財經 行銷人最怕的「成功陷阱」 雙十一馬上就要到了，有會員的公司絕不錯過收割一輪！ 會員與品牌，就像倚天劍與屠龍刀，整個武林都在搶，但是真正得到的人很少！ 我曾經輔導一家訂餐平台「大數據會員行銷」，因為初期會員留下的資料都非常簡單，只有姓名、電話或郵箱。我提到「互動行銷」的重要性，例如提供優惠、遊戲等讓會員回來填資料，可以得到關鍵數據，例如生日。 行銷同仁執行了一個看似很成功、轉換率高達五成的互動行銷，也就是回填生日數據可以得到買一送一的餐券，但是這一檔活動，公司足足虧了六十萬。 因為同仁的KPI是轉換率，忽略了每單成本，導致轉單越多，虧損越大。 那麼，會員KPI從招募、互動、變現、推薦、優化，至少有三十個指標，該關心哪一個？CRM團隊往往在數據堆裡疲於奔命，但對B2C高管而言，真正該關心的，我認為只有以下三個： 一、「捕獲率」（CR）：代表品牌能否在實體服務的現場，將顧客收編為會員。例如餐廳每天有三百位顧客，卻只有二十人加入會員，捕獲率不到一成，說明品牌可能在誘因設計或服務引導上不足。 我的經驗是如果現場團隊執行能力很強，可以達到三成以上的捕獲率（王品瘋美食推出初期一直維持在三成左右），一般不低於一五％算是可接受的範圍。 二、「轉換率」（CVR）：經營會員的目的，不只是蒐集名單，而是讓名單與行銷目標產生連結。可能你以為行銷目標就是完成購買，其實不一定！ 行銷目標可以是取得名單、發放試用品、下載某個檔案，或者如前述邀請會員回來填資料，終極目標是達成交易，前者是互動轉換率，最後是交易轉換率。 轉換率是衡量會員從互動到購買的KPI，判斷行銷活動是否成功的關鍵指標。有效的會員經營，轉換率在三％至一○％之間，低於一％代表無效會員行銷。 三、「每單成本」（CPA）：以上是預測指標，這個是財務指標。若一個品牌花了太多行銷預算卻無法回收，那就只是「燒錢換轉換」。只要檢視CPA，就可以判讀行銷績效。 如果每單毛利小於每單成本，代表賣越多，虧越大，除非有長期考量（如平台補貼），否則需要立即停損。 這三個指標相互關聯，捕獲率把開口做大，轉換率才有意義，CPA控制行銷投入是否適當，三者缺一不可！ 最後，要避免會員拿了優惠就退群，還是要從「品牌經營」下手！ ... 2025.11.06
焦點 黃子佼事件》如果我們不了解陷阱的樣貌，就無法成為孩子需要的大人 但身為這2年看過許多案例、研究許多資料的講師，我想寫下這些話——如果我們不了解這些陷阱的樣貌，就很難在孩子需要的那一刻... 2025.03.29
財經 金價大漲54％，該追嗎？3數字看黃金「閃亮陷阱」 截至十月二十日，今年黃金已上漲五四％，尤其自八月底以來，漲幅近三○％，大勝台股與全球股市，成為媒體焦點。金價狂飆反映了對貿易戰的焦慮、通膨擔憂、地緣政治的動盪，及其自身高漲的魅力。 若您有搭上這波黃金行情，恭喜您！但現在您必須更冷靜的審視支撐金價的真正因素。能看透這些因素的人實屬少數。 抗關稅、通膨、股市跌皆話術 首先，我不是在預測金價的漲跌。我預測很多事情，但早在五十年前我就學會別去預測黃金價格。說真的，沒人能預測金價走勢。我在去年五月的專欄（編按：一九○四期《商業周刊》黃金、比特幣抗通膨？數字揭穿「避風港」真相）中已證明常見的黃金投資論點多為迷思，對判斷價格走勢無益，但許多人仍公然吹捧持有黃金的假優點，如抗通膨、抗股票下跌、在經濟衰退時保值。長期來看，黃金不過是一種回報低、波動巨大、難以預測且大起大落的投機標的。 自該文刊出後，黃金大漲。許多人說是擔憂關稅與中美貿易關係緊張讓全球資金逃向安全港；加上全球進一步降息，讓無息的黃金在與有息資產競爭時更具優勢。 