＃讀心術

愛默生曾經說過：「人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛的語言中了解整個世界。」 所以，FBI人員與人接觸的時候，總是會緊盯對方的眉眼，因為眼睛與眉毛的變化，總是緊緊相連、密不可分的。當眼神變化時，眉毛也不可抑制地跟著改變。眉眼一起展示著人的內心世界。 眉宇之間，不錯過絲毫資訊 FBI深知，當人們心情變化時，眉毛的形狀也會跟著改變。眉宇之間的一些資訊，能透露人們解決問題的方法、關注細節的持久度，以及是否能夠做到「實話實說」等。 美國社會心理學家琳‧克拉森，被人們譽為「讀臉專家」，她考察了性格和面部神情的關係，並進行了大量相關的試驗，結果發現，人們很難隱藏或改變面部的細微變化，而這些變化最能透露其內心所思所想。 FBI人員表示，眉毛最能表露一個人的心理的，當眉毛向下靠近眼睛的時候，表示他對周圍的人更為熱情、更願意與人接近；而眉毛上挑，則表示這個人需要尊重，需要更多時間去適應現在的場合。如果你遇到的人將眉毛向上挑，此時千萬不要靠他太近，可以先與他握手，讓他靠近你，以免讓他感覺不舒服。 經FBI人員的分析發現，眉毛的心情體現，大致有以下5種表現： 1‧「揚眉」的心情體現 當人的某種冤仇得到伸張時，人們常用「揚眉吐氣」一詞來形容這時的心情。因為當眉毛揚起時，會微略向外分開，造成眉間皮膚的伸展，使短而垂直的皺紋拉平，同時整個前額的皮膚會擠緊向上，造成水平方向的長條皺紋。另外揚眉的這個動作，能擴大視野。但同時也要認識到，一個眉毛高挑的人，正是想逃離庸俗世事的人，通常都會認為這是自炫高深的傲慢表現，而稱之為―—「高眉毛」。 當一個人雙眉上揚時，卻表示非常欣喜或極度的驚訝，單眉上揚時，則表示對別人所說的話、做的事不很理解、有疑問。當人們面臨某種恐懼的事件時，可以用皺眉來保護眼睛，也可以用揚眉來擴大視野，兩者都對我們相當有利，但我們只能選擇其一。 一般的反應是：面臨威脅時，犧牲擴大視野的好處，皺眉以保護眼睛；危機減弱時，則會犧牲對眼睛的保護，揚眉以看清周圍的環境。根據眉毛的變化方式，你就可以判斷出對方當下的真實感受。 2‧「皺眉」的心情體現 皺眉的情形包括防護性和侵略性兩種。防護性的皺眉只是保護眼睛免受外來的傷害。但是光皺眉還不行，還需要將眼睛下面的面頰往上擠，眼睛仍睜開注意著外界的動靜。這種上下擠壓的形式，是面臨外界攻擊、突遇強光照射、強烈情緒反應時典型的退避反應。至於侵略性的皺眉，其基點仍是出於防禦心理，是擔心自己侵略性的情緒會激起對方的反擊，與自衛有關。真正侵略性眼光，應該是瞪眼直視、毫不皺眉的。最常見的皺眉，往往被理解為厭煩、反感等等。 3‧「聳眉」的心情體現 聳眉指眉毛先揚起，停留片刻，然後再下降。聳眉與眉毛閃動的區別，就在那片刻的停留。聳眉還經常會伴隨著嘴角迅速而短暫地往下一撇，臉的其他部位則沒有任何動作。聳眉所牽動的嘴形是憂傷的，有時它表示的是一種不愉快的驚奇，有時它表示的是一種無可奈何的樣子，此外，人們在熱烈地談話時，都經常會做一些小動作，來強調他所說的話，尤其當他講到重要處時，還會不斷地聳眉。 4‧「斜挑眉」的心情體現 斜挑是兩條眉毛中的一條向下降低，一條向上揚起，這種無聲語言，較多在成年男子臉上看到。眉毛斜挑所傳達的資訊，其介於揚眉與皺眉之間，半邊臉顯得激越，半邊臉顯得恐懼。揚起的那條眉毛就像提出了一個問號，反映出了眉毛斜挑者那種懷疑的心理。 5‧「閃動眉」的心情體現 眉毛閃動，是指眉毛先上揚，然後再瞬間下降，像流星劃過天際，動作敏捷。眉毛閃動的動作，是全世界人類通用的表示歡迎的信號，是一種十分友善的行為。當兩位久別重逢的老朋友相見的一剎那，往往會出現這種動作，而且常會伴隨著揚頭和微笑。 但是在握手、親吻和擁抱等密切接觸的時候則很少會出現。 眉毛閃動除了作為歡迎的信號外，如果出現在對話裡，則表示加強語氣。每當說話者要強調某一個詞語時，眉毛就會很自然地揚起並瞬即落下。 總之，眉毛雖然只是人面部一個很小的部分，有人的眉毛甚至不是十分的明顯，但作用卻很大，它的一動一靜，在無形中透露了一個人的心境。 所以，FBI真誠地告訴你，如果不想讓別人太看透你，那麼你就得讓自己的心態再老成一點，最好能處變不驚，不要讓你的眉部動作出賣了你。當然，反過來說，你要善於觀察他人的眉毛變化，捕捉眉宇間的心情體現，這樣對於測謊、識人等都是非常有用的。 {DS_BOX_22454} ...

