＃轉念

這種時候，唯一脫困的出路，只有「轉念」。因為不得不的感受，大部分出自未被認真檢視過的念頭。...

大多數人想：「我要怎麼講才能說服他們購買？」 其實應該這麼想：「我要給他們什麼？我能提供什麼好處？」你想傳達的訊息是這樣：你很重要，我很重視你的健康與快樂。 要做到這一點，必須相信自己是為了帶來更高的價值，不是只想賺顧客的錢，而是透過這場交易，帶給他們更美好的成果。自身的利益暫且擺在後面，全心全意為顧客的福祉而努力。 重新省思因果關係，找到更高的目的 如果你想充分運用機會，在工作、事業或人生上獲得更滿意的成就，關鍵就在於「從因果關係出發，找到更崇高的目的」。 全世界一點都不在意你能獲得什麼，為什麼做這件事，或者你想不想致富。 每個人只在意你能不能帶來更多好處。如果他們決定不跟別人交易，只跟你交易，能不能過得更富足豐沛，累積更多優勢或報酬？ 越是明瞭這一點，致力於提供最佳結果，成就越是不可限量。 因此，我總是說服前來諮詢我的客戶，重新省思因果關係，找到更高的目的，並且愛上顧客（以及潛在顧客），而不是只愛自家商品與服務流程。既然顧客選擇與他交易，便該竭盡所能，讓顧客過得更好。 你一定要愛你的顧客，才能找到屬於你的定位與目的。 給顧客忠言與保護，過得更便利舒坦。一旦從這個角度來看待銷售一事，焦點將會完全不同。 不論做什麼，都從顧客的最佳利益出發。但是，「顧客的最佳利益」很可能是更常向你購買更多的產品，因為好商品讓他們享有更優裕的生活。買得越多，用得越多，領受的回饋就更多。 還有一件事：有快樂的顧客，才有快樂的老闆和專業人士。然而，現今最教我擔心的是，許多企業家、老闆、經理和專業人士對工作充滿矛盾情緒或冷漠以對。其實大可不必如此，因為你確實能讓顧客愛上你和你的產品。 大多數人所犯的最大錯誤是：他們很愛這份生意，卻不愛顧客。 只要你不再滿腦子只想著快速擴充業務或技術流程，轉而思考自己的公司能為客戶的業務或生活增加多少價值，彷彿就能清楚看到他們未來的生活變得更寬廣、更豐富，為此喜悅無限。你會更積極投入工作，因為實在太有趣了。 聽起來或許微不足道，但當今之世，生活品質比賺錢重要許多，這一點是關鍵。 因為真的很重要，請容我再說一次：大多數人只愛自己的公司或產品，卻不愛顧客。仔細想一想！ 請看清楚事情的因果，除了致富，人生還有更崇高的目的。不見得一定要發展最精確的技術，但一定要為客戶增加利潤、提升優勢、加強保護，使他們過得更多采多姿—總之，拿出有價值的東西給客戶。 坦白說，若是無法愛上客戶，那表示你入錯行，或是還不瞭解公司業務或自身價值。若是知道價值所在，但你的團隊還不瞭解，你最好愛上這個團隊，用溫柔卻無比堅定的態度（也就是不達目的絕不罷休）讓他們跟你一起愛上客戶。 這段話絕非故弄玄虛，我是認真的，委實不可思議。 我給你的致富秘訣，不僅遠遠超乎你的想像，也一定讓你荷包滿滿。你會用截然不同的心態看待業務，明白做生意就是與其他人互動，幫助他們過得更健康快樂。 {DS_BOX_22541} ...

