徵兆,但還沒完全顯露出來,有些人則是「顯性」——只是他自己並無自覺。 我會分享如何與這些麻煩鬼共處,另外也提醒自己:不要成為職場麻煩鬼。 依照我個人認定的嚴重性排序,依序是輕微到病入膏肓。但老實說,每一種個性若被發揮到極致,都蠻可怕的。 1.散漫 症狀:事情無法一次到位、需要主管或同事再三提醒 我認為這算最輕微的狀況,因為這種人往往不是「故意如此」,而是本身個性比較大而化之——或者是所謂的「散仙」導致疏忽,只要稍微提醒一下,通常他們還是可以把事情做好。 共處秘訣:使用一些輔助工具 舉例,每個人可能都有一位「常常忘記開會時間」的同事,下午3點要開會,大家都到齊了,就剩他還在座位上,不知道在忙什麼。 如果是我,剛開始可能會好心提醒他,但每次這樣跑來跑去,久了也是會不耐煩。所以現在要敲會議時間時,我會搭配使用Slack的reminder,一到開會時間,與會者的視窗就會收到開會通知。 但如果他連Slack都沒看,那就不只是散漫了。 2. 得過且過 症狀:常常把「先這樣吧」、「算了啦」掛在嘴邊 例如,我想優化產品官網的轉換率,決定先從產品官網的文案下手,最壞情況就是碰到負責的同事說:「不就改幾個字而已嗎?有需要這麼大費周章嗎?真的有人在看嗎?幾個字而已,不改也沒關係吧!」 我有時候也會這樣。但身為一個行銷人,你一定知道,官網是一個產品或一間公司的形象,尤其你還要做導購的話,每個字、每張圖都有可能決定使用者是否下單,用詞絕對不能馬虎。 偶一為之還好,但散發出「得過且過」氣息的詞彙、句型,真的盡量避免,以免得讓人覺得你是一個太過隨便、虛應苟且的人。 共處秘訣1:先用勤奮感化他 這是「動之以情」的做法,我的理論是:「一個有自覺的人,看到他的同事一直有新的靈感和想法,一定會蠢蠢欲動」。 我會調整我的提案方式,先提出一個大方向,然後再往下提不同的做法,一方面是讓團隊知道「我對這個任務有完整的想法」,另一方面也是想告訴他們,你可以先從容易規劃的下手,減少排斥感。 如果這位「得過且過者」是沒有自覺的人怎麼辦?那就不在我要討論的範圍內了。 共處秘訣2:再用數據說服他 如果動之以情無效,就來到說之以理了。情感面你不願意幫助我,但我搬出數據,你總得聽了吧? 我會告訴他,公司全員的KPI就是提高產品銷售額,而產品官網的轉換率每掉0.1%,公司每個月就少賺100萬;如果能把這個優化做好,預期可以讓公司回到上個月的水準。 3. 情緒化的同事 症狀:眼淚攻勢、口氣不佳、拍桌、踹椅子 這種人就是難以控制自己。他也知道自己EQ不夠好,但還是忍不住。較有自覺的人,會事後道歉,沒自覺或拉不下臉的,就裝沒事。但無論如何,還是有些方式可以「對付」他們。 針對容易玻璃心的同事 碰到情緒脆弱、容易有負面情緒的同事,我在溝通時會慎選詞彙,盡量避免正面直球,再透過一些例子,引導對方走到我的思路上。 比如設計師給了我一張活動主視覺,但我不是很喜歡,我會再找一些類似主題的圖片,然後跟他說這些圖片為什麼比較接近我想像中的樣子,問他「我們是不是也可以試試看?」而不是直接跟他說「我不喜歡,我覺得你直接參考外面類似的圖片就好」。 與其指使,不如用「請教」的方式,讓對方感覺到尊重,也會更願意與你溝通。懶得溝通的人會直接權威式下指導棋,如果手段柔軟,才能夠「以請教之姿,行指導之實」。 碰到情緒惡劣、易暴怒的同事怎麼辦? 舉例,公司內部對於App的上線時間有不同意見,行銷部覺得7月初暑假到來時是個好的時間點,錯過這波,相當於錯過一個宣傳黃金期。但產品部為了求品質,希望能在10月中才上線。 這時,需要情理兼具。先緩和兩邊主管的心情。感謝產品部對於產品的要求;也感謝行銷部。然後釐清公司推行這個產品的目標,以及目前產品的進度,產品如果還沒做完,有沒有辦法先提供一個Prototype預覽?至少先讓使用者知道公司有新品,行銷部也能搶在暑假預熱此話題。