職場 企業主向頂尖運動員學領導：挑戰極限和練習卓越，成就高效團隊 在任何事上都可以這樣做，首次見客戶的場景、談判的場景、跨部門溝通的場景…都可以「練習」，問自己「要練哪三件事... 2024.09.04
職場 跨部門溝通一再出錯，怎麼解決？前台積電主管教你善用思維漏斗搞定 前陣子托客戶的福，到美麗的澄清湖幫企業做培訓。由於這家企業近年來承接了國際公司的訂單，老闆、高階主管們擔心員工的能力無法跟上客戶的腳步，因此請我們來協助他們做組織變革。為了提升每位同仁解決問題的能力，我們幫這家企業導入了國際PJ法——系統性的問題分析與決策的方法。 在培訓一開始，我丟了2個問題讓每位學員思考，也想知道大家的想法。 第一個問題：有哪些處理方法，最終會讓你感到很頭痛？ 前3名依序為： 根本不管副作用。 就是老闆說了算。 沒證據支撐想法。 當我們公布這些答案時，大家都笑了，紛紛表示這就是我們遇到的問題。 第二個問題：你最欣賞的問題解決方法是什麼？ 前3名依序為： 避免問題一再發生。 對症下藥從根源處理。 解決問題的速度。 從這個結果可以看出，他們每天都在為了解決問題而疲於奔命。 這2個問題其實是前後呼應的，你最頭痛的問題處理方式，相對來說就是你希望能獲得解決問題的方法。從這2個問題的答案中，就能看出一家公司解決問題的文化。團隊想要溝通合作，就必須用統一的方法、工具，創造組織的共同願景。 國際PJ法——系統化問題分析與決策 接著我們進行國際PJ法——「系統化問題分析與決策」的方法、工具、思維的學習。 在國際PJ法中，我們開發一套「解決問題思維漏斗模型」（Problem Solving Mindset Funnel，PSMF），得到非常好的效果。 培訓課中有位非常認真、投入的學員Sam，在課程結束後跟我分享「解決問題思維漏斗模型」為他帶來的種種好處。 由於公司規模持續擴張，他們需要招募有潛力的人才。但最近他們遇到一個問題：如何讓新進同事在短時間內快速學會工程發包的流程管理，並且能獨立作業？ 與會者一致認為要加強教育訓練，然後再討論誰來做教育訓練、如何製作教材等詳細事項。 由於他們已經學習「解決問題思維漏斗模型」，因此就將它應用這次討論中。他們發現，原來的思考架構非常狹隘、也太過直覺。透過這個模型，解題的思維就大大的跳脫出框架。 像是「解決問題思維漏斗模型」中的發散的過程，對我們來說非常重要。當時我們想出10個對策來解決問題，但有些對策在短期很難執行、有些對策執行成本很高，因此我們開始一一收斂，並討論決策的依據是什麼。最後我們訂出2個指標：成本性、效益性，過濾掉7個無法實施的對策，留下3個。這3個對策依序是錄製線上課程，建立導師制度，以及製作完整詳細的SOP手冊。 解決問題思維漏斗模型，能幫助你與團隊一一釐清可行的方案、找出發生問題的根源。來源：彭建文提供 在發散到收斂的過程中，每個步驟都有不同意見，需要確定決策指標進行討論，並縮小與憑空想像的差距。透過「解決問題思維漏斗模型」，問題的解方從原本只有1個，到後來想出10個，再過濾掉7個、留下3個。這樣子的思維，為解決問題帶來很大的幫助。 我聽完Sam的分享後，感到非常的感激，也非常開心。此外，我想分享一下關於「思維漏斗模型」的另一個用途。這個模型不僅能應用在對策思考上，也非常適合用來尋找問題的根本原因。漏斗式過濾的模式，讓人們可以先自由發散、蒐集想法，再進行收斂。在實際工作中，常有許多因素互相影響，導致出現多個不同的決策。藉由漏斗過濾，找出主要原因，更能有效的解決問題。 在此，我也提供使用「解決問題思維漏斗模型」的3個思考技巧，也期許大家都能避免問題一再發生，對症下藥、從問題根源找出答案，並提高解決問題的速度。 漏斗型思維思考：跳脫用直覺解決問題的思考框架，善用漏斗圖，發散蒐集想法再收斂，從過程中發現待改進的地方。 漏斗型真因思維：先發散所有原因，觀察有沒有哪些是沒有注意到的問題點，再收斂可能的原因，並找到資料佐證，說明根本原因是什麼。 漏斗型對策思維：先發散所有對策再收斂可能對策，對策數量是否充足？決策的依據是什麼？佐證效力的強度？是否考慮到對策可能帶來的副作用？ 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2023.03.22
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