＃講話

由於他自己是主持人，所以當編輯報告完一本書，他就接口主持，而他也習慣性的發表對此書的意見，他講完意見，才讓大家講話...

Smooth talker （Ｘ）講話平順的人（Ｏ）能言善道、圓滑的人 Smooth原意是...

溝通是人每天都在進行的活動，但有效與否，就在於我們是否除了「講話」之外，有更多一層「人性」的思考。...

如果有人給我的回饋意見是：「講話的時候請站穩，當你前後搖擺，這會分散觀眾的注意力。」...

你在會議上遇過這類人嗎？輪到他發言時，總不知道報告的重點是什麼，導致只要他開口，大家就開始做自己的事。 還有一種報告的方式像讀稿機，把簡報上每個字讀一遍，每週都讀一樣的欄位。 又或者每次一開口，就鉅細彌遺一直講細節，從盤古開天開始講，一講就半小時，讓人吃不消！ 會議發言時的影響力，就是這樣被自己不好的發言習慣給削弱的。 如何提高自己的發言影響力，讓大家重視自己的意見與提案？其實是有公式與訣竅的，而且很簡單，每個人都可以做到。 1.音量小比大聲說話有用 輪到你發言時，比上一個報告人的音量略小一點，可以立刻抓到大家的注意力，因為大家必須聚精會神才能了解這次你發言是想說什麼。 2.每次發言，重點只有一個，其他下次再說 一次發言，解決一項問題就好，影響最深、最嚴重或是目前最緊急的問題先談，其他之後再說，別太過於信任大家的注意力。 尤其需要跨單位協助與合作時，一定要一個一個來，反而更有效率。 3. 佐證數據和資料要有，但不用逐一說明 「如果大家有興趣了解更多，我有寄給大家連結，點進去可以看到我們整理的所有數據。」一句話講完大家可以自己看，你只需要報告一句結論和需要協助的重點即可。 4.旁枝情節一概不要提 因為、所以、來龍去脈、況且、曾經……這些都屬支線的劇情，一概不要提，以免一打開就變成閒聊。如果其他與會者再參與一下，最後又變聊天大會了。 5. 總結時再說一次「要做的事」 總結時，一定要把問題和需要大家協助事項再說一次。想要增加影響力，重複自己的論點與需要大家配合的事項，可以增加大家的記憶力與行動力。 6. 問題私下排解 「我也想配合，但是我們……」 屬於個人問題，非關大家都有的例外狀況，不要在你報告時討論，以免失焦。只需要回應：我們可以另約時間討論，會後我來找你聊。 最後再總結一下：起承轉合說話術不適合用在開會；說話大聲其實無法帶來注意力，適當音量更好；解釋太多細節只會讓人無法專心；開放大家提出各自問題，會把議題搞複雜！ 好的發言習慣可以帶來絕對的影響力，大家可以試一試！ 責任編輯：林易萱 ...

