職場 成熟大人才懂的旅行哲學：再怎麼衰，都要先「讓自己好過」 一直旅行的人，就是會碰到各種意外。 包括飛機在你眼前飛走，巴士提早10分鐘開走；小心翼翼的都到餐廳吃飯、都喝礦泉水，沒想到還是拉肚子好幾天；在高溫炎熱的季節去沙漠，熱到中暑脫水；太想念家鄉味，在Google評論挑了一間接近滿分的中餐廳，結果吃一口就後悔……。 剛開始踏上旅途，每次只要遇到意外，例如房東放鴿子、錢包掉了等，都會沮喪好幾天，甚至想中止旅行，直接買單程機票回家算了。但，哭得再傷心都沒有用，憤怒敲牆壁也沒有用，各種情緒發洩都無法改變事實。 最終，還是需要靜下來面對一切，先善待自己，再處理問題！ 總有人問我：「旅途遇到突發意外，你會害怕嗎？」我會搖搖頭。所謂的意外，就是意料之外，即使準備再足夠，也無法阻止意外的發生。意外，原本就是旅程的一部分，同時，也是人生的一部分。 既然決定獨自遠行，就必須做好所有最壞的打算，見招拆招，遇到難題，就解決眼前的困境。解決不了，那就直接跳過問題，因為不解決也是其中一種辦法。 到一個年紀後，遇到任何意外都不再手忙腳亂 2024年大年初二跟朋友去吃飯，沒想到剛吃完飯要離開，車子就發動不了，一票人在寒風中大概等了半小時，修車廠救援維修才姍姍來遲。因為過年期間塞車真的挺嚴重的，接上了電沒多久終於可以發動。 正當以為一切都回歸正常，一分鐘後車子又熄火，燈光全滅，車窗無法往上拉，瞬間回到原點。更糟糕是，這並不是接上電就可解決的。 一群人正想辦法該怎麼處理，是要請拖吊救援呢？還是請附近修車廠再來處理？會開車的人，不一定兼備修車專業。 過年期間大多數的車場都歇業，左右為難之際，最後還是請附近修車廠先來拖吊。還好是2台車一起出遊，旁邊還有一輛車，後續可以接送朋友返家。 「真好，不是熄火在高速公路上。」我說。「還好，這裡不是深山幽谷。」他說。「還好，今天天氣沒有很冷。」她說。「還好，有第二輛車。」 等待的過程中，沒有人想逃離，車主也沒有表現很生氣，一群人就在路邊開各種玩笑垃圾話，還好，我們是一群人。才明白，到了一個年紀之後，任何意外的發生，都不再慌張到手忙腳亂，也不想指責為何讓事情發展到這個地步，而是選擇先讓「自己好過」，再讓事情「解決」。 再難過的事，某天也會成為不足掛齒的鳥事 過了某個年紀，請學會讓自己好過，無論在哪裡，發生什麼，都不要放大該死糟糕罪惡感的情緒。 遇到難過的事，請想著這只是小事，只是生活中微不足道的鳥事，最後它就會成為不足掛齒的鳥事。困難本來就會是人生必經過程，過了這關，人生又解鎖一個難關，偶爾想起來還特別有趣。 面對任何意外，請保持樂觀，讓自己好過，不好的，都已經過去。 倘若現在有人恐嚇我「萬一下一個意外就是你」。我會回：「沒有人會因為萬一就不吃飯跟出門。」 不要隨便拿你的假設給別人，害不害怕，我的事。意外就是要面對，不是害怕。 ＊本文摘自時報出版《何必討好，反正我也不喜歡你》 {DS_BOX_38558} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2024.12.14