站在乾涸泳池中央，眼神義無反顧，A-Lin 自信模樣，和她站在舞台上唱歌時一樣好看，她說自己變了，變得更勇敢了，世界彷彿被她踩在腳下，誰都得臣服於她的強大氣場，這場「美麗的意外」，連她自己都不敢相信。 自喻為「太陽的女兒」，A-Lin 一出現，果然一掃連日來氣象預報的壞天氣，戶外拍攝令人擔憂的豪大雨不見蹤影，就算不是晴空萬里，但在經常下雨的北海岸一帶，我們很幸運地擁有一整個無雨的午后，灰濛濛的雲朵在頭頂上快速變換，海浪在遠處摩擦沙灘的聲響隱隱傳來，偶爾拂過臉頰的涼風，在攝影師觀景窗前，A-Lin 舉手投足間，都散發著與過去截然不同的氣質與態度，嘗試多套特別造型與動作，就算完全不符合人體工學，一不留神就可能會有摔倒的風險，但 A-Lin 卻不以為意，踩著高跟鞋爬上爬下，躺在冰涼的地板上擺 Pose，只為了滿足我們的拍攝要求，連她自己都不敢相信自己會如此賣命，一場別開生面的夏日歷險記，A-Lin 在「冒險」的過程中，超越了自己的過去，更超出了我們的期待。 對女人來說，一口氣將陪伴自己多年的長髮剪短，可不是一件容易的事，除非遇到什麼不可抗拒的因素，A-Lin 說：「其實想剪短頭髮很久了，只是一直沒有機會，但後來因為罹患腦瘤歌迷的一句話，就剪了，但沒想到為我打開了一扇門。」這扇門讓 A-Lin 走了出去，也打開了身為處女座獨有的「結」，她繼續說：「剪了短髮之後，好像做很多事情都比較有自信，以前很在意別人眼中自己的樣子，這跟我自己的個性有關，在造型上會較多顧忌，有了自信之後，嘗試與過去不同的風格，發現自己原來也可以有這一面，真的很不一樣。」 來自「Outdoor」的正能量 老家台東，「戶外活動」對 A-Lin 來說是生活必需，因為那是她最熟悉的氛圍，陪伴她成長的動力，「就算在城市裡，不像東部那種好山好水的環境，但走出戶外，對我來說非常重要，幾乎每天都會去跑步，而且比起健身房，我更喜歡戶外的感覺，也常常會有新的發現，無論人事物都是，甚至有時還會成為自己創作上的靈感，好比說和陌生人對眼，雖然只有短短幾秒鐘，但好像就可以知道對方的全部故事，十分奇妙。」 談到保持身材，A-Lin 一整個畫風突變，似乎有些沮喪，「不知道是不是年齡的影響，過去原本扁身的我，現在呈現圓身狀態，因為家裡人都是易胖體質，真的很害怕自己會一直這樣胖下去，真覺得遇到撞牆期，這比唱歌做音樂還難。」身為一個女藝人，不管是實力派還是偶像派，維持體態似乎是無可避免的功課，撥撥那好看的短髮，A-Lin 突然陽光般的燦笑，「但好像也不能這樣就自我放棄，雖然自己時常無法抵擋美食的誘惑，但這就是一種修行，一種自我約束的能力，畢竟站在舞台上得好看，要激勵自己更好才行，多動一點，鹹酥雞就離自己更近一點，哈。」 這次的拍攝地點，離北海岸海灘走路約莫只有15分鐘時間，A-Lin 對此也感到相當興奮，一路上沿著海岸的風景，她都緊緊盯著，心中似乎有些想說的話：「只要有海的地方，就會讓我想起家，這幾年很忙碌，大概也只有過年的時候能和他們相聚，但只要能看見海的地方，就會讓自己覺得離他們很近，出國工作坐飛機時，只要到有海的城市，飛機起降時我一定會打開窗，看到海的時候，就好像家在不遠的地方，不斷給我正能量，讓我可以安心面對工作。」 