管理 辦公室vs居家工作，哪一種模式能讓人快速成長？ 經過人稱次世代通訊規格「5G」的元年（2020年），加上新冠肺炎的推波助瀾下，使遠端工作的數量劇烈增加。 儘管很多人害怕如此急遽的變化，但我自己是不太擔心，因為這也是一種時代的流動。最終人類會慢慢習慣遠端交流吧？儘管會有比實際交流還不理想的部分，但肯定會出現可以彌補這一點的App。但是現在還屬於過渡時期，仍有一些必須留意的事情。 無意識間的資訊 遠端交流時最應留意的，就是「無意識間的資訊」不足。 事實上，潛意識能夠捕捉到的資訊，是顯意識的幾十倍。舉例來說，認知科學中有一種名為「雞尾酒會效應」（Cocktail party effect）的聽覺作用。意思是身處雞尾酒會（或是車站大廳等）這類吵雜的地方，仍然可以注意到有人喊自己的名字。即使喊名字的音量，比周遭的音量還要小也一樣。 比方說，如果聽到自己的名字、搭乘的列車名稱、有興趣的字眼，這些都能夠從吵雜環境中清晰的跳脫出來。但這並不是大腦能夠解析「吵雜」的聲音波型，再從中鎖定特定的字眼，因為腦部並不曉得「自己該準備聽見什麼樣的字眼」，它可沒空從數以百計的波形當中，一一預測、解析並找出會觸動自己的「某個關鍵字」。 既然如此，答案就只有一個。那就是潛意識能夠注意到的聲音，是顯意識的好幾倍。當潛意識判斷「必須顯化這句話」的時候，顯意識才能夠注意到。由此可知，大腦所接收到的資訊，比我們以為的還要多了幾十倍。 遠端工作的可怕之處 然而，遠端工作的問題點就在這裡。除了刻意拿出來交流的資訊之外，其他的都幾乎被隔絕了。在面對面交流的情況下，我們會在不知不覺間感知對方的表情與舉止，還能夠看見他人和主管、顧客對話的場景。就連與自己毫無關係的團隊動向，也能夠隱約掌握得到。 潛意識中獲取的資訊持續累積，就會對將來的「第一秒行動」、「體悟」與「發想」產生影響。 現實生活中的資訊量遠比想像的還要多，現代人最好要記住這件事。尤其是處於腦部輸入期間的未滿28歲年輕人，絕對不能讓他們獨自待在電子空間中。 實際待在辦公室的時候，能看見前輩意外失敗後被客戶責罵，或者受到顧客諷刺的場景。儘管如此仍毫不畏懼的果敢挑戰，還能夠輕巧應對困境的前輩身影，能夠讓年輕人逐漸不害怕失敗與挨罵。 但是遠端工作時，可沒人會特地告訴後輩這些日常生活中的小挫折。無法目睹他人的失敗時，就會開始恐懼失敗，甚至也無法習得彌補錯誤的方法。年輕人會因此失去許多體驗的機會，這是遠端工作最可怕的事情。 最理想的情況，是不要只有開會時才上線，而是設置較輕鬆的線上辦公室環境。比方說，能夠感受到他人的動靜，甚至可以在不經意的情況下，聽見他人「在遠處的對話」等，讓全部成員互相聯繫。 或至少應該設計出某種系統，讓後輩能夠看到前輩與顧客往來的信件之類的。然後遲早有一天，會有專為遠端工作打造的AI，能夠吸收前輩們的經驗並代為告訴後輩。 ＊本文摘選自悅知文化《職場使用說明書》 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2024.09.17