職場 出現這5個徵兆，你進入「冒牌者時刻」了！不對付，會讓人離成功越來越遠 察覺到自己出現負面想法時，最好的方式就是退一步、面對他、處理它，再進一步用積極、鼓勵的聲音取代它。 自我鼓勵必須刻意練習 改變想法聽起來很簡單，成功人士或書籍裡面會說：「轉個念頭想想，事情就沒那麼複雜了！」不，以我跟冒牌者經驗奮鬥幾十年的經驗來說，我可以很肯定的告訴你，這一點都不是「轉個念頭」那麼簡單。 我不知道大家是怎麼辦到的，對我來說，就算一個最簡單的自我鼓勵「我做得到」，在腦海裡面也會變成連續劇，劇情就像剝花瓣般不停的鬼打牆：「我做得到⋯⋯嗎？不，我做不到⋯⋯不行，我得試試看⋯⋯但真的沒辦法，我做不到⋯⋯！」就算是這麼無趣的來回劇碼，在我腦海裡還是可以輕易演出超過2個禮拜，從不間斷。 心理學家稱之為「情感型推論」，「我覺得自己很胖，所以我很胖」、「我感覺自己很沒用，所以我很沒用」這種「自我感覺」的力量強大異常，你看過骨瘦如柴還是堅持要節食的厭食症患者大概就可以了解。 對我來說，自我鼓勵是一種必須刻意練習的歷程，跟維持成果一樣辛苦。就像重量訓練或減肥一樣，你可能每天全神貫注的訓練、控制飲食，用盡各種方法達到一定的體重或肌耐力，但是只要一不留意或暫停，前面的成果可能就化為烏有。 市面上有許多針對冒牌者經驗的練習手冊，提供不同的方法，接下來我會列出一些對我有幫助的作法。 了解自己的冒牌者時刻 很多時候我們不知道自己已經慢慢進入冒牌者狀態，而是要過了之後才會像魔咒結束、突然清醒之後，想著：「我不是要練習離開冒牌者嗎？我剛剛怎麼又這樣了！」 人類有一部分反應是不會經過太多思考的，例如感受到威脅，你就選擇逃跑或反擊；例如發生一件意料之外的事，即使理智上你知道要怎麼應對，但有時候你根本動不了，只會驚呆在原地。 因此，建立自我意識是辨別冒牌者經驗的第一步，你要知道什麼時候冒牌者開始跑出來了，然後採取行動。根據不同研究，你可以用這個檢視自己是否有冒牌者徵兆： 自我懷疑：即使已經有實績與外界認可，仍常對自己的能力、專業感到沒信心。 將自己的成就打折：覺得取得的成績是因為運氣。 害怕失敗：非常擔心失敗或被看穿，通常會導致焦慮或完美主義。 過度努力追求成就：要求自己付出更多來證明自己的價值，通常會覺得自己要比別人更努力來彌補自身的不足。 比較：經常和別人比較，而且常常覺得別人比自己好，常著重在他人的成就而忽視自己的成就。 當你有以上任何一個症狀時，那就是你的「冒牌者時刻」。不要覺得這很正常，或「我個性就是這樣」，當冒牌者時刻出現的時候，該做的是想辦法對付它。 自我覺察書寫練習 如果你習慣書寫，或分析式的思考，諮商師阿席娜．丹洛伊（Athina Daniloy）在著作《冒牌者症候群工作手冊》（中文書名暫譯，The Imposter Syndrome Workbook: Exercises to Boost Your Confidence, Own Your Success, and Embrace Your Brilliance.）提供了一個書寫練習模板，來做到自我覺察的模式： 當 （事情）發生時，我覺得 （寫下感覺）。 當 （狀況） 發生時，我開始想 （負面感覺或自我批判）。 當我的負面感覺或自我批判出現時，我通常會 （寫出行為或反應）。 最後，會發生 （結果）。 以後，我應該 （寫下方法）讓自己好受一點。 