當你參加一場提案會議，有位同事報告了你覺得不錯的提案，你會想要主動「聲援」、支持對方的想法嗎？ 如果答案是會的話，那麼根據桑德斯商學院（Rochester Institute of Technology's Saunders College of Business）助理教授克里斯汀‧貝恩（Kristin Bain）的研究指出，你十分有潛力成為職場同儕中的關鍵影響者。 「聲援同事」為何會讓你更有影響力？ 《Business Insider》提到，貝恩這項研究調查了近2800名工作者，發現贊同、擁護同事的意見，不只有助於對方成功，其實對你自身的職涯也有所好處。她與團隊設計了許多職場情境，像是模擬一場銷售會議，先是刻意忽略某個人的想法，再請另一個人特別提及並贊同之。 最後貝恩請受試者們，分享如何看待「替他人挺身而出」的行為，最終得出的結論是：這些人會被賦予「更高的地位」，也就是受人尊敬或具備高度影響力，而這在職場中，是一項重要的競爭優勢。 貝恩解釋，一個人會接受另一方的意見，原因也許是對方的職級比較高，迫於組織結構與現實情況，就得乖乖聽話，但這樣的情況，可能不利於後續雙方合作或發展。 然而，當一個人展現出來的特質是願意傾聽、支持其他想法時，對方會基於彼此尊重的心，更願意了解你的看法，甚至因為你擁有足夠影響力，傾向採納你的建議。假設在工作上經常需要大量與別人溝通，那麼化身為「受尊敬的影響者」，自然就能突破不少障礙。 在職場上「與人為善」的力量 除了適當聲援他人，可以提高自己的影響力之外，《哈佛商業評論》則表示「給予同事正面評價」，同樣會促進工作更加順暢：讓同事們知道自己的貢獻、擁有哪些強項或長處，不只能讓大家感受到自身價值，也會更積極地想完成共同目標，合作起來會變得順利，最終有助於你推進某項專案進度或達成目標。 事實上，這些「與人為善」的職場相處之道，都有學術研究背書，證明得以將我們帶往成功。《Inc》指出，包含普林斯頓大學、亞利桑那大學的學者們，從心理學或組織行為的角度觀察到，善良的特質能在工作當中起到正面效果。舉例來說，樂於分享、願意告訴他人成功路徑的團隊，通常會獲得較高的客戶滿意度，連帶提高營收與獲利。 當然，一個人的善良也不該被無限制利用，華頓商學院教授亞當‧格蘭特（Adam Grant）就提醒，記得要畫好明確界線，避免難以拒絕他人，並用同理而非同情心面對各種需求，也就是說，出發點應該是對方怎麼做可以獲得「更好的結果」，不是想著要怎麼做，對方才會「感覺更好」，才能真正與人為善，也不會讓自己耗盡能量。 資料來源：Business Insider、Harvard Business Review1、Harvard Business Review2、Inc...

但為了生計不得不硬著頭皮做，也讓我逐漸產生了以下想法：「真希望不需和人接觸就能成功接單」、「我知道自己不太會講話...