財經 遠距出差公司大小事通通不漏接 四大優勢讓亞洲杯王離不開 UniFi 潘威志是瑞興工業的第二代，從小在工廠中長大，他謙虛地說：「剛加入時能貢獻的不多，當時想讓營業所可遠程打單，從 DOS 作業系統一步步安裝電話撥接程式，之後陸續導入物料規劃 MRP、建置跨地語音網關通話整合、企業資源規劃 ERP、顧客關係管理 CRM、數位圖稿簽核，到最新雲端 ERP、UniFi 的 IP Cam 跟網路、及門禁系統等，通通是我一手包辦。」正因凡事親力親為，讓潘威志在接班後能快速進入狀況，不但拓展業務能獨當一面，同時還積極帶著屬於傳產類別的家傳事業進行數位轉型。 而數位轉型在思考改變商業模式和企業文化的同時，也要企業的數位基礎建設能夠配合。去年，為了翻新比自己年紀還大的舊廠辦，也為了增進管理效率和減少人力使用，潘威志開始研究各種監控設備，他回憶：「舊有類比監控設備老舊，網路也要重新佈線，想說趁機通通升級為 IP Cam。」上網搜尋各產品，鎖定數家大廠品牌測試後發現，即使自己對 IT 架設頗有經驗，仍被各種複雜設定搞得暈頭轉向，加上市面上其他品牌的入門款主機多半只能支援 16 支鏡頭，日後全廠佈點的建置成本也必須納入考量。 趁去年廠辦翻新，潘威志把網路、監控、門禁通通升級為 UniFi 系統。 UniFi 設備開箱感受令人驚豔，精緻度滿分 潘威志嘗試搜尋更人性化的解決方案，偶然機會下找到 Ubiquiti Inc.，發現不但能達到對監控的功能合理的需求，連企業網路的建置和管理都能在同樣主機和管理介面下同時達成，真正做到提升效率和減少管理成本的要求。此外，整個從採購、安裝、到使用的經驗歷程也讓他大為驚豔「從官網的整體網頁設計、產品分類都讓人印象深刻，更方便的是台灣就能下單購買。」潘威志回想第一次接觸所收到的 UniFi 設備時的感受，他說：「在收到純白紙盒裝的 UniFi 設備準備開箱時，一度以為在開箱蘋果手機，配件一目了然、擺放井然有序，第一印象就讓人強烈感受是非常注重使用者體驗的品牌。」他甚至直接給出滿分肯定。 因瑞興的 IP Cam 系統主要是基於安全需求，身為總經理的潘威志要確保工作場域有狀況時，隨時可調閱影像判斷，公司採 24 小時輪班作業，夜間人力較不足，警衛必須隨時掌握廠區安全狀況，尤其是通道人員進出，以防止非相關人員在廠區逗留。 偏偏傳統錄影系統可支援鏡頭有限，當使用者有多個鏡頭點需求時，不僅需增加主機數量還得重新布線，加上傳統鏡頭往往需要另設獨立電源，需確認 IP 設定是否會有衝突，加上錄影編碼模式設定難度高，遇到狀況要調閱相關畫面，又無動態偵測關鍵畫面，費時耗力，就算找到影像要轉檔下載存取也是浩大工程。 亞洲最大食品杯製造商瑞興工業，使用 UniFi Access 智慧門禁系統管理廠區人員進出，確保安全與商業機密不外洩。 實際使用後，深感 UniFi 解決方案最為人性化 「UniFi 系統真的是完全解決了這些舊系統的所有問題。」潘威志細數，UniFi 設備不僅安裝毋須額外供電，只需要透過網路線就能供電，更方便的是相關畫面調閱還可以直接在個人電腦或手機上操作完成，而且因為主機就在廠內，畫面的解析度和運作都極為流暢迅速，也因為沒有使用雲端空間自然也沒有月費。「使用前我還覺得就是比較有設計感的監控產品，實際使用後，不論是安裝過程的引導或是系統運作中的使用者介面，不論是操作控制或是新增設備，每個環節都簡單又直覺， 只要插上跟主機同一個網路點位就好，其它的主機都會自動搞定引導使用者該做決策，讓人有一種『啥！這樣就設定好了嗎』的狐疑，但事實證明，真的連資訊小白都能輕鬆安裝使用。」潘威志笑說。 Ubiquiti Inc. 