【範例】： 當我在工作中犯錯時，我覺得超級丟臉、覺得自己很沒用、什麼都做不好。 跟老闆報告這個錯誤時，我開始想他一定會叫我明天不用來了。 當我的負面感覺或自我批判出現時，我通常會變得神經質，對所有事情都再三檢查、確保不會出錯。 最後，我會花太多時間在單一工作上，不僅其他任務被拖延，我也覺得自己能力不足。 以後，我應該跟自己說：所有人都會犯錯，重要的是如何從錯誤中學習。 讓自我批判與負面想法安靜 對處於冒牌者經驗中的人，負面想法幾乎像是耳朵會自動聽到聲音一樣，自然而然的進入意識之中。賴希（Leahy）等人在著作《憂鬱焦慮失調治療方法》中指出，負面想法通常會用幾種類型出現： 讀心術：你會覺得自己可以知道別人的想法，像「大家現在都覺得我是白痴了」。 標籤化：幫自己貼負面標籤，像「對，我就是笨」。 通靈：你會毫無證據的預測事情會往不好的方向進行，像「如果我接了這個專案，別人就會發現我根本不會」。 凡事災難化：你在設想結果時，都是想到最糟糕的狀況，像「如果我這次跟這個客戶的關係搞砸了，我在業界就永遠黑掉了」。 不公平的比較：你會和你覺得比自己好的人比較，「大家都比我有經驗又有能力，我不屬於這裡」。 非黑即白的二分法思維：像是「如果拿不到這個訂單，我就是失敗者」。 對讚譽打折：如果別人稱讚你的表現或個性，你會自己打折，像「創業比賽的評審說我的想法很有創意，他們只是人很好而已」。 這些負面想法和自我批判不會讓你勇往直前，只會讓你感覺心情低落、覺得自己永遠沒辦法達成目標。察覺到負面的聲音開始時，最好的方式就是退一步、面對它、處理它，再進一步用積極、鼓勵的聲音取代它。 你注意到這有點像跳舞了嗎？是的，負面想法和自我批判是你內心的一部分，這個過程中你會時而後退（跟它拉開距離、讓它安靜）、時而前進（包容它、鼓勵它），就像在拉著冒牌者的自己跳舞一樣。 跟它拉開距離的方法是挑戰它，例如反問這些問題，來對應各類型的負面想法： 【範例】： 讀心術：有證據證明別人是這樣想的嗎？ 標籤化：這些負面標籤有證據嗎？我對自己這樣貼標籤有什麼好處？ 通靈：有證據支持我的預測嗎？上次我預測正確是什麼時候？ 凡事災難化：以前有人跟客戶的關係搞砸就在業界永遠黑掉嗎？有證據說明我的客戶溝通能力爛到一定會搞砸這一切嗎？ 不公平的比較：拿自己跟那個人比較恰當嗎？會不會我是在拿自己的起點跟別人的終點比？ 非黑即白的二分法思維：如果拿不到這個訂單，我就真的是失敗者嗎？我為什麼會覺得只有這兩種極端值，沒有其他中間選項呢？ 對讚譽打折：創業評審跟我非親非故，如果他不是真的覺得我有創意，他有必要誇獎我嗎？ ＊本文摘自方舟文化《不假裝，也能閃閃發光》 {DS_BOX_36758} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2024.01.19
