＃關鍵時刻

我們怎麼可以在關鍵時刻，展現自己的關心，體現自己的價值。...

你愛看電視嗎？ 在電視普及率近乎百分之百的台灣，人們閒聊的話題絕對少不了五花八門的電視節目內容。根據遠見雜誌2010年的台灣閱讀大調查，國人每天平均花2.7個小時看電視，這個數字比起美國人平均一天看5個小時的電視還要少一些，但看電視依然是台灣民眾最喜愛的活動。 你是否也深受電視節目的吸引呢？ 看電視可說是另類的全民運動，但你有想過，像電視這樣冷冰冰的機器可能是有意識的嗎？任職於電視台的Lauren Zalaznick會這麼認為不是沒有原因的，畢竟，電視一直是傳遞資訊與價值最有力的工具，節目反映出社會趨勢與道德情感，影響人類甚鉅，顯示了當時社會的集體意識。 時勢與收視率 電視作為普羅大眾常見的休閒娛樂工具，在享受影音所帶來的感官刺激之外，實在很難有機會去思考這麼抽象的問題，我們需要一些能夠予以佐證的實例。 Zalaznick運用了過去五十年間，美國熱門節目的尼爾森收視率調查來說明他的發現。 1960年代初期，鼓舞人心的電視節目是當時的主流型態，引領觀眾更正面的看待這個的世界。然而，自60年代末期開始，穩定的收視狀態有了明顯的變化，社會輿論與反諷時事的電視節目開始獲得觀眾的青睞，到了70年代更可以發現，安撫人心的勵志節目不再是民眾的最愛。 來源：TEDxTaipei 為什麼會這樣？讓我們看看這期間的美國經歷了哪些事件：古巴危機、民權運動、越戰、人為災害與不穩定的國際情勢。民眾在現實生活中面臨什麼樣的環境與挑戰，深深影響著他們對電視節目或者是吸收資訊的偏好與需求。這就是為什麼在景氣低迷，失業率攀升的年代，影集裡頭紙醉金迷的故事內容能夠深獲好評，因為人們需要能夠脫離現實生活的奇妙幻想。 來源：TEDxTaipei 隨著網路時代的來臨，熱門電視節目的型態也被重新塑造了。這年頭，評判性節目當道，觀眾不再是被動的接收者，透過網路投票、意見回饋，人們可以即時參與你所收看的節目，決定它接下來的走向與發展。就拿前陣子相當熱門的選秀節目為例，觀眾的票選，決定了哪位歌手能夠出線晉級到下一輪，暫且擱置這其中的爭議，觀眾的確更有參與感了，這樣的互動可以製造話題，甚至有助於提升節目的收視率，似乎是皆大歡喜。 電視節目由你決定 這幾年來，有不少批評台灣電視節目品質下滑，媒體素養不佳的聲音，這當然有一部分的原因與電視製作大環境的變遷有關，但從Zalaznick的研究可以發現，收視率高低，或者說是觀眾對節目的偏好，依然是造就熱門電視節目內容的重要因素。 正如Zalaznick所說的：「身為觀眾的各位，你們的集合社會意識給了電視節目生命力，以及能否繼續存在的權利。」電視的意識，其實來自於你我手上這支電視遙控器，我們的選擇，不只是休閒娛樂的偏好這麼簡單而已，還在不知不覺中形塑了社會氛圍與價值觀。就拿最近的食安危機來說好了，電視媒體持續不斷的追蹤報導，引發了人人自危的恐懼與擔憂，也讓社會重新思考安全與信任的本質。 看到這裡，希望喜愛看電視的你妳，能夠對所觀賞的節目有一些不一樣的想法！ 本文獲TEDxTaipei推薦，原文於此 {DS_BOX_9910} ...