作為全球第三大無線網路通訊公司，正是靠獨樹一格對使用者每個使用經驗環節的高標準追求、提供跟傳統方案相比不但產品性價比更高、管理成本及人力需求等也都更低，也因此才能在網通的紅海市場急速竄起並站穩腳步，成為全球第三大網通品牌。一試成主顧的潘威志之後又陸續添購了 UniFi 各系列產品，包括網路及門禁等，他發現 UniFi 品牌內各產品線的體驗相當一致，不論網路、門禁、或監控等，都能用同樣的設計語言真正做到簡單直覺且高度整合性，公司再也不用額外增聘 IT 人員之外，因為系統穩定度高，也讓他能更放心的導入更多 UniFi 產品來協助確保公司的穩定運作，潘威志忍不住豎起大拇指，現在就算在國外長時間出差、參展，他也再也不用擔心漏接公司大小狀況。 自從裝了 UniFi 監控攝影機在廠房之後，潘威志只要透過手機就能直接調閱廠房的監控畫面，即使人在國外出差也不用擔心。 UniFi 官方社團資源豐富，激發更多使用創意 UniFi 還有一個特別之處，在於人數眾多且極為活躍的 Facebook 社團，大家都能在彼此的案例中互相交流甚至是激發創意。比如，潘威志就在觀察大家的使用方式後，發揮創意把 UniFi 的 G4 Doorbell Pro 智慧門鈴設備裝設在每個巡邏的點位上，成為另類警衛巡檢的簽到系統，不但有紀錄也有畫面。他也在廠區所有電梯內都也裝有 UniFi 的招牌產品無線 AP，即便是在金屬電梯車箱中也能真正做到 WiFi 通話不中斷的全廠無線漫遊。 此外，在專業的資安方面，UniFi 系統的商用防火牆及路由管理也能做到完整的專業網路設定，切分虛擬網路、平衡負載、等提高資安保護機制。愛屋及烏的他甚至還幫 UniFi 設備訂製系統櫃，甚至樂此不疲地利用假日到工廠配置網路和跳線等等，對他來說這已經不只是工作，而是充滿驚喜的使用體驗，而社團成員的分享與回饋也讓更多人願意嘗試，形成正向的循環。「UI 在 Facebook 的官方社團中有很多安裝參考案例，遇到問題馬上有很多高手反饋，產品好完全不怕被討論。」每當有新發現時，潘威志也會上網分享，也樂於幫忙解答，意外成為最佳代言人。 為保護 UniFi 相關機台主機設備，潘威志還自行訂製系統櫃整齊收納。 觀察潘威志對這段經驗的描述，我們發現瑞興在企業的數位轉型上，似乎跟 Ubiquiti Inc. 的企業文化也有若合符節之處，難怪和 UniFi 一拍即合。比如 UniFi 雖然看似是販售硬體設備的品牌，但創辦人 Robert Pera 的商業模式更聚焦在軟硬體整合，以提供更好的使用者經驗，甚至還為了讓使用者可以預先模擬使用空間需要多少設備與點位，對比攝影機涵蓋範圍與是否有監控死角問題，而提了免費的的 UniFi Design Center 網路設備規劃系統。 同樣的，為了讓更多使用者能發揮創意也滿足環保及功能上的需求，潘威志帶領的瑞興也不斷地在環保材質、手感功能、及造型設計等面向，不斷地追求使用者體驗的提升，比如導入快速大型 3D 掃描及雲端設計平台，而在新技術新設備的加持下，生產的最低數量也不斷地降低，這也是瑞興為何能在競爭激烈的手搖飲杯器市場能不斷成長，全球領先的重要原因。 想了解更多 UniFi 產品資訊，可前往 UI 官方網站：https:tw.ui.com想參考更多 UniFi 安裝案例，可加入 UI 官方社團：https:bit.lyui-tw-user-group ... 2023.09.27