然而，這只是把老舊錯誤的避險或資金避風港觀念重新包裝。試想，多數專家認為關稅會帶來通膨或經濟衰退，因此將黃金視為避險工具或避險資產。但黃金怎能同時大漲又是資金避風港呢？這說得通嗎？ 事實上，沒有證據顯示黃金能抵禦關稅衝擊。自一九七○年代金本位制終結後，唯一的主要前例就是川普第一任內。當時他實施多項關稅措施，主要針對中國，並揚言對其他國家開鍘。當時黃金的報酬率是四三・六％，雖不低，但全球股市的報酬率是四四・一％，台股更高達八六・四％！ 黃金也無法對抗通膨或股市大跌。二○二二年即打破了這兩大迷思。 當年二月台股大跌時，金價確實飆升，並在三月短暫續漲。但自三月八日達到高點後，金價至七月十四日一路走低，跌幅達一二％，與台股一一％的跌幅相當。隨後金價反彈，台股則一路跌到十月底。也許您視其為「避險」，但同期全球股市表現卻更勝黃金！那更像是在提醒投資人進行全球分散投資，而非買進一塊閃亮的黃色金屬。 此外，當時全球通膨創四十年新高，連物價漲幅較小的台灣都爬到十四年高點，那時經常下跌的黃金是如何起到避險作用呢？答案是沒有。當黃金反彈，全球股市亦然。好的避險工具理應背道而馳，在股市下跌時上漲。 靠市場情緒驅動，長期表現弱 的確，黃金近期表現亮眼，但長期來看卻不然。自一九八八年有完整的新台幣計價資料起截至今年九月，黃金年化報酬率僅五・九％，台股為九・三％，全球股市則為八・九％。 美股的歷史數據可追溯到更早。自一九七四年美國徹底廢除金本位制起至今年九月，黃金的年化報酬率為七・一％，僅比美國三十年期公債高出○・一％！同期美股的年化報酬率為 一一・五％。 現在是時候把資金配置在波動較低，且長期表現更佳的資產上了。——費雪投資創辦人肯恩．費雪（Ken Fisher） 年化報酬率的差距看似不大，但長期來看，股票與黃金的報酬落差極大。自一九七四年以來，以美元計價的黃金累計報酬率為三三○六％，美股則是二八三四○％，美股報酬率是黃金的逾八倍！若黃金的波動性低於股票，那或許還能接受，但事實並非如此，正如我去年專欄所言，黃金的標準差遠高於股市。 為何如此？像今天這樣的短期飆漲通常是零星事件，發生在無法預測的金價崩盤與長期低迷之間，如一九八○年黃金全球基準價格創新高與二○○八年金價重回該價位中間的那二十八年（註：期間通膨仍持續存在）。因此，掌握時機是投資黃金的關鍵。 但金價很少是由基本面因素推動的，也缺乏非情緒的基礎可供預測。多數投資人連波動較低、報酬頻率較高的股票或債券都難以掌握，更何況是難度更高、仰賴揣測他人情緒的黃金投資？ 黃金根深柢固的投資迷思是歷史遺緒。長久以來，黃金在文化上一直是財富與權力的象徵。人們因情感上渴望意義，將之投射到當前的市場上，但謬誤再怎麼重複也不會變真理。 若您在今年的黃金行情中獲利，恭喜。但現在是時候規畫把資金配置在波動較低且長期表現更佳的資產上了。 （編輯●王茜穎） ... 2025.11.13
職場 沒錢、沒時間所以不快樂？其實你中了5個「幸福假議題」陷阱 變幸福的關鍵其實非常單純。簡單來說： 知道自己想感受哪種情緒。 每天去做可以感受到那種情緒的事情。 只要做到這2點就好。這麼簡單的話，應該會有很多人過著幸福的人生才對吧？ 踏上幸福的捷徑 但是，實際上卻有很多人覺得人生並不幸福。如果問住在日本的人「你幸福嗎？」，應該會得到「我很幸福」的回答，這點無庸置疑，畢竟日本很安全、乾淨、方便、吃得飽，又有很多休閒娛樂——可是幾乎沒有人打從心底覺得人生充實又美好。 其實很多人都在幸福的路上繞遠路，明明走捷徑就可以變幸福。變幸福，不需要出人頭地、提高年薪。也不用成為知名創業家讓事業大成功。更不需要得到全世界的稱讚。 