芭芭拉．泰寧巴姆（Barbara Tannenbaum）是布朗大學的明星教授，她在學校開了一門極受歡迎、改變人們人生的一堂課：說服性溝通（Persuasive Communication）。 我感受到這門課的影響力（由芭芭拉的同事Nancy Dunbar授課），無法想像若沒有上過這門課，要如何頻繁的進行當眾演講。 回到2006年春天，我首次在布朗大學開課的時候，我的學生在向創業投資人進行較長的簡報之前，預先做了練習。這是一件好事，因為時常簡報結果很糟糕，不是內容的緣故，而是學生不知道怎麼發表簡報。 再幾天，這些學生就要對我的創投友人發表他們的創投計畫，我不希望自己和學生難堪。 於是，我去找了芭芭拉，詢問她是否能提供協助。她推薦自己的明星博士學生Paige McGinley來帶領一堂說服性溝通課程，而這產生了魔法般的效果。後來學生對創業投資人的投售簡報真是精采極了，不是因為內容有重大改變，而是因為他們學會、並應用這些技巧，進行正式發表。 內在可信度：60／30／10 讓我分享從芭芭拉那裡學會，而各位將永遠不會忘記的3個數字：60、30、10。有人猜到這是什麼了嗎？大家可能注意到它們加起來是100。百分比嗎？沒錯。 心理學家艾伯特．麥拉賓（Albert Mehrabian）曾在1970年代研究非語言溝通的重要性，根據他的研究，這3個百分比代表任何發表中3個不同組成部分的相對影響。 因為大部分學生都認為，產生最大影響的，必定是他們花上好幾星期研究、發展和琢磨的內容，這部分一定占60，是嗎？錯。那麼30？還是錯。 儘管我們常把全部的時間和注意力，以及幾乎所有的努力花在訊息內容上，研究卻顯示，內容只會產生簡報發表中10％的影響。60％的影響來自「視覺」或我們的模樣；30％的影響來自「聲音」，就是我們聽起來的感覺，這等於我們「如何發表」共占據了90％。 好消息是，我們可以左右或甚至控制視覺和語氣的影響，並利用它們展現自信、顯得更加可信。以下是如何做到的一些建議。 1.控制「視覺」對人產生的影響 芭芭拉和她的博士學生建議我們進行簡報時「占據空間」，他們提醒，最有效占據空間的候選人，較容易贏得選舉。有時是身高較高的候選人，但通常是行為舉止看起來像是占據較多空間的候選人。 ● 雙腳張開與臀部同寬。 ● 挺起胸膛。 ● 不要讓雙手垂放交疊在身前，形成芭芭拉喜歡說的「遮羞葉姿勢」，而封閉起自己。 ● 身體重心平均放在兩腳之間。 ● 以從容不迫且有意義的動作，稍稍離「家」走動，就算設有小講桌，但不代表我們一定得站在它後面。以我的例子來說，我從來不會嘗試使用小講桌，而是靠近聽眾，這樣有助於和他們建立融洽的關係。 ● 如果不知道怎麼擺放臂膀和雙手，試試這個小技巧：把雙手高舉過頭，然後自然垂放在身體兩側，這就是它們的「家」。 ● 為了避免看起來和感覺像是機器人，要做些離開「家」的姿勢。 ● 為目光提供一個視覺的「家」：一個中立的地點，不是會提供資訊的時鐘，也不是天花板或地板，而是在聽眾頭頂上方某處。 ● 在發表的過程中，持續和每一個聽眾進行眼神交會。這會讓聽眾感覺你並非只是單純在發表，而是特地在為他們發表。 ● 避免挪移臀部，或是擺弄飾品（最好不要佩戴）、鑰匙、零錢、頭髮（梳往後方）、筆（不要拿在手上）或口袋（但最好不要穿有口袋的衣服，不然就用別針別住）。 ● 避免偏著頭，這會露出頸靜脈，顯示出一種生物學上的屈服或服從，同時也顯現信心不足。 ● 使用不會晃動的索引卡紙，不要用一般紙張。 ● 集中注意力在發言的人身上。 ● 事先做做伸展運動／瑜伽／跑步，消除緊張的精力，讓自己平靜下來。 2.控制「聲音」對人產生的影響 ● 以別人可以聽得到的音量說話；採用在整個發表中都可以維持的音高；配合自然的音調變化。 ● 撰寫文件的優勢是可以透過斜體字、粗體字或加底線來強調；在說話中，則是使用音高／速度／音量。 ● 要避免的習慣：1.非語言的順口字：嗯，像是，好。2.句尾抬高音量，在句尾產生變化。例如，在腦海中說「該死」，讓句子成為直述句而不是問句。3.標記問句，例如「是吧？對吧？了解嗎？知道嗎？」。應該建立真正的問句，如「大家都清楚我們剛才描述的產品了嗎？」，並尋求回饋意見。4.沉默就是力量。你掌控著沉默，而且人們需要時間來消化：溝通不僅僅只是發表。5.以聽眾為中心，而不是置身在自己的目標和緊張之中：要與他們同在。6.用丹田吸氣！（尤其當你腦海一片空白的時候。） 3.完美收場的3個要點 準備結束發表時，請記住聽眾印象最深刻的是剛開始說的事（初始效應）和最後提醒他們的事（時近效應）。 為了更加強化這些影響，可以利用我們上面分享的語言和非語言工具。例如，要表示即將進入另一個單元，或許可以放⋯⋯慢⋯⋯步調；或許可以移動到另一個位置，如果站在小講桌後方，或許可以靠近聽眾。然後，如同芭芭拉多次提到的，你會想要「完美收場」。 採取標準收場：「謝謝大家，還有什麼問題嗎？」可以得到銅牌。 要拿到金牌，就要為發表的結尾設計幾句話。要達到你所設定的目標，可以提醒聽眾你的3個要點來作為結束，甚至在回答問題後，再次重申這3個要點，這樣它們就會是聽眾最後記得的東西。就這個說服性溝通單元來說，這3個要點是： ● 你不能不溝通，因為溝通的東西有9成不在於發表的內容，而是你的模樣和語氣。 ● 有效的溝通是目標導向和以聽眾為中心。 ● WIIFM法則可以協助你專注在對聽眾重要的事。（編按：WIIFM法則為What's in it for me?（這對我有什麼好處？），也就是要找出對聽眾的各種好處。） {DS_BOX_36000} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...

聽人講話，本來就是件麻煩的事。...

CEO講話必須能打動人心，否則專業再強、也不得人緣。...