我曾經聽過一個案例：小陳經歷過台灣塑膠業的輝煌年代，以前大環境正好時，小陳也接過不少大單，其中有個德國客戶掌握大量訂單且很滿意他的樣品，還特地來台看廠房，並相約隔天早上9點在飯店簽約。 不過，簽約當天小陳起床時，指針已指向11點，連忙衝進飯店，但客人早已離開。嚴謹的德國人無法接受放鴿子行為，合作案就此告吹！ 他沮喪地回到家，問太太為何沒叫他起床，太太滿臉疑惑：「有啊，我敲你的門都沒回，門也上了鎖，以為你出門了！」奇怪的是，小陳睡覺從不鎖門，也不太會睡過頭。「說實在，類似的事情也發生過幾次……我好像總在要成功的前一刻把事情搞砸！」小陳無奈地攤了攤手。 這麼多年來，小陳懷疑自己的潛意識裡似乎住著一隻搗蛋鬼，經常趁機踹他一腳，讓他無法如願以償！ 童年經驗會影響未來的行為 源自佛洛依德的心理動力學派（例如精神分析、客體關係、阿德勒的個體心理學派等）都認為，兒時的重大事件，會持續影響當事者現在的行動。由菲利茲．波爾斯（Fritz Perls）創立、至今60多年的心理治療重要學派「完形心理治療」也認為「未竟之事」（unfinished business，未完成的事情），也就是過去的「懸念」會一直存在心裡的背景中，影響當下的決策。 小時候的我們想得不多、看得不遠，不知道自己當時做的決定會留在潛意識，甚至影響到未來——不讓自己成功、富裕。如同小陳腦袋中的搗蛋鬼，總在成功之前將他絆倒。 我親戚Sara的腦中也有個搗蛋鬼。有次她回憶起小學時曾「不小心」考了4科滿分，開心拿著考卷回家等待被稱讚時，沒想到竟是童年悲慘的開始。那天起，Sara的爸爸發現女兒有考滿分的潛力，決心好好栽培。為了督促女兒念書，他採取「少一分打一下」的傳統教育，於是每次的段考都變成一種壓力及懲罰。那個氣憤又無奈的9歲Sara，不自覺地做了一個對當時生存最有利的決定——「我再也不要考滿分了！」、「事情做太好是危險的！」 現在的Sara成家立業大半輩子，但那個「凡事不要太好、做事不要完美」的童年決定還停留在潛意識，時時左右著她的行動，甚至無法變有錢。 此外，潛意識的決定會以更隱晦的方式影響一個人。聰明認真的Andy，畢業於很好的學校，出社會在知名企業任職，之後連換幾次工作都是不錯的外商公司，薪水也不差。眾人稱羨的眼光背後，Andy卻很困擾，因為每隔一段時間，他會忍不住拋下過去努力的成果，改尋另一個職業生涯（不同產業或專業），似乎有股莫名的力量，阻擋自己邁向成功。 後來我進一步了解，原來Andy的父母在他幼稚園時就離婚，回歸單身的母親忙於工作，沒時間陪他。他記憶中的童年常常寂寞地一個人玩，心想：「如果能表現再好一點，媽媽會不會願意多陪他一點？爸爸是不是就會願意回家？」小小的Andy也擔心，如果自己真的做到一切完美，父親還是沒回來，那他的人生再也不可能回到圓滿。因為如此，這個躲藏在暗處的擔心與害怕，讓Andy每次快接近成功時，總會突然決定換個方向走。 一個「情緒瀑布」的實驗 曾有經濟學家進行一項實驗叫「最後通牒」，所有參與者被分為「出價者」和「回應者」（彼此不透露身分）：每位出價者會拿到10美元，可自行決定與回應者（一人）的拆分比例，如5美元：5美元，或是9美元：1美元。回應者若接受該提議，雙方就能拿到相對應的錢，如果回應者拒絕提議，雙方一毛錢都拿不到。 經濟學家認為，理性的人即使只分到1美元也會接受，絕不會眼睜睜看著錢拿去充公。