需要的是騰出真的能讓自己幸福的2小時，只要做到這點就好。如果做到這點，無論是誰都能立刻過上幸福的每一天。接著慢慢累積充實的每一天，不知不覺就會走進理想的人生。 不需要365天、24小時每時每刻都很努力，只希望大家可以在一天中短短的2小時內，全心全意投入在屬於自己的幸福裡。只要做到這點，你的人生就會不同。 為什麼每天都不上不下呢？答案很簡單。因為你不知道做什麼會感到充實又幸福。你不知道自己想擁有哪種心情，也不知道怎麼做才能感受到那個情緒。所以從來都沒感受過自己想要的情緒，並在這種情況下漸漸變得無感，度過每一天。 話說回來，為什麼現代人無法理解幸福是什麼呢？從我個人的研究可以整理出5個原因，分別是： 太想安心安定。 認為沒有錢就做不了事。 太重視「想做的事」遲遲無法行動。 認為做很多事才算充實。 太在意他人的想法。 容我一一說明。 不需要的5個思維 1.太想安心安定。 比起自己想做的事，更優先考慮無風無浪的安心生活。可是，當你一旦決定只要有一點點風險就不做，人生就會變得很無聊。 不點沒吃過的菜色。 電影要等到有免費片源才看。 工作上把就算犯錯也不會被罵擺第一。 選擇較穩定的職業，而不是感覺很有趣的職業。 應該不少人都過著這種生活。人會陷入這種思維，說不定是因為這一生中旁人總是叮嚀著「千萬不要失敗」，或媒體、網路新聞總是灌輸著恐懼。每天過這種生活，也許不太會捲入大麻煩，但很難感受到挑戰時的興奮感。 2.認為沒有錢就做不了事。 「如果有錢就能吃好吃的了。」「如果有錢就能去旅遊了。」「如果有錢就能買喜歡的衣服了。」 說著這樣的話，卻什麼事都沒做的人應該不少。 大部分的人都想著「要先賺錢」，然後為此拚命努力。讀好學校、到好公司上班、做副業或創業、或是投資賺錢，大家都覺得要等到有錢再來做自己喜歡的事。 不過買漂亮的衣服、到餐廳吃飯、外出旅遊，需要花那麼多錢才做得到嗎？想要變幸福，真的需要花那麼多錢嗎？其實大部分的情況都不是錢不夠用。 嫌貴的高級餐廳，其實也只要幾千元，到高級飯店的酒吧喝飲料，雖然會花幾百元，但若問「你真的付不出來嗎？」，我想大家應該都出得起這筆錢。 能讓自己幸福的事情，其實不太需要那麼多錢吧？ 我最喜歡佃煮海苔醬。一吃到佃煮海苔醬就讓我覺得很幸福，而它只需要幾百日圓就買得到。 人們大多只是一直說著要先賺錢，讓自己在幸福的路上繞遠路。 3.太重視「想做的事」遲遲無法行動。 太過重視想做的事，有時候會變得光說不練，讓事情一延再延。這是因為自己太重視那件事，不想讓它失敗。 像是有人明明想靠唱歌維生，卻因為害怕大家會覺得不好聽，不敢挑戰。這種思維真的非常可惜。如果是自己很在乎的事，只要去做一定就會幸福。卻偏偏因為太過重視而無法行動。 4.認為做很多事才算充實。 網路上每天都充斥著許多資訊。或許你曾想過既然有這麼多新鮮事或有趣的事，不全部做過一遍就太吃虧了。 嘗試各種事物雖然不是壞事，但若每一件都只是半吊子，可能最後完全感覺不到任何充實感。 了解讓自己幸福的事物後，不管是一個還是兩個，都去試試看，就可以增加人生中的滿足感。 可是若受到太多資訊影響，結果可能會因此失去自我價值感。 5.太在意他人的想法。 不少人因為不想太顯眼、不想被排擠、不想被批評，於是生活中太配合身邊的人。 不過，這麼做只會把時間花費在「雖然對他人是好事，但對自己來說沒有那麼幸福」的事情上。這也是為什麼有些人總是背負太多工作在身上的原因。 ＊本文摘自方智出版《你與幸福的距離，只有2小時》 {DS_BOX_40179} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2025.09.27