職場 商周「美人姐」 最近我才知道，原來商周有位「美人姐」。 我與各部門的座談會上，顧客運營處的客服同仁們談起一位同事，每個人都開懷大笑，紛紛細數起她做了多少事、幫過哪些人，「執行長，我們都叫她美人姐，妳不知道嗎？」 我還真不知道。原來這位美人姐，就是商周客戶體驗中心主任賴佳慧。 最近正好是佳慧來商周二十四週年紀念日，五官深邃、燙著一頭短捲髮的她，總是笑臉迎人、精氣十足。她要大家叫自己美人姐，又因為座位鄰近辦公室門口，其他部門同事來找，第一個就看見她，被說是該樓層的「顏值擔當」。 這位美人姐，心也很美。 座談會上，客服同仁接連分享在第一線面對客戶的甘苦談，尤其過去三年，商周轉型速度快、變化多，他們從以前接雜誌訂戶的抱怨，現在幫忙開通數位訂閱、直播課，甚至還要到CEO學院課程現場支援... ...每個人跟著公司一次次轉型，可說是十八般武藝樣樣精通。 說實在，挑戰真的很大，壓力更是不小。 但令我印象深刻的是，佳慧席間爽朗的一句話：「今年是我進商周以來，看到最多希望的一年！」 「我比較呆，想不到那些（營運）數字，我只感受到客戶回應很熱情，客人開始動起來了，會留意我們的新活動，疫情時會退縮，現在很渴望參加。」 疫情趨緩、解封之後，客戶絡繹不絕打進來，不是客訴，而是來買新產品，還有人要報名高爾夫球賽。這是她在第一線感受到的市場變化。 沒想到，我原先以為的挑戰和壓力，每一通電話、每一封email，對佳慧來說，都是客戶對商周最熱切的回饋。 儘管這幾個月的進線率比年前多了一倍，一天平均要接七十幾通電話，「我越忙越興奮！」她開心地分享。 金牛座的她，就像客服姐妹們的「娘」，總是照顧大家的需求，令同事們備感溫暖。但其實，佳慧原本的工作並不是客服，而是電銷業務。 她笑稱，自己以前是個不合格的業務，一直做賠錢事。 有次，一位在大型半導體企業上班的訂戶，因職災眼睛受傷，視力退化到近乎失明，得用放大鏡看商周，還失去生計能力。 如果是一般業務，為了業績，很可能會繼續要他續訂，但佳慧卻不忍心，「我不敢勉強他繼續訂，我講不出口。真正業務導向的人，會用各種理由說服他，聽不到客戶的拒絕，只想讓客戶把錢掏出來，但我真的做不到耶！」 還有一次，她要通知訂戶雜誌快到期，意思就是「該付錢囉！」結果，訂戶表示不續訂了，因為太太生病，沒有空看雜誌，想專心陪伴太太最後的時間。 「我立刻下樓到城邦書店，自掏腰包買了兩本跟健康相關的書，用掛號寄過去給他，我想支持他，我覺得他現在一定很辛苦、很需要鼓勵，希望給他一點點溫暖。」 這些待客之道，雖然賺不到業績，但在她心裡，這些老訂戶就像家人、朋友，值得她當自己人來關愛，而商周的品牌力，正因有她和第一線同仁們的用心呵護、維繫，才能在讀者心中留下深刻印記。 轉調客服之後，佳慧還是用一貫的樂觀態度面對新挑戰，「我本來就很愛講話，每個客戶的問題和表達方式都不同，不知道下通電話要被問什麼，每天都是不一樣的挑戰，就像每天吃飯的配菜都不同，但一樣在這餐桌上，充滿變化，又可以掌握。」 客服主管燕子就觀察，佳慧的個性自帶「服務」特質，很能勝任客服工作，「她很熱心，喜歡替別人解決問題，不會讓來電斷掉，還會去問處理訂單的同事有沒有要幫忙的。」 我問佳慧，支持她每天愉快迎接客戶的秘密是什麼？ 原來，是背後有團隊的支持。 「每天開這扇門的時候，我是很開心的，上班跟大家說說笑笑、虧來虧去，不知不覺就做下去了，我來很久嗎？有嗎？」 她謙虛說，正因商周是個溫暖的環境，二十幾年來，她接受許多主管與同事的愛，讓自己也有了能力幫助別人，甚至成為團隊裡最可靠的美人姐。 也許很多人會認為，做客服有什麼難的，不就是接電話而已嗎？ 從佳慧身上證明了，眼前的挑戰是危機、還是轉機，其實取決於你的態度。 積極的態度，就會帶來積極的結果，因為態度是有感染力的。正如她接起每通電話，用心對待每個人，這份發自內心的溫暖，早已傳遞到每位商周客戶、夥伴的心中。 立刻按讚郭奕伶粉絲專頁，看執行長們的商業智慧和日常學習 ☛https:www.facebook.comBW.CEO.YILING.KUO ... 2023.04.29