不愧對自己就好 去年底發行專輯同名專輯《A-Lin》， A-Lin 坦言自己使出了洪荒之力，除了演唱，作詞作曲外，還擔綱製作人角色，但當今年金曲獎入圍名單公布後，主要獎項沒有自己名字時，無可避的失落感，說不在意，真的都是騙人的，因為自己曾經那樣努力過，她說：「那時候我在外地工作，前一天很多人傳鼓勵的訊息給我，被大家這麼一說，自己突然好像也就相信這次有機會再入圍，結果公布之後，換我得安慰身邊的人，不過入不入圍，拿不拿獎，也不是自己能決定的，音樂創作本來就是很主觀的東西。有人喜歡，一定也會有人不喜歡，告訴自己放寬心，不愧對自己與支持我的人就好。」發行首張專輯《失戀無罪》至今，A-Lin 一共入圍過5次金曲獎，1次最佳新人獎，4次最佳國語女歌手獎，12年的時間，對於一個歌手來說，不短也不長，儘管入圍拿獎的命運無法操之在己，但持續發揮自己的才華，有天還是能夠走進金曲名人堂，她說：「不管做什麼事情，不管身在哪個領域，總有些人會被遺落，但我會一直在那裡，做好自己的本份，唱自己喜歡的歌，持續帶給大家更多的感動。」 受到主辦單位邀約，A-Lin 以表演者身份站上金曲獎舞台，一襲黑色褲裝，將短髮染上金黃色，與中國歌手譚維維合作，帶來一連串華語經典組曲，穩重中低音加上完美高音，表現精準，讓人聽得是如癡如醉，「天生歌姬」名號當之無愧，一方面將典禮帶上高潮，一方面頗有雪恥意味，讓人不禁想問，她真得不值得一座金曲獎嗎？ 往目標一直走下去 在舞台上的 A-Lin 是個襯職表演者，下了舞台她是一位妻子、母親，身兼多職，在演藝圈可不是一件容易的事，A-Lin 坦言：「雖然沒有太多時間陪伴家人，但他們都能理解我目前的工作狀況，互相取得一個平衡點，老實說，真的很感謝他們，讓我沒有後顧之憂在事業上衝刺，這麼多年來，自己有今天的成就，一大半功勞是要歸於他們的。」 二十多歲出道至今，期間歷經結婚、唱片公司改組，參與《我是歌手》，舉辦世界巡迴演唱會等，這精彩的十多年間，如今 A-Lin 也過了而立之年，面對事業與生活，她有了更明確的想法，「人家說三十而立，這個立，我覺得可以是立足立，也可以是力量的力，三十歲之前好像都是在嘗試的過程，不那麼確定自己的目標，夢想也沒那麼切實際，但是過了三十歲之後，就一定得確立方向，並且往那個目標邁進，每一分一秒都不能浪費掉，失敗了也沒關係，再做一次就好，但不去做的話，就永遠沒有機會去做了，不要讓自己後悔。」A-Lin 的話語中，帶著堅定的自信，就像她歌裡唱的那樣，抬起頭，走更遠，唱起歌讓世界更不同，不要問為什麼，就是一直走，一直走。 她會的，期待「太陽的女兒」A-Lin，持續走出光芒萬丈的耀眼人生。 【本文獲「美麗佳人」授權轉載，原文：A-Lin，超越自信的美麗，更多精采內容請上《美麗佳人》官方網站；《美麗佳人》官方粉絲團。未經授權，請勿轉載！】 ...