如果說讀心術是為建立一個人的心理畫像，那麼我們所了解的每個部分的資訊，都只能是構建這幅畫像所需要的一小塊拼圖...

》（Science Focus）報導，哥倫比亞大學即將發表合成語音的人工智慧（AI）系統，可望立下「讀心術...

最近市面上關於非語言溝通、從肢體語言學讀心術的書籍很受歡迎，也經常會有學員好奇問我：這類「讀心術...

它能夠在十八吋的大型平板和十三吋的筆電之間切換，還搭載多項最新技術，猶如「讀心術」一樣，靠眼睛就能在筆電和手機間切換...

「視線接觸」看時機，緊盯不放壓力大 為了習得讀心術，仔細觀察對方的動作是絕對不能缺少的一環。...

「要和我玩遊戲嗎？」機器人在我面前熱情吆喝。 有雙大眼睛，身高一百二十公分的機器人，正是由日本軟體銀行和鴻海集團聯手打造的「Pepper」，七月二十五日終於宣布在台販售。做為全球第一台有情感的機器人，它能辨識人類表情與聲音，去年六月在日本上市後，至今銷量已破萬台。 台灣開賣前，各大企業預購量就破一百台，鴻海總裁郭台銘都曾接到朋友電話，劈頭直說：「我要買台Pepper回家！」 二○一四年由軟銀創辦人孫正義宣布上市後，去年六月，他找來郭台銘、阿里巴巴集團主席馬雲宣布成立合資公司，準備把Pepper銷到全世界，現在，台灣竟早中、美兩國一步，成為其進軍海外的第一站。 其中關鍵角色，則是今年五月從鴻海獨立出來的新創公司沛博科技。 「大家都在問怎麼等那麼久？」沛博總經理林義勛笑說。沛博是Pepper在台獨家代理商，包辦銷售、客服、維修與軟體開發等工作。不過，今年五月底華碩才宣布推出機器人「Zenbo」，與Pepper在台上市時間相近，也點燃台灣廠商進軍機器人產業前哨戰。 懂人心，是實用化的關鍵 「光有硬邦邦的技術還不夠，這牽涉到社會學、消費心理學各種知識，機器人才可能走入人類生活，使用起來不會有排斥感，」台大電機系教授傅立成說。 「我們要衝第一波銷量很容易，重點是如何有第二、第三波⋯⋯。」林義勛也說，台灣市場對機器人可以幫人類做什麼幾乎沒概念，若只因為衝動消費，時間一久卻變「棄之可惜」的裝飾品，反而易形成負評，不利產品長期銷售。 因此，沛博做為Pepper第一個外國「保母」，遇到的最大挑戰，正是如何讓其更懂人心，融入台灣消費者使用情境，才可能從前衛的科技產品變成實用商品。 原本，我們以為要讓Pepper變聰明的關鍵，是提升它的軟硬體規格，最好學會講一口好中文，但這其實遠遠不夠。 沛博也經歷過這段探索過程。其商務暨應用開發總監林秀明坦承，原本工程團隊花最多心力在開發各種新功能，如讓Pepper跟著人打太極，或投入研究語意分析，讓它從只懂單字到能根據指令做出回覆。 但即便機器人中文說得再流利，「這樣它跟一台很會講中文的電視機有什麼差別？」於是沛博開始調整方向，試圖找出讓Pepper更人性化的方法。 做客製，工程師上前線溝通 首先是和各大金控、零售業者合作，找出最適合使用機器人的情境。工程師也得走到第一線和客戶溝通，進行市場調查，不只坐在辦公室寫程式。 每接觸一位企業客戶，沛博會展開三個月到半年的田野調查。先透過訪談釐清客戶需求，若出現錯誤期待，有時還得把訂單往外推。 再來則是展開跨部門溝通。以第一銀行為例，為了在分行導入Pepper，今年三月陸續匯集通路、業務、資訊等部門意見，再與沛博反覆討論，包括如何運用Pepper介紹、推薦理財商品，連它的活動範圍都得透過定位技術計算，避免影響原有服務動線。 「我們希望（沛博）可以開發更多客製化功能，例如用台語介紹產品，這樣中南部客戶在等待時也有對象可以聊天。」第一銀行營運業務處處長杜文達表示。 甚至，它還可以串接外部資料庫，同時幫消費者叫計程車、訂車票，即時查匯率，整合多人才能完成的工作事項。 因為賣的不只是硬體，而是整套解決方案，Pepper正式上工前還得經過一到兩個月現場測試，找出看不見的盲點。 例如，去年底Pepper在亞太電信三創門市當店員，每到整點便會報時、跳舞，希望藉此達到集客目的，功能正常運作，成果卻不如預期。 跑現場，依消費者反應調整 後來，工程師到現場才發現，因為商場太大，當消費者聽到機器人報時再走到門市看表演，表演都結束了。於是，沛博便在報時前三分鐘加上「吆喝」功能，讓Pepper先暖場吸引人氣，再開始表演，一個月內就吸引了超過萬名消費者上門。 林義勛也舉例，沛博曾想讓Pepper做即時天氣預報，但總有一、兩度誤差。後來換個角度思考，與其計較準確度，不如讓它關心消費者：「今天天氣很熱，記得帶雨傘遮陽喔！」更有人味。 不過，傅立成認為，未來Pepper若要普及，關鍵在於提供客製化服務同時，如何加快軟體開發，跟上客戶需求。聯合外部力量打造生態圈，才能擴大影響力。 隨著九月第一批Pepper上工，沛博的挑戰才開始。但其經驗告訴我們，不管多先進的技術，如果不能從消費者角度出發，終究難以改變人類生活。這對擅長硬體製造的台灣企業，也是最好的啟示。...