職場 被診斷出白血病、領重大傷病卡，他卻說「是我這一生最幸福的時光」 「我感覺最近這2個月，是我這一生最幸福的時光了。」在舉杯敬茶的不經意間，先生說了這樣一句話，讓我有些迷惑不解。因為幾個月前他才被診斷出患有慢性骨髓性白血病，隨即領取了重大傷病卡。 我們當時還心存僥倖，輾轉幾個中醫診所，折騰了好一陣子，直到白血球每2個月翻一倍，才到大醫院找專門的醫師，做正規的西醫傳統治療。一顆動盪不安的心終於定了下來，但也談不上幸福二字啊！ 說是幸運還比較貼切些，因為白血病不是堂而皇之的登場，而是躲在視力異常、蜂窩性組織炎、肝膿瘍的背後，悄悄的現身。 看不見白色東西⋯他確診慢性骨髓性白血病 「我看不到白色的東西了。」先生有一天困惑的說：「在等紅燈的時候，隔壁一位女生穿著短褲，腿很白，我面對太陽一個轉身，居然看不見她的腿了。綠燈亮起來，她一步一步的走過馬路，我才看見她是有腿的。」 「可能老眼昏花了吧！」我隨口回應，心裡並沒有太介意。可是接下來先生的腳踝腫起來，不能走路了，還發著高燒，我只好送他去醫院掛急診。住院4天診斷出蜂窩性組織炎。退燒消腫之後，回診時醫生發現白血球沒有下降，懷疑血液有問題，就轉到血液腫瘤科去確認。 血液腫瘤科醫生先抽了5管血液樣本，再安排一個腹部超音波檢驗。因為脾臟與肝臟都跟造血功能有關。腹部超音波顯示，肝臟部位有陰影，可能是肝膿瘍，放射科醫生要求我們立刻轉到急診室去安排住院。 為了排除肝癌的疑慮，住院醫師建議做一個斷層掃瞄，我們依言做了。主治醫師建議做一個肝穿刺，把膿瘍部分引流出來，對病情很有幫助，我們也做了。血液腫瘤科醫師說，骨髓穿刺早晚都要做，不如趁著住院一併做了。我們考慮了2天，咬一咬牙也做了。最後主治醫師要求做一個核磁共振，對病情的判斷會更準確些，平常門診要安排做核磁共振的話，會花上1個月時間排隊，住院的病患2、3天就排到了，這樣的優惠待遇我們也沒錯過。 總而言之，該受的罪都受了，血液腫瘤科說已經確診為慢性骨髓性白血病，我們請醫師幫忙看看核磁共振的報告，他說多半是肝膿瘍，但也不排除肝癌的可能性。怎樣才能排除肝癌的可能呢？ 他說要嘛做個切片化驗，要嘛打開來看一看。我當場就跟先生說，再也不要做侵入性的檢測了，如果肝臟真有癌細胞，我們就開開心心的過生活，把癌細胞轉化為正常細胞。先生也同意我的決定，還開玩笑說，他並不怕死，就算死在我的決定之下，也毫無怨言。 「我現在心裡很輕鬆，一點牽掛都沒有。」先生一邊啜著茶一邊說：「每天3餐都吃得那麼豐盛，高檔的水果、營養品、好茶水、好點心一應俱全。」的確，跟住院相比，在家療養是輕鬆多了。而且跟疾病糾纏之後，也懂得善待自己了。新上市的拉拉山水蜜桃，一顆百元上下，都捨得買來吃，還吃得心安理得。朋友送的雞精喝完了，自己接著買來喝，誰說生病了才能保養？活著的每一天都能保養啊！ 「那都是你應得的啦！」