但回到現實的世界，不公平的提議常會被狠狠地拒絕，大家寧可拿不到錢，也要懲罰那個對自己不公平的人。 不過，艾瑞利教授和安卓德教授重新設計了這項實驗。他們將200名受試者（回應者）分成2組，並在出價前分別觀賞2種不同類型的影片，一組是令人憤怒的劇情，一組則是使人感到愉悅的情節。接著研究人員扮演出價者，對所有受試者一律提出不公平的提議——7.5美元：2.5美元。結果，觀看憤怒影片的人拒絕不公平出價的比例，遠高於觀看快樂影片的人。 更有意思的是，當影片引發的情緒完全消退後，受試者仍舊保持相同的決策模式，做出相同的決定。2位教授依此提出「情緒瀑布理論」：人在一時情緒下做的「短期決定」，即使情緒淡忘之後，還會衍生成一種「長期決策模式」，持續影響日後所做的每一個決定。此外，我們過去的行為，都會變成未來行動跟個性特質的參考指標。 大腦很懶惰 常用「潛意識」來做決定 說白話一點就是，情緒常會影響到我們的選擇。人們會因為喜歡某間公司而購買它的股票，或因為討厭某個店員而決定不跟他買東西。不過，這背後的原因可能不只情緒，而是我們的大腦有點「懶惰」，捨棄需要費力思考的「意識」，偏好以較不費力的「潛意識」來做決定。 例如，要大腦回答「是否該買A公司股票」很困難，回答「是否喜歡A公司」則相對容易。因為「是否該買A公司股票」需要用「意識」認真思考，包括公司的產業、產品、競爭者、未來發展、配股配息、可能投報率、大股東持股狀況等……太多資訊了，腦子需要費力運轉，也許好幾個小時都無法得到答案。「是否喜歡A公司」則根本不用想，用「潛意識」感覺一下就知道了。所以，偷懶的大腦常會以「潛意識」做決定，這就是認知機制出現了偏差，也是我們經常做出不理性決定的原因。 如何避開非理性決策？ 以康納曼的語言來說，「潛意識象」和「意識騎象人」分別代表「系統1」跟「系統2」： 「系統1」是「由下而上」的系統，直覺、快速（以毫秒為單位）、衝動、不費力且不受自主控制、會被情緒所驅動。例如我們會使用系統一回答「1+1=？」這種簡單的問題。 「系統2」是「由上而下」的系統，它是深思熟慮、需要耗費認知資源、較慢地，但可以被意識所控制。通常會用它來制定計畫、自我控制、學習新模式，想要回答「17×24=？」這類困難的問題，必須要「系統2」才做得到。 有趣的是，我們往往誤以為「系統2」（騎象人）是主角，其實大部分的心智運作在「系統1」（大象）就已經完成了，這也是大象能輕鬆勝過騎象人的原因。用直覺思考的「系統1」是自動化操作，不需特別思考就能輕鬆完成決定，即使這個決定是錯誤，「系統2」也無法避開或糾正，因為根本不知道有這個錯誤存在！ 對我們來說，跟金錢有關的決定，不管是求職、換工作、投資、辭職創業，都不是容易回答的問題，但「系統1」（大象）卻很容易讓我們在不知不覺中複製家族的生存、理財或消費模式；或重複小時候在情緒下做的非理性決定，於是在不知不覺中把金錢拒在門外。 記得故事開頭的小陳嗎？如果他能覺察「內心的搗蛋鬼」（不想成功的因子）真正想要的是什麼，或許就不會在致富臨門一腳前摔跤。小時候的Sara無法直接反抗父親不合理的要求及打罵，潛意識就儲存一個「不想成功」的模式，以保護自己不受傷害。另外一個故事中的Andy，他的潛意識中更想追尋的是爸爸，所以害怕成功。 想要富裕且自在，重要的第一步就是「確定內心的大象與騎象人能合作」，共同朝著自己期望的方向前進！ {DS_BOX_23258} ...