就在我轉念之時，奇蹟發生了，我們竟然在四點四十三分到達租車公司，不加油直接還車，然後一家人直衝高鐵站，...

轉個念心情就舒暢了 就僅僅是5元，本來心裡是很在意被多坑了5元，轉念後，不但心裡不再自己過不去，也還換到了司機的善意回應...

當然，「比上次好一點」、「沒有上次這麼慘」都只是轉念，印度可能比前一次好10倍，都比不上臺灣的最低標準...

一直旅行的人，就是會碰到各種意外。 包括飛機在你眼前飛走，巴士提早10分鐘開走；小心翼翼的都到餐廳吃飯、都喝礦泉水，沒想到還是拉肚子好幾天；在高溫炎熱的季節去沙漠，熱到中暑脫水；太想念家鄉味，在Google評論挑了一間接近滿分的中餐廳，結果吃一口就後悔……。 剛開始踏上旅途，每次只要遇到意外，例如房東放鴿子、錢包掉了等，都會沮喪好幾天，甚至想中止旅行，直接買單程機票回家算了。但，哭得再傷心都沒有用，憤怒敲牆壁也沒有用，各種情緒發洩都無法改變事實。 最終，還是需要靜下來面對一切，先善待自己，再處理問題！ 總有人問我：「旅途遇到突發意外，你會害怕嗎？」我會搖搖頭。所謂的意外，就是意料之外，即使準備再足夠，也無法阻止意外的發生。意外，原本就是旅程的一部分，同時，也是人生的一部分。 既然決定獨自遠行，就必須做好所有最壞的打算，見招拆招，遇到難題，就解決眼前的困境。解決不了，那就直接跳過問題，因為不解決也是其中一種辦法。 到一個年紀後，遇到任何意外都不再手忙腳亂 2024年大年初二跟朋友去吃飯，沒想到剛吃完飯要離開，車子就發動不了，一票人在寒風中大概等了半小時，修車廠救援維修才姍姍來遲。因為過年期間塞車真的挺嚴重的，接上了電沒多久終於可以發動。 正當以為一切都回歸正常，一分鐘後車子又熄火，燈光全滅，車窗無法往上拉，瞬間回到原點。更糟糕是，這並不是接上電就可解決的。 一群人正想辦法該怎麼處理，是要請拖吊救援呢？還是請附近修車廠再來處理？會開車的人，不一定兼備修車專業。 過年期間大多數的車場都歇業，左右為難之際，最後還是請附近修車廠先來拖吊。還好是2台車一起出遊，旁邊還有一輛車，後續可以接送朋友返家。 「真好，不是熄火在高速公路上。」我說。「還好，這裡不是深山幽谷。」他說。「還好，今天天氣沒有很冷。」她說。「還好，有第二輛車。」 等待的過程中，沒有人想逃離，車主也沒有表現很生氣，一群人就在路邊開各種玩笑垃圾話，還好，我們是一群人。才明白，到了一個年紀之後，任何意外的發生，都不再慌張到手忙腳亂，也不想指責為何讓事情發展到這個地步，而是選擇先讓「自己好過」，再讓事情「解決」。 再難過的事，某天也會成為不足掛齒的鳥事 過了某個年紀，請學會讓自己好過，無論在哪裡，發生什麼，都不要放大該死糟糕罪惡感的情緒。 遇到難過的事，請想著這只是小事，只是生活中微不足道的鳥事，最後它就會成為不足掛齒的鳥事。困難本來就會是人生必經過程，過了這關，人生又解鎖一個難關，偶爾想起來還特別有趣。 面對任何意外，請保持樂觀，讓自己好過，不好的，都已經過去。 倘若現在有人恐嚇我「萬一下一個意外就是你」。我會回：「沒有人會因為萬一就不吃飯跟出門。」 不要隨便拿你的假設給別人，害不害怕，我的事。意外就是要面對，不是害怕。 ＊本文摘自時報出版《何必討好，反正我也不喜歡你》 {DS_BOX_38558} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...