我帶幾分戲謔的說：「既然做了標靶治療，就要好好補充體力，我可不想讓你人在天堂、錢在銀行哪！」 「生病是好事」 真的很奇怪，以前嫌貴的菜餚、用品，現在都感覺很便宜，買到自己想要的東西，付錢的一剎那，居然很感激老闆，一直跟老闆道謝。原來，感恩心是自動湧出來的，而不是預先設定好的。雖然我也付出了鈔票，但是當時我只感受到別人滿足了我的需求，交易過程只是一個小動作而已。 「我決定當一個模範病人，來報答主治醫師。」先生說：「有妳這樣盡心盡力的照顧，我要再活15年來報答妳！」 「用你辛苦賺來的錢，保養你的身體，這有點行俠仗義的快感喔！」我說：「順便也保養了我自己呢！朋友們都說我最近紅光滿面的。」 「以前妳老是說現在這樣很好啊，沒有更好的了，我都感覺不到。現在我終於感覺到了，真是很滿足的。」 「不容易啊！」我說：「身體的重大傷病，果然開啟了心靈的機制。從心靈的角度來看，當下是最美好的。你一旦認定當下的美好，接納當下的美好，就不會再有別的想法了。」 「要認定生病也很美好嗎？」 「對！要認定，確信不疑。」我說：「因為期待有更好的，立刻就失去了當下，而那個更好也只是更合你的意而已，跟人事物的好壞毫無關係。」 「知道了，生病是好事啊，唉！」先生故意嘆一口氣，把我安慰他的話複習一遍：「感恩白血病是慢性，不是急性的，可以活很久；感恩健保有給付，不會傾家蕩產；感恩副作用不大，可以有說有笑，吃得下飯，睡得著覺，哈哈哈⋯⋯」說著說著，不覺笑了起來。 「這樣就對啦！通常疾病只有2個目的，一個是要我們反省曾經做錯了甚麼，一個是要我們活在當下。」我又繼續安慰先生說︰「如果這2個我們都做到了，那麼疾病就只是一個過程，甚至於還會成為祝福呢！」 心情，是我們自己的選擇 在未確診之前，我問醫生說，如果是您得病的話，慢性骨髓性白血病與骨髓增生症候群，您會選哪一個病？醫生笑著說，我想我會選慢性骨髓性白血病，因為現在有標靶藥可以治啊！活個十幾年都不成問題的。醫生的回答果然讓先生信心倍增。 先生得病之後，變得比較沉默寡言，我就順理成章的成為他的代言人。住院期間朝九晚五的去醫院陪病，只差沒有打卡。有朋友來探病，先生不想說話，我就讓他負責點頭微笑，由我來摘要敘述病情，他說我言簡意賅，摘要得非常到位。回到家也是由我接聽電話，先生再聽我把電話內容摘要轉述。幾週下來，我就堂而皇之的封自己為「摘要達人」啦！ 我確信，外境是我們自己創造的，心情也是我們自己選擇的。所以，即便在病房裡，我依然可以泡一杯好茶，閱讀著家屬休息室裡的善書，當作在自家客廳一般，偶爾起身倒一下病人的尿壺，用熱毛巾擦一下病人的身體，手腳俐落也如同護士一樣，忍不住在心裡幫自己按了3個讚！ 主治醫師說，白血病的病因非常多，綜合他診治的四百多個病例，任何人都有可能得病。所以我們又把飲食不當、情緒控制不良、運動量不夠，列入了反省的項目。只要把不足的因素補上，錯誤的作為改過來就好啦！ 我想，既然可以反省到疾病的原因，當然也可以在肉體上改變結果，從疾病回歸到健康。已經發展成熟的醫療資源，會在某種程度上幫忙我們，正確的信念也會在心靈層面上協助我們。 {DS_BOX_35388} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2023.05.05