依照我的試行結果,蠻多人是吃這套的! 當人們在氣頭上,原因不外乎是覺得自己不被認同、不被理解,這時如果你能說出一些體諒他難處的話,他會感受到加倍的溫暖,甚至會釋懷一些,也會覺得你是個很體貼的人。 4. 跳針 症狀:繞著同個話題打轉、一再重複自己的論點 有同事天生話比較多,一逮到發言機會就沒在客氣,彷彿把這個會議場合當作個人演講秀,一個想法可以換成3種表達方式一再述說,等他講完,會議時間也用掉一半了。 共處秘訣1:塑造情境 跟第一種同事溝通時,他有可能只是一時卡住或陷入某些盲點。或許你換一種情境,他就可以懂你意思。 你可以找他先前設計的按鈕,擺在眼前一較高下,或抓周圍2、3個同事來實測,讓設計的同事知道按鈕問題出在哪,他也可以知道其他同事的反應及操作情形,問題更能被聚焦。客氣的故做提議:「我拿先前的範例給你看?」、「 我們找其他人來試試看好嗎?」也能避免同事覺得你太針對人。 共處秘訣2:適時打斷 我通常會趁同事演講到一半、趁換氣的空檔趕快插一句:「所以你的意思是⋯⋯」幫他歸納剛剛已重複多次的內容,快速做出決策。或是順著他的話,說「那我覺得⋯⋯」順著他的話講,這樣他不會覺得是打斷,而是延伸討論,話題還是聚焦在他原本提到的內容上,但你至少可以先讓他安靜。 5. 牛頭不對馬嘴 症狀:明明在討論A話題,對方卻常扯入B話題 比起溝通有困難的人,我覺得更可怕的,就是話多又沒重點的人。 共處秘訣:隨時鎖定話題主軸 當你一發現對方準備要離題,可以說:「我覺得我們可以先看一下這件事情的目的」、「但主管應該是希望我們先⋯⋯」。 但如果他堅持要繼續往下講,你可以說「這也很重要沒錯,不過因為這應該是另一個議題,我們可以再約另一個會議來討論,畢竟現在這件事情需要先解決」。每件事情都有它對應的目標和原因,隨時檢視這些因果關係,有助於你釐清現在的當務之急。 6. 堅持己見 症狀:說什麼都聽不進去 不管你提什麼替代方案,此人都會一意孤行,也沒有要接納你意見的意思。這種人真的是我心中的大魔王! 前5種人,通常只要多花一點時間去探究對方的思考邏輯、好好溝通,通常都能克服。但堅持己見者,真是頑固中的頑固、難纏中的難纏。 共處秘訣:看職位給建議 我會看這個人的職位,決定用怎麼樣的態度應對。畢竟,對方如果放大絕說「我是老闆( 主管),我說了算!」你又能怎樣呢? 與其把自己逼到這個地步,不然先試試下面的折衷策略: 對下屬或位階平行者:給予建議,釐清責任 如果對方很堅持,但這個堅持不會有嚴重後果,我會放手讓他試。因為他沒有親自嘗試過,可能也不知道到底哪裡不可行。但若會導致嚴重後果,那我就會比較強硬,要求採用我的方法,當然還是會跟他解釋原因,可以的話,也提出數據佐證。或者請對方直接跟主管回報,讓主管做最後決定。 對主管或老闆:給予建議,表達尊重 我和老闆曾對於公司是否要開發新產品而爭執,老闆覺得這個產品符合未來趨勢,非做不可;但我覺得,還沒有做好市場調查,功能也沒有設計好,根本無法評估能否為公司帶來營收,應該要先好好規劃,不需要這麼趕。 當下我提出非常多建議和數據,也給了折衷建議。最後產品做下去了,的確因為功能不齊全而被多次客訴,也因為無法帶來營收而沒有後續資源可以宣傳。這時不需要再放個馬後炮說:「你看吧」,因為你只會多講多錯,老闆只會覺得你白目。除非老闆拉下臉請你給建議,否則靜靜等待老闆給予下一步指示就好。 結語:做人就是那麼累 職場上的溝通因人而異,但總有些準則是比較安全的:姿態先放軟,對方對你也硬不太起來。 八面玲瓏的人,可能會被說沒靈魂、沒真心。如果同事真的都很可怕,那你可能還會沒朋友。但至少,你做事不會有問題,而這才是工作上最重要的事。 *本文獲「MH」授權轉載,原文連結:做人總比做事難,你遇過這些職場麻煩鬼嗎? 責任編輯:陳柏燕核稿編輯:陳瑋鴻 ...