最近我才知道，原來商周有位「美人姐」。 我與各部門的座談會上，顧客運營處的客服同仁們談起一位同事，每個人都開懷大笑，紛紛細數起她做了多少事、幫過哪些人，「執行長，我們都叫她美人姐，妳不知道嗎？」 我還真不知道。原來這位美人姐，就是商周客戶體驗中心主任賴佳慧。 最近正好是佳慧來商周二十四週年紀念日，五官深邃、燙著一頭短捲髮的她，總是笑臉迎人、精氣十足。她要大家叫自己美人姐，又因為座位鄰近辦公室門口，其他部門同事來找，第一個就看見她，被說是該樓層的「顏值擔當」。 這位美人姐，心也很美。 座談會上，客服同仁接連分享在第一線面對客戶的甘苦談，尤其過去三年，商周轉型速度快、變化多，他們從以前接雜誌訂戶的抱怨，現在幫忙開通數位訂閱、直播課，甚至還要到CEO學院課程現場支援... ...每個人跟著公司一次次轉型，可說是十八般武藝樣樣精通。 說實在，挑戰真的很大，壓力更是不小。 但令我印象深刻的是，佳慧席間爽朗的一句話：「今年是我進商周以來，看到最多希望的一年！」 「我比較呆，想不到那些（營運）數字，我只感受到客戶回應很熱情，客人開始動起來了，會留意我們的新活動，疫情時會退縮，現在很渴望參加。」 疫情趨緩、解封之後，客戶絡繹不絕打進來，不是客訴，而是來買新產品，還有人要報名高爾夫球賽。這是她在第一線感受到的市場變化。 沒想到，我原先以為的挑戰和壓力，每一通電話、每一封email，對佳慧來說，都是客戶對商周最熱切的回饋。 儘管這幾個月的進線率比年前多了一倍，一天平均要接七十幾通電話，「我越忙越興奮！」她開心地分享。 金牛座的她，就像客服姐妹們的「娘」，總是照顧大家的需求，令同事們備感溫暖。但其實，佳慧原本的工作並不是客服，而是電銷業務。 她笑稱，自己以前是個不合格的業務，一直做賠錢事。 有次，一位在大型半導體企業上班的訂戶，因職災眼睛受傷，視力退化到近乎失明，得用放大鏡看商周，還失去生計能力。 如果是一般業務，為了業績，很可能會繼續要他續訂，但佳慧卻不忍心，「我不敢勉強他繼續訂，我講不出口。真正業務導向的人，會用各種理由說服他，聽不到客戶的拒絕，只想讓客戶把錢掏出來，但我真的做不到耶！」 還有一次，她要通知訂戶雜誌快到期，意思就是「該付錢囉！」結果，訂戶表示不續訂了，因為太太生病，沒有空看雜誌，想專心陪伴太太最後的時間。 「我立刻下樓到城邦書店，自掏腰包買了兩本跟健康相關的書，用掛號寄過去給他，我想支持他，我覺得他現在一定很辛苦、很需要鼓勵，希望給他一點點溫暖。」 這些待客之道，雖然賺不到業績，但在她心裡，這些老訂戶就像家人、朋友，值得她當自己人來關愛，而商周的品牌力，正因有她和第一線同仁們的用心呵護、維繫，才能在讀者心中留下深刻印記。 轉調客服之後，佳慧還是用一貫的樂觀態度面對新挑戰，「我本來就很愛講話，每個客戶的問題和表達方式都不同，不知道下通電話要被問什麼，每天都是不一樣的挑戰，就像每天吃飯的配菜都不同，但一樣在這餐桌上，充滿變化，又可以掌握。」 客服主管燕子就觀察，佳慧的個性自帶「服務」特質，很能勝任客服工作，「她很熱心，喜歡替別人解決問題，不會讓來電斷掉，還會去問處理訂單的同事有沒有要幫忙的。」 我問佳慧，支持她每天愉快迎接客戶的秘密是什麼？ 原來，是背後有團隊的支持。 「每天開這扇門的時候，我是很開心的，上班跟大家說說笑笑、虧來虧去，不知不覺就做下去了，我來很久嗎？有嗎？」 她謙虛說，正因商周是個溫暖的環境，二十幾年來，她接受許多主管與同事的愛，讓自己也有了能力幫助別人，甚至成為團隊裡最可靠的美人姐。 也許很多人會認為，做客服有什麼難的，不就是接電話而已嗎？ 從佳慧身上證明了，眼前的挑戰是危機、還是轉機，其實取決於你的態度。 積極的態度，就會帶來積極的結果，因為態度是有感染力的。正如她接起每通電話，用心對待每個人，這份發自內心的溫暖，早已傳遞到每位商周客戶、夥伴的心中。 立刻按讚郭奕伶粉絲專頁，看執行長們的商業智慧和日常學習 ☛https:www.facebook.comBW.CEO.YILING.KUO ...

一念之間，轉念就能轉運，你會發現，你擁有的力量比想像更大。...

中山EMBA校友連續五年發表新書創業個案專書 成功數位轉型，關鍵在於領導轉念...