「錢包的寬裕」就是「心境的寬裕」關鍵時刻要有「大筆金錢」 只要有錢，我們就能冷靜下來。...

中國電子商務巨頭阿里巴巴創辦人馬雲，接受外媒採訪時拋出退休震撼彈，傳明天（9月10日），也是他過54歲生日的這天，正式宣布退休。 觀察阿里巴巴近年的公司動態，可發覺馬雲早已開始啟動接班計畫。自2015年馬雲交出集團首席執行長大位後，其角色早已晉升為精神領袖。然而，另一位讓馬雲可如此放心喊出交棒的關鍵人物，則是來自台灣、目前身任阿里巴巴集團執行副主席的蔡崇信。 蔡崇信被稱為馬雲背後大掌櫃，沒有他，阿里巴巴不會有如今的輝煌戰績。他替馬雲找來資金，也成為其口中最感謝與欣賞的人。 蔡崇信在集團內的地位是「馬雲之下，萬人之上」。對馬雲而言，蔡崇信不僅是打造阿里巴巴帝國的夥伴、軍師、大掌櫃，更像一張「保證卡」，是馬雲得以用一口魅惑語言行走天下時的「背書者」。 捨2千萬年薪加入馬雲「瘋子般的團隊」 1999年，蔡崇信進了阿里巴巴，馬雲請他去香港成立一家開曼群島公司，他給馬雲打了一個電話，問馬雲：「你肯定是創始人，而你還列舉了一大堆其他人。在你的公寓裡，你也稱他們為創始人，但是他們將成為股東嗎？你能不能給我發一份即將成為原始股東的名單呢？」隨後，他收到一份傳真發來的名單，名單上還有很多人，從第一天就在馬雲公寓裡工作的所有人，全部成了創始人。這讓蔡崇信因此對馬雲的氣度信服不已，也是他一路願意和他打天下的主要原因。 加入阿里巴巴之前，蔡崇信擔任北歐最大工業控股公司Investor AB旗下投資機構Investor Asia Limited的副總裁，他到中國原是為了尋找投資標的，沒想到他找到的是他一生最重要的舞台。 回想當初與馬雲的初次相見，蔡崇信去了馬雲那間號稱為「公司」的小公寓，見到一群「瘋子般」的團隊，他嚇到了，但不是因為陋室一無所有，而是被一幫約20人的熱情所打動。「他們有一股活力，努力工作，很快樂，眼裡散發出光芒，」蔡崇信說。 當年35歲的他因此做了一個「嚇到」馬雲的決定：毛遂自薦加入阿里巴巴行列。當他在西湖畔上跟馬雲說了他的決定，馬雲跳起來說，「你不是跟我開玩笑吧！我可養不起你。」最後，蔡崇信用他70萬美元（約新台幣2100萬元）年薪，換來一份月薪只有人民幣5百元（約新台幣2300元，年薪約3萬元）的工作。 阿里巴巴前技術長（CTO）吳炯，他在2000年加入阿里巴巴，直到2008年，見證了阿里巴巴集團從無到有的起飛年代，更重要的是，他一直與馬雲及蔡崇信貼身工作，親眼目睹蔡崇信這張「保證卡」的威力。 蔡崇信剛加入阿里巴巴時，集團的營收是零。沒有錢，是馬雲的難中之難。又懂法律、又懂財務，新上任的蔡崇信被賦予財務長一職，首要任務就是募資，可是，當時蔡崇信和馬雲一趟為期7天的矽谷行，被所有投資人都拒絕了。 沒有錢，阿里巴巴就要斷炊了。吳炯回憶，當時馬雲加上所有團隊拿出來的資金只有人民幣80萬元，「買了電腦等設備就沒有了，一群人都沒有領工資，可是都有家要顧。」 蔡崇信動用了私人關係，引進高盛的天使基金5百萬美元，這筆錢，如天降甘霖。吳炯說，「這是阿里巴巴的啟動資金，有了這筆錢，大家才有正式辦公室，最重要的，終於領了薪水，這對草創團隊非常重要。」 幫高盛拍板這筆投資案是時任高盛香港區投資經理的「林女士」，她是在偶然場合向蔡崇信提及想投資網路行業，蔡崇信因此內舉不避親再一次「毛遂自薦」，林女士也因此派一個考察團到杭州「調查」了一番，最後被阿里巴巴團隊活力打動，決定投資。 