胡瑋婷諮商心理師 | 2023.03.15

在職場上,你曾經莫名遭受攻擊或排擠嗎? 資深的同事經常把問題歸咎在你的身上,特別喜歡放大檢視你犯的錯,彷彿你罪大惡極、不可饒恕,完全不留餘地的攻擊你,使你千瘡百孔。 每次訂飲料時,同事會故意漏掉你;每次長假後,同事高調分享伴手禮,但唯獨不給你,刻意營造出「別人都有,但你沒有」的孤立感。 《黑暗榮耀2》家人被殺害,他一直想問兇手:為什麼你會這樣做? 在韓劇《黑暗榮耀2》裡的朱如炡(李到晛飾),他是首爾朱醫院院長之子,長大後,他成為一位笑容清新的整形外科醫師。 然而,在他光鮮亮麗的外表下,其實長年被父親遭殺害的陰影籠罩;腦海中總反覆上演自己砍殺兇手姜永天(李茂生飾)的畫面。為此,他接受了長期的心理治療。 他一直想知道,為何父親會死於非命?為何父親明明拯救了姜永天,但卻慘遭他殺害呢? 韓劇《黑暗榮耀》朱如炡(李到晛飾)。來源:Netflix FB 不知你是否也是如此?每當在職場遭受攻擊時,總想問對方:「為什麼這麼做?」或者你會陷入反芻、思考,不斷尋找問題的原因,甚至認為自己一定是做錯了什麼,想盡辦法要改善自己的問題。 其實這不是你的錯,攻擊你的人,往往是「自以為受到威脅」。 被攻擊不一定是你有錯,往往是他人自以為被威脅 當人類遇到危險時,會自然出現「戰或逃」的生理反應,如在山區裡遇到猛獸時,我們可能會選擇打死猛獸,或是逃離猛獸。這種情況不只在生命安全受威脅時會發生,我們的心理安全受挑戰時,也會促使人產生攻擊或落跑的行為。 換句話說,當職場上的同事、甚至是家人們,對我們展開攻擊時,並不一定是你的錯,而是他們感受到「威脅」! 就像是韓劇《黑暗榮耀2》裡,朱如炡鼓起勇氣,前往監獄想向兇手問明白父親被殺的原因。他在會面室裡、隔著玻璃窗,問:「你當年為何要殺我的父親?」 殺害父親的兇手姜永天深吸了一口氣,描述當年的場景:因為他是殺人犯,受傷時所有醫師都拒絕幫他動手術,只有朱院長願意。明明就是救命恩人,但引起殺機的是,他突然聽到朱院長請其他人提醒朱如炡,不要在吃泡麵了。 姜永天隔著玻璃、對朱如炡露出詭異的微笑,說:「我人都快死了,他還顧著叫你別吃泡麵。」這對他來說是種「羞辱」,也想看看朱院長的兒子到底是怎樣的人,為何讓父親如此掛心。於是,他拿起手術刀,往朱院長的脖子劃過去。 你一定跟我一樣,覺得這理由超級荒誕,只不過是「別吃泡麵」而已?有必要殺人嗎? 然而,這裡的重點並非是朱院長「說了什麼話」,而是姜永天「感受到什麼」。當威脅感越大,攻擊性就越強,而攻擊性為的是戰勝內心的猛獸。 哪些類型的人,容易感受到威脅? 有些人特別愛攻擊人,是因為他們感受到威脅。而威脅感程度的高或低,無法客觀用外在事件評估,絕大多時候來自於個人內在的主觀感受。 以下3種類型的人,是較容易感受到威脅的族群。 1.受過創傷的人 這類人經常處在「受害狀態」,會變得特別敏感,時刻保持警覺去留意「威脅」的蹤跡,以免再受傷害。 但這麼做,不僅難以保護自己,反而容易讓自身陷入「想像」的敵陣中,只能不斷攻擊他人或選擇逃跑,即使他人是完全無害的存在。 就像是《黑暗榮耀2》裡善良的朱如炡,他因為父親被殺而成為一名受害者。腦海裡充斥無數殺人畫面,差點連現實與幻想,都分不清楚了! 2.缺乏彈性的人 這類型的人很討厭改變,並且對於「未知」感到恐懼,經常將未知的結果預設為危險。因此只要我們的出現,帶來任何一點變化,就很有可能被視為眼中釘。 例如,剛進入公司的菜鳥,特別容易被這類型的資深同事盯上,因為光是「加入」公司本身,就是一種「改變」,為對方帶來巨大的威脅。或者是,當你提出新點子、新作法時,這類型的同事就會強烈批評與攻擊,避免改變發生。 3.求之不得的人 這類型的人內心特別渴望某個東西或狀態,只是無論如何努力都無法獲得。當其他人不需要任何努力或代價,就能輕鬆獲得時,這對當事人來說,就是一種極大的羞辱。 《黑暗榮耀2》的姜永天,或許他內心極度渴望能獲得父親的關愛,因此當他看到朱如炡讓朱院長掛心,哪怕只是擔心飲食不健康這種小事,對他來說都是無法得到的關心,才引起羞辱之感。 就像我有次因罹患慢性病而接受媒體採訪,當我的故事被報導出來,竟然有人取笑說:「真好!要生病才有機會被採訪,我也好想生病喔!」這句話,道出了他渴望被看見的需求。 換個角度想,你在對方心中已是「比他更強大的人了」,所以對方才會產生威脅感,必須發動攻擊不可;而他的攻擊力度有多大,就是他把你想像得多強大。 如果,你曾遭遇這3類人的攻擊,那麼我會建議你,不要再檢討自己,也無須問「為什麼他要攻擊我」。因為無論他們的答案是什麼,都與你無關。 說穿了,就只是他們「感受到威脅」罷了。 ▌作者:胡瑋婷諮商心理師的療心話 責任編輯:倪旻勤核稿編輯:陳瑋鴻 ...