職場 好好說話》「上班不要遲到！」說不的事情，更容易發生…該怎麼說，才能事從人願？ 主管在罵人前或當下，要能掌握好以下2個原則： 一、重點在於「幫助部屬成長」 員工犯錯在所難免，責備下屬的內容更要拿捏好分寸... 2021.04.28
職場 蕭萬長責備了李大維「幾句」 這次頻道大戰的協調過程中，新聞局長李大維無疑也是最大的受害者，有官員私下議論說，新聞局打從一開始就未能把握立場，任令東森力霸及和信兩大財團頻道大戰越演越烈，李大維其實難辭其咎。這也難怪當行政院長蕭萬長風聞頻道大戰已經損及大台北地區，以及全省數十萬收視戶權益時，還特別召見李大維，重重地說了他幾句，不久之後，敏感的台北政壇便開始傳出，如果頻道大戰處置不當，層峰不排除撤換新聞局長。 據接近蕭萬長的核心人士透露，當東森力霸、和信集團開始爆發頻道大戰之初，李大維曾經找了兩大財團的負責人辜振甫、辜濂松、辜啟允及王又曾、王令麟等人協調溝通，當時李大維尚未意識到頻道大戰問題惡化的嚴重性，協調會後尚且對媒體表示：兩大集團已經達成「和解」，收視戶權益可以獲得保障。未料，就在這些樂觀的說法才宣示不久，頻道大戰的戰火開始蔓延，而蕭萬長的確在發現事態嚴重之後，告訴李大維：「你要負責到底，把整個事情擺平。」而且兩人對話之間，蕭萬長還隱約透露對李大維未能從一開始就妥慎處理頻道大戰的不滿。 李大維意識到蕭萬長的強烈態度，也深知自己的烏紗帽能否確保，可能就在這頻道大戰關鍵一役的處置，因此，他不但事先與和信的正副會長辜振甫、辜濂松、力霸集團王又曾等工商大老先行溝通，取得雙方同意停戰的口頭聲明及承諾後，再邀和信傳播董事長辜啟允、東森媒體董事長王令麟進行協商。兩大集團少東在長輩出馬圓場的情形下，終於同意停戰，並宣布限期改善變頻及斷訊行為。 ... 1998.01.08
管理 優秀新人、挨罵就想離職？流動率高，要先改善「管理方式」 X公司的許副總是老同學了，相對於其他人來說，他的認真負責和積極進取，讓他很早就進入到公司的核心圈。年後的一場午餐同學會，用完餐後同學三五成群的各自聊天，他突然坐到我的身旁問：「老同學，你在這麼多企業上課，有沒有發現現在的年輕人很白目？」 這位許副總平常沉默寡言，難得這樣問，我也很認真回答：「怎麼了？老同學似乎有些苦衷？」他接著說「對啊，你也知道我們家的產業壓力很大，最近新人的流動率越來越高，我請部門主管調查原因，發現其中一個原因很誇張！」 「是什麼樣的原因？」我問他他有點欲言又止「就是很多新人提出了一些白目而且不切實際的建議，被主管潑冷水，有的主管只不過唸了一下，就吵著說要離職，而且數量還不少！我覺得實在太誇張了！」 「哈哈哈，不是唸一下吧，依照貴公司的主管，應該會好好的給他們洗臉」我立刻回應。許副總有點不好意思「對啊，我們公司的都是這樣過來的，過去我們都習以為常，為什麼現在的新人這麼經不起糾正？」 以下，就是我在下午茶時間給許副總的詳細建議。 提出想法應該被稱讚，為什麼要潑我冷水？口氣不能好一點嗎？ 主管要知道：為什麼年輕人覺得提出想法不該被否定？而且主管的口氣不能不好？ 一、這個世代從小被平等尊重對待 從小習慣被尊重的人，自我期待感也容易升高，認為別人「全盤接受自己的想法」是正常的。因為父母和學校的保護，從小遭受挫折的頻率下降，一旦遭受挫折或不如意，「惱怒、不滿意」的情緒會高於「設法改進、繼續奮戰」的心理。 二、受到學校的「人本主義」和「愛的教育」影響，已經習慣在上位者師長們「和藹可親」的態度 自從教改以後，學校瀰漫著「愛的教育」和「人本主義」的思想，不但禁止體罰，反而極度的尊重學生。加上家長推波助瀾，威權打罵的教育逐漸過去，升至大學或研究所，受限於校方對少子化的政策，老師的要求也逐漸調整，堅持「嚴師出高徒」的觀念的老師已經不如過去這麼強烈。 主管先不要 許多主管碰到新人不了解公司的文化就直接講出天馬行空的想法，都會做出「你很白目」的反應。反而讓年輕人不知所措，陷入情緒的對立面，並且在還不熟悉的狀況下，對工作喪失興趣，開始考慮放棄這份得來不易的工作。 此時主管盡量避免直接回覆：「你懂什麼，要改這些問題哪有這麼容易？」或「公司是你家開的嗎，說改就改？」，最糟糕的答案就是「不要問為什麼不行，我告訴你不行就是不行。」 解決手法 主管先了解年輕人成長的背景，放下身段來溝通。不妨說：「你會想到這些方法已經不容易，不管實行上有沒有困難，我都應該先肯定你願意說出想法。」接下來針對問題白目或不切實際的地方，簡單說明牽扯到的部門文化，引導他先有概念後再來思考： 很多解決方案會牽動到跨部門的協調，順便讓新人了解「各部門有不同立場，對方未必會全力配合。」 也可以說：「如果你是我，碰到這些麻煩或棘手的環境條件，會怎麼解決？」 不管他怎麼回答，都要用正面和溫和的態度，鼓勵他至少願意說出來。 以上的內容不是一天就能達成，主管要有耐心鼓勵他繼續深入思考，奠定他的思維架構，未來這類的狀況就越來越少。 如果回答和主管期待落差很大，那麼也沒關係，至少不要讓他對這份工作喪失信心，可以委由buddy或資深同仁再作輔導，並且觀察進展。 建立部門的buddy和輔導文化 許多大企業只因為潑新人冷水，就會讓這些高學歷的新人，在自尊被傷害下義無反顧地離開。年輕人進公司的時候，很在乎有沒有受到關懷和陪伴，要求他「乖乖聽話，不要有太多想法」，已經並不完全適用於現在的年輕人。 許多公司並非沒有buddy和輔導的制度，只是無法落實，如同軍隊當中的學長制，只有「傳話和安慰」的功能，然而現在最需要的應該是「陪同融入」和「輔導適應」的實際功能。這樣的做法，可以讓新進同仁碰到問題有人可以問，至少不會有孤單被拋棄的感覺，也不會造成其他擦槍走火的後遺症。 下午茶的時間很快就過去了，面對老同學我說的非常詳細，許副總似乎也覺得很開心。我請他把問題帶回去和主管的分享，不過最重要的是，這一群過去遭受過荼毒的主管，願意真的放下身段來重新面對，才是公司的福氣。 ☛李河泉老師跨世代溝通線上課程，請點擊：https:bit.ly3tlcbsM 責任編輯：易佳蓉 ... 2021.07.28
生活 從坎城影展到金馬入圍9項：她把被責備的童年記憶，拍成讓世界看見的《左撇子女孩》 導演鄒時擎將被長輩說左手是魔鬼手的經驗，花24年變電影《左撇子女孩》，這部片也斬獲無數國際獎項，她則期待，觀眾看完能別再因為「愚蠢的傳統」而隱藏個人特色。 《左撇子女孩》除代表台灣角逐奧斯卡最佳國際影片，也奪羅馬影展最佳影片大獎、坎城影展金鐵道獎等，並入圍第62屆金馬獎9個獎項，電影由鄒時擎跟奧斯卡最佳導演西恩貝克（Sean Baker）共同編劇跟剪輯。 鄒時擎接受中央社記者專訪時自嘲從小叛逆、愛頂嘴，媽媽曾建議她離家居住，不然哪天可能被教官父親打死，隨著年紀漸長，她萌生出國生活的想法，並在美國學習剪接時跟西恩貝克認識。 西恩貝克帶著鄒時擎栽入電影世界，兩人從短片《外賣》合作到《歡迎光臨奇幻城堡》、《火紅大箭男》等，但拍攝《左撇子女孩》這部片的種子其實早在2001年就在鄒時擎心裡發芽。 當年她帶著西恩貝克回到台灣，也分享「魔鬼手」的回憶，讓西恩貝克很被觸動，2人當年便製作出類預告的短片，但礙於資金，只能先將計畫擱置。 鄒時擎分享，片中外公抓著童星Nina的手並稱左手是魔鬼手，要把左撇子改成右撇子的橋段，是整部片創作緣起，也是她的親身經驗，當下彷彿做錯事被指責的回憶仍讓她難忘，西恩貝克也鼓勵她拍成電影，兩人便於2001年回到台灣，拍下檳榔攤、夜市等場景。 鄒時擎離開台灣數十年，但她從未擔心故事「過期」，「拍攝是2022年，有些朋友說這點子已經老了，現在沒有人糾正左撇子了，但我認為，這是我的故事啊，為什麼我不能講我的故事！」她笑著說：「直到開拍第一天，Nina媽媽說Nina小時候是左撇子，但她阿嬤不喜歡，擔心她以後結婚會被夫家嫌棄，就硬把她改成右撇子，那時已經是2022年了。」 鄒時擎接著說：「這就代表還是有，有些人可能覺得沒聽到就是沒有，就像重男輕女一樣，大家可能不會討論，因為已經覺得是正常的事了。」 《左撇子女孩》雖是鄒時擎個人故事，但新聞話題總離不開夥伴西恩貝克，鄒時擎笑說，片名已經說了是女孩，這故事充滿台灣元素，「他一個白人沒住過台灣也不會講中文，我不擔心這會變他的故事。」 但她也透露，西恩貝克雖聽不懂中文，在剪接時反倒成為助力，讓他不會被語言「迷惑」，而是更專注畫面、演員表現等氛圍。 花了24年拍一部電影呈現台灣女性故事，鄒時擎透露，初期想表達在台灣長大的女性面臨重男輕女、社會壓迫，「我覺得一路拍下來，把背後意義說出來，真的是一個非常、非常爽快的感覺，我真的希望能影響更多人，希望大家討論，然後做到改變。」 「就像Nina的奶奶得知她『左撇子女孩』，覺得竟然這也能變成一部電影，就不再糾正她。」鄒時擎強調，Nina找回了左手，她希望更多人因此找回自己的獨特，「不要因為愚蠢的傳統而改變自己，甚至隱藏自己的特色。」 責任編輯：倪旻勤 ... 2025.11.20