不過，吳炯透露了高盛投資之後的一段秘辛。2001年網路泡沫，高盛內部檢討，批評林女士不該去投資這種早期階段的案子，「林女士被批判，因此辭去了高盛的工作，我們都對她的遭遇感到非常不公平。」 蔡崇信動用了朋友關係，幫山窮水盡的阿里巴巴解了燃眉之急，卻在兩年後讓朋友黯然丟掉了工作，這是他個人心中無法對外言語的愧疚，但也讓阿里巴巴內部對這位「大掌櫃」，有了油然而生的一股敬意。 替老闆上談判桌以法學專業，為馬雲背書 蔡崇信另一次關鍵的出手是2005年代表阿里巴巴與雅虎創辦人楊致遠的談判，雙方達成全面合作關係，雅虎用10億美元加上雅虎中國，換得了阿里巴巴40％股份，阿里巴巴取得了雅虎中國品牌這一經營權和雅虎中國的資產。 蔡崇信與雅虎的談判，吳炯也全程參與了，他還記得一位雅虎談判代表在談完後對他說，「我們內部真希望Joe是坐在我們桌子這邊的！」他說，雅虎當時派出的談判團隊半數都是律師，而蔡崇信可是耶魯大學法學博士，「律師對律師，Joe深知美國人的思考邏輯，反應很快，沒有他，我們很難和美國人溝通。」 事實上，蔡崇信進入阿里巴巴之後，始終是馬雲團隊談判桌上的核心人物。軟銀（Softbank）集團總裁孫正義，是阿里巴巴的投資人也是貴人，孫正義對阿里巴巴的每一次加碼投資，蔡崇信都扮演關鍵角色，「馬雲不是技術、財務出身，他出去演講很有魅力，但投資人都會想，『是不是真的呀？你憑什麼做到？』但有了Joe，他的身分和專業，為馬雲增加了credibility（信用），因為Joe在一旁，大家才覺得馬雲講的故事是有根據，不是吹噓。」吳炯說。 做為大掌櫃與集團第二把手，蔡崇信也並非每一個決策都和馬雲看法一致，譬如馬雲在2003年想創辦C2C的淘寶網，當時蔡崇信和其他高層都持反對立場，認為應該先穩固B2B的核心本業，最後是孫正義出面擺平，還拿出5千萬美元投資。兩人也有衝突，會在電話裡吵得面紅耳赤，太過激烈時，甚至會掛彼此電話，但純粹就事論事，從不影響兩人感情。 蔡崇信和草根出身的馬雲，不僅生活背景不同，連個性也南轅北轍。出自台灣的律師名門，蔡崇信的父親和祖父創辦「常在法律事務所」，以國際法律見長，上海大亨杜月笙，以及國民政府都是他們的客戶，讓從小耳濡目染的蔡崇信也走上法學之路，哈佛大學MBA、耶魯大學法學博士畢業後，先後在律師事務所與國際投資機構任職，獨當一面。 而兩人的背景不同，完全無礙兩人的合作。吳炯為這兩人關係下了結論：馬雲主外，善於面對群眾演說；蔡崇信主內，精於社會層峰間如投行、律師圈的運籌帷幄，「非常互補。」 而蔡崇信在關鍵三次的資金招募中，分別從高盛、雅虎、軟銀引進活水，是馬雲能夠攻進華爾街最高殿堂最重要的夥伴。當年西湖的一場知遇，成就了兩人的佳話。 ※本文整理自《商業周刊》第1383期報導：馬雲背後大掌櫃　竟是台灣人...

最近，我常想著一句話，也與很多人分享：關鍵時刻，定義自己。...

這件事以及事後引發的效應，可視為一種領導發展的「震盪」、轉捩點，抑或「關鍵時刻」。...

因此，只要你能掌握住「關鍵時刻」（moment of truth，MOT），在與消費者互動時真正滿足其需求...

總之，在這個資本主義的末法時代，30歲真的是決定人生貧富的關鍵時刻。...

這表示，重度消費者來消費的原因，跟雲南廚師這個MOT（Moments of Truth，關鍵時刻）根本一點關係也沒有...