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「True Colors」是唐．羅瑞（Don Lowry）創建的以顏色分辨性格的工具。本書作者莊舒涵將其搭配溝通元素設計出「出色溝通力」課程：包括顧客服務、跨部門合作、領導和向上溝通，這套工具可應用在職場、家庭、工作上。 而顏色分為4種：藍色、綠色、金色、橘色。本篇介紹案例為橘色人。（我是哪一類人？） 有次在水餃店遇到一位小姐，一直拜託老闆先單煮一顆水餃賣給她，只因為她一直跟身旁的朋友說：「這家店的水餃是全台灣最好吃的水餃，你一定要吃吃看，跟你保證好吃又特別。」一邊說一邊鼓吹身旁朋友帶一包回家。 朋友問老闆有什麼口味，老闆說：「我們只有一種，是韭菜。」 朋友一聽立刻婉轉的回應說：「我不敢吃韭菜，妳買就好了。」 那小姐不放棄繼續對著朋友說：「老闆沒說，我吃了這麼多年都不知道有韭菜，我一直以為就是包肉而已，他們的韭菜真的完全吃不出來。」 接著那小姐轉向老闆問：「老闆，他不相信你們的水餃很好吃，你可以先賣我一顆水餃，他吃了一定也會買一包回去。」 老闆第一次遇到這樣的顧客，回說：「沒有啦！一顆是要怎麼煮。」 下一秒，那位小姐已經進到廚房硬是纏著老闆娘要買一顆煮熟的水餃。 橘色人：堅持到底、使命必達 你遇過這樣堅持到底、使命必達的顧客嗎？這樣的性格特質行為是橘色顧客特有的標籤，而且也只有橘色顧客可以完全不在意任何人眼光和感受，為了要達成某個目標，例如買到限量包、專屬空間、特有折扣價、已額滿的預約、菜單上沒有的料理⋯⋯等，他們會用盡各種方式竭盡全力的一試。 橘色顧客是使命必達、目標導向型的顧客，你也能明顯感受到他們看機會遠過於風險，這兩種性格的顧客常說的話是什麼？在服務過程中你哪些回應方式會是地雷？要怎麼應對進退不但能讓他感到滿意，還能有機會讓橘色顧客為你帶來高轉介率呢？ 使命必達且看機會多於風險的橘色顧客，他們常說的話像是： 「這怎麼可能不行。」 「哪有什麼不能做到的事，要不要而已。」 「一定有辦法，一定可以的，沒有試試看怎麼知道行不通。」 「我沒在管（怕）風險的啦！」 「這成效、成果一定會很好。」 「這根本就為我設計的吧！」 先一起踩油門，才適時提醒踩煞車 當機會出現在橘色顧客面前時，凡是他感興趣就會緊抓不放，甚至是一股腦的投在當中，當然如果這機會並非他喜愛或毫無感覺，再怎麼誘導，他可是連聽都不想聽。 橘色顧客眼中的機會偏重在立刻或短期就能有成效的好處，因此在和他們溝通互動時，務必透過詢問和傾聽的技巧，聽出他此次服務渴望得到什麼，或期待能解決什麼樣的問題，才給予精準且能快速見到成效的服務方案或產品，這是和他們溝通最有效率的方式。 此外聽他們述說或閒聊事情時，無論顧客的考量是否完整周全，請先踩下油門一起呼應他的想法，等他有認同感後再告訴他路上可能會有的狀況，提醒他記得踩煞車，避免掃橘色顧客的興，讓他們感到無趣。 如何讓橘色顧客打開耳朵 有次在洗頭時，一旁的小姐從她說話的高音調、搭配各種手勢，以及說話的內容就能觀察出是橘色顧客。她興奮的跟設計師說：「那天我在電視上看到宋慧喬的直髮燙，看起來顯得年輕，我查了一下那是縮毛矯正燙，我覺得我也可以來改變一下風格，想燙得跟她一樣。」 設計師頗不認同的說：「您的臉型跟她不一樣，還有您的頭髮太厚，做這個造型不會有這樣的風格，頭髮想燙直我會建議您用光滑燙，燙出來的效果會帶點自然的弧度，就不會有厚重感。」 或許在設計師說第一句話時顧客就已經關上耳朵，但其實設計師只要把說話的順序對調，顧客的感受和結果就能完全大不同。建議這樣說： 先一起踩油門：「您將頭髮燙直整理一下就是蘆洲宋慧喬，直髮和現在捲髮相比確實可以更顯年輕。」 適時提醒踩煞車：「想變成直髮造型時，要和您的髮量、髮色和臉型都一起做評估，例如使用光滑燙，最好的效果就是讓頭髮呈現自然的弧度，更顯輕薄飄逸感。」 認同她看到的機會點，但也一定要提醒她會有的風險所在，後續這麼做是為了保護自己，避免當風險點發生時，橘色顧客可是會直接找上門來問「你為什麼沒有說會有風險存在的」。 