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財經 中國信託「Home Bank」App 四大亮點 有感升級更圈粉 「Home Bank」今年甫榮獲《Global Finance》臺灣最佳個人行動銀行Best Mobile Banking App in Taiwan及全球最佳個人金融數位銀行World’s Best Consumer Digital Bank兩項大獎，評審認為， Home Bank提出的數位解決方案全面且即時，在艱困環境下依然提供客戶各項絕佳的數位金融解決方案，創新突破為金融機構推動數位轉型成效的表率，無論在個人化、完整性、數據面及防詐騙相關功能的設計上，都展現了中國信託銀行強韌的數位力，中國信託在全球超過70家區域級得主中脫穎而出，也是此獎項設立以來首度有來自台灣的銀行獲獎，卓越可見一斑。 超過數百項功能 全部整進一顆超級App過去的行動銀行依功能不同，同一家銀行往往有數個App，無法整合於同一個，但隨著消費者對於金融服務的期許改變，中國信託發現，如果可以整合，使用者就能擁有全部的服務，不需分辨哪一個App可以辦理哪一類型的業務，因此，中國信託Home Bank應運而生，堪稱體驗最佳的行動銀行。 Home Bank生態的改變，來自於中國信託銀行長期觀察，以往客戶使用銀行的數位服務時，網路銀行、行動銀行各占一半的使用量，近幾年行動銀行使用頻次大幅成長，現在網路銀行的使用量只有行動銀行的十分之一，這也讓中國信託下定決心，將所有的功能全部放入Home Bank中，讓過去僅是分行延伸的交易平台定位有所改變，儼然已取代了銀行網頁，不只能交易，銀行優惠內容、理財相關資訊等內容一應俱全。 但是要把超過數百項的功能全部放入行動銀行中是個大工程，如何讓消費者覺得「好用」？中國信託導入了「旅程」的概念，切合使用者瀏覽中的頁面，適當嵌入可能需要的功能，取代傳統的設計選單，例如在交易明細查詢、餘額查詢時，都會有轉帳按鍵的出現，方便客戶在可能想要進行交易時，不需回到首頁重新再來，也大幅提升了交易頻次。 四大亮點 非客戶也能享優惠為了讓行動銀行服務範圍不僅限於客戶，Home Bank有四大亮點，就算不是中國信託的客戶，一樣可以使用行動銀行服務。中國信託表示，以往提供功能集中在既有客戶上，是一種提供額外服務的概念，第一大亮點就是改版後的Home Bank不需要是中國信託客戶也可以加入會員，並以打造「遊戲化會員機制」吸引會員回訪，創造與銀行服務的接點。內部統計，2022年4月會員機制上線後，創下數位會員成長率破20% 的佳績，成為行動銀行重要的獲客來源及經常性黏著的理由之一。 為了更貼近客戶的個人化需求，Home Bank在「個人化智能服務」下了不少功夫，是第二個亮點，中國信託蒐集客戶的點擊狀況，以大數據預測使用者的生活型態，提供個人化的行動銀行介面，例如親子族群、企業服務，依客戶等級提供專屬內容，更可讓使用者依照瀏覽偏好自訂牌卡順序，以及自訂常用功能區選單，打造專屬自己的使用介面，讓使用者感受到行動銀行不只「好用」而且「有用」，而這樣的調整也反映在實際數字上，客製化版位的點擊率是一般金融版位的二點五倍，成交率更是高出四倍之多。 此外，Home Bank第三個亮點是在「串聯線上線下的便捷金融服務」上費盡心思，最讓使用者最有感的是，若有非得需要臨櫃服務，可查詢距離自己最近的分行據點後直接線上取號及預填表單，分行辦事不必等，也可透過App預約與理專視訊對談與文件互傳，更重要的是讓行動銀行與全台超過七千台的ATM串聯，大大拓展與潛在客戶的接觸面；中國信託指出，客戶使用數位服務絕對不是因為「創新」，而是因為「方便」，從客戶的角度出發，讓客戶無論在哪裡操作金融服務都無時差、不受空間限制，能有一致性的數位體驗非常重要。 提高黏著度 大數據增強個人化設計因應層出不窮的金融詐騙事件，Home Bank的第四個亮點是提出有效的阻詐功能，包括使用者兩階段驗證服務，若偵測到客戶以陌生裝置或瀏覽器登入，需經過本人再度確認後，才可成功登入；若以境外IP登入或登入狀況異常，也會立即發送通知給使用者，保障帳戶安全；此外，透過Home Bank掃描網頁上的QRcode，可立即辨識中國信託銀行網站的真偽，單月使用量超過五萬次！ 中國信託在金融科技上一直以來都是同業領頭羊，對行動銀行的未來發展，認為「大數據」是決勝的關鍵，透過數據打造個人化設計，創造差異化、拉大核心競爭力差距，做到的細緻化服務，才能讓每位客戶使用過就此「黏」住，提供最佳數位金融體驗。 ... 2023.12.14
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