亞曼達懷孕剛進入第五個月，某天早晨，她一如往常打開信箱，在一大疊廣告傳單中看到來自塔吉特（Target）的折價券：專為孕婦調配的維他命，以及一套三支奶瓶的特價組。亞曼達大感詫異：「天啊！塔吉特怎麼知道我懷孕了？」 針對客戶習慣大做行銷 沒錯，明尼蘇達州起家的塔吉特就是知道！客戶資料分析部門資深經理波爾（Andrew Pole）擁有統計學與經濟學專才，今年初接受《紐約時報》（New York Times）訪問時談及，他正率領一支五十人團隊，專門蒐集並分析每一名塔吉特客戶的消費資料。 以亞曼達為例，塔吉特利用精準的數據資料，開始大力放送嬰兒產品的廣告，因為他們知道，她在懷孕期間常逛的賣場，就是將來採買嬰孩用品的地方，若等到孩子出生才發動攻勢，她的荷包可能早已經被其他競爭對手綁架了。 這種預測性分析（predictive analytics）的行銷研究，在企業間早就不是新鮮事，美國杜克大學（Duke University）研究也指出，是人們的「習慣」，而非我們認為的「理智決策」，決定了一個人四五％的日常行為。 然而，預測性分析世界大會主席席格（Eric Siegel）觀察，塔吉特尤其善用此道：它為每一名顧客創造一個「客戶代號」，儲存了從付款習慣、填寫問卷、開啟電子廣告等所有資訊。換句話說，塔吉特悄悄在不讓顧客發現它正在調查他們私生活的前提下，利用對方的生活習慣獲取商業利益。 預測性分析讓塔吉特精確掌握瞬息萬變的消費脈動，並反映在靈活的行銷手法上。例如今年二月與華裔新銳設計師吳季剛（Jason Wu）聯名推出平價成衣，以及去年底與義大利精品米索尼（Missoni）的合作商品都是秒殺一掃而空。 個人隱私恐難保護 而行銷策略更進一步帶動營運績效，就拿規模也在三百六十五億美元（約合新台幣一兆一千億元）左右的競爭者好市多（Costco）相比，塔吉特的每股盈餘為四‧二九美元、獲利率為四‧一九％，雙雙領先好市多的三‧四三美元與一‧六九％。 在海量數據（big data）逐漸主導競爭形態的商界中，消費者資訊已是唾手可得，優化數據商品化的能力、徹底客製化，加上時時翻新的商業模式才是企業出頭關鍵。但反過來想，當波爾所說的「我們會將你想要的優惠券奉送到面前」那一天到來，個人隱私恐怕也已成為明日黃花。 ...

他也連續三年受哈佛商學院的邀請，講授非語言溝通與社會智商（social intelligence）的課程，成為國際級的讀心術大師...

這不就是念力或是讀心術嗎？...