別說「做不到、不可能」要說「我來試試看」 橘色顧客在他自己的生活世界裡想做什麼，總是能用盡各種方法、手段去達到，因此當他對於服務提出任何需求想法時，他自然會認為也應該要能做到，因為「沒有不可能，只有要不要」，這句話他深信不疑。 遇到這樣的顧客，提出了我們無能為力滿足此要求時，千萬別回他「不可能、沒辦法、做不到、真的不行」，橘色顧客會使出不放棄的纏人功力，努力不懈的說服你答應他，這時候比耐力是比不過他的。 我有個朋友被老婆交代去巷口水果攤買番茄蜜餞，但不要番茄只要單買蜜餞，還只要50元就好。老闆一開始聽到需求時說：「抱歉，沒有單賣蜜餞。」橘色朋友開始先用同為男人，要老闆體諒他被老婆要求做他也認為不合理的事，再開始想方法說服老闆看看能不能。 最後老闆拿出完整一盒的蜜餞說：「不然我一整盒沒開封的賣你300元。」橘色朋友深知買300元回去一定過不了關，又繼續和老闆纏鬥，最後老闆分裝一小包賣朋友100元。 遇到這樣的顧客，你無法像老闆一樣能做主答應請求時，你可以這樣說：「這件事我沒有決定權，不然我們來想想還能怎麼做，我可以試試看想辦法幫你。」 橘色顧客雖說使命必達，但在整個過程中，你越硬越堅決他就越要得到不可，但你展現出你很想一起幫他，他自己有時也會退好幾步甚至最後放棄，所以在他還沒說放棄前，你不能先要求他放棄。 橘色人特徵之一：使命必達、看機會多於風險 高分族群 顧客顯現行為：當他提到成功機會你卻只談風險時會顯出不悅。對於他期待要有的服務，會用各種方式來說服你。 應對技巧：讓他有被認同的感受。即使沒有成功的機會，也別說不可能，而是展現出想和他一起使命必達的精神。 低分族群 顧客顯現行為：當你未能應許他的需求，但解釋了原因或原則時，他就不會再堅持該需求。對於未曾碰過的事物，一定會先檢視風險所在。 應對技巧：將此事件記錄下來，未來能做到時再通知他。敘述會有哪些風險以及可因應備案，讓他放心後，才去說明機會點。 ＊本文摘選自《出色服務溝通力》，時報出版 附錄：我是哪一種顏色的人？ 編按：《出色服務溝通力》一書中，有完整的自我檢測。以下特質僅供參考： 藍色 重視心靈交流 傾聽與同理心 觀察敏銳細膩 重視和諧、在意他人 表達出情感 感性思維 綠色 重視邏輯組織 探索為什麼 專業知識為王、重視實驗研究 相信數據、事實 追求卓越、完美 有遠見、謀策略，重視效率 金色 在乎成本、精打細算 行事謹慎、在乎風險甚於機會 時間觀、凡事事先計畫 重視倫理、傳統價值觀 遵循規則、秩序和流程 是非觀念、有責任感且信守承諾 橘色 使命必達、看機會多於風險 喜愛嘗鮮、尋求刺激和挑戰 反制約束、崇尚自由、不拘小節 能言善道、影響力十足 滿滿能量、熱情無限 想法瞬息萬變，喜形於色 責任編輯：陳柏燕核稿編輯：陳瑋鴻{DS_BOX_38116} ...

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過年大掃除舊衣哪裡回收？10個二手衣買賣捐贈平台，這些地方都能賣錢 大掃除順序建議 打掃如何避免受傷？ 過年何時要大掃除？ 過年大掃除5禁忌 大掃除順序公開！這樣打掃最省力 由於每個家庭的坪數大小不同，大掃除順序可能會有所差異，但基本順序不外乎以下這幾個步驟： 大掃除順序1：物品傢俱斷捨離 在過年大掃除之前，請先把家裡都巡視一遍，看看有沒有哪些傢俱已經不堪使用準備淘汰、哪些物品已經用不到。接著落實斷捨離精神，將他們丟棄或送給其他更需要的人，這樣家裡才能時刻保持整潔。 大掃除順序2：從小處著手 一下子打掃大範圍的面積，肯定會讓你感到痛苦，很快就失去動力，因此可以從小地方開始，增加自己的成就感。 以臥室為例，你可以先整理衣櫃、書櫃、床頭櫃、書桌、化妝台，之後再針對大範圍如掃地、拖地、擦櫃子等進行清掃。 大掃除順序3：從上到下 在進行大範圍面積掃除工作時，建議從高處開始清潔，像是清掃天花板、櫃子頂部的灰塵。 理由是，清掃高處時，難免會有灰塵落在地板，若你先清掃地板的話，到時候灰塵落下又得再清理一次，就會讓你感到心煩。 大掃除順序4：從臥室客廳到廚房浴室 從整個家來看，會建議家庭成員先把自己的房間打掃好，然後再處理公共區域，最後再清掃比較棘手的廚房和浴室。 大掃除順序5：陽台、車庫放最後 秉持「由內而外」的大掃除原則，若家裡有陽台、院子或車庫，這些就請放到最後再打掃。 大掃除如何預防受傷？ 每逢農曆年底，大家都會除舊布新，打掃家裡一番。但動作姿勢錯誤，會弄傷身體就不能盡興的拜年出遊了！食藥好文網列出5個常見的NG動作與預防受傷的要訣，打掃時千萬要注意： 1.30分鐘就休息，各項打掃輪流做 大掃除時，可以交替做擦窗戶、掃地、清牆壁蜘蛛網、拖地、清衣櫃等工作，輪流使用身體不同部位的肌肉，避免同一個部位使用過久而受傷。建議每30分鐘就要停下來一次，休息一下、活絡筋骨再上工。 2.避免過度彎腰，大腿膝蓋要微彎 掃地、拖地時，身體很容易過度前彎，容易打掃完之後腰酸背痛、甚至閃到腰。大腿和膝蓋可以微彎，改用「向前跨步」的姿勢掃地拖地，這樣就能減少彎腰幅度，可以避免腰痠。 3.避免手臂舉太久 用抹布擦東西時，避免長時間高舉手臂，手的最省力高度是「肚臍和頭頂之間」。如果需要高舉手臂清理高處物，可以用長柄刷代勞，避免脖子痠痛、肩膀拉傷。 4.不要長時間蹲或跪 膝蓋彎曲超過90度時，關節的壓力就會大幅增加。如果清掃矮櫃時長時間的蹲或跪，不免導致關節受傷或退化。切記要找高度適當的椅子，讓你坐著的時候，膝蓋和髖關節各彎曲70度左右、脖子保持微微前彎，這樣可以減少肩頸痠痛。 5.搬重物避免彎腰搬 搬重物正確的方法，是先蹲下、腿張開，讓身體儘量靠近重物後再抱住。接著用大腿的力量站起來。整個過程腰微彎即可，可以有效降低閃到腰的可能。 過年大掃除時間大公開！除夕可以掃到幾點？ 過年大掃除時間是什麼時候？過年前的傳統習俗「大掃除」，於每年農曆年底的送神日（每年的農曆12月24日）至除夕，人們會將全屋打掃乾淨，以準備迎接新一年的來臨。年底的大掃除有「迎新除舊」的意義，可以把過去一年的厄運通通掃除，以迎接新年的開始。 過年哪天不能打掃？ 從正月初一開始，不許打掃，以保留「財氣」，直到正月初五的破五節。 除夕可以打掃到幾點？ 除夕要打掃家裡，除舊佈新，通通建議在吃年夜飯前完成，初五前都不要掃地，以免把福氣掃出門外去。 過年可打掃時間 每年農曆年底的送神日（農曆12月24日）～除夕。 除夕可打掃時間 吃年夜飯前、傍晚前。 過年不可打掃時間 正月初一～正月初五。 過年大掃除5大禁忌 大掃除禁忌1：初一至初五不可倒垃圾 初五之前是不倒垃圾、不打掃的。若非得打掃，會從外面掃到裡面，掃完之後的垃圾放在家裡，到初六、初七上班時再倒。 大掃除禁忌2：除夕不可曬衣服 除夕夜間要避免曬衣服，且當天傍晚前要把衣服晾乾，不可以曬到初一與整個過年期間。 大掃除禁忌3：打掃沒仔細 在風水觀點中，角落位置易藏污納垢，不利主人的運勢。以現今的觀點來看，藏污納垢本來就容易引發皮膚問題丶過敏等問題。 打掃除禁忌4：舊春聯續用 有些人為了省事，覺得舊春聯既沒破損也沒泛黃，就繼續使用。其實這是不對的，過去一年使用過的春聯丶紅紙必須要換新丟棄，而且越早越好；拖得越久，越會影響生活要事的進度，造成難以推進貨功敗垂成。「舊的不去新的不來」，除夕中午前就必須換掉舊春聯。 大掃除禁忌5：床不能亂動 床是「藏氣納財」的位置，平時就不該隨意調整位置，搬家搬床的安床時機也相當重要。若床擺放得不好丶隨意移動甚至是搖晃，除了會影響睡眠，也會讓諸事進展不順。任意移動床等大型家俱，會驚擾床母丶胎神，易動胎氣。不可以為了打掃方便，在年節大掃除隨意移動床位。 大掃除禁忌6：冰箱米缸都是空的 通常只有人氣少或家運不旺的狀況，廚物空間才會空空如也，米缸也是相同的道理。可以適度的整理與補滿米缸與冰箱，象徵家中來年衣食無虞，錢財滿滿。 ※民俗信仰僅供參考，請勿過度迷信。 ＊本文獲「良醫健康網」授權轉載，原文：過年大掃除最佳時間公開！除夕可以掃到幾點？大掃除順序、禁忌、秘訣馬上看 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...