職場 1件事情講3次，長輩還是忘記怎麼辦？日本長照專家的實用溝通術 接下來的比喻有點強烈。各位是否有過經驗，就是很難察覺到自己的體臭或口臭？如果突然被別人指出自己的這種問題，當下一定非常尷尬吧。其他像是聊天時的聲量和抖腳，吃東西時的咀嚼聲等，自己沒意識到，但令旁人感到不快的場景多不勝數。 遇到長輩有這種情形時，我想你並不會直接指出來。因為很容易可以想像到它會刺傷長輩。 沒錯，當對方沒有意識到問題所在時，任何人都會自然的婉轉表達。總之，重要的是「想辦法讓對方察覺到他沒有意識到的事」。被人指正與自己察覺上，自尊心的保護方法也不盡相同。何況行為也會自發性的改變。本章中就以「察覺」為關鍵字，思考表達的方法。 提醒長輩多吃點飯 X：你要多吃點飯啊！O：告訴我平常你都吃多少？ 「你要多吃點飯啊！」看到父母食量越來越少時，便會擔心的這麼說。當你出現這種擔憂時，第一件事就是要判斷這種現象「是暫時性的還是隱藏著某種疾患」。 夏天因為中暑而累積疲倦時，食欲會減退，這種現象只是「暫時性的食欲減退」，不用太擔心。 但是，如果食欲欠佳一段時間，向醫師諮詢查明原因就變得很重要了。也許隱藏著嚴重的疾病。是內臟器官狀況有異，還是牙齒咬合不好、精神性問題、失智症正在惡化。從這些可能性中，尋找「父母體況不正常」的原因吧。 所以，發現這種狀況時，不妨直接了當的問：「告訴我平常你都吃多少？」 如果父母顧左右而言他：「沒什麼事啦！」你就表示：「我很擔心媽，所以請你告訴我。」然後再仔細的問一次。徹底掌握事實是健康問題的鐵則，這是保護親愛的父母可以做的事。 請長輩動作快一點 X：動作快一點，別給其他人添麻煩。O：沒關係、沒關係，不要急，慢慢來！ 「動作快一點，別給其他人添麻煩！」老人家在結帳處或ATM慌張失措，走路太慢，妨礙通行等，擔心周圍目光時會說的話。這種時候，其實長輩自己也會在意「周圍的眼光」。而且幾乎所有人都會擔心自己造成他人困擾。 這句話之後，恐怕會說出「打起精神來」之類指示「長輩行動」的訊息。但是，人並沒有那麼單純，不是用「指示、命令」就可以解決問題。就像對孩子說「用功一點」，但事實上孩子的成績未必因此有所提升一樣。 重要的是「說些有助於從本質來解決問題的話」。因此，「沒關係、沒關係，不要急，慢慢來！」這句話，可讓父母產生絕對的安心感。聽了這句話，長輩便能平靜的應對狀況吧。 此外，如果你希望敦促父母按照你的指示行動，建議照顧父母的晚輩先做好「環境預習」。如果是ATM的操作，事前先告知輸入所需要的步驟，或是在離峰的時段前往，讓他練習直到熟悉操作為止。 提醒長輩回診 X：今天不是去醫院的日子嗎？O：明天要去醫院對嗎？不要忘了看診時間哦！ 「今天不是去醫院的日子嗎？ 不要忘了看診時間哦！」這句話是提醒忘記看診時間，又訂了其他約會的父母時說的話。忘記約定，是老人家常見的狀況，但是總不能放著不管，對吧。 尤其遇到回診或是婚喪喜慶等重要大事的日子，最好在「一天前」提醒比較放心。 當天或當下才提醒，會成為「失敗的提醒」，需特別注意。一再發生失敗提醒，會導致老人家失去自我肯定感，成為壓力的原因。雖然可能有點麻煩，仍應留心以「守護者」的身分去面對長輩。 世面上有各種各樣的提醒工具，對老年人而言，最值得推薦的是「填寫空間夠大的掛式月曆」。雖然很老式，但是它既直覺又容易使用，也不容易出錯。 加上平時就會映入眼簾，長輩也能保持高度警覺。請告訴長輩，一旦有什麼新的約會，一定要在月曆上寫下「約會的內容和時間」。另外，你可以用手機拍下月曆，事先掌握老人家的行程，也方便協調。 提醒長輩食物保存期限 X：冰箱裡的東西全都超過保存期限了啊。O：我也常常忘了保存期限，平時要多注意一點！我們把它拿來用吧！ 「冰箱裡的東西全都超過保存期限了啊。平時要多注意一點！」我也經常忘了保存期限，很多食品沉睡在冰箱最底層，根本忘了買過。母親也一樣健忘，所以就用寬容的心態接受「所有人都會忘記」這件事吧！ 如果指出問題就能改正的話，大家就不用這麼辛苦。重要的是，應該把前提放在「任何人都會犯錯」。只要站在對方的立場思考，自然而然會說出包容的話，更何況對方如果是高齡的父母，就更應該這麼做。 在這種時候，不妨傳達「不論父母還是孩子都是人」的訊息。舉例來說，像O的句子「我也常常忘了保存期限」等，充滿人情味的話是最好的選擇。 聽到用溫柔的心承接失敗的言語，父母也不會因為失敗而沮喪。反倒覺得「原來子女也會失敗」而感到安心。 「衰老」也就是「喪失」。父母每天都在經歷著「喪失體驗」，做不到的事日漸增多。正因為如此，更應留意給予溫暖的關懷。它會成為延緩失智症進程、減少憂鬱症發病風險等，延長健康壽命的一大契機。 注意到長輩變瘦了 X：怎麼體重變輕了？O：好像有些問題，自己有沒有感覺哪裡不對勁？ 「怎麼體重變輕了？」父母看起來比以前更清瘦，或是食量比以前少等，擔心他們而說的話。一般來說，評論別人的外貌是禁忌，但是親子間的對話，並不算是失禮。確認「體重的變化」反而是個絕佳的行為，它不但能盡早發現疾病的可能性，就算是已經生病，也有助於「早期發現」。 尤其身材纖瘦的老人家，不少人都隱藏著嚴重的疾病。所以，有關「體重的變化」，不需要拐彎抹角，請開門見山的詢問。含糊的表現不容易掌握正確的狀況。這些敏感的部分，外人不好開口。只有血脈相連的親子女才能說出口。換句話說，這件事只有你能做。 重要的是平時就要漸漸建立好關係，才能在關鍵時刻直接表達想法。如果可以的話，請向長輩確認他的感覺如何，像是「身體好像有些問題，自己有沒有感覺哪裡不對勁？」就能更精準掌握長輩的身體變化。 發現長輩都沒換穿衣服 X：你怎麼每天都穿同一件衣服？O：你最近好像很喜歡這件衣服哦？穿起來很好看。 「你怎麼每天都穿同一件衣服？」本來愛漂亮的長輩，狀況有點奇怪時會對他們說的話。如果，過去他一向愛漂亮，但現在卻不在意服裝或外貌，突然變得邋遢，或是只穿同一式樣的衣服，便可以視為「社會性降低」的徵兆（在學術上稱為「社會衰弱」）。 「社會性降低」，簡單來說就是不在意周圍怎麼看待自己，也不想與周圍溝通交流。光聽這2項，也許你會覺得「這樣沒關係嗎？」但其實這是「正常的老化」，沒有必要太擔心。 因此，不需要特別在言詞上關心，不用像X那樣，刻意指出他每天穿同樣的衣服。如果真想說些什麼，不妨像O的方式「你最近好像很喜歡這件衣服哦？穿起來很好看。」正向的接納父母的變化。這種樂觀的態度，有助於抑制「老年憂鬱症」和延緩「失智症」的進程。 ＊本文摘自遠流出版《高齡父母溝通術》 {DS_BOX_39854